公交公司紀律管理制度總則目的為加強公交公司內(nèi)部管理，規(guī)范員工行為，維護公司正常運營秩序，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本紀律管理制度。適用范圍本制度適用于公交公司全體員工，包括駕駛員、乘務(wù)員、調(diào)度員、維修人員、管理人員等?；驹瓌t1.依法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)相關(guān)規(guī)定，確保公司運營合法合規(guī)。2.公平公正原則：對所有員工一視同仁，在紀律執(zhí)行上不偏袒、不歧視，確保公平公正。3.教育與懲戒相結(jié)合原則：注重對員工的教育引導，通過培訓、宣傳等方式提高員工紀律意識；對違反紀律的行為，依法依規(guī)給予相應(yīng)懲戒。4.預(yù)防為主原則：通過完善制度、加強監(jiān)督等措施，預(yù)防違紀行為的發(fā)生，將問題解決在萌芽狀態(tài)。員工行為規(guī)范工作紀律1.出勤要求員工應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退。遲到或早退超過規(guī)定時間[X]分鐘的，按曠工半天處理；超過[X]小時的，按曠工一天處理。如需請假，應(yīng)提前按照公司請假流程辦理請假手續(xù)，未經(jīng)批準不得擅自離崗。請假分為病假、事假、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等，具體請假規(guī)定按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.工作時間嚴格遵守公司規(guī)定的工作時間，不得在工作時間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、聊天、瀏覽無關(guān)網(wǎng)頁等。因工作需要加班的，應(yīng)按照公司加班審批流程辦理加班手續(xù)，公司將按照相關(guān)規(guī)定給予加班補貼或調(diào)休。3.崗位履職員工應(yīng)認真履行崗位職責，按時、高質(zhì)量完成工作任務(wù)。不得推諉扯皮、敷衍塞責，對工作中出現(xiàn)的問題應(yīng)及時匯報并積極解決。遵守崗位操作規(guī)程和安全規(guī)定，確保工作安全、高效進行。嚴禁違規(guī)操作，因違規(guī)操作導致事故或損失的，將依法追究責任。服務(wù)規(guī)范1.乘客服務(wù)駕駛員和乘務(wù)員應(yīng)熱情服務(wù)乘客，使用文明用語，主動為乘客提供幫助。如攙扶老弱病殘孕乘客上車、解答乘客咨詢等。保持車輛整潔衛(wèi)生，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。定期對車輛進行清潔、消毒，確保車內(nèi)無垃圾、無異味。按照規(guī)定站點?？?，不得隨意變更站點或甩客。因特殊情況需要臨時調(diào)整站點的，應(yīng)提前向乘客說明情況。2.投訴處理對乘客的投訴應(yīng)及時受理、認真調(diào)查。屬于公司員工責任的，應(yīng)按照規(guī)定進行處理，并及時向乘客反饋處理結(jié)果。建立投訴處理檔案，對投訴原因、處理過程和結(jié)果進行詳細記錄，定期分析投訴情況，采取有效措施改進服務(wù)質(zhì)量。廉潔自律1.嚴禁利用職務(wù)之便謀取私利：不得接受供應(yīng)商、承包商或其他業(yè)務(wù)往來單位的賄賂、回扣、禮品等；不得在業(yè)務(wù)活動中索取或暗示對方提供不正當利益。2.不得從事與公司利益沖突的活動：員工不得在其他單位兼職或從事與本公司有競爭關(guān)系的業(yè)務(wù)；不得利用公司資源為個人或他人謀取利益。3.財務(wù)紀律：嚴格遵守公司財務(wù)制度，不得虛報費用、貪污挪用公款等。報銷費用應(yīng)真實、合法，提供有效憑證。違紀行為及處理違紀行為分類1.輕微違紀行為遲到、早退每月累計[X]次以內(nèi)。在工作時間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情，但未造成嚴重影響。