第九章

與難以溝通的家長(zhǎng)溝通

有些家長(zhǎng)，讓幼兒教師難以與其溝通。雖然難以溝通的

家長(zhǎng)數(shù)量并不多，但是對(duì)幼兒教師的情緒反響、職業(yè)成就感

與幸福感有很大的影響。據(jù)調(diào)查，如果班級(jí)每學(xué)年遇到一個(gè)

難以溝通的家長(zhǎng)就會(huì)大大影響教師的工作情緒，有時(shí)甚至成

為教師是否在新學(xué)年繼續(xù)帶著該班級(jí)幼兒的決定性因素。難

以溝通的家長(zhǎng)也給園長(zhǎng)的管理工作帶來(lái)很大的挑戰(zhàn)：溝通問

題的棘手、溝通情緒的緊張以及溝通效率的低下消耗了園長(zhǎng)

大量的時(shí)間與精力。因此，幼兒園很有必要主動(dòng)想些與這類

家長(zhǎng)溝通的策略C

有一所知名幼兒園為了杜絕與這類家長(zhǎng)打交道，在招收

幼兒時(shí)采用了面試制度，不過面試的對(duì)象是家長(zhǎng)。該幼兒園

設(shè)計(jì)了一些開放性的問題讓家長(zhǎng)答復(fù)，比方，“您送孩子上

幼兒園的目的是什么?”“您最希望孩子在幼兒園學(xué)到什么？〃

“您最喜歡什么樣的教師?〃“您怎樣對(duì)待幼兒園的意外傷害

現(xiàn)象?〃“您怎樣對(duì)待小朋友之間的沖突？''"孩子受欺負(fù)了，

您會(huì)怎么做?〃“您的孩子欺負(fù)別的小朋友了，您會(huì)怎么做?〃

等等。幼兒園期望通過家長(zhǎng)的答復(fù),來(lái)判斷家長(zhǎng)是否具有正

確的教育觀和容易溝通的性格。最初，這個(gè)方法起到一定的

“篩選”作用，但是后來(lái)由于家長(zhǎng)相互傳授答復(fù)以下問題的技

巧，于是很多家長(zhǎng)在面試前相互切磋“正確答案”或者上網(wǎng)查

詢“最好的答案〃，這樣對(duì)家長(zhǎng)的面試就起不到“篩選”作用

了。

后來(lái)，幼兒園發(fā)現(xiàn)，有的家長(zhǎng)面試的時(shí)候答復(fù)得頭頭是道，

等孩子入園后出現(xiàn)相應(yīng)問題卻依我行我素、不依不饒。

由此可見，通過面試“篩選”出難以溝通的家長(zhǎng)并不可

靠,而且因?yàn)榧议L(zhǎng)難以溝通就把孩子拒之門外也不符合幼兒

教育的普惠性原則。幼兒園是幼兒、家長(zhǎng)和教師共同成長(zhǎng)的

正規(guī)教育機(jī)構(gòu)，改善工作方法、提高工作能力才是面對(duì)各種

性格的家長(zhǎng)的根本途徑。

有些家長(zhǎng)之所以難以溝通，主要有兩方面的原因：一方

面是家長(zhǎng)自身的優(yōu)越感，另一方面是家長(zhǎng)的性格缺陷。有的

家長(zhǎng)存在地位、權(quán)力、金錢或者學(xué)歷上的優(yōu)越感，他們自我

感覺高人一等，因此待人態(tài)度不平和，讓教師難以與其溝通。

有的家長(zhǎng)在人生觀、世界觀以及待人處世、思維方式和為人

父母等方面不夠成熟，存在一定的性格缺陷。

根據(jù)以上兩個(gè)主要原因所造成的具體表現(xiàn)，我們把難以

溝通的家長(zhǎng)分為八種類型：偏執(zhí)型家長(zhǎng)、冷漠型家長(zhǎng)、敷衍

型家長(zhǎng)、易受影響型家長(zhǎng)、護(hù)短型家長(zhǎng)、自私型家長(zhǎng)、告狀

型家長(zhǎng)、積怨型家長(zhǎng)，教師可以嘗試用不同的策略有針對(duì)性

地與不同類型的家長(zhǎng)進(jìn)展溝通。與偏執(zhí)型的家長(zhǎng)溝通

幼兒園為慶?！傲弧▋和?jié)需要臨時(shí)排練一個(gè)節(jié)目，

舞蹈教師就在各個(gè)班級(jí)挑選舞蹈小演員，晨晨沒被選上。晨

晨媽媽得知后就帶著孩子一起去找舞蹈教師，問為什么沒有

選上晨晨。教師認(rèn)為晨晨的舞蹈根底不如其他孩子，但是為

了維護(hù)孩子和家長(zhǎng)的自尊心，就說(shuō)：“晨晨是挺喜歡跳舞的,

跳得也不錯(cuò)，但是這次我們選擇的是身高相似的演員?！▼?/p>

媽說(shuō)：“你是說(shuō)晨晨不夠高，那可以站在前排嘛。〃教師跟

晨晨的媽媽耐心交流一番之后，最終還是沒有同意讓晨晨參

與跳舞。晨晨媽媽問晨晨：“晨晨，教師沒選上你跳舞，你

難過嗎?〃孩子點(diǎn)點(diǎn)頭，沒說(shuō)話。媽媽接著問孩子：“我看你

不難過，難過就跟教師說(shuō)呀？〃孩子被媽媽的嚴(yán)厲語(yǔ)氣嚇哭

To

教師見狀對(duì)晨晨的媽媽說(shuō)：“您不能這樣對(duì)待孩子?！ǔ砍?/p>

媽媽急了：“我怎么對(duì)待孩子了?你怎么對(duì)待孩子的?〃接著媽

媽就當(dāng)著孩子的面表達(dá)了諸多不滿：孩子的自信心受到傷

害，誰(shuí)負(fù)責(zé)?為什么自己的孩子就不能得到照顧?即使孩子跳

得不如別人，可以回家再練習(xí)，為什么教師就不給時(shí)機(jī)…

最后，經(jīng)過園長(zhǎng)出面協(xié)調(diào)，晨晨參加了兒童節(jié)的其他節(jié)

目，晨晨的媽媽才罷休。晨晨的媽媽一貫很重視孩子的早期

教育，但是她的個(gè)性很偏執(zhí)。她與丈夫的婚姻也出現(xiàn)過危機(jī),

她不愿意離婚，曾抱著孩子威脅丈夫：“你敢跟我離婚，我

就抱著晨晨從樓上跳下去。〃晨晨的心靈因此受到很大的打

擊，很長(zhǎng)時(shí)問都沉默不語(yǔ)、郁郁寡歡。

（一）了解家長(zhǎng)的言行表現(xiàn)特點(diǎn)

不言而喻，晨晨的媽媽在人生觀、世界觀以及待人處世、

思維方式和為人父母等方面不夠成熟，比較偏執(zhí)，對(duì)孩子的

消極影響也是顯而易見的。

偏執(zhí)型的家長(zhǎng)常常表現(xiàn)為：對(duì)已經(jīng)過去的不良事件記憶

深刻、耿耿于懷并得出固執(zhí)死板的結(jié)論；日常生活中敏感多

疑、心胸狹隘，對(duì)別人的成就與榮譽(yù)緊張不安、妒火中燒，

甚至出現(xiàn)背后說(shuō)風(fēng)涼話、公開抱怨或指責(zé)別人的情況；自以

為是，慣于把失敗和責(zé)任歸咎于他人和外在原因；同時(shí)，又

很自卑、苛刻，總是過多、過高地要求別人滿足自己的意愿;

