商場(chǎng)夜間更夫管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)商場(chǎng)夜間安全管理，規(guī)范夜間更夫工作行為，確保商場(chǎng)夜間財(cái)產(chǎn)安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在商場(chǎng)從事夜間值班工作的所有更夫人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障商場(chǎng)夜間安全放在首位，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.職責(zé)明確原則：明確更夫各崗位職責(zé)，確保工作有序開展。3.嚴(yán)格考核原則：對(duì)更夫工作進(jìn)行嚴(yán)格考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。二、人員管理（一）人員招聘1.基本要求年齡在[具體年齡范圍]之間，身體健康，能適應(yīng)夜間工作。品行端正，無違法違紀(jì)記錄。具備一定的責(zé)任心和安全意識(shí)。2.招聘流程發(fā)布招聘信息，明確崗位職責(zé)和要求。對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、政審和背景調(diào)查。錄用人員需進(jìn)行體檢，合格后方可上崗。（二）培訓(xùn)與教育1.入職培訓(xùn)商場(chǎng)基本情況介紹，包括布局、設(shè)施設(shè)備等。安全保衛(wèi)知識(shí)，如防盜、防火、防突發(fā)事件等。崗位職責(zé)與工作流程培訓(xùn)。應(yīng)急處置程序培訓(xùn)，如火災(zāi)報(bào)警、盜竊處理等。2.定期培訓(xùn)每月組織至少一次安全知識(shí)培訓(xùn)，包括法律法規(guī)、安全案例分析等。根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)和商場(chǎng)實(shí)際情況，適時(shí)開展專項(xiàng)培訓(xùn)，如夏季防火、冬季防盜等。（三）人員考核1.考核內(nèi)容工作紀(jì)律：出勤情況、值班期間是否堅(jiān)守崗位等。安全保衛(wèi)工作：是否及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患，有無安全事故發(fā)生。工作態(tài)度：責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)等。工作質(zhì)量：巡邏記錄是否完整準(zhǔn)確，設(shè)施設(shè)備檢查是否到位等。2.考核周期每月進(jìn)行一次月度考核，每季度進(jìn)行一次季度綜合考核。3.考核結(jié)果應(yīng)用月度考核結(jié)果與績效獎(jiǎng)金掛鉤，季度綜合考核結(jié)果作為年度評(píng)優(yōu)、晉升的重要依據(jù)。對(duì)于考核不合格的更夫，進(jìn)行誡勉談話、培訓(xùn)補(bǔ)考或調(diào)整崗位；連續(xù)兩次考核不合格的，予以辭退。三、崗位職責(zé)（一）巡邏職責(zé)1.巡邏路線按照規(guī)定的巡邏路線進(jìn)行定時(shí)巡邏，確保商場(chǎng)各區(qū)域無死角。巡邏路線應(yīng)覆蓋商場(chǎng)內(nèi)外通道、出入口、倉庫、配電室等重點(diǎn)部位。2.巡邏時(shí)間每[具體巡邏間隔時(shí)間]巡邏一次，夜間巡邏總時(shí)長不少于[規(guī)定時(shí)長]。特殊時(shí)期或遇有特殊情況，應(yīng)增加巡邏頻次。3.巡邏內(nèi)容檢查門窗是否關(guān)閉、鎖好，有無異常開啟跡象。查看消防設(shè)施設(shè)備是否完好有效，疏散通道是否暢通。檢查水電設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，有無漏水、漏電等異?，F(xiàn)象。注意觀察商場(chǎng)內(nèi)有無異常聲響、氣味或人員活動(dòng)跡象，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告并處理。對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行巡查，檢查車輛停放是否規(guī)范，有無異常情況。（二）門禁管理職責(zé)1.門禁開啟與關(guān)閉嚴(yán)格按照商場(chǎng)規(guī)定的時(shí)間開啟和關(guān)閉門禁系統(tǒng)。非營業(yè)時(shí)間，確保門禁處于關(guān)閉狀態(tài)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入商場(chǎng)。2.人員與車輛出入登記對(duì)進(jìn)入商場(chǎng)的人員和車輛進(jìn)行詳細(xì)登記，包括姓名、單位、出入時(shí)間、事由等。核實(shí)外來人員身份和來訪目的，經(jīng)被訪人同意后方可放行。對(duì)攜帶大件物品外出的人員，進(jìn)行檢查和登記，防止商場(chǎng)財(cái)物被盜。（三）突發(fā)事件處置職責(zé)1.