某公司銷售樣板區(qū)和銷售中心物業(yè)管理服務投標書

辦公樓，銷售樣板區(qū)與銷售中心

物業(yè)管理服務

投標書

E!之平管理

ZHIPINGMANAGEMENT

投標單位：深圳市之平物業(yè)進展有限公司

法人代表簽署：

日期：二OO六年十二月十八日

服務承諾

我們的工作目標是:確保我們的客戶在我們的

管理和服務范圍內稱心滿意。如果我們的客戶有任

何的不滿或建議，謂您與我們的值班經理或客戶服

務中心聯系，我們保證及時改進或處理，否則您有

權拒付該部分的費用。

這是我們的服務承諾…一個我們永遠支持的

承諾。

目錄

1.法人代表授權委托書.................................................4

2.投標函.............................................................5

3.投標承諾書.........................................................6

4.管理實施方案.......................................................7

4.1.物業(yè)管理服務的整體設想與策劃....................................7

4.2.現場人員的配備與管理..............................................10

4.3.辦公樓，銷售樣板區(qū)與銷售中心物業(yè)管理服務方案....................20

4.4.銷售配合.........................................................27

4.5.費用分析.........................................................27

5.之平管理概況......................................................32

5.1之平管理公司簡介.................................................32

5.2之平管理創(chuàng)始人一陳之平先生......................................33

5.3之平管理組織架構及理念...........................................35

5.4之平管理團隊重要成功項目介紹....................................36

5.6之平管理近期新聞報道摘要鏈接.......................................41

5.5.媒體關于公司的部分報道..........................................40

6.有關證明文件.......................................................49

7?合同協議............................................................59

1、法人代表權書

致：坤與建設（紹興）有限公司:

本授權書聲明：注冊于廣東省深圳市之平物業(yè)進展有限公司（公司）（投標單位全

稱），在下面簽字的度量（被授代表姓名、職務）為本單位的合法代理人，就項目坤與

建設（紹興）有限公司辦公樓，銷售樣板區(qū)銷傳中心物業(yè)管理服務（項目名稱）合同

投標及合同執(zhí)行，完成有關服務事項，以本單位名義全權處理一切與之有關事宜。

投標代表簽字（蓋章）：______________________

投標單位全稱（公章）：深圳市之平物業(yè)進展有限公司

H期：_______________

代理人（被授權人）簽字（蓋章）

職務：_______________

通訊地址：郵編：

電話：傳真：

2、報價函

此次投標，我方將按招標文件的規(guī)定，做出各項目的報價（按人工成本及管理費用

報價）：

單價/月?人

現場主管7850.00

管理員2300.00

安全班長1650.00

安全人員1565.00

保潔人員1250.00

技術人員2150.00

服務接待員1650.00

管理費用支出費用總額15%

稅費合同總額的5.2%

假如中標，我方要求委托方將物業(yè)管理混用，按月平均給付。服務方面，我們將嚴

格按投標報價書或者簽訂的合同執(zhí)行，在正式合同簽字前，投標報價書將成為約束我們

雙方的合同。

投標人（蓋章）:

法人代表（簽字）:

日期：年月□

3、投標承諾書

坤與建設（紹興）有限公司：

之平管理對貴司此次招標工作及招標文件目錄及所載明的有關文件均已認真閱讀

并充分領會其投標含義，基于此之平管理自愿參加此次投標，并完全問意招標文件目錄

及所載明的有關文件的條件，按此要求進行投標，本承諾書及招標過程由之平管理發(fā)出

的書面文件、資料均作為對貴公司發(fā)出邀約的承諾，不管貴公司是否同意此承諾，之平

管理愿對承諾承擔法律責任。

一、之平管理已對招標工程現場條件充分熟悉，并將在編制投標文件時充分估計到

存在的困難與經濟責任，

二、之平管埋已充分領會招標文件附件二《坤與建設（紹興）有限公司辦公樓，銷

售樣板區(qū)與銷售中心物業(yè)管理服務合同》內容與精神，合同條款中的空格處內容以我方

編制的投標文件內容及詢標紀要內容為根據填寫，其他內容與條款均認可。

三、之平管理已充分領會招標文件第三章、第四章的內容與精神，其中與招標人配

合的有關要求，我方均承諾做到，否則無條件承擔違約責任。

四、一旦中標，之平管理將自行辦理有關手續(xù)。

之平管理在接到招標人簽發(fā)的書面《中標通知書》后，將立即與招標人按《《坤與

建設（紹興）有限公司辦公樓，銷售樣板區(qū)與銷售中心物業(yè)管理服務合同》合同格式簽

訂合同。如未及時響應招標人的要求，招標人能夠另行確定其他中標單位，并按招標文

件精神沒收之平管理的投標保證金，之平管理對此無權提出任何異議。

五、不管之平管理是否中標，招標過程中之有關信息均不外泄，否則由之平管理承

擔法律責任。

六、承諾書為之平管理發(fā)出之不可撤銷之文件。

投標人：（蓋章）

法定代表人：（簽字）

日期：

4、管理實施方案

山水坤與愜意人家

山水人家是坤與建設在紹興的首個傾力之作，坤與建設集十年之房地產開發(fā)經驗全

情投入，項目不管規(guī)劃設計、園林環(huán)境、配套設施均立意非凡，旨在為客戶打造紹興之

坤與山水，為住戶營造高尚生活環(huán)境。作為專業(yè)的物業(yè)管理服務機構，之平管理將秉承

“細意盡心、突破平凡、專精管理、超越理想”的理念，憑借卓著的管理團隊，先進的

管理技術,一邊將從便利物業(yè)使用人與物業(yè)運營保護之角度,持續(xù)完善項目環(huán)境與配套,

為項目硬件達臻坤與錦上添花；一邊將深入研析未來客戶之需求，量身定造服務模式，

提供恰到好處之服務，為客戶營造愜意生活氛圍。誠心是針，體貼是線。之平管理，因

應您身心的每一處需要，為您量身裁剪稱心滿意之服務。

4.1物業(yè)管理服務的整體設想與策劃

通過之平管理實施高標準、高品質的物業(yè)管理服務，在全面接管本物業(yè)管理項目之

后，在進場后的第一時間內達到開發(fā)商關于售樓部、展示區(qū)與辦公樓在設計裝修之初所

預期的效果；逐步超越預先設想，超越現有的服務要求。

4.1.1管理鏈條無縫隙覆蓋一一管理資源共享

之平管理的0A管理辦公系統順應行業(yè)進展，不斷提升服務品質的斐源優(yōu)勢特色產

物，借助公司的0A系統，現場的服務品質操縱將會納入公司整體監(jiān)督與運作中，不僅

同意統一的服務品質約束與監(jiān)督，更加能夠享受到整個公司的優(yōu)秀管理資源，實際上也

等于以之平管理整體之力提升本項目的管理與服務，實現管理鏈條無縫隙覆蓋。

4.L2打造一流的辦公、銷售“軟環(huán)境”

