光纖機(jī)房維護(hù)管理制度總則一、目的為了規(guī)范光纖機(jī)房的維護(hù)管理工作，確保光纖網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行，提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，保障公司業(yè)務(wù)的正常開展，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有光纖機(jī)房的維護(hù)管理工作，包括但不限于機(jī)房設(shè)備的日常維護(hù)、故障排除、安全管理等方面。三、管理職責(zé)1.信息技術(shù)部門（1）負(fù)責(zé)光纖機(jī)房的規(guī)劃、建設(shè)和維護(hù)管理工作，制定機(jī)房維護(hù)計(jì)劃和應(yīng)急預(yù)案。（2）負(fù)責(zé)機(jī)房設(shè)備的選型、采購、安裝和調(diào)試工作，確保設(shè)備的質(zhì)量和性能符合要求。（3）負(fù)責(zé)機(jī)房設(shè)備的日常維護(hù)和管理工作，包括設(shè)備的巡檢、清潔、保養(yǎng)、故障排除等。（4）負(fù)責(zé)機(jī)房的安全管理工作，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，確保機(jī)房的安全運(yùn)行。2.設(shè)備維護(hù)人員（1）負(fù)責(zé)機(jī)房設(shè)備的日常維護(hù)和管理工作，按照機(jī)房維護(hù)計(jì)劃和應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行操作。（2）負(fù)責(zé)機(jī)房設(shè)備的故障排除工作，及時發(fā)現(xiàn)和解決設(shè)備故障，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。（3）負(fù)責(zé)機(jī)房設(shè)備的巡檢工作，定期對機(jī)房設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備隱患。（4）負(fù)責(zé)機(jī)房的安全管理工作，遵守安全管理制度和操作規(guī)程，確保自身安全和機(jī)房安全。3.其他相關(guān)部門（1）配合信息技術(shù)部門進(jìn)行機(jī)房的維護(hù)管理工作，提供必要的支持和協(xié)助。（2）遵守機(jī)房的安全管理制度和操作規(guī)程，不得擅自進(jìn)入機(jī)房或操作機(jī)房設(shè)備。四、維護(hù)內(nèi)容1.設(shè)備維護(hù)（1）定期對機(jī)房設(shè)備進(jìn)行巡檢，檢查設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、溫度、濕度、電壓等參數(shù)是否正常，及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備故障。（2）定期對機(jī)房設(shè)備進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，保持設(shè)備的清潔和干燥，防止設(shè)備因灰塵、潮濕等原因而損壞。（3）定期對機(jī)房設(shè)備進(jìn)行備份和恢復(fù)，確保設(shè)備的數(shù)據(jù)安全和可靠性。（4）定期對機(jī)房設(shè)備進(jìn)行升級和更新，提高設(shè)備的性能和功能，滿足公司業(yè)務(wù)的發(fā)展需求。2.環(huán)境維護(hù)（1）保持機(jī)房的溫度、濕度、通風(fēng)等環(huán)境參數(shù)符合設(shè)備的運(yùn)行要求，定期對機(jī)房進(jìn)行空調(diào)和通風(fēng)設(shè)備的維護(hù)和管理。（2）保持機(jī)房的清潔和衛(wèi)生，定期對機(jī)房進(jìn)行清潔和消毒，防止灰塵、細(xì)菌等對設(shè)備和人員的危害。（3）保持機(jī)房的照明和電力供應(yīng)穩(wěn)定，定期對機(jī)房的照明和電力設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和管理，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。（4）保持機(jī)房的防火、防水、防盜等安全措施有效，定期對機(jī)房的安全設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保機(jī)房的安全運(yùn)行。3.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)（1）定期對光纖網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行巡檢，檢查網(wǎng)絡(luò)的連通性、帶寬、延遲等參數(shù)是否正常，及時發(fā)現(xiàn)和處理網(wǎng)絡(luò)故障。（2）定期對光纖網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，提高網(wǎng)絡(luò)的性能和穩(wěn)定性，滿足公司業(yè)務(wù)的發(fā)展需求。（3）定期對光纖網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行備份和恢復(fù)，確保網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)安全和可靠性。（4）定期對光纖網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行安全防護(hù)，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和病毒感染，保障網(wǎng)絡(luò)的安全運(yùn)行。五、維護(hù)流程1.