對(duì)他人和社會(huì)存芍偏見，主觀片面性大，分析問題缺乏客觀

性，總認(rèn)為別人存心不良、成心為難自己?？傊?，偏執(zhí)型的

家長(zhǎng)有主見，但固執(zhí)己見、偏見嚴(yán)重，通常家庭不和睦，與

朋友、同事相處不融洽，周圍人只好對(duì)其敬而遠(yuǎn)之。

（二）與家長(zhǎng)溝通的策略

根據(jù)偏執(zhí)型家長(zhǎng)的行為特點(diǎn)，教師與他們溝通的重點(diǎn)是

以他們可承受的方式與他們進(jìn)展交流，防止激化矛盾。

1.寬容家長(zhǎng)的偏激言行

偏執(zhí)型家長(zhǎng)的性格特點(diǎn)是由其長(zhǎng)期獲得的負(fù)面生活經(jīng)

歷造成的。比方，童年時(shí)期生活在缺乏母愛、不被信任、常

被指責(zé)、拒絕和否認(rèn)的家庭環(huán)境中；在成長(zhǎng)的過程中連續(xù)地

遭受打擊，挫折、失敗、羞辱和委屈的體驗(yàn)非常深刻；自我

要求高而力不能及，長(zhǎng)期陷入矛盾與自卑的心理困境中。也

有的家長(zhǎng)為了逃避異常處境帶來(lái)的痛苦而變得敏感偏執(zhí)，如

單身父母厭惡別人討論家庭的幸福、收入較低的人產(chǎn)生仇富

情緒等，這些因素都會(huì)導(dǎo)致家長(zhǎng)產(chǎn)生一些根深蒂固的偏激言

行。偏執(zhí)不但給自己帶來(lái)痛苦，也給別人帶來(lái)為難和不快。

教師遇到這樣的家長(zhǎng)要把溝通目標(biāo)定位在穩(wěn)定家園關(guān)系上，

寬容對(duì)待家長(zhǎng)，息事寧人，不要激化矛盾，

2.及時(shí)征求家長(zhǎng)的具體意見

偏執(zhí)型家長(zhǎng)心胸狹窄、愛計(jì)較，對(duì)自己是否受到特殊照

顧很在意。如果一些信息比別人知道得晚了，或者得到的時(shí)

機(jī)比別人少了，他們就很容易牢騷滿腹、情緒沖動(dòng)。因此，

教師要把偏執(zhí)型家長(zhǎng)作為首要的溝通對(duì)象，及時(shí)告知相關(guān)信

息，及時(shí)征求他們的具體意見，及時(shí)化解與他們之間的矛盾。

有的教師可能以為：“憑什么要對(duì)個(gè)別家長(zhǎng)特殊照顧?這不是

縱容嗎?對(duì)其他家長(zhǎng)公平嗎？，’這樣的反問有一定道理，但是

僅僅通過溝通來(lái)促進(jìn)偏執(zhí)型家長(zhǎng)的人格成熟或者保證家長(zhǎng)

的公平，是不切實(shí)際的。作為幼兒教師，與家長(zhǎng)溝通的最終

目的是促進(jìn)幼兒開展。在家長(zhǎng)工作和幼兒成長(zhǎng)產(chǎn)生矛盾的時(shí)

候，溝通的策略與目標(biāo)要讓位于幼兒開展。

3.提醒家長(zhǎng)自動(dòng)化的非理性思維

不同家長(zhǎng)的偏執(zhí)程度不同，不同教師的威信和溝通能力

也不同。對(duì)于一些偏執(zhí)程度相對(duì)較輕的家長(zhǎng)，有威信和經(jīng)歷

的教師可以嘗試與他們進(jìn)展深層次的觀念溝通。在偏執(zhí)型家

長(zhǎng)的內(nèi)心世界里，都會(huì)存在一些自動(dòng)化的非理性思維。如

果家長(zhǎng)對(duì)待與分析問題的思路有偏頗，就會(huì)出現(xiàn)一些非理性

思維，而且這些非理性思維會(huì)反復(fù)、自動(dòng)地呈現(xiàn)在腦海里，

指引人的觀念、態(tài)度與情緒。比方，“社會(huì)上處處充滿了危

險(xiǎn),我必須帶著孩子多加小心〃；“我不能容忍別人的攻擊

，必須立即給予還擊，孩子從小就不能吃虧〃；“我很成

功，我的孩子絕對(duì)不可以平凡無(wú)奇〃；“孩子應(yīng)該尊重我

，不可以拒絕我〃；“孩子必須聽我的話，否則長(zhǎng)大以后就

更加難以管教了〃；“孩子今天竟然沒得第一，真是糟糕

透頂〃等等。這些非理性思維的共同特點(diǎn)是：以偏概全、絕

對(duì)化、完美主義。家長(zhǎng)對(duì)自己的非理性思維并不自知，教師

需要對(duì)其進(jìn)展適時(shí)的點(diǎn)撥，提醒這類家長(zhǎng)對(duì)自己的過激言行

進(jìn)展反思與調(diào)整。

（一）與冷漠型的家長(zhǎng)溝通

自從菁菁升入大班以來(lái)，姜教師與菁菁的媽媽總共沒有

說(shuō)過幾句話。菁菁媽媽每次送孩子的時(shí)候，都是把孩子放在

班里就走，既不帶著孩子一起說(shuō)“教師好〃，也不跟孩子說(shuō)

“再見〃。一個(gè)月以后，菁菁知道班級(jí)位置了，媽媽就把孩

子送到樓下，讓孩子自己進(jìn)班。這樣，姜教師和菁菁家長(zhǎng)見

面的時(shí)機(jī)就更少了。

天氣漸漸轉(zhuǎn)涼了，孩子戶外活動(dòng)需要穿棉背心了。姜教

師把帶棉背心的事情寫在教室外面的小黑板上，又逐一告知

前來(lái)接孩子的家長(zhǎng)。她還特意交待菁菁：“記著回家提醒媽

媽明天給你帶棉背心來(lái)!〃結(jié)果，第二天菁菁沒有帶。姜教師

就找了一件其他小朋友的棉背心先給菁菁穿上。晚上回家的

時(shí)候，菁菁開場(chǎng)打噴嚏、流鼻涕。于是，家長(zhǎng)打責(zé)怪教

師給孩子穿的衣服薄了，沒有照顧好或子，導(dǎo)致孩子生病了。

姜教師認(rèn)為早上孩子來(lái)園的時(shí)候，穿得就很少，并解釋說(shuō)自

己已經(jīng)通知家長(zhǎng)給孩子帶棉背心了。菁菁的媽媽說(shuō)自己沒聽

見通知，也沒看見黑板上的提醒。姜教師說(shuō)：“您平時(shí)不能

接送完孩子就走，對(duì)班級(jí)的事情不聞不問?！ㄝ驾紜寢尣唤?/p>

話，生氣地把掛了。

（一）了解家長(zhǎng)的言行表現(xiàn)特點(diǎn)

冷漠像一面沒有回音的墻，堵住了教師與家長(zhǎng)之間的溝

通之門。有些家長(zhǎng)性格內(nèi)向冷漠或者清高孤傲，對(duì)周圍的事

物漠不關(guān)心、少言寡語(yǔ)；有些家長(zhǎng)則可能是粗心大意、不

以為然、滿不在乎，認(rèn)為孩子上幼兒園有人看管就可以了，

不把煩瑣的班級(jí)事務(wù)當(dāng)回事；有些家長(zhǎng)的冷漠是暫時(shí)性的，

可能是由于工作不順心、家庭生活不愉快導(dǎo)致他們對(duì)其他事

情心不在焉；也有些家長(zhǎng)是對(duì)教師工作不滿意，對(duì)直接交流

又心存顧忌，因而采取冷淡的態(tài)度。

冷漠型的家長(zhǎng)對(duì)孩子的安康成長(zhǎng)有不利影響。冷淡的態(tài)

