關(guān)于醫(yī)院收費(fèi)管理制度總則1.目的為加強(qiáng)醫(yī)院收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，確保醫(yī)院收費(fèi)準(zhǔn)確、及時(shí)、透明，維護(hù)醫(yī)院和患者的合法權(quán)益，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于醫(yī)院各收費(fèi)部門(mén)，包括掛號(hào)處、收費(fèi)窗口、住院處等涉及收費(fèi)業(yè)務(wù)的崗位及人員。3.基本原則合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和物價(jià)政策，依法依規(guī)收費(fèi)。準(zhǔn)確性原則：確保收費(fèi)項(xiàng)目準(zhǔn)確、金額計(jì)算無(wú)誤，杜絕錯(cuò)收、漏收現(xiàn)象。及時(shí)性原則：及時(shí)辦理收費(fèi)業(yè)務(wù)，不得拖延積壓，保證資金及時(shí)足額入賬。公開(kāi)透明原則：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)公示，接受患者及社會(huì)監(jiān)督。收費(fèi)管理職責(zé)分工1.財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)制定和完善醫(yī)院收費(fèi)管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。審核收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)合規(guī)。定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行檢查和分析，提出改進(jìn)措施。負(fù)責(zé)與物價(jià)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解物價(jià)政策變化并落實(shí)。2.收費(fèi)部門(mén)嚴(yán)格按照規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)操作，不得擅自增減收費(fèi)項(xiàng)目或提高、降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)確錄入收費(fèi)信息，確保收費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。妥善保管收費(fèi)票據(jù)和相關(guān)資料，按規(guī)定進(jìn)行票據(jù)的領(lǐng)購(gòu)、使用、核銷。為患者提供清晰、準(zhǔn)確的收費(fèi)明細(xì)清單，解答患者關(guān)于收費(fèi)的疑問(wèn)。3.物價(jià)管理部門(mén)負(fù)責(zé)收集、整理、更新國(guó)家及地方的物價(jià)政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保醫(yī)院收費(fèi)符合規(guī)定。定期對(duì)醫(yī)院收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正不合理收費(fèi)。對(duì)患者及社會(huì)關(guān)于收費(fèi)的投訴和舉報(bào)進(jìn)行調(diào)查處理，維護(hù)醫(yī)院收費(fèi)秩序。4.臨床科室配合收費(fèi)部門(mén)做好患者收費(fèi)工作，協(xié)助患者了解收費(fèi)情況。不得擅自向患者收取未列入收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用，如有特殊情況需另行收費(fèi)，應(yīng)按規(guī)定程序辦理審批手續(xù)。收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)管理1.收費(fèi)項(xiàng)目管理醫(yī)院收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家及地方物價(jià)部門(mén)批準(zhǔn)的目錄執(zhí)行，不得擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目。新增收費(fèi)項(xiàng)目需按照規(guī)定程序向物價(jià)部門(mén)申報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。定期對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行梳理，清理取消不符合規(guī)定或已過(guò)時(shí)的收費(fèi)項(xiàng)目。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門(mén)核定的標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高或降低。因物價(jià)政策調(diào)整等原因需要變更收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)按照規(guī)定程序進(jìn)行申報(bào)和調(diào)整，并向患者做好宣傳解釋工作。對(duì)于有幅度規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)在規(guī)定范圍內(nèi)合理確定具體收費(fèi)金額，不得就高不就低。收費(fèi)流程管理1.門(mén)診收費(fèi)流程患者掛號(hào)：患者憑有效證件到掛號(hào)處掛號(hào)，選擇就診科室和醫(yī)生，掛號(hào)人員根據(jù)掛號(hào)系統(tǒng)提示收取掛號(hào)費(fèi)，并打印掛號(hào)憑證。就診繳費(fèi)：患者持掛號(hào)憑證到相應(yīng)科室就診，醫(yī)生根據(jù)病情開(kāi)具檢查、檢驗(yàn)、治療等醫(yī)囑，患者持醫(yī)囑單到收費(fèi)窗口繳費(fèi)。收費(fèi)人員核對(duì)醫(yī)囑項(xiàng)目及金額，準(zhǔn)確錄入收費(fèi)信息，打印收費(fèi)票據(jù)和費(fèi)用明細(xì)清單。退費(fèi)處理：如患者因各種原因需要退費(fèi)，應(yīng)先到原就診科室由醫(yī)生在醫(yī)囑系統(tǒng)中作廢相應(yīng)醫(yī)囑，然后持相關(guān)憑證到收費(fèi)窗口辦理退費(fèi)手續(xù)。收費(fèi)人員核實(shí)退費(fèi)原因及憑證無(wú)誤后，按照原繳費(fèi)渠道進(jìn)行退費(fèi)操作，并收回原收費(fèi)票據(jù)。