軟環(huán)境是指現場的整體精神與風貌。之平管理在全面接管本物業(yè)管理項目之后將充

分利用之平管理在環(huán)境改善方面的特長，根據寫字樓及銷售現場所特需的氛圍，倡導“尊

重他人，善于溝通；群策群力，銳意創(chuàng)新；專業(yè)管理，優(yōu)質服務”的核心價值觀念，與

將現場管理的要求精髓通過物業(yè)管理人員的點點滴滴滲透于每一個細節(jié)，在構建健康向

上的文化氛圍的同時，打造出一流的“軟環(huán)境”。

4.L3構織五環(huán)安全網，打造安全與諧的銷售與工作環(huán)境

構建安全與諧的銷售與工作環(huán)境是本管理項目樓宇物業(yè)管理服務的重要工作之一。

之平管理針對管理項目的特點，除保障其硬件設施的合理安排、精心使用外，采取人防

與技防相結合的原則，通過人防、群防與智能化（寫字樓）技防體系嚴密監(jiān)控管理區(qū)域

安全情況，再以外控、門控、群控、內控相結合的原則，不留死角，構織覆蓋管理區(qū)域

內的安全防護網，打造管理項目安全與諧的環(huán)境。

4.1.4針對銷售現場、寫字樓辦公環(huán)境的特性，滿足客戶及員工的需求

之平管理將根據管理項目的總體布局，針對管理項目消費群體的特性，從滿足客戶、

員工的需求出發(fā)，提供便利、及時、質優(yōu)、周到的服務。

4.L5融入現場銷售工作，著力配合各職能部門工作

物業(yè)管理服務是紹興山水人家項目銷售工作保障體系的構成部分。之平管理在全面

接管坤與建設辦公樓，銷售樣板區(qū)與銷售中心管理項目物業(yè)管理服務期間，不僅要高標

準、高品質地做好管理與服務工作，而且應著力配合協助各職能部門做好工作。如配合

銷售部工作人員作好人員接待，樣板房接待，銷售活動配合與銷售物資保障，工程現場

施工等有關工作的銜接等。

4.1.6企業(yè)特色及與本項目特點的融合

坤與建設山水人家項目定位高端，在銷售過程中，引進高水平的物業(yè)管埋公司實施

專業(yè)化、規(guī)范化、高標準的物業(yè)管理服務，打造具有一流品質的地產品牌；之平管理作

為一家專業(yè)的物業(yè)管理服務機構，我們將開發(fā)商與小業(yè)主都視為自己最尊貴的顧客。我

們專注于優(yōu)質顧客服務，更憑借在物業(yè)管理服務方面擁有豐富實際操作經驗的資深團

隊，與通過嚴格專業(yè)培訓的各類優(yōu)秀專業(yè)管理人員，以創(chuàng)中國高端物業(yè)管理品牌為目標。

這與坤與建設山水人家項目的定位從目標上達到了高度融合。我們將通過執(zhí)行、責任、

監(jiān)督三者資源共享，沉淀出具有之平物業(yè)特色的文化底蘊，探索出服務、管理、經營的

協調與統一，并真正的貫徹到項目管理過程中去，

4.1.7打造管理文化與服務文化

之平管理在歷經十多年物業(yè)管理的歷練中，打造出適合樓宇物業(yè)的兩種文化：即管

理文化與服務文化。所謂管理文化是環(huán)境文化、制度文化、物質文化的結合。環(huán)境文化

的塑造是實施管理文化的起點，環(huán)境是留給客戶最直觀的第一印象，環(huán)境應更好地為人

服務，滿足現代人對精神享受更高的需求。銷售樣板區(qū)域是展示樓盤形象場所，而寫字

樓是向來訪客人展示公司企業(yè)管理水平、企業(yè)實力與合作的可操作性的突出表現點，物

業(yè)管理服務對象是以合作方與樓盤銷售的潛在或者準客戶等群體，對物業(yè)管理企業(yè)的品

牌形象、服務人員的素養(yǎng)與服務內容都有較高的要求。物業(yè)管理工作在管理文化中突出

服務概念，塑造硬環(huán)境，打造軟環(huán)境。所謂服務文化即服務方向、服務意識、服務態(tài)度、

服務規(guī)范等，它集中表達服務的價值取向。坤與建設辦公樓，銷售樣板區(qū)與銷售中心管

理項目確立了“五星級管理標準”的方針，使之成為集中展示開發(fā)商實力及樓盤整體形

象的空間。在物業(yè)管理上，豐富城市化生態(tài)分布與功能定位于物業(yè)管理之中，引進高水

平的物業(yè)管理公司實施專業(yè)化、規(guī)范化、高標準的物業(yè)管理服務。在我們的服務文化中，

強調給予客戶的是全部的真誠與信賴，提供的是誠信卓著的服務。坤與建設辦公樓，銷

售樣板區(qū)與銷售中心管理項目屬于功能多樣物業(yè)范疇，多種物業(yè)類型并存，之平管理將

針對其特點實施管理與報務兩種文化，打造樓宇物業(yè)的優(yōu)秀品牌。

4.1.8實施管理目標的三大保障體系

之平管理以系統、規(guī)范、穩(wěn)健的進展為契機，探索出了具有之平管理特色的三大

保障體系。為保證坤與建設辦公樓，銷售樣板區(qū)與銷售中心管理項目物業(yè)管理服務目

標的實現，之平管理將以三大保障體系為支撐。一是行政管理體系。借助之平管理的

0A管理辦公系統，現場管理的服務品質操縱將納入公司整體監(jiān)督與運作中，不僅同意

統一的服務品質約束與監(jiān)杼，更加能夠享受到整個公司的優(yōu)秀管理資源，實際上等于

用之平管理整體之力提升坤與建設辦公樓，銷售樣板區(qū)與銷售中心管理項目的管理與

服務，實現管理鏈條無縫隙覆蓋；二是人力資源保障體系。之平管理將根據坤與建設

辦公樓，銷售樣板區(qū)與銷售中心管理項目物業(yè)管理服務的人力資源需求，科學配置人