度和缺乏關(guān)注危害了孩子的平安感。經(jīng)常被拒絕或者受冷遇

的孩子容易形成否認(rèn)的、消極的自我意識(shí)。冷漠型的家長(zhǎng)還

加劇了家園共育的難度，導(dǎo)致教師在有些事情和問題上無(wú)法

及時(shí)與之溝通、達(dá)成共識(shí)，使孩子的安康成長(zhǎng)缺少一股合作

性的支持力量。所以，為冷漠型家長(zhǎng)提供力所能及的幫助，

是教師以兒童開展為本的職業(yè)表達(dá)。

（二）與家長(zhǎng)溝通的策略

根據(jù)冷漠型家長(zhǎng)的行為特點(diǎn)，教師與這類家長(zhǎng)溝通的重

點(diǎn)是取得他們的信任，營(yíng)造輕松交流的氣氛。

1.通過孩子了解家長(zhǎng)冷漠的原因

如果家長(zhǎng)的冷漠態(tài)度是由于工作或者生活中的突發(fā)事

件導(dǎo)致的，經(jīng)過一段時(shí)間的心理調(diào)整，教師就可以與其進(jìn)展

正常溝通了。如果家長(zhǎng)性格本身就是非常冷漠或者粗枝大

葉，教師就要采取相應(yīng)的策略與其進(jìn)展溝通。因此，對(duì)于一

個(gè)新班級(jí)來(lái)說(shuō)，教師首先要了解家長(zhǎng)冷漠的原因。由于這樣

的家長(zhǎng)不愿意直接和教師面談，教師只能通過孩子迂回與其

交流。教師可以主動(dòng)與孩子聊天，問孩子一些問題，如“回

家后是誰(shuí)陪你玩呀〃、“誰(shuí)跟你在一起玩的時(shí)間長(zhǎng)”、“你最喜

歡跟哪個(gè)家長(zhǎng)一起玩〃、“你們?cè)谝黄饜弁媸裁?'等。通過

這些問題的答復(fù)，教師根木上就可以判斷出家長(zhǎng)的冷漠是一

貫性的還是暫時(shí)性的，為進(jìn)一步嘗試溝通奠定根底。

2.用漸進(jìn)策略溫暖家長(zhǎng)的心.

長(zhǎng)期冷漠的人已經(jīng)形成習(xí)慣，防范和戒備意識(shí)強(qiáng)，不但

不善于表達(dá)自己，而且也羞于甚至畏懼表達(dá)自己，所以遇到

主動(dòng)與他們溝通的人，如果他們還沒有做好心理準(zhǔn)備，就很

可能會(huì)退卻。因此，教師可以采取漸進(jìn)的策略與冷漠型的家

長(zhǎng)溝通。比方，把一些重要的通知或者孩子的個(gè)別情況寫成

簡(jiǎn)潔的小紙條，溫馨提示家長(zhǎng)需要關(guān)注的地方。可以把這些

小紙條直接交給家長(zhǎng)，也可以委托孩子交給家長(zhǎng)，讓孩子起

到敦促家長(zhǎng)閱讀的作用。第二天，幼兒來(lái)園后，教師可以問

孩子：“你把昨天的小紙條給媽媽看了嗎？媽媽念給你聽了

嗎?”這種詢問可以幫助教師了解書面溝通的效果。冷漠的人

外表是冷峻的，但內(nèi)心體驗(yàn)卻往往是豐富和深刻的。教師頻

繁的貼心交流會(huì)逐漸溫暖家長(zhǎng)的心。

3.營(yíng)造放松表達(dá)的心理氣氛

教師盡心盡力照顧孩子，但仍會(huì)讓某些家長(zhǎng)感到不滿，

但是礙于情面，這些家長(zhǎng)不愿意直接表達(dá)自己的不滿和意

見，于是表現(xiàn)出對(duì)教師的冷漠。如果經(jīng)過觀察與分析，教師

發(fā)現(xiàn)有的家長(zhǎng)是因此產(chǎn)生冷漠，就應(yīng)該找個(gè)時(shí)間主動(dòng)與他們

溝通。教師要抱著征求意見和建議的謙虛態(tài)度，誠(chéng)懇地邀請(qǐng)

家長(zhǎng)放松地表達(dá)自己的想法。在溝通的過程中，教師的傾聽

要多于解釋，讓家長(zhǎng)感覺到自己的心聲確實(shí)得到了教師的關(guān)

注；而過多的解釋會(huì)讓家長(zhǎng)感覺教師是在為自己辯白，置家

長(zhǎng)的切身感受于不顧。如果不同意家長(zhǎng)的意見，教師可以委

婉地說(shuō)：“我理解你的看法，從某個(gè)角度來(lái)說(shuō)，你的看法是

對(duì)的，但是換個(gè)角度未必如此或者“我與你有不同的看

法，你愿意聽一聽嗎？''而不宜直接說(shuō)：“你的看法是錯(cuò)

誤的?！ɑ蛘摺拔也煌饽愕目捶?。〃教師要注意，在溝通

的過程中要始終讓家長(zhǎng)感覺是在與教師平等地交流，而不是

教師的“一言堂”，否則，冷漠型家長(zhǎng)很容易又關(guān)閉溝通的

大fJo

三、與敷衍型的家長(zhǎng)溝通

俊超是班里個(gè)頭最高的小朋友，精力旺盛，活潑好動(dòng)，

喜歡跟其他小朋友玩，但也經(jīng)常招惹其他小朋友，不快樂了

就動(dòng)手動(dòng)腳發(fā)泄情緒。教師屢次與其家長(zhǎng)交流，家長(zhǎng)每次都

邊點(diǎn)頭邊抱歉：“俊超給教師添麻煩了，對(duì)不起教師，我們

回家一定好好教育他。”久而久之，教師發(fā)現(xiàn)，家長(zhǎng)的態(tài)度

一直很好，并不為孩子護(hù)短，總是代替孩子成認(rèn)錯(cuò)誤，但孩

子的狀況卻一直沒有得到改善。教師頻繁的溝通與家長(zhǎng)良好

的態(tài)度并沒有改變孩子的行為習(xí)慣。教師常想：?jiǎn)栴}出在哪

里呢?還有沒有更好的溝通方法呢？

（一）了解家長(zhǎng)的言行表現(xiàn)特點(diǎn)

敷衍型家長(zhǎng)在溝通的時(shí)候會(huì)表現(xiàn)出心不在焉，神情不集

中，不能及時(shí)或者有效地搭接教師的話題，只是做出“聽〃

的樣子，卻沒有“聽進(jìn)去〃。他們有時(shí)用看表、跟過路人打

招呼或者其他自然的方式打斷教師的表達(dá)，并禮貌、謙和地

與教師辭別。

敷衍型家長(zhǎng)對(duì)教師反映的問題外表點(diǎn)頭容許，不否認(rèn)也

不反駁，但實(shí)際上并沒有付出行動(dòng)改變自己的教養(yǎng)方式和孩

子的行為習(xí)慣。究其原因，一方面可能是家長(zhǎng)并不認(rèn)可教師

反映的問題，但又覺得教師的初衷是為了自己的孩子，不愿

意與教師爭(zhēng)辯，所以就敷衍回應(yīng)教師；另一方面是因?yàn)楹⒆?/p>

的不良習(xí)慣形成已久，要想改變并非一日之功，而且改變孩

子的同時(shí)還要改變自己已經(jīng)習(xí)慣的教養(yǎng)方式，這對(duì)家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)

是一個(gè)挑戰(zhàn)，于是有的家長(zhǎng)就用敷衍的方式回避問題。此外,

還有一種情況是教師的專業(yè)水平有限，不能采取多種方式與

家長(zhǎng)溝通孩子的同一問題，產(chǎn)生了“超限效應(yīng)”。

（二）與家長(zhǎng)溝通的策略

根據(jù)敷衍型家長(zhǎng)的行為特點(diǎn)，教師與他們溝通的重點(diǎn)是

理解他們教育孩子的困難之所在，并根據(jù)孩子的具體生活環(huán)