2.住院收費(fèi)流程入院登記：患者辦理住院手續(xù)時(shí)，住院處根據(jù)醫(yī)生開(kāi)具的住院證，為患者辦理入院登記，收取住院押金，并打印住院押金收據(jù)。日常費(fèi)用結(jié)算：住院期間，護(hù)士站根據(jù)患者的治療情況及時(shí)錄入費(fèi)用信息，患者或家屬可在規(guī)定時(shí)間到住院處查詢費(fèi)用明細(xì)。出院時(shí)，住院處根據(jù)醫(yī)生開(kāi)具的出院醫(yī)囑，結(jié)算住院費(fèi)用，多退少補(bǔ)，并打印住院費(fèi)用結(jié)算清單和出院發(fā)票。醫(yī)保報(bào)銷結(jié)算：對(duì)于醫(yī)?；颊撸≡禾幇凑蔗t(yī)保政策規(guī)定進(jìn)行醫(yī)保報(bào)銷結(jié)算，收取患者個(gè)人應(yīng)承擔(dān)的費(fèi)用部分。3.特殊情況收費(fèi)流程急診收費(fèi)：對(duì)于急診患者，應(yīng)先進(jìn)行救治，待病情穩(wěn)定后及時(shí)補(bǔ)辦收費(fèi)手續(xù)，確保收費(fèi)準(zhǔn)確及時(shí)。欠費(fèi)處理：對(duì)于確實(shí)存在經(jīng)濟(jì)困難無(wú)法及時(shí)繳費(fèi)的患者，經(jīng)醫(yī)院相關(guān)部門(mén)審核批準(zhǔn)后，可辦理欠費(fèi)手續(xù)。但應(yīng)加強(qiáng)欠費(fèi)管理，及時(shí)催繳欠費(fèi)。收費(fèi)票據(jù)管理1.票據(jù)種類醫(yī)院使用的收費(fèi)票據(jù)包括財(cái)政部門(mén)統(tǒng)一監(jiān)制的門(mén)診收費(fèi)票據(jù)、住院收費(fèi)票據(jù)等。2.票據(jù)領(lǐng)購(gòu)財(cái)務(wù)部門(mén)指定專人負(fù)責(zé)收費(fèi)票據(jù)的領(lǐng)購(gòu)工作，按照規(guī)定程序向財(cái)政部門(mén)申請(qǐng)領(lǐng)購(gòu)票據(jù)。領(lǐng)購(gòu)票據(jù)時(shí)，應(yīng)核對(duì)票據(jù)種類、數(shù)量、起止號(hào)碼等信息，確保票據(jù)的真實(shí)性和完整性。3.票據(jù)使用收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格按照票據(jù)使用規(guī)范開(kāi)具收費(fèi)票據(jù)，做到字跡清晰、內(nèi)容完整、項(xiàng)目準(zhǔn)確、印章齊全。收費(fèi)票據(jù)應(yīng)順序號(hào)使用，不得跳號(hào)、空號(hào)，不得涂改、偽造票據(jù)。作廢的收費(fèi)票據(jù)應(yīng)加蓋“作廢”章，并全聯(lián)保存，不得私自銷毀。4.票據(jù)保管收費(fèi)票據(jù)應(yīng)妥善保管，設(shè)立專門(mén)的票據(jù)保管專柜，由專人負(fù)責(zé)。票據(jù)存放應(yīng)安全、整潔，防止票據(jù)丟失、損壞、被盜用等情況發(fā)生。定期對(duì)票據(jù)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)核對(duì)，確保賬實(shí)相符。5.票據(jù)核銷收費(fèi)票據(jù)使用完畢后，應(yīng)及時(shí)辦理核銷手續(xù)。核銷時(shí)，應(yīng)提供票據(jù)存根聯(lián)、作廢票據(jù)等相關(guān)資料，經(jīng)財(cái)務(wù)部門(mén)審核無(wú)誤后進(jìn)行核銷處理。財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)建立票據(jù)核銷臺(tái)賬，詳細(xì)記錄票據(jù)的領(lǐng)購(gòu)、使用、核銷等情況。收費(fèi)監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督財(cái)務(wù)部門(mén)定期對(duì)收費(fèi)部門(mén)的收費(fèi)情況進(jìn)行自查，檢查內(nèi)容包括收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，收費(fèi)票據(jù)使用情況，收費(fèi)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性等。設(shè)立內(nèi)部審計(jì)崗位，不定期對(duì)收費(fèi)管理工作進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)。各收費(fèi)部門(mén)應(yīng)建立內(nèi)部相互監(jiān)督機(jī)制，收費(fèi)人員之間應(yīng)相互核對(duì)收費(fèi)信息，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。2.外部監(jiān)督積極配合物價(jià)部門(mén)的監(jiān)督檢查，及時(shí)提供相關(guān)資料和數(shù)據(jù)，對(duì)物價(jià)部門(mén)提出的問(wèn)題認(rèn)真整改落實(shí)。接受患者及社會(huì)的監(jiān)督舉報(bào)，設(shè)立專門(mén)的投訴舉報(bào)渠道，對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。違規(guī)處理1.對(duì)于違反本制度規(guī)定的收費(fèi)行為，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰：對(duì)擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目、提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等違規(guī)行為，責(zé)令立即改正，退還多收費(fèi)用，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人給予警告處分；情節(jié)嚴(yán)重的，給予記過(guò)以上處分。對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、票據(jù)使用不規(guī)范等一般性違規(guī)行為，責(zé)令限期整改，對(duì)相關(guān)責(zé)任人給予批評(píng)教育；屢教不改的，給予警告處分。對(duì)因收費(fèi)問(wèn)題引發(fā)患者投訴或造成不良社會(huì)影響的，視情節(jié)輕重對(duì)相關(guān)責(zé)任人給予相應(yīng)的