員。之平管理以管理提升為基本手段，以員工價值與物業(yè)品質領先為核心，通過建立

激發(fā)員工潛能為要緊特征的管理模式，形成了良好的人際環(huán)境與科學合理的用人機制，

為員工提供展示能力的平臺，為公司管理與服務水平的提高提供源動力支撐，從而以

至誠服務贏得客戶，以專業(yè)品質立足市場，獲得企業(yè)效益的最大化，推動企業(yè)與員工

共同成長；三是質量管理體系。之平管理通過了IS09001質量管理體系認證，在現場

管理過程中將全面導入，規(guī)范企業(yè)內部運作，使之平管理的團隊井然有序、紀律嚴明，

企業(yè)也實現了由“人治”轉向“法治”。

4.1.9使用四大運作系統

針對坤與建設辦公樓、銷售樣板區(qū)與銷售中心管理項目，之平管理將運用“安全保

障系統、環(huán)境運作系統、應急事件管理系統及項目運作操縱系統”的四大運作系統，對

坤與建設辦公樓，銷售樣板區(qū)與銷售中心管理項目的樓宇物業(yè)實施高標準、高品質的物

業(yè)管理服務。

五環(huán)安全保障系統，針對本項目的特點，之平管理堅持外弛內張的原則、技防人防

相結合的原則，運用五環(huán)安全保障系統，即：

總控，坤與建設辦公樓，銷售樣板區(qū)與銷售中心現場主管；

外控，物業(yè)公司固定崗、外圍、車場巡邏崗、門崗、固定崗;

群控，管理處全體工作人員，現場銷售人員、寫字樓辦公人員;

內控，內部流淌巡邏崗；

技控，智能化安防系統；

營造開放共管的服務環(huán)境。之平管理專業(yè)人員的服務，針對服務對象的服務需求與

特點，實現資源共享，營造開放共管的服務環(huán)境。

應急事件管理系統，之平管理將建立坤與建設辦公樓，銷售樣板區(qū)與銷售中心管理

現場主管下的應急事件處理體系，負責處理日常管理服務過程以外的所有突發(fā)事件，與

時、迅速與有效的處理各類突發(fā)事件。

項目運作操縱系統，之平管理將以坤與建設辦公樓，銷售樣板區(qū)與銷售中心為主體,

以各工種為支撐的項目運作操縱系統。對外，與將與建設各職能部門實施有機的銜接；

對內，對各工種實施監(jiān)督、操縱與服務。

4.2現場人員的配備與管理

為了能及時有效的完成坤與建設（紹興）公司辦公樓、銷售樣板區(qū)與銷售中心的物

業(yè)管理工作，制定合理、高效的組織架構，明確崗位職責，制定完善的招聘?、培訓、考

核制度，提高員工業(yè)務技能及服務水平，為本項目提供優(yōu)質高效的服務。

4.2.1合理的崗位設置安排

說明:

⑴土管一名，現場三個區(qū)域管理工作的協調；現場工作的對接；

⑵、管理員一名，人員的招聘、培訓、考核；施工現場的跟進等。

⑶、技術員一人，三個管理區(qū)域設施設備的保護保養(yǎng)及日常維修，施工現場的跟進工作。

安全員及保潔員根據現場實際需要安排，其要緊工作職責為保護辦公樓，銷售樣板區(qū)與

銷售中心的安全保衛(wèi)、車輛管理、消防管理、秩序保護與清潔、綠化等環(huán)境管理服務工

作。

4.2.2人員管理，

“核心競爭力”已經成為企業(yè)管理實踐中的熱點。企業(yè)進展歷史證明，企業(yè)間的競

爭，不管是品牌的競爭、市場份額的競爭，還是管理流程或者企業(yè)文化的競爭，歸根到

底就是人的競爭。擁有高技能、素養(yǎng)、責任心的骨干職員，成為企業(yè)核心競爭力所在，

成為企業(yè)的人力資本。作為具有勞動密集型與人才密集型雙重特點的物業(yè)管理企業(yè)來

講，不僅職員人數眾多，而且職員層次結構復雜，人員素養(yǎng)參差不齊。針對此種情況，

如何表達物業(yè)管理企業(yè)的核心競爭力，人力資源管理的重要性也就不言而喻了。

為達到“推動物業(yè)管理行業(yè)進展，開創(chuàng)物業(yè)管理新紀元”的企業(yè)目標，給客戶提供

專業(yè)的物業(yè)管理與超值的服務，結合“事得其人，人盡其才，才盡其用”的人力資源管

理目標，我們建立了規(guī)范、科學的人力資源管理體系。

4.2.2.1科學規(guī)范的人員招聘甄選

公司的核心人才理念是“財富、成長、精神”。我們認為力求進展并追求卓著成就

與奉獻的職員是我們的財富；我們致力于與職員的共同成長，希望職員在成長的道路上

保持活力、健康，提倡團隊之間簡單、與諧的人際關系；敬業(yè)精神與團隊精神是我們達

成目標的前提與保障。從而形成特殊的招聘策略與程序：

?我們的招聘政策：在公司，工作經驗并不是必備條件。實際上，假如應聘者己經有

了老的服務經驗，這不可能帶給他們任何益處，反而很可能會對以后的工作起到阻

礙作用。由于，應聘者很可能會在以后給顧客否定答復，盡管不是發(fā)自內心拒絕顧

客，但這也是一種難以改變的習慣。因此，我們用人的首要條件是：他們在進入公

司之前都秉持著良好的顧客服務信念，而且這些人都務必性格友善、開朗、熱愛工

作并有追求良好顧客服務的決心。

?我們的招聘程序:

4.7.2.2嚴謹規(guī)范的試用與轉正管理

為了使職員盡快的習慣公司的要求，不僅在工作技能、行為方式上，更重要的是在思想

觀念上能夠認同公司價值觀與企業(yè)文化。

?公司特安排“入職引導人”幫助新職員盡快進入角色。新招聘的職員按照入職通知

書要求，由入職引導人協助其辦理所有入職手續(xù)并負責其試用期內的工作指導與業(yè)