境提高他們的教育意識(shí)與教育方法。

1.與家長(zhǎng)分擔(dān)、分享孩子在成長(zhǎng)中的煩惱與快樂，不

宜總是告狀與推諉

在孩子的成長(zhǎng)過程中，家長(zhǎng)希望教師與自己一起分擔(dān)孩

子成長(zhǎng)的煩惱，也一起分享孩子成長(zhǎng)的快樂。如果教師反響

的信息都是孩子惹的麻煩、做的壞事，會(huì)讓家長(zhǎng)感到非常壓

抑和無(wú)奈，導(dǎo)致他們從心理上不由自主地排斥、回避與教師

的溝通。此外，有些教師在言談中透露出推諉心態(tài)，即

“我把孩子的問題都告訴你了，你得回家好好教育孩子，

否則就是家長(zhǎng)的責(zé)任如果這種心態(tài)被家長(zhǎng)感受到，而家

長(zhǎng)又

覺得自己無(wú)計(jì)可施，只能對(duì)孩子聽之任之。

實(shí)際上，每個(gè)孩子都有天真、聰明、得意的一面，家長(zhǎng)

都樂意聽教師反響這樣的信息，淘氣搗蛋孩子的家長(zhǎng)更是渴

望聽到這樣的信息。有些教師雖然也向家長(zhǎng)反映孩子聰明、

乖巧的一面，但是很快就把話題轉(zhuǎn)到孩子的不良表現(xiàn)，這會(huì)

讓家長(zhǎng)感覺到教師并沒有完全接納自己的孩子。因此，教師

要注意與家長(zhǎng)充分交流孩子的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，與家長(zhǎng)分享孩子

成長(zhǎng)的快樂，從根本上消除家長(zhǎng)的抵觸心理。

2.傾聽和分析家長(zhǎng)的教育體會(huì)，選擇關(guān)鍵問題做重點(diǎn)

溝通

孩子是反映家庭生活的一面鏡子，孩子的行為習(xí)慣與家

庭教養(yǎng)環(huán)境密切相關(guān)，教師要善于抓住其中的關(guān)鍵問題與家

長(zhǎng)溝通，面面俱到反而不利于提高溝通效率。比方，有些孩

子攻擊性強(qiáng)，不善于交往，不遵守規(guī)則，這與家長(zhǎng)平時(shí)對(duì)

待孩子過于嚴(yán)厲或者過于遷就有關(guān)，但是家長(zhǎng)對(duì)此并不自

知。即使教師直截了當(dāng)?shù)刂赋黾议L(zhǎng)的問題所在，家長(zhǎng)也未必

反省與認(rèn)可，相反還容易激起家長(zhǎng)的逆反心理。所以，教師

不但要抓住關(guān)鍵問題，還要掌握溝通技巧，從關(guān)心孩子的家

庭生活環(huán)境人手，請(qǐng)家長(zhǎng)描述孩子的生活細(xì)節(jié)，再與家長(zhǎng)一

起分析生活環(huán)境對(duì)孩子的影響。比方，教師可以像拉家常一

樣問：“放學(xué)后誰(shuí)陪孩子在家?孩子在家喜歡做些什么事情?

如果家

長(zhǎng)不滿足他，他會(huì)怎樣？家長(zhǎng)怎樣對(duì)待孩子的任性與發(fā)脾

氣？''這些問題都會(huì)反映家長(zhǎng)的教育態(tài)度與教育體會(huì)，教師

可以抓住重點(diǎn)與這些家長(zhǎng)深入溝通。

3.為家長(zhǎng)提供觀察孩子在幼兒園日常表現(xiàn)的時(shí)機(jī)或者

途徑

有些家長(zhǎng)對(duì)自己孩子的淘氣搗蛋行為比較寬容，覺得這

算不了什么大事C但是它給集體大環(huán)境所帶來(lái)的混亂與麻煩

是家長(zhǎng)在家庭小環(huán)境中所難以觀察和體驗(yàn)到的。它會(huì)導(dǎo)致班

級(jí)里其他小朋友及其家長(zhǎng)的不滿，給班主任教師的工作增加

負(fù)擔(dān)。因此，教師可以嘗試請(qǐng)家長(zhǎng)來(lái)幼兒園觀察孩子的一日

生活，促進(jìn)家長(zhǎng)反思自己敷衍的態(tài)度對(duì)自己的孩子、別人的

孩子還有教師的工作都是不負(fù)責(zé)任的。如果家長(zhǎng)沒有時(shí)間來(lái)

到幼兒園，教師可以請(qǐng)班里的另外一位教師拍攝孩子的生

活，使孩子在沒有防范的情況下表現(xiàn)出真實(shí)的狀態(tài)，然后把

錄像交給家長(zhǎng)看。新學(xué)年，胡教師被分配到大班做班主

任。但是還沒有開學(xué)，幼兒園就收到一封一些家長(zhǎng)的聯(lián)名申

請(qǐng)，主要意思是聽班里的其他家長(zhǎng)說(shuō)胡教師比較嚴(yán)厲，為了

孩子的安康成長(zhǎng)，建議園長(zhǎng)換一個(gè)班主任。園領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過討論

決定保存現(xiàn)有的分班方案，因?yàn)閺挠變簣@的角度來(lái)說(shuō)，胡教

師已經(jīng)工作15年了，是幼兒園信得過的骨干教師，僅憑一

些沒有客觀依據(jù)的“聽說(shuō)〃，就隨意更換教師，是不尊重、

不保護(hù)教師的表現(xiàn)。對(duì)胡教師來(lái)說(shuō)，新班家長(zhǎng)還沒有見過她,

就直接否認(rèn)她，對(duì)胡教師也是不公平的。最后，胡教師仍

然是這個(gè)班的班主任。一年來(lái)，胡教師不計(jì)前嫌、兢兢業(yè)業(yè),

對(duì)幼兒關(guān)心體貼，對(duì)家長(zhǎng)熱情周到。學(xué)年末，家長(zhǎng)們親眼看

見和感受到了孩子的成長(zhǎng)與進(jìn)步，于是他們又聯(lián)名寫了一封

感謝信。

（一）了解家長(zhǎng)的言行表現(xiàn)特點(diǎn)

易受影響型家長(zhǎng)通常沒有主見，容易被其他家長(zhǎng)的言行

或謠言影響，進(jìn)而對(duì)教師或幼兒園產(chǎn)生偏見。

只要有家長(zhǎng)群體存在，易受影響型家長(zhǎng)就有可能出現(xiàn)，

每個(gè)教師在職、業(yè)生涯中都會(huì)或多或少地遇到這樣的家長(zhǎng)。

有經(jīng)歷的教師會(huì)事先注意“防患于未然”，或者事后善于補(bǔ)

救,而缺乏經(jīng)歷的教師則可能手足無(wú)措，甚至出現(xiàn)一些沖動(dòng)

的言行，做出讓自己懊悔、為難的事情。

（二）與家長(zhǎng)溝通的策略

根據(jù)易受影響型家長(zhǎng)的行為特點(diǎn)，們開辟多元的交流途

徑，同時(shí)用自律、尊重。

1.與家長(zhǎng)理性地探討謠言出現(xiàn)的規(guī)律

如果像案例中的胡教師那樣沒開學(xué)就聽到一些對(duì)自己

非常不利的謠言，那么開學(xué)初的第一次家長(zhǎng)會(huì)就非常關(guān)鍵。

召開家長(zhǎng)會(huì)的目的既非發(fā)泄不滿，也非據(jù)理力爭(zhēng)，而是充分

展現(xiàn)教師的理性、寬容與自尊。教師可以事先打好腹稿、組

織語(yǔ)言，做到語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、深刻、真誠(chéng)。比方，在開家長(zhǎng)會(huì)的

