理賠案件處理跨部門(mén)溝通基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)歸納一、理賠案件處理概述1.理賠案件處理流程a.客戶(hù)報(bào)案b.核保核賠c.理賠審核d.理賠支付2.理賠案件處理原則a.公平、公正、公開(kāi)b.依法依規(guī)、合理合法c.快速、高效、準(zhǔn)確3.理賠案件處理目標(biāo)a.滿(mǎn)足客戶(hù)需求b.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度c.降低理賠成本二、跨部門(mén)溝通的重要性1.跨部門(mén)溝通的意義a.提高理賠效率b.減少信息不對(duì)稱(chēng)c.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作2.跨部門(mén)溝通的挑戰(zhàn)a.部門(mén)間利益沖突b.信息傳遞不暢c.溝通方式不統(tǒng)一3.跨部門(mén)溝通的技巧b.增強(qiáng)溝通意識(shí)c.提高溝通能力三、理賠案件處理跨部門(mén)溝通基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)1.案件信息共享a.建立案件信息共享平臺(tái)b.定期更新案件信息c.確保信息準(zhǔn)確性①案件信息共享平臺(tái)的作用②定期更新案件信息的必要性③確保信息準(zhǔn)確性的重要性2.溝通渠道建設(shè)a.明確溝通渠道b.建立溝通機(jī)制c.定期溝通會(huì)議①明確溝通渠道的重要性②建立溝通機(jī)制的方法③定期溝通會(huì)議的安排3.溝通技巧提升a.傾聽(tīng)技巧b.表達(dá)技巧c.解決沖突技巧①傾聽(tīng)技巧的應(yīng)用②表達(dá)技巧的提升③解決沖突技巧的運(yùn)用四、理賠案件處理跨部門(mén)溝通案例分析1.案例背景a.某保險(xiǎn)公司b.理賠案件類(lèi)型：意外傷害c.案件處理時(shí)間：3個(gè)月2.案例分析a.案件信息共享不足b.溝通渠道不暢通c.溝通技巧欠缺①案件信息共享不足的具體表現(xiàn)②溝通渠道不暢通的原因③溝通技巧欠缺的案例3.改進(jìn)措施a.建立案件信息共享平臺(tái)b.優(yōu)化溝通渠道c.提升溝通技巧①建立案件信息共享平臺(tái)的具體措施②優(yōu)化溝通渠道的方法③提升溝通技巧的途徑五、理賠案件處理跨部門(mén)溝通1.理賠案件處理跨部門(mén)溝通的重要性a.提高理賠效率b.減少信息不對(duì)稱(chēng)c.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作2.跨部門(mén)溝通的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)策略a.部門(mén)間利益沖突b.信息傳遞不暢c.溝通方式不統(tǒng)一①部門(mén)間利益沖突的解決方法②信息傳遞不暢的應(yīng)對(duì)策略③溝通方式不統(tǒng)一的改進(jìn)措施3.理賠案件處理跨部門(mén)溝通的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)a.智能化溝通工具的應(yīng)用b.溝通流程的優(yōu)化c.溝通文化的培育①智能化溝通工具的優(yōu)勢(shì)②溝通流程優(yōu)化的方向③溝通文化培育的重要性1.，.理賠案件處理與跨部門(mén)溝通[M].北京：中國(guó)金融出版社，2018.2.，趙六.理賠業(yè)務(wù)