務指引。

?轉正前職員參加公司組織的強化培訓并通過考核后，將上述完備表格及《轉正審批

表》提交人力資源部申請辦理轉正手續(xù)。人力資源部根據其工作表現及進展?jié)摿Γ?/p>

在熟悉職員期望的基礎上，與職員進行面談；人力資源部將職員轉正資料報公司領

導審批，完成辦理轉正手續(xù)，使職員在公司規(guī)范、人性化的進展環(huán)境中施展才華、

用心工作、不斷進步、持續(xù)超越。

4.2.2.3積極實際的人力資源開發(fā)

為了更好的培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)管理人才，持續(xù)為各項目輸送專業(yè)管理干部，公司建立了

規(guī)范的人力資源開發(fā)體系，包含職員考核與激勵機制，目標管理機制，調配與任用機制,

積極組織實施人才的培養(yǎng)、選拔，采取多種方式，發(fā)現人才，任用人才，為每一位職員

提供廣闊的進展空間。

4.2.2.4嚴格標準的證書管理

專業(yè)職業(yè)證書及職稱證書是社會對專業(yè)人才認證與確信的重要資料，公司嚴格杜絕持假

證、過期證巾的人士進入公司工作，員工所有證書由公司人力資源部統一安排到有關部

門驗證。

公司規(guī)定屬特種作業(yè)的專業(yè)技術員人員、按政府有關部門要求需持證上崗的人員都應有

符合要求的有關證書，證書每年人力資源部務必進行檢驗，杜絕過期使用。

4.2.3培訓管理

培訓I,作為公司保證管理服務質量的重要手段之一,通過不斷的探索與實踐，公司已形成

一套規(guī)范化的培訓管理運作體系。通過系列的理念、創(chuàng)新意識科目的培訓，公司儲備了

知識結構全面、經營管理能力強的職業(yè)項目經理層人員；專業(yè)經驗豐富，操作能力強的

中層管理人員；工作技能扎實，具備敬業(yè)精神的基層作業(yè)人員。這些人力資源優(yōu)勢必將

是圓滿完成合同期內委托管理目標的重要保證與推動我公司專業(yè)化、規(guī)范化進展的堅實

基礎。

4.2.3.1培訓方式

在崗提升培訓：舉辦物業(yè)管理有關專業(yè)培訓，提高員工專業(yè)知識水平。

外送培訓：要緊是選派骨干人員參加行客戶管部門組織的各項專業(yè)技能培訓，為全脫產

形式。

參觀學習：根據公司業(yè)務進展與管理工作的需要，定期組織中層管理人員、基層業(yè)務骨

干到國內知名物業(yè)管理單位、香港等地參觀學習、開拓視野。

專題研討會：組織管理人員就日常管理工作中發(fā)生的典型案例舉行專題研討，總結探討

出較好的管理途徑。

崗位輪訓：要緊是通過不一致崗位管理人員的雙向交流，培養(yǎng)一專多能，提高綜合管

理水平。

鼓勵自學：鼓勵員工利用業(yè)余時間學習與崗位有關的各類專業(yè)技術知識，倡導比、學、

趕、幫、超的良好學習風氣，不斷提高員工自身專業(yè)技術與綜合素養(yǎng)。

4.2.3.2培訓類型

入職培訓：由公司人力資源部至少每月組織一次，要緊內容有：

?公司進展概況、經營理念、質量方針、組織架構及企業(yè)文化介紹；

?管理目標、管理規(guī)章制度、員工工作職責及物、材、設備管理要求；

?服務意識、質量意識、職業(yè)道德規(guī)范；

?物業(yè)管理基礎知識，崗位基本技能；

?安全消防知識。

強化培訓：針對不一致級別的員工，于轉正前分別進行相應的強化培訓。

專題培訓I：根據公司經營管理及服務質量提升的需要，定期組織針對不一致類型員工的

各類專題培訓。培訓內容有：

?新知識、新觀念與新技術的培訓I。

?綜合素養(yǎng)能力培訓，包含溝通技巧、團隊建設及時間管理。

?物業(yè)管理各類業(yè)務及運作程序。

?改善人際關系的培訓，包含員工與員工之間、員工與客戶之間、員工與公司之間及

公司各部門之間的關系協調技巧，溝通技巧。

崗位輪訓：對一些能力較高、有進展?jié)摿Φ穆殕T，適當調動工作，使其能在最短時間內

學習多種經驗與技能。

4.2.3.3培訓后的跟進及評估工作

員工通過培訓后，組織培訓的人員要進行跟進，即在員工的實際工作中進行檢查,

該員工是否按培訓要求與標準進行工作，對不按要求做的員工進行督導與指正。

培訓后需進行現場考核及評估工作，現場考核分為實操與書面考核兩種形式；評估工

作是在員工工作一段時期后，由培訓組織者檢查員工受訓前與受訓后的工作狀況，并

做好記錄，以便員工直接上司、服務中心項目經理或者公司領導及時熟悉與掌握員工

工作思想情況，并作為評估培訓成績的根據。

4.2.3.4培訓流程圖

培訓需求

批準培訓計劃確定

培訓實施計劃

臨時培訓需求

資料歸檔培訓評估考核培訓實施

4.2.3.5坤與建設（紹興）公司辦公樓、銷售樣板區(qū)與銷售中心的物業(yè)管理人員的培訓

方案:

培訓1培訓培訓考核

培訓內容授課人備注

類型形式時間方式

公司概況、員工手冊理論現場主管書面

項目概況、管理方案理論現場主管書面

新員

物業(yè)管理基礎知識理論現場主管書面

崗刖工入

團隊建設、溝通技巧等理論現場主管書面

培訓職之

職業(yè)禮儀培訓理論現場主管書面

初

規(guī)章制度、崗位職責、作業(yè)規(guī)程、

理論現場主管書面

操作流程

各業(yè)務實操訓練實際

實操現場主管

操作

寫字樓、樣板間、銷售接待中心、實際

實操現場主管

展示中心的保潔工作標準及流程操作

寫字樓、樣板間、銷售接待中心、

實際

展示中心的保安、車輛、消防管實操現場主管

操作

理工作標準及流程

在崗銷售接待中心、展示中心的接待實際

實操現場主管

培訓工作標準及流程操作

寫字樓、樣板間、銷售接待中心、

實際

展示中心的設備、設施維保工作實操現場主管

操作

標準及流程

銷售配合工作培訓實際

理論現場主管

操作

樣板間管理工作培訓實際

實操現場主管

操作

團隊建設、溝通技巧等實際

理論現場主管

操作

保安人員應急史理、治安防范措

實操實際

施、消防設備保護、使用、車輛現場主管

理論操作

管理等

保潔人員特殊材質的清潔工作實際

強化實操現場主管

操作

提升

清潔器械的正確使用等實際

培訓實操現場主管

操作

接待工作中的禮儀規(guī)范實際

理論現場主管

操作

內部管理理論現場主管書面

4.2.4加強員工儀表儀容及行為規(guī)范管理，提高員工素養(yǎng)。

制定完善的員工儀表儀容及行為規(guī)范，并加以落實：

a）儀容儀表

⑴、服飾著裝：

①上班時間務必穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不同意敞開外衣，非

工作需要不同意將衣袖、褲管卷起，不同意將衣服搭在肩上；

②制服外衣衣袖、衣領不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品，服裝衣袋不

裝過大過厚物品，袋內物品不外露；

③上班統一佩戴工作牌；

④非當班時間，除因公或者經批準外，不穿著或者攜帶工衣外出；

⑤鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不同意穿鞋不穿襪，女員工不同意穿高跟鞋,

非工作需要不同意打赤腳或者穿雨鞋到處走。工作完畢應在工作場所將鞋擦

干凈再走；

⑥女員工應穿肉色絲襪，男員工不同意穿肉色絲襪；

⑦非特殊情況不同意穿背心、短褲、拖鞋；

⑧男女員工均不同意戴有色眼鏡。

⑵、須發(fā)：

①男員工后發(fā)根不超過衣領（其中：保安員頭發(fā)不得長于lOnrni）,不蓋耳，不

留胡須；

②所有員工頭發(fā)應保持整潔光鮮，不同意染除黑色以外的其它顏色；

③所有員工不同意剃光頭。

（3）、每天上班前應注意檢查自己的儀表，上班時不能在客戶面前或者公共場所整理

儀容儀表，必要時應到衛(wèi)生間或者工作間整理。

b）行為舉止

（1）服務態(tài)度：

對客戶服務不管何時都應面帶笑容，與顏悅色，熱情主動；

謙虛與悅同意客戶的評價，對客戶的投訴應耐心傾聽，并及時同意客戶提出的問題,

并加以改正。

⑵、行走：

①行走時不同意把手放入衣袋里，也不同意雙手抱胸或者背手走路；

②在工作場合與他人同行時，不同意勾肩搭背，不同意同行時嘻戲打鬧；

③行走時，不同意隨意與住戶搶道穿行；在特殊情況卜，應向住戶示意后方可越

行；

④走路動作應輕快，但非緊急情況不應奔跑、跳躍；

⑤盡量靠路右側行走；

@與客戶相遇時，應主動點頭示意。

⑶、就坐時姿態(tài)要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自

然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。

⑷其它行為：

①不同意隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑；

②上班時間不同意吃零食，玩弄個人小物品或者做與工作無關的情況；

③在公共場所及住戶面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不同意脫鞋、卷褲角

衣袖、不同意伸懶腰、哼小調、打哈欠；

④談話時，手勢不宜過多，幅度不宜太大；

⑤不同意口叨牙簽到處走。

4.2.5質量操縱管理

4.2.5.1考核制度保證機制

4.2.5.1.1績效考核類型

根據職員的工作類型與性質分別組織定期的績效考核，要緊分為兩大類：季度考核與月

度考核。

A）季度考核

考核對象：現場管理要案管理人員；

考核內容：企業(yè)認同度、職業(yè)素養(yǎng)、工作業(yè)績；

考核方式及執(zhí)行：人力資源部于每季度最后一個月的后兩周通過面談或者問卷測評的形

式進行。

B）月度考核

考核對象：現場管理一線職員；

考核內容：企業(yè)認同度、工作態(tài)度、工作業(yè)績；

考核方式及執(zhí)行：使用日?？己恕⒃露葏R總的形式。

C）績效考核應用

季度考核結果將作為職員晉升晉級要緊根據，職員年終獎勵發(fā)放標準的要緊系數之一；

月度考核結果直接與員工績效工資相掛鉤。

4.2.5.1.2IS0900質量管理體系保證

公司整體工作嚴格按照IS09001:2000質量體系要求進行，不管公司本部及下屬物業(yè)

管理服務中心的日常工作與客戶服務務必嚴格按照公司制定的體系文件執(zhí)行。

質量方針：“細意盡心、突破平凡、專精管理、超越理想”為公司的顧客服務指明了

道路。在不斷深化專業(yè)化的管理水平上，深入每個細節(jié)的服務，讓顧客體驗到服務的

精髓。

程序文件：秉承15年工作經驗修訂的之平管理體系文件，將物業(yè)管理工作中的點點滴

滴進行總結、優(yōu)化，把日常工作中的每一個流程、每一道工序、每一個環(huán)節(jié)固化、規(guī)

范化，使每一位員工都能獨立開展工作，實現工作、服務的標準化與其獨有性。

作業(yè)指導書：一本作業(yè)指導書就好像一本產品說明書，指導工作人員按照標準化的步驟

去完成工作、為顧客提供服務。它規(guī)定了如何去操縱服務的全過程，即如何操縱服務質

量環(huán)節(jié)各個階段的質量，特別是服務提供過程的質量。

4.2.5.1.3共同價值觀機制：

公司致力于營造智慧+民主+努力之企業(yè)文化氛圍，以吸引有共同價值觀的優(yōu)秀人才

的不斷加入，從而使企業(yè)在一致的步伐、協調的節(jié)奏、相同的目標下奮勇前進，全力

提升我們的客戶服務水平及專業(yè)管理質素，為顧客提供極具競爭力及物超所值的服

務，以此增加所管物業(yè)的價值。

4.2.5.1.4巡視檢查機制：

物業(yè)管理服務中心管理層及職能部門不定期對現場管理各項工作進行檢查（正常工作

時間、夜間值班時間），發(fā)現問題及時糾正，并將檢查結果向物業(yè)管理服務中心通報，

總結經驗，避免相同事件在再次發(fā)生。對重大質量問題或者多次重復出現的問題，由

管理層檢討并制定糾正與預防措施。

4.2.5.1.5管理規(guī)章制度的保證機制

公眾管理制度：員工手冊、考勤制度、財務管理制度、人力資源管理制度、信息管理制

度、培訓管理制度、會議制度、各崗位職責制度、客戶服務管理制度、值班管理制度、

辦公室管理制度。

業(yè)務管理制度：交接班制度、各崗位操作規(guī)程制度、業(yè)主投訴處理制度、意見征詢管理

制度、回訪管理制度、安全管理制度、車輛管理制度、消防管理制度、環(huán)境管理制度、

設備設施管理制度、突發(fā)事件處理管理制度。

4.3、辦公樓，銷售樣板區(qū)與銷售中心物業(yè)管理服務方案

4.3.1對本項目物業(yè)管理服務的特點分析

本物業(yè)項目的管理類型相對集中、多樣，包含行政辦公樓、銷售展示區(qū)及銷售中心

等，而且各區(qū)域獨立，實施物業(yè)管理服務具有其顯著的特點。

4.3.1.1點多、面廣、功能全

本物業(yè)項目的物業(yè)管理服務不一致于通常的住宅小區(qū)與寫字樓等單一物業(yè)，具有點

多、面廣、功能全的特點。點多：公司本部辦公樓、銷售展示中心、紹興山水人家銷售

樣板區(qū)等；面廣：各個管理區(qū)域相對分散；功能全：具有辦公、展示、銷售現場等物業(yè)