時(shí)候，教師可以跟家長(zhǎng)這樣坦誠(chéng)交流：

尊敬的彖長(zhǎng)朋友：

你們好！

還沒見到各位就收到邢封聯(lián)名信，開蛉我心里確實(shí)非常

難過，同時(shí)我也意識(shí)到它表達(dá)了家長(zhǎng)對(duì)孩手的保護(hù)、對(duì)教師

的期望。我會(huì)用自己75年來(lái)積累的工作經(jīng)歷和愛心去對(duì)待

每一個(gè)孩手，請(qǐng)失冢放心!另外，我也加強(qiáng)了學(xué)習(xí)，讀了一

也心理學(xué)方面的專業(yè)書籍，認(rèn)識(shí)到并不是所有的謠言都是

惡意的，謠言的出現(xiàn)與傳達(dá)和理解信息的模糊性密切相炙

。下面與火家一起分享一則無(wú)惡意謠言誕生的過程：

小張對(duì)小李說(shuō)：〃小王今天怎么沒來(lái)?她是不是病了？〃

小夸對(duì)小馬詭：“小張擔(dān)憂小王生病了?！?/p>

小馬對(duì)小趙說(shuō)：“聽說(shuō)小王病了，希望她病得不重。〃

小趙對(duì)小蔡說(shuō)：“小馬說(shuō)小王病重，我得去看看她?！?/p>

小蔡對(duì)小全說(shuō)：“我猜小王病得很重，小趙去醫(yī)院看她

了?！?/p>

小全對(duì)小劉說(shuō)：“聽說(shuō)小王挺危險(xiǎn)的，親戚們都被叫到

醫(yī)院了。〃

小刮對(duì)小朱說(shuō)：“你去看小王了嗎?她怎么樣?還能活多

久?〃

小朱對(duì)小楊詭：“小王伏不行了，我得去參加她的葬

禮?！?/p>

小楊對(duì)小韓說(shuō)：“你去參加小王的牟禮了嗎?聽說(shuō)她前兩

天去世了?！?/p>

小韓對(duì)小王說(shuō)：“我剛聽說(shuō)有關(guān)你生病死亡與葬禮的事

情，是誰(shuí)說(shuō)出來(lái)的呢？〃

小土說(shuō)：“啊?…”

可見，一條信息的傳播的鏈條越多，就越容易失真。我

們一個(gè)班有30多個(gè)孩子，有至少60位家長(zhǎng)，傳播信息的鏈

條也很長(zhǎng)，希望大家主動(dòng)關(guān)注一手信息，而不是傳播二手、

三手信息。我們獲得真實(shí)信息的目的只有一個(gè)一一齊心協(xié)力

促進(jìn)孩子的安康成長(zhǎng)。

下面我向大家交流新學(xué)年大班的保教工作方案和幼兒

開展目標(biāo).....

教師舉例說(shuō)明謠言產(chǎn)生的過程，能給家長(zhǎng)帶來(lái)深刻的啟

發(fā)與反思，有助于家長(zhǎng)重新認(rèn)識(shí)教師的良苦用心和專業(yè)性。

2.用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋＝坦ぷ鳛樽约骸氨僦{〃

案例中，家長(zhǎng)從最初的“更換教師”變?yōu)樽詈蟮摹案兄x教

師''，這種截然相反的態(tài)度轉(zhuǎn)變得益于胡教師一年來(lái)扎扎實(shí)

實(shí)的保教工作?？梢姡龊妹刻斓娜粘９ぷ魇亲C明自己最有

力的證據(jù)。事實(shí)上，最初很多家長(zhǎng)是在完全不知情的情況下

簽字，屬于“隨大流”的從眾行為，他們對(duì)教師并沒有成見和

惡意，這就意味著教師用認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度可以很快爭(zhēng)取

到大多數(shù)家長(zhǎng)的信任，進(jìn)而奠定廣泛的家長(zhǎng)工作根底。

3.為家長(zhǎng)提供暢所欲言的渠道

對(duì)于任何事情，我們都應(yīng)該一分為二地對(duì)待與分析。案

例中的胡教師縱然有她的委屈之處，但是也說(shuō)明胡教師的個(gè)

性和帶班風(fēng)格存在一定的問題，需要教師本人加強(qiáng)反思并做

出相應(yīng)的調(diào)整。通常，被家長(zhǎng)認(rèn)為比較嚴(yán)厲的教師可能存在

脾氣急躁、武斷、給他人表達(dá)空間不夠的問題，也可能存在

工作嚴(yán)謹(jǐn)?shù)粔蜢`活的問題，因此教師要培養(yǎng)自己耐心傾聽

他人意見的溫和態(tài)度，為家長(zhǎng)提供暢所欲言的渠道，不急于

下判斷，想清楚之后再找時(shí)間與家長(zhǎng)交流，培養(yǎng)家長(zhǎng)與教師

之間輕松的溝通氣氛。

五、與護(hù)短型的家長(zhǎng)溝通

夏天，小朋友下午離園的時(shí)候，因?yàn)殡x天黑還有很長(zhǎng)時(shí)

間，所以很多孩子會(huì)留在幼兒園里玩耍。歲歲玩著玩著就開

場(chǎng)拆起一把小椅子，拆掉的一條椅子腿被他隨手扔到一邊，

媽媽則在旁邊陪著。這時(shí)，教師發(fā)現(xiàn)了椅子腿，說(shuō)：“歲

歲，這玩具是你拆的嗎?幼兒園的玩具能拆嗎?拆壞了，小朋

友就不能玩了?！q歲正要點(diǎn)頭成認(rèn)，媽媽馬上說(shuō)：“歲歲，

這是你拆的嗎?媽媽怎么沒看見!〃歲歲看一眼媽媽，又看一

眼教師，慢慢地?fù)u著頭。教師接著教育孩子：“歲歲，做錯(cuò)

了事情沒有關(guān)系，敢于成認(rèn)錯(cuò)誤的孩子就是好孩子!〃媽媽那

么接上話：“歲歲，別害怕，你跟教師說(shuō)這不是你拆的。〃

有媽媽撐腰，歲歲說(shuō)話有膽量了：“不是我拆的!”

（一）了解家長(zhǎng)的言行表現(xiàn)特點(diǎn)

人生有兩個(gè)階段容易產(chǎn)生護(hù)短心理：一個(gè)是戀愛階段一

一情人眼里出西施，一個(gè)是初為父母階段一一孩子是父母的

眼中寶，這兩個(gè)階段產(chǎn)生的護(hù)短心理都是因?yàn)樘貏e深厚的感

情遮敝了埋性的眼光。而幼兒家長(zhǎng)的護(hù)短行為主要有以卜兩

個(gè)方面的特點(diǎn)：

1.護(hù)短的目的是維護(hù)家長(zhǎng)的面子和孩子的自尊

孩子是家長(zhǎng)的一面鏡子，孩子出現(xiàn)不適宜行為會(huì)讓家長(zhǎng)

感覺顏面喪失，特別是優(yōu)越感比較強(qiáng)的家長(zhǎng)，認(rèn)為孩子就應(yīng)