未按照規(guī)定佩戴工作標識。對乘客服務(wù)態(tài)度冷淡，但未引發(fā)投訴。2.一般違紀行為遲到、早退每月累計超過[X]次。曠工半天以內(nèi)。違反崗位操作規(guī)程，但未造成安全事故或重大損失。服務(wù)態(tài)度惡劣，引發(fā)乘客投訴且經(jīng)查實。私自將公司車輛借給他人使用。3.嚴重違紀行為曠工一天以上。違反廉潔自律規(guī)定，情節(jié)嚴重。因違規(guī)操作導致安全事故，造成人員傷亡或重大財產(chǎn)損失。泄露公司商業(yè)秘密或機密信息。故意損壞公司財物，價值較大。參與賭博、吸毒、嫖娼等違法活動。處理方式1.輕微違紀行為處理首次發(fā)現(xiàn)給予口頭警告，并記錄在個人檔案。再次發(fā)現(xiàn)給予書面警告，并扣發(fā)當月績效獎金的[X]%。2.一般違紀行為處理給予書面警告，并在公司內(nèi)部通報批評?？郯l(fā)當月績效獎金的[X]%[X]%，并根據(jù)情節(jié)輕重給予一定期限的停職檢查或調(diào)崗處理。3.嚴重違紀行為處理立即解除勞動合同，且不給予任何經(jīng)濟補償。涉及違法犯罪的，移交司法機關(guān)依法處理。處理程序1.調(diào)查取證：由公司紀檢監(jiān)察部門或相關(guān)職能部門對違紀行為進行調(diào)查，收集相關(guān)證據(jù)材料，包括證人證言、書證、物證、視聽資料等。2.事實認定：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對違紀行為的事實進行認定，確定違紀行為的性質(zhì)、情節(jié)和后果。3.告知申辯：將擬作出的處理決定告知違紀員工，聽取其陳述和申辯意見。員工有權(quán)對處理決定提出異議，并提供相關(guān)證據(jù)和理由。4.決定執(zhí)行：經(jīng)公司研究決定后，下達正式處理決定，并按照規(guī)定執(zhí)行。處理決定應(yīng)送達違紀員工本人，并在公司內(nèi)部進行公示。監(jiān)督與檢查內(nèi)部監(jiān)督1.設(shè)立紀檢監(jiān)察部門：負責對公司員工紀律執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，受理員工的舉報和投訴，對違紀行為進行調(diào)查處理。2.定期檢查：公司定期組織對各部門、各崗位的工作紀律、服務(wù)規(guī)范等執(zhí)行情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。3.不定期抽查：紀檢監(jiān)察部門不定期對公司運營現(xiàn)場、辦公區(qū)域等進行抽查，對發(fā)現(xiàn)的違紀行為及時進行糾正和處理。外部監(jiān)督1.接受乘客監(jiān)督：設(shè)立乘客意見箱、投訴電話等，廣泛收集乘客對公司服務(wù)質(zhì)量的意見和建議，對乘客反映的問題及時進行處理和反饋。2.接受社會監(jiān)督：積極配合政府相關(guān)部門、媒體等的監(jiān)督檢查，對提出的問題認真整改，不斷提升公司形象。培訓與教育入職培訓1.紀律制度培訓：新員工入職時，組織開展紀律制度培訓，使其了解公司紀律管理制度的各項規(guī)定和要求。2.職業(yè)道德培訓：加強新員工職業(yè)道德教育，培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神、服務(wù)意識和團隊合作精神。定期培訓1.紀律法規(guī)更新培訓：根據(jù)國家法律法規(guī)和行業(yè)政策的變化，及時組織員工進行紀律法規(guī)更新培訓，確保員工掌握最新要求。2.服務(wù)質(zhì)量提升培訓：定期開展服務(wù)質(zhì)量提升培訓，通過案例分析、模擬演練等方式，提高員工的服務(wù)水平和應(yīng)對突發(fā)事件的能力。專項培訓1.針對違紀行為的培訓：對發(fā)生違紀行為的員工或相關(guān)崗位員工進行專項培訓，分析違紀原因，加強紀律教育，防止類似問題再次發(fā)生。2.廉潔自律培訓：定期組織廉潔