功能，具備銷售展示、現場交易、行政管理等配套設施齊全的多樣化格局。因此，樓宇

物業(yè)的物業(yè)管理服務務必根據各類物業(yè)所具備的特點，有針對性的制定相應的措施，才

能保證實施有效的物業(yè)管理服務。

4.3.1.2整體策劃，分功能區(qū)域實施物業(yè)管理服務

本物業(yè)項目的物業(yè)管理服務分為寫字樓物業(yè)與銷售配套物業(yè)，凸顯其整體策劃，分

功能區(qū)域實施物業(yè)管理服務。樓宇物業(yè)管理服務的顯著特點是注重物業(yè)的三種環(huán)境塑

造：一是打造窗明幾凈的潔凈環(huán)境，著力于寫字樓、銷售展示區(qū)與銷售中心的保潔工作。

二是構建各俱特色的服務文化環(huán)境。將之平管理犯有的服務文化與現場的文化相融合，

形成具有顯著特點的服務文化。三是構建安全的辦公、銷售與生活的防護網，營造溫馨

與諧的辦公、銷售、生活環(huán)境。

4.3.1.3結合現場軟、硬件設施，實施針對性服務

為了能更好、更快捷的服務于辦公區(qū)域內的工作人員，因此在提供服務過程中應從

辦公設備設施的保護保養(yǎng)、辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生、安全防范與車輛管理等方面進行管理、

實施服務。而銷售現場及銷售展示區(qū)為了突顯銷售樓宇固有特點及各項設計的優(yōu)越性，

給前來參觀人員一種舒適、溫馨、如家的感受，因此在這里的服務，更多的應從人員的

接待、現場環(huán)境、秩序的保護、車輛的疏導、銷售配合、節(jié)日布置、活動的組織、物業(yè)

有關疑問的解答、樣板間管理等方面進行服務。

4.3.1.4與各職能部門配合，突出服務概念

在做好本物業(yè)項口的管理服務工作的同時，現場人員應及時與甲方的工作人員進行

有效的溝通，不斷的改進管理服務措施，提升服務水平。在表達專業(yè)化、市場化、社會

化的同時要具有之平管理特色；在施行標準化、高品質管理服務的同時，更應突出服務

概念，強化服務功能，落實服務措施。

4.3.2服務方案及標準

4.3.2.1物業(yè)管理具體實施方案

針對坤與建設寫字樓、銷售樣板區(qū)及銷售展示區(qū)樓宇物業(yè)的各項管理目標、管理措

施，制定全面周密的工作計劃，具體分為總體工作計劃與各專業(yè)部門工作計劃，根據項

目進駐的時間與程度分別實施。根據全面的工作計劃，現場管理將建立科學規(guī)范高效的

工作流程，使工作計劃得以順利實施。

4.3.2.1.1長期工作計劃

?自接管之日起，第一時間內達到開發(fā)商關于售樓部、展示區(qū)與辦公樓在設計裝修

之初所預期的效果；逐步超越預先設想，超越現有服務要求；

?用戶對物業(yè)管理服務綜合滿意率達到98%以上；

?現場管理服務人員全員培訓合格率m

?為客戶營造一個“安全、文明、高尚、舒適”的良好環(huán)境：

?招聘人員嚴格按崗位素養(yǎng)要求錄用，并重點關注人員的服務意識與服務心態(tài)；

?所有人員須參加特色的崗前培訓，經考核合格后方可上崗；

?制定與完善現場管理各項工作規(guī)程；

?學習與運用其它有利于該項目物業(yè)管理水平不斷提高的創(chuàng)新管理方法。

4.3.2.1.2短期安排

項

序號要緊工作內容計劃完成時間備注

目

組建籌備小組，要緊人員到場；

落實管理用房，準備物資裝備；

前期

1編制有關制度、工作標準與培訓資料；進駐前半個月

準備

招聘人員分期進場，并開展培訓；

做好接管驗收工作；

建立培訓計劃；

組織專業(yè)人員按計劃實施；

員工

2培訓內容具有針對性，對培訓效果要進進駐前半個月

培訓

行定期評估。

根據現場工作要求實施在崗強化培訓

制訂方案（限定在各項任務的具體的工

作方案上）并進行有關培訓；

安全

3對消防設施設備的管理；進駐十五天完成

管理

對車輛的管理；

對治安管理;