發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即采取措施控制現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)報(bào)告商場(chǎng)管理部門和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。2.按照應(yīng)急預(yù)案的要求，協(xié)助進(jìn)行人員疏散、滅火、報(bào)警等工作。3.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。（四）設(shè)施設(shè)備檢查職責(zé)1.定期對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備、水電設(shè)施設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備等進(jìn)行檢查。2.檢查內(nèi)容包括設(shè)備的運(yùn)行狀況、外觀是否完好、標(biāo)識(shí)是否清晰等。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)記錄，并報(bào)告相關(guān)部門進(jìn)行維修處理。四、工作流程（一）接班流程1.提前[規(guī)定時(shí)間]到達(dá)商場(chǎng)指定地點(diǎn)，與上一班更夫進(jìn)行交接。2.交接內(nèi)容包括：巡邏記錄、門禁鑰匙、對(duì)講機(jī)、未處理的問題及注意事項(xiàng)等。3.對(duì)上一班次的工作情況進(jìn)行詢問，了解有無異常情況。4.雙方在交接記錄上簽字確認(rèn)。（二）巡邏流程1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏。2.巡邏過程中，認(rèn)真檢查各區(qū)域情況，做好巡邏記錄。3.發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，如遇重大問題立即報(bào)告。（三）門禁管理流程1.按時(shí)開啟和關(guān)閉門禁系統(tǒng)。2.對(duì)出入人員和車輛進(jìn)行登記核實(shí)。3.禁止無關(guān)人員和車輛隨意進(jìn)入商場(chǎng)。（四）突發(fā)事件處置流程1.發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，立即報(bào)告商場(chǎng)管理部門和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。2.采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如疏散人員、滅火等。3.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。（五）交班流程1.完成本班次工作后，整理巡邏記錄、門禁登記等資料。2.與下一班更夫進(jìn)行交接，將未處理的問題及注意事項(xiàng)告知對(duì)方。3.雙方在交接記錄上簽字確認(rèn)。4.歸還門禁鑰匙、對(duì)講機(jī)等物品。五、工作紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如需請(qǐng)假，應(yīng)提前[規(guī)定時(shí)間]向商場(chǎng)管理部門提交請(qǐng)假申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。（二）值班紀(jì)律1.值班期間必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、脫崗、串崗。2.嚴(yán)禁在值班室內(nèi)睡覺、飲酒、賭博或從事其他與工作無關(guān)的事情。3.保持通訊暢通，及時(shí)接聽對(duì)講機(jī)和電話，不得關(guān)機(jī)或設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移。（三）廉潔紀(jì)律1.不得接受商場(chǎng)商戶或其他相關(guān)方的賄賂、禮品或宴請(qǐng)。2.不得利用工作之便謀取私利，損害商場(chǎng)利益。六、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善處理安全隱患，避免商場(chǎng)遭受重大損失的，給予[具體獎(jiǎng)勵(lì)金額]或榮譽(yù)證書等獎(jiǎng)勵(lì)。2.在突發(fā)事件處置中表現(xiàn)突出，為保護(hù)商場(chǎng)和人員生命財(cái)產(chǎn)安全做出重要貢獻(xiàn)的，給予[具體獎(jiǎng)勵(lì)金額]或晉升等獎(jiǎng)勵(lì)。3.提出合理化建議并被采納，有效提高商場(chǎng)安全管理水平的，給予[具體獎(jiǎng)勵(lì)金額]或表揚(yáng)等獎(jiǎng)勵(lì)。（二）懲罰1.違反工作紀(jì)律，遲到、早退、曠工的，每次扣發(fā)績效獎(jiǎng)金[具體金額]。2.值班期間擅自離崗、脫崗、串崗的，每次扣發(fā)績效獎(jiǎng)金[具體金額]；造成嚴(yán)重后果的，予以辭退。3.因工作失誤導(dǎo)致商場(chǎng)發(fā)生安全事故或財(cái)產(chǎn)損失的，視情節(jié)