故障報告當(dāng)發(fā)現(xiàn)機(jī)房設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時，設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)立即填寫故障報告，并及時通知信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)人。故障報告應(yīng)包括故障發(fā)生的時間、地點(diǎn)、現(xiàn)象、影響范圍等信息。2.故障診斷信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)人接到故障報告后，應(yīng)立即組織技術(shù)人員進(jìn)行故障診斷，確定故障的原因和范圍。故障診斷應(yīng)采用逐步排查的方法，從設(shè)備硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等方面進(jìn)行分析和判斷。3.故障修復(fù)（1）對于可以自行修復(fù)的故障，技術(shù)人員應(yīng)立即進(jìn)行修復(fù)，并將修復(fù)情況及時反饋給信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)人。（2）對于需要更換設(shè)備或部件的故障，技術(shù)人員應(yīng)及時向信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)人報告，并按照設(shè)備采購流程進(jìn)行更換。（3）對于需要外部技術(shù)支持的故障，技術(shù)人員應(yīng)及時向信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)人報告，并協(xié)助外部技術(shù)人員進(jìn)行故障排除。4.故障記錄技術(shù)人員應(yīng)將故障的處理過程和結(jié)果記錄在故障記錄表中，包括故障發(fā)生的時間、地點(diǎn)、現(xiàn)象、原因、處理過程、處理結(jié)果等信息。故障記錄表應(yīng)作為機(jī)房維護(hù)管理的重要資料，定期進(jìn)行整理和歸檔。六、維護(hù)計(jì)劃1.年度維護(hù)計(jì)劃信息技術(shù)部門應(yīng)根據(jù)機(jī)房設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況，制定年度維護(hù)計(jì)劃。年度維護(hù)計(jì)劃應(yīng)包括設(shè)備巡檢、清潔保養(yǎng)、備份恢復(fù)、升級更新、安全防護(hù)等方面的內(nèi)容，明確維護(hù)的時間、地點(diǎn)、人員、內(nèi)容等信息。2.月度維護(hù)計(jì)劃信息技術(shù)部門應(yīng)根據(jù)年度維護(hù)計(jì)劃，制定月度維護(hù)計(jì)劃。月度維護(hù)計(jì)劃應(yīng)包括設(shè)備巡檢、清潔保養(yǎng)、備份恢復(fù)等方面的內(nèi)容，明確維護(hù)的時間、地點(diǎn)、人員、內(nèi)容等信息。3.周度維護(hù)計(jì)劃信息技術(shù)部門應(yīng)根據(jù)月度維護(hù)計(jì)劃，制定周度維護(hù)計(jì)劃。周度維護(hù)計(jì)劃應(yīng)包括設(shè)備巡檢、清潔保養(yǎng)等方面的內(nèi)容，明確維護(hù)的時間、地點(diǎn)、人員、內(nèi)容等信息。七、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)1.設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)（1）設(shè)備運(yùn)行正常，無故障報警，各項(xiàng)參數(shù)符合設(shè)備的運(yùn)行要求。（2）設(shè)備清潔干凈，無灰塵、油污等雜物，保持設(shè)備的良好外觀。（3）設(shè)備備份完整，數(shù)據(jù)安全可靠，能夠滿足業(yè)務(wù)的需求。（4）設(shè)備升級及時，性能和功能滿足公司業(yè)務(wù)的發(fā)展需求。2.環(huán)境維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)（1）機(jī)房溫度保持在20℃25℃之間，濕度保持在40%60%之間，通風(fēng)良好，無異味。（2）機(jī)房清潔衛(wèi)生，地面、墻面、天花板無灰塵、污漬等雜物，設(shè)備表面無灰塵。（3）機(jī)房照明充足，電力供應(yīng)穩(wěn)定，無停電、斷電等現(xiàn)象。（4）機(jī)房防火、防水、防盜等安全措施有效，無火災(zāi)、水災(zāi)、盜竊等安全事故發(fā)生。3.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)（1）網(wǎng)絡(luò)連通性良好，無斷網(wǎng)、丟包等現(xiàn)象，帶寬滿足業(yè)務(wù)的需求。（2）網(wǎng)絡(luò)性能穩(wěn)定，延遲低，無網(wǎng)絡(luò)擁塞等現(xiàn)象。（3）網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)有效，無網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒感染等安全事故發(fā)生。（4）網(wǎng)絡(luò)備份完整，數(shù)據(jù)安全可靠，能夠滿足業(yè)務(wù)的需求。八、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)信息技術(shù)部門應(yīng)定期組織設(shè)備維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高設(shè)備維護(hù)人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括機(jī)房設(shè)備的維護(hù)管理、故障排除、安全防護(hù)等方面的知識和技能。2.考核信息技術(shù)部門應(yīng)定期對設(shè)備維護(hù)人員