根據項目特點制訂相應的實施方案：

環(huán)境清潔衛(wèi)生管理；

4進駐十五天完成

管理園林綠化監(jiān)督檢查管理；

消殺管理。

制定銷售服務工作計劃，

銷售

5完成服務人員的樓盤基本知識培訓進駐十五天完成

服務

執(zhí)行接待服務

4.3.2.1.3工作計劃完成情況報告流程

4.3.2.2物業(yè)管理工作服務標準及內容

4.3.2.2.1停車場管理

a）制定有效的停車場管理制度，維持安全秩序；

b）有客戶車輛來訪時，在車輛進入車場時，主動司車輛敬禮；

c）主動上前指揮客戶車輛停放在離銷售現場最近的車位上，主動為客戶打開車門；

d）待客戶下車之后，應主動詢問客戶的目的地（到公司辦公區(qū)或者銷售展示區(qū)、銷售

中心）；

e）針對客戶的目的地，做出正確引導；

f）及時檢查車輛狀況，如有毀、損、劃痕應請客戶確認，并做好記錄；

g）在銷售中心舉行大型活動時，應相應增加車場管理人手，以保證現場的秩序；

h）在客戶辦完情況或者參觀完，離開時，應主動向客戶問候，歡迎客戶的下次光臨：

i）不定期的檢查停車場內的、各項消防設施、設備。制定完善的消防防范應急措施，

并進行演習操作。

j）管理現場不發(fā)生一起，車輛被盜或者劃傷事件，不發(fā)生任何消防事故。

4.3.2.2,2門廳崗形象管理

a）站姿端正，精神集中；

b）客戶到達門前，熱情迎接，主動問好；

C）客戶乘車到門前，快步上前開拉車門；

（1）為客戶調（派）計程車；

e）客戶離去時，用敬語歡送。

f）客戶進出大廳，及時準確拉門；

g）對老、弱、病、殘客戶，隨時提供幫助；

h）雨雪天氣，設防滑明示牌，放置雨具，適時為客戶提供雨具與撐傘服務。

4.3.2.2.3安全管理

a）建立完善的安全管理及物品清點管理制度，及時對銷售中心，樣板間物品進行清點，

有全面的交接記錄，保證客戶在看房參觀過程中物品的完好。

b）寫字樓、展示中心、售樓處實行24小時值班制度；公共區(qū)域實行24小時巡邏管理

制度、建立完整的交接班制度。

c）建立物品及人員出入管理制度，嚴格操縱外來人員及物品出入辦公區(qū)；

d）建立突發(fā)事件處理預案制度，對偷盜、搶劫、意外傷害、火災等突發(fā)事件有相應預案

與措施。

。）建立重大事件處理報告制度，不斷完善安全管理工作措施。

f）建立消防宣傳及定期演習防范制度，定期開展內部員工消防安全宣傳，加強員工防

范意識；

g）定期對管理區(qū)域消防狀況進行評估，及時地提出整改工作要求，并與開發(fā)單位溝通解

決；

h）在發(fā)生任何治安事件時，各類配合工作人員第一時間到達現場，并及時處理完畢。

4.3.2.2.4清潔管理

a）制訂完善的管理制度，注意制度的落實及工作的檢查；

b）將日?？己?、定期考評及技能、技巧考核結合起來，不斷提高員工操作技能；

c）“定人、定地點、定時間、定任務、定質量”，規(guī)范運作，科學考核，獎懲分明，保

證清潔管理工作高效率、高質量地進行；在整合型管理體系中制定全面的清潔工作程序、

操作規(guī)程、工作標準等保障。

d）加強員工的培訓：理論與實際相結合，聘請專業(yè)人士定點、定時進行言傳身教，以使

每個員工達到各項工作標準要求。

e）每位員工都做到“一熟、二勤、三快”：一熟，即對各項工作標準熟悉，明白自己所

做的工作細則；二勤，腦勤、手勤；三快，在保證清潔質量的前提下，正確推斷問題快，

應變能力快，處理問題快，工作效率高。

f）清潔衛(wèi)生服務質量總標準

?客戶對環(huán)境衛(wèi)生的有效投訴，每月小于1次；

?環(huán)境清潔/保潔，每月發(fā)現不符合項小于或者等于3次；

?環(huán)境消毒消殺，每月發(fā)現不符合項小于或者等于2次；

?環(huán)境清潔/保潔/消毒/消殺及時率100%；

g）共用區(qū)域的清潔保潔標準

?每日打掃1次各樓層通道與樓梯臺階?，并拖洗干凈；

?每日在上班前及時將辦公區(qū)、銷售區(qū)垃圾及時清理干凈；及時清理電梯口與通道擺

放的煙灰缸內垃圾與煙頭；

?每日用干凈的抹布擦抹各類設施、設備、墻面、地腳線、指示牌、辦公座椅、裝飾

小品、樓梯扶手等公共設施每周循環(huán)清潔1次；對各梯間墻面、天花板每周除塵1

次；做到無污漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自占用、無亂堆亂放現象；

?實行專人分段分區(qū)分片負責制，通常公共區(qū)域遺留垃圾時間不超過45分鐘；要緊公

共區(qū)域遺留垃圾時間不超過30分鐘。

h）共用衛(wèi)生間保潔標準

?每日早、晚至少對共用衛(wèi)生間清潔2次，保潔時懸掛醒目標識。銷售現場根據人流

量的大小，增加工作頻率；

?每日早上用玻璃清潔工具清潔共用衛(wèi)生間的玻璃鏡；每月1次用毛巾擦燈具；

?每月2次對共用衛(wèi)生間進行消殺，每日噴灑空氣清醒劑保持室內無異味、臭味；地

面無煙頭、紙屑、污漬、積水，天花板、墻面無灰塵、蜘蛛網，目視墻壁干凈，便

器潔凈無黃漬。

?及時更換衛(wèi)生間紙簍及衛(wèi)生紙、洗手液等物品，保證正常供給。

i）停車場或者車棚保潔標準

?每日清掃1次車庫的紙屑與垃圾；每周用拖把拖1次場地；每周將墻面及箱柜上的

灰塵彈掉，用濕布擦拭1次；及時清除停車場進出口的垃圾；發(fā)現油跡、污跡、銹

跡，應及時擦洗干凈；

?每月擦洗2次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位檔等公共設施；做到地面無垃

圾、果皮、紙屑、無積水、無油跡、無污跡與雜物；無異味、空氣流通；

?標識、指示牌等公共設施目視無明顯灰塵；墻面、管線基本無污跡、無灰塵。每月

進行2次地下室消殺工作。

j）會議室、接待室設施保潔標準

?每日清潔2次（擦拭表面灰塵、用清潔劑擦拭污涉用清水沖洗干凈用抹布抹干、清

掃垃圾、擦拭桌椅）；

?每周完全刷洗消毒1次；設施表面干凈光亮，無灰塵污漬、銹跡，目視室內及其周

圍無果皮、紙屑等垃圾，及時發(fā)現設施、設備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并

報告處理。

k）銷售中心、樣板間保潔標準

?室內各類設施每日最少保潔4次以上；

?各類物品擺放整齊；各類標志干凈無浮塵；

?樣板間各類飾品擺放整齊，有序；設施干凈。

1）垃圾桶、果皮箱保潔標準

?對垃圾桶、果皮箱，每日清運2次；每日抹布抹1次；每2周清洗1次，清洗工作

在夜間集中在指定場地進行；

?保持垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡；垃圾桶、果皮箱目視

無污跡、無油污；無異味，經常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害。

向垃圾分類投放與處理

?使用垃圾分類投放，結合人工分類的方法，對各類不一致性質的垃圾進行分類處理，

實施“三化”管理，即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無害化，進行

有效的垃圾分流工作上，整個回收系統作到良性循環(huán)，實行全過程封閉試管理。

?銷售現場及辦公區(qū)配置環(huán)保型垃圾分類箱；

?對垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次；垃圾日產日清。

?灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運送途中應加以遮擋，防止垃圾掉落或者飛揚引起二次

污染。

?廢棄涂料、油漆等流質性垃圾在運送途中注意容器的封閉，防止溢流污染路面。

n）夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺1次，其他根據季節(jié)與當地情況制定具體計劃；