該像自己一樣優(yōu)秀。他們往往用“放大鏡”對(duì)待孩子的優(yōu)點(diǎn)，

用“顯微鏡”對(duì)待孩子的缺點(diǎn)。所以為了維護(hù)自己的面子，他

們對(duì)孩子的一些不良行為視而不見。

此外，還有一些孩子已經(jīng)養(yǎng)成了只愿意聽奉迎話、做順

心事，不愿意面對(duì)挫折感的習(xí)慣，否則就會(huì)大哭大鬧。為

了防止孩子不開心、發(fā)脾氣，有些家長(zhǎng)也會(huì)采取護(hù)短的方式

哄孩子快樂，并誤以為這樣有利于維護(hù)孩子的自信與自尊。

2.護(hù)短的情形出自責(zé)任擴(kuò)散現(xiàn)象

在群體環(huán)境中，一旦出事，人們的責(zé)任意識(shí)會(huì)下降，會(huì)

出現(xiàn)觀望、等待、希望別人首先站出來(lái)的行為，而自己不主

動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；一如果事情沒做好，會(huì)認(rèn)為這不是自己一個(gè)人

的錯(cuò)。這種責(zé)任擴(kuò)散的心理會(huì)讓家長(zhǎng)產(chǎn)生護(hù)短行為。

離園的時(shí)間到了，洋洋老遠(yuǎn)就看見爸爸往教室方向走

來(lái)。等到爸爸快到門口的時(shí)候，洋洋大叫了一聲：“爸爸一

一''同時(shí)把門口的一只垃圾袋當(dāng)做皮球向爸爸踢去，但是

垃圾袋口沒有扎緊，結(jié)果垃圾散落出來(lái)，于是旁邊幾個(gè)小朋

友就踢起垃圾來(lái)C正好教師走出來(lái)，發(fā)現(xiàn)地面一片狼藉，問：

“這是誰(shuí)干的?垃圾怎么弄得到處都是？小朋友就互相“指

責(zé)〃起來(lái)，你揭露我，我揭露你，也揪不出真正的“肇事者

洋洋爸爸親眼所見兒子制造的“事端”，但他像沒看見一樣，

拉著洋洋說(shuō)：“跟教師說(shuō)再見，咱們回家了?！痹谘笱蟮陌职?/p>

看來(lái)，兒子并不知道垃圾袋沒有系緊，再說(shuō)后來(lái)其他孩子也

參與制造混亂了，憑什么要單獨(dú)拎出自己的孩子受教育呢?

再說(shuō)即使當(dāng)眾“供出〃自己的孩子，洋洋肯定不服氣，因?yàn)?/p>

別的孩子也參與了，洋洋會(huì)認(rèn)為自己對(duì)他不公平。于是，不

如大事化小、小事化了，走為上策！

（二）與家長(zhǎng)溝通的策略

根據(jù)護(hù)短型家長(zhǎng)的行為特點(diǎn)，教師與這類家長(zhǎng)溝通的重

點(diǎn)是對(duì)孩子加強(qiáng)正面引導(dǎo)，同時(shí)防止家長(zhǎng)的逆反心理。

1.用木桶原理向家長(zhǎng)傳播全面開展孩子的教育理念

護(hù)短違背了全面開展孩子的教育理念，但是如果教師直

接講道理，家長(zhǎng)們不見得聽得進(jìn)去。現(xiàn)在的家長(zhǎng)不喜歡教師

生硬的說(shuō)教和長(zhǎng)篇大論，而是喜歡具有啟發(fā)意義的生動(dòng)故事

和經(jīng)典實(shí)驗(yàn)，因此教師平時(shí)應(yīng)注意多積累這方面的素材，把

自己希望傳達(dá)的教育觀念滲透其中。比方木桶原理：即一個(gè)

木桶由許多塊木板組成，如果這些木板長(zhǎng)短不一，那么木桶

的最大容量不取決于長(zhǎng)木板，而取決于那塊最短的木板。因

此，家長(zhǎng)應(yīng)該從小就注意給孩子“補(bǔ)短”，這有利于積累孩子

開展的后勁，真正實(shí)現(xiàn)人生的可持續(xù)開展。

2.照顧家長(zhǎng)的好面子心理，委婉地教育孩子

大多數(shù)人都有“好面子〃的心理，注重在自己認(rèn)為重要

的人物面前維護(hù)形象，而不太在乎對(duì)自己關(guān)系不大的人的看

法與感受。毫無(wú)疑問，在幼兒園里，教師是家長(zhǎng)心目中的重

要人物，家長(zhǎng)很在意教師對(duì)自己的看法，因此教師應(yīng)采取委

婉的態(tài)度或者單獨(dú)談話的方式與家長(zhǎng)進(jìn)展溝通。比方，在歲

歲的媽媽看來(lái)，成認(rèn)孩子拆椅子不但影響了孩子在教師心目

中的形象，也讓教師覺得家長(zhǎng)連“保護(hù)公共財(cái)物〃的簡(jiǎn)單道

理都不懂，于是干脆來(lái)個(gè)“不認(rèn)賬”，一了百了!可見，教師

直接教育孩子“歲歲，這玩具是你拆的嗎?幼兒園的玩具能拆

嗎?拆壞了，小朋友就不能玩了”的初衷是好的，但卻因?yàn)闆]

有照顧到家長(zhǎng)的好面子心理而效果不佳。如果教師能夠蹲下

來(lái)對(duì)孩子說(shuō)：“歲歲在研究椅子吧，你已經(jīng)把它拆掉了，現(xiàn)

在試試還能不能再把它裝好，如果裝不好，明天小朋友就沒

有椅子坐了。你說(shuō)對(duì)嗎?〃這樣效果可能會(huì)更好。

3.防止家長(zhǎng)產(chǎn)生教師在告狀的抵觸心理

有時(shí)家長(zhǎng)的護(hù)短行為與教師和家長(zhǎng)溝通時(shí)的語(yǔ)氣、態(tài)度

以及方式方法有很大的關(guān)系。如果教師總是直接跟家長(zhǎng)說(shuō)他

們的孩子今天又闖什么禍了、又出現(xiàn)了什么問題，家長(zhǎng)的心

情自然不好，他們會(huì)本能地產(chǎn)生抵觸心理，把教師對(duì)孩子的

關(guān)心與保護(hù)當(dāng)做告狀甚至嫌棄孩子。為了維護(hù)孩子在教師心

目中的形象，家長(zhǎng)就會(huì)對(duì)孩子的缺點(diǎn)避而不談，只強(qiáng)調(diào)孩子

的優(yōu)點(diǎn)。事實(shí)上，再淘氣搗蛋的孩子也有安靜、得意的時(shí)候,

教師要注意發(fā)現(xiàn)孩子的這些良好行為，然后把“告狀”變成談

心，先介紹孩子在班級(jí)的良好行為，再與家長(zhǎng)一起商量孩子

問題行為的原因和教育方法。這時(shí)家長(zhǎng)就會(huì)感覺到教師對(duì)孩

子的觀察與了解是全面的、客觀的，是在就事論事，而不是

在挑孩子的毛病C

六、與自私型的家長(zhǎng)溝通

阿輝和阿秋在建筑區(qū)搭積木，因?yàn)橐粔K長(zhǎng)木板爭(zhēng)執(zhí)起

來(lái)。爭(zhēng)執(zhí)中，阿秋不小心被阿輝推倒在地上，胳膊肘擦破一

點(diǎn)兒皮。教師看見后趕緊把阿秋帶到醫(yī)務(wù)室進(jìn)展了護(hù)理。下

午，阿秋的爸爸來(lái)接阿秋時(shí)發(fā)現(xiàn)兒子受傷了，就問阿秋是怎

么回事。阿秋說(shuō)：“是阿輝把我推倒的?！卑职至⒖陶襾?lái)阿輝

呵斥道：“你為什么推我兒子?你以為自己個(gè)子高就可以欺負(fù)