4.3.2.2.5綠化管理

a）制定完善的綠化作業(yè)標準及作業(yè)流程，并加以實施，積極完成銷售中心、樣板間與寫

字樓周邊及室內綠化的養(yǎng)護工作，達到規(guī)范要求：

b）修剪：無枯枝，不阻車輛與行人通過，主側枝分布均勻；成形、整齊、造型美觀、邊

緣整齊、清晰，草坪平整。

c）施肥：使用穴施、溝施、環(huán)施、施肥澆水及時，覆土平整，肥料不露出地面，少量多

次、不傷花草。

d）防病治蟲：無明顯枯樹、死杈，有蟲害枝條20%下列，無較大面積死草，無普遍鼠害，

無較多死株。

e）中耕、除雜草：無明顯雜草、草地純度在75%以上，樹木底下土面表層不板結，透氣

良好。

f）補栽補種：無明顯黃土裸露，最大裸露塊在1平米下列，裸露面積占總面積的5%下

列，缺株在5%下列。

g）綠化設施：警語牌、標識牌無破舊，護欄無破壞，池沿無污染、花盆無破舊，無行人踐

踏。

h）制定完善的建筑小品、水景設備、游泳池設備設施、綠化用具的保養(yǎng)制度，

4.3.2.2.6售樓中心接待管理：

a）制定完善的銷售中心接待工作管理制度及標準，并加以落實；

b）及時對現場接待人員進行培訓，使之熟悉熟悉樓盤基本情況，并能在客戶需要的時間

為其解答右關問題；

c）在客戶來訪時，第一時間引導至展示區(qū)域，并及時地送上茶水；

d）在客戶離開以后，及時將桌面進行清理，將凳子歸位。

4.4.銷售配合

a）每月及時的將物資使用計劃及時地報開發(fā)公司審批，以保證現場的管理質量；

b）配合銷售人員，及時解答客戶在看樓參觀期間提出的有關物業(yè)管理服務方面的問題；

c）對現場銷售人員進行物業(yè)管理專題培訓，以方便解答客戶的各類提問；

d）由現場管理人員根據現場情況對銷售展示區(qū)、銷售中心與樣板間的環(huán)境布置等提出

改善建議；

e）根據現場功能布局，對現場車輛停放、行人通行道路、看房通道等提出合理化建議；

f）根據開發(fā)公司的銷售活動安排，積極配合，保證活動現場形象的展示及秩序的維持；

g）安排保安及保潔人員積極配合開發(fā)公司參加各類促銷活動，保證活動的有效進行。

h）在銷售人不在場或者下班后的情況下，接待來訪客戶。

D樣板間的清潔人員在保證樣板間清潔質量的同時，負責樣板間物品的保管與對單獨參

觀者進行項S基本概況i勺介紹。

4.5、費用分析

4.5.1人工工資

4.41.1工資構成結構

基本工資+保險費用+福利費用+服裝費用

4.5.1.2基本工資；員工每月的基本收入（以紹興當地工資為根據）

現場主管：5200.00元/人?月

管理員：1500.00元/人?月

安全班長：1200.00元/人?月

安全人員：1010.00元/人?月

接待人員：1200.00元/人?月

技術人員：1400.00元/人?月

保潔人員：800.00元/人?月

4.5.L3保險費月：員工每月應該買的社

會保險費用（以紹興市勞動保障局規(guī)定為根據），計算公式為：基本工資義33%（社會

保險、工傷保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險、生育保險等項目總與）

現場主管：5200.OOX33%=1716.00元/人?月

管埋員：1500.OOX33%=2300.00元/人?月

安全班長：1200.00X33%=396.00元/人?月

安全人員：1010.00X33%=333.30元/人?月

保潔人員：800.00X33%=264.00元/人?月

技術人員：1400.00X33%=462.00元/人?月

接待人員：1200.00X33%=396.00元/人?月

4.5.1.4福利費用：員工元旦、春節(jié)、五一、中秋、國慶等節(jié)日的過節(jié)費用及其他福利

費用，計算公式為：基本工資X17%

現場主管：5200.00X33%=884.00元/人?月

管理員：1500.OOX33%=255.00元/人?月

安全班長：1200.00X33%=204.00元/人?月

安全人員：1010.OOX17%=171.70元/人?月

保潔人員：800.00X17%=136.00元/人?月

技術人員：1400.00X17%=238.00元/人?月

接待人員：1200.OOX17%=204.00元/人?月

4.5.1.5員工服裝費用（折舊按物品使用期限折舊計算）

4.5.1.5.1配置說明

本配置標準是根據使用類，服裝用品估計產生的，具體配置將根據開發(fā)公司關于銷

售中心具體的形象設計要求再定。

所有服裝及其配置附帶裝備的折舊年限要其估計可使用時間而定。

4.5.1.5.2員工服裝配置表

類使用年每月平均折

名稱規(guī)格單位價格配置標準備注

別限舊費用

長褲條90.002年每人2條7.50

冬裝

管上衣件140.002年每人2件12.30

理長褲條90.002年每人2條7.50

夏裝

類上衣件120.002年每人2件10.00

春秋裝T恤件40.002年每人2件3.34

長褲條80.002年每人2條6.67

冬裝上衣件83.002年每人2件6.91

大衣件150.002年每人1件6.25

長褲條80.002年每人2條6.67

夏裝

上衣件83.002年每人2件6.91

保肩章對8.002年每人1對0.33

顏色

安精神帶條6.002年每人1條0.25

根據

類腰帶條34.002年每人1條1.42

設計

貝雷帽頂22.002年每人1頂0.92

裝備情況

草帽頂8.001年每人1頂0.67

定

腰包個10.002年每人1個0.42

雨衣件80.002年每人1件3.34

雨鞋雙35.002年每人1雙1.46

長褲條66.002年每人2條5.5

冬裝

上衣件65.002年每人2件5.42

長褲條60.002年