人嗎?我一下子就能把你推得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，你信不信？以后再敢欺

負(fù)阿秋，看我怎么收拾你!〃阿輝被嚇哭了。教師聞聲過來(lái)，

對(duì)阿秋的爸爸說(shuō)，不能這樣處理孩子之間的事情。阿秋的爸

爸說(shuō)：“你別管，沒你的事。''教師對(duì)家長(zhǎng)的話并不意外也

不生氣，因?yàn)橥ㄟ^屢次與阿秋的爸爸打交道，她知道阿秋的

爸爸是一個(gè)“以自己的孩子為中心”的家長(zhǎng)。在同伴沖突中，

阿秋吃虧了，爸爸就會(huì)替兒子撐腰；阿秋占了廉價(jià)，爸爸就

在旁邊樂，不去制止。教師看不慣家長(zhǎng)把自私自利的言行傳

給孩子，但是這樣的家長(zhǎng)又挺難溝通的，怎么辦呢？

（一）了解家長(zhǎng)的言行表現(xiàn)特點(diǎn)

家長(zhǎng)都會(huì)對(duì)自己的孩子有所偏愛，這是可以理解的，但

是自私的家長(zhǎng)會(huì)表現(xiàn)出過度偏愛：處處讓自己的孩子占上

風(fēng)，無(wú)視對(duì)孩子進(jìn)展等待、分享、公平、寬容、大度等品質(zhì)

的培養(yǎng)。自私型的家長(zhǎng)在教育孩子時(shí)，主要有以下三種表現(xiàn):

1.慫恿孩子占小廉價(jià)

這些家長(zhǎng)不從正面鼓勵(lì)孩子為了身體安康要多吃飯，而

是從自私自利的角度告訴孩子“不吃白不吃’’；遇到集體活

動(dòng)分發(fā)小禮物或者紀(jì)念品的時(shí)候，慫恿孩子在索要禮物時(shí)

“多多益善〃。

2.要求教師給予孩子額外的照顧

有的家長(zhǎng)會(huì)要求教師在集體教育活動(dòng)中多給自己的孩

子一些時(shí)機(jī)，這也是一種自私的表現(xiàn)。比方，在教學(xué)活動(dòng)過

程中，要求教師把自己的孩子安排在座位中間，多多提問自

己的孩子；在名額有限的朗讀、演出、比賽等活動(dòng)中，要求

教師優(yōu)先安排自己的孩子，讓自己的孩子有“出頭露面''

的時(shí)機(jī)。

3?保護(hù)自己的孩子“不吃虧’〃

當(dāng)孩子之間發(fā)生沖突的時(shí)候，自私型家長(zhǎng)會(huì)不由分說(shuō)地

偏向自己的孩子；當(dāng)自己的孩子‘吃虧的時(shí)候，會(huì)出面

為孩子撐腰，甚至興師問罪。

（二）與家長(zhǎng)溝通的策略

根據(jù)自私型家長(zhǎng)的行為特點(diǎn)，教師與這類家長(zhǎng)溝通的重

點(diǎn)是引導(dǎo)他們堅(jiān)持正確的導(dǎo)向，發(fā)揮孩子帶動(dòng)他們成長(zhǎng)的積

竭力量。

1.經(jīng)常引導(dǎo)家長(zhǎng)換位思考

自私的人常常不自知，或者即使自知也不以為然。教師

難以完全改變這類家長(zhǎng)的觀念，但是可以從思維方式上引導(dǎo)

家長(zhǎng)。自私的家長(zhǎng)習(xí)慣站在自己的角度衡量是非，較少站在

他人的角度分析和思考問題，所以教師需要常常點(diǎn)撥他們換

位思考。比方，針對(duì)上述案例，教師可以引導(dǎo)阿秋的爸爸思

考：“如果您是阿輝的爸爸，您會(huì)怎么想?”“如果阿秋打了比

他矮小關(guān)文章念給家長(zhǎng)聽，借別人的口表達(dá)自己的觀點(diǎn)。當(dāng)

然，文章不宜過長(zhǎng)，以念讀時(shí)間不超過3分鐘為宜，時(shí)間過

長(zhǎng)反而容易分散家長(zhǎng)的注意力、降低聽的效率。

2.處事公平，學(xué)會(huì)拒絕家長(zhǎng)的不合理要求

〃自私的家長(zhǎng)永遠(yuǎn)不會(huì)知足，所以教師一味地遷就家長(zhǎng)的

自私要求，并不能換來(lái)真正的和諧關(guān)系，而且還可能引起其

他家長(zhǎng)對(duì)教師處事不公的不滿。所以，教師要堅(jiān)持待人平等、

處事公平，學(xué)會(huì)拒絕自私家長(zhǎng)的不合理要求。這樣可能會(huì)導(dǎo)

致與這些家長(zhǎng)產(chǎn)生矛盾，給工作帶來(lái)一定的麻煩，但是有些

矛盾和麻煩是無(wú)法回避的。學(xué)會(huì)正確地面對(duì)和處理矛盾，也

是教師專業(yè)成長(zhǎng)的一個(gè)重要方面。為了提高工作效率，教師

要及時(shí)與其他教師、年級(jí)組長(zhǎng)或者園長(zhǎng)進(jìn)展溝通，爭(zhēng)取得到

她們的幫助。

3.開展“以小帶大”的愛心教育活動(dòng)

教育家長(zhǎng)比教育孩子難，但是以孩子為突破口通常對(duì)家

長(zhǎng)有較好的影響作用。教師可以對(duì)全班孩子持續(xù)組織愛心教

育活動(dòng)，鼓勵(lì)小朋友積極參與、相互觀察，評(píng)選“助人為樂

小明星”、“謙讓有禮小明星”、“團(tuán)結(jié)友愛小明星〃等，并把

孩子的活動(dòng)情況拍成照片張貼在教室外面的墻壁上，發(fā)揮小

孩帶動(dòng)大人關(guān)注美德評(píng)比的積極作用。教師還可以直接組織

以“愛心教育''為主題的親子閱讀活動(dòng)，為家長(zhǎng)提供關(guān)心

他人、保護(hù)公物、遵守秩序等方面的故事書，號(hào)召家長(zhǎng)在家

里與孩子一起講故事，并舉辦親子講故事講述活動(dòng)，引導(dǎo)家

長(zhǎng)注重對(duì)孩子的品德培養(yǎng)。

在整個(gè)教育過程中，教師要特別關(guān)注自私型家長(zhǎng)的孩子

的進(jìn)步表現(xiàn)，及時(shí)表?yè)P(yáng)孩子的良好行為，同時(shí)有針對(duì)性地向

其家長(zhǎng)反響孩子的積極變化，用孩子積極成長(zhǎng)的力量感化家

長(zhǎng)。

七、與告狀型的家長(zhǎng)溝通

魏教師發(fā)現(xiàn)自己班級(jí)無(wú)論發(fā)生什么事情，園長(zhǎng)很快就能

知道。比方，前一天下班的時(shí)候發(fā)現(xiàn)班級(jí)里的坐便馬桶壞了，

準(zhǔn)備第二天抽時(shí)間報(bào)修。沒想到第二天孩子們剛吃完早飯，

園長(zhǎng)就來(lái)查看馬桶，并叮囑一句：“以后報(bào)修要及時(shí)?！☉?/p>

外活動(dòng)的時(shí)候，小朋友滑滑梯玩。前面的小朋友還沒有站起

來(lái)，后面的小朋友就滑卜來(lái)了，結(jié)果她的頭碰著前面的小朋

友，磕了一個(gè)小包，沒什么大礙，可以自愈。沒想到，當(dāng)天

園長(zhǎng)就知道了這件事。雖然沒有批評(píng)魏教師，但是一句“戶

外活動(dòng)注意平安''的提醒讓魏教師難受半天。魏教師覺得

班里的家長(zhǎng)太愛告狀了。

（一）了解家長(zhǎng)的言行表現(xiàn)特點(diǎn)

告狀是指不直接與當(dāng)事人溝通，而是通過與當(dāng)事人相關(guān)

的其他途徑尋求解決問題的方式。家長(zhǎng)與教師之間的交流，

應(yīng)以正面溝通為主。但是，有些家長(zhǎng)性情沖動(dòng)，對(duì)教師不信

任，或者認(rèn)為教師不能耐心地傾聽自己的意見，他們就有可

能選擇向園長(zhǎng)告狀以表達(dá)自己溝通的需求；也有的家長(zhǎng)認(rèn)為

自己與幼兒園領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系好，可以直接對(duì)話，于是不自覺地養(yǎng)

成通過告狀來(lái)反映和解決問題的習(xí)慣。

引起家長(zhǎng)告狀的原因主要有以下五種：

◎沒有完全掌握事實(shí)真相，性情沖動(dòng)；

◎不喜歡教師的性格或工作方式；

◎不認(rèn)同教師教育幼兒的態(tài)度與方法；

◎向教師反映問題卻不見效果；

◎與幼兒園領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系密切，經(jīng)常聊天談?wù)摗?/p>

總之，家長(zhǎng)的告狀現(xiàn)象反映了家園溝通出現(xiàn)了障礙,

需要引起教師的高度重視，并采取新的溝通方式調(diào)節(jié)家園關(guān)

系。

（二）與家長(zhǎng)溝通的策略

根據(jù)告狀型家長(zhǎng)的行為特點(diǎn)，教師與這類家長(zhǎng)溝通的重

點(diǎn)是勤于解釋坦誠(chéng)交流，并拓寬溝通渠道。

1.教師的日常工作要細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，勤于向家長(zhǎng)解釋

細(xì)心的家長(zhǎng)會(huì)隨時(shí)關(guān)注班級(jí)的環(huán)境和衛(wèi)生、孩子在園的

生活情況及其表現(xiàn)。當(dāng)他們對(duì)教師的做法感到不滿時(shí)，就可

能越過教師直接反映給領(lǐng)導(dǎo)因此，教師的日常保教工作不但

要扎實(shí)細(xì)致，經(jīng)得起考驗(yàn)，還要勤于向復(fù)長(zhǎng)解釋，耐心地幫

助家長(zhǎng)進(jìn)一步了解幼兒園工作的實(shí)際情況。

比方，有的孩子回家說(shuō)教師不讓自己吃完飯，因?yàn)樽约?/p>

吃得慢，家長(zhǎng)也覺得孩子在家確實(shí)吃的慢，于是很容易推斷

教師沒有耐心等孩子吃飯于是一氣之下把打到園長(zhǎng)那里

告了狀。事實(shí)上是天冷了，保育員發(fā)現(xiàn)孩子的飯涼了，于是

就把孩子的飯倒掉了。可是孩子并不理解教師的想法誤以為

教師嫌自己吃飯慢不讓自己吃了。遇到這種情況，教師一方

面要手導(dǎo)保育員改進(jìn)工作方法：倒飯之前應(yīng)該向孩子解釋

“吃涼飯會(huì)生病〃，并征求孩子的意見“還吃嗎?如果還想吃,

教師給你熱一熱飯，怎么樣而不能在孩子毫不知情的情

況下生硬地把飯倒掉了事。另一方面，教師還要真誠(chéng)地向家

長(zhǎng)抱歉，同時(shí)勤于向家長(zhǎng)解釋班級(jí)教師平時(shí)在孩子飲食、保

健生活上的保教方法。家長(zhǎng)了解得越多，對(duì)孩子在幼兒園的

生活越放心，對(duì)教師也越信任，以后再遇到類似情況就愿意

直接詢問教師，而不是簡(jiǎn)單地告狀了。

2.與愛告狀的家長(zhǎng)坦誠(chéng)交流

如果發(fā)現(xiàn)個(gè)別家長(zhǎng)總是去幼兒園領(lǐng)導(dǎo)那兒告狀，教師可

以坦率地向家長(zhǎng)表達(dá)自己的內(nèi)心想法。首先，肯定家長(zhǎng)對(duì)班

級(jí)工作的關(guān)注和對(duì)孩子的關(guān)心與保護(hù)，以及對(duì)自己提醒和促

進(jìn)作用；同時(shí)，說(shuō)明自己的心理壓力，建議家長(zhǎng)有意見直接

反映給班級(jí)教師C當(dāng)然，僅僅一次交流還是不夠的。教師平

時(shí)的溝通態(tài)度要讓家長(zhǎng)感覺到建言無(wú)妨、交流無(wú)礙。如果教

師平時(shí)讓家長(zhǎng)感覺急匆匆、沒耐心、較武斷，家長(zhǎng)就會(huì)欲言

又止，那么告狀就是他們不得已的選擇了。

3.設(shè)立班級(jí)意見箱，及時(shí)回復(fù)

告狀實(shí)際上反映了家長(zhǎng)渴望溝通的需求，但是由于接送

孩子的時(shí)間有限，很多家長(zhǎng)沒有時(shí)機(jī)與教師溝通，所以建議

教師在班級(jí)教室門口設(shè)立一個(gè)意見箱，鼓勵(lì)家長(zhǎng)投遞匿名便

條反映問題。因?yàn)椤皩憽北銞l會(huì)留下個(gè)人筆跡，達(dá)不到“匿名

”的效果，可以讓家長(zhǎng)“打印”便條，免除家長(zhǎng)的擔(dān)憂。有的

教師這么做了，家長(zhǎng)卻不愛用，原因是教師不及時(shí)翻開意見

箱，也不及時(shí)回復(fù)家長(zhǎng)，導(dǎo)致意見箱形同虛設(shè)。對(duì)于性格比

較急躁、容易情緒化、溝通經(jīng)歷有限的教師來(lái)說(shuō)，班級(jí)意見

箱給教師預(yù)留了調(diào)查、分析和思考的空間，有助于教師理性

地解決問題。

八、與積怨型的家長(zhǎng)溝通

上學(xué)期有一天，嘉嘉的算術(shù)題做錯(cuò)了，馬教師以開玩笑

的口氣對(duì)她說(shuō)：

“你好笨哦……''嘉嘉把玩笑當(dāng)真了，回家跟媽媽說(shuō)了，

媽媽很不快樂，找到了馬教師，馬教師趕緊向家長(zhǎng)和孩子道

了歉?？墒?，嘉嘉再做算術(shù)題時(shí)就很不自信，對(duì)媽媽說(shuō)：“我

的數(shù)學(xué)很差?！ㄓ幸淮卧谙盗锉瑤У臅r(shí)候，她對(duì)媽媽說(shuō):

“我真得好笨哦!”媽媽聽了心里很難過。下學(xué)期有一天，嘉

嘉把“10—3=口”算錯(cuò)了，班主任劉教師在她的作業(yè)本旁邊

打了一個(gè)叉子。晚上回家后，媽媽發(fā)現(xiàn)了。第二天，媽媽怒

不可遏地到幼兒園質(zhì)問劉教師：“你說(shuō)10減3等于幾？你說(shuō)

10減3等于幾？〃不給劉教師解釋的時(shí)機(jī)，嘉嘉媽媽就把作

業(yè)本撕碎了，然后扔到劉教師的臉上，扭頭就要走。但是劉

教師也非常氣憤，但是她忍住了自己的火氣，大聲對(duì)嘉嘉媽

媽說(shuō)：“請(qǐng)站住！你作為家長(zhǎng)怎么能當(dāng)著孩子的面這么做事?

女孩子本來(lái)就很敏感，你這么沖動(dòng)，以后怎么幫助孩子學(xué)會(huì)

面對(duì)問題？你了解真實(shí)情況嗎？你為什么不給我解釋的時(shí)

機(jī)?，'嘉嘉媽媽這才停下來(lái)，聽劉教師的解釋。事后嘉嘉媽

媽很懊悔