物業(yè)辦考試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（）A.房屋維修與管理B.環(huán)境衛(wèi)生管理C.金融服務(wù)D.治安管理答案：C2.業(yè)主委員會的決定，應(yīng)當經(jīng)（）以上委員同意。A.二分之一B.三分之一C.三分之二D.四分之三答案：A3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級分為（）級。A.一B.二C.三D.四答案：C4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣等單位應(yīng)當向（）收取有關(guān)費用。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.業(yè)主委員會D.最終用戶答案：D5.物業(yè)服務(wù)費應(yīng)當遵循（）的原則。A.合理、公開、費用與服務(wù)水平相適應(yīng)B.公平、公開、費用與服務(wù)水平相適應(yīng)C.合理、公平、費用與服務(wù)水平相適應(yīng)D.合理、公開、公平答案：A6.首次業(yè)主大會會議籌備組組長由（）擔任。A.街道辦事處代表B.居民委員會代表C.建設(shè)單位代表D.業(yè)主代表答案：A7.物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于（）。A.建設(shè)單位B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主D.業(yè)主委員會答案：C8.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當包括的內(nèi)容不包括（）。A.物業(yè)服務(wù)費用的標準和收取辦法B.物業(yè)管理用房C.業(yè)主家庭成員情況D.專項維修資金的管理與使用答案：C9.業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費用的，（）可以督促其限期交納。A.業(yè)主委員會B.居民委員會C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.建設(shè)單位答案：A10.利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的，應(yīng)當在征得（）同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。A.相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會D.業(yè)主大會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：A二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動中的權(quán)利有（）A.對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理B.收取物業(yè)服務(wù)費用C.制止違反物業(yè)管理規(guī)約的行為D.要求業(yè)主委員會協(xié)助管理答案：ABCD2.業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有（）權(quán)利。A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)B.提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議C.提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議D.參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)答案：ABCD3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備包括（）A.住宅的基礎(chǔ)B.承重墻體C.電梯D.路燈答案：ABCD4.以下屬于業(yè)主大會職責的有（）A.制定、修改管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則B.選舉、更換業(yè)主委員會成員C.監(jiān)督業(yè)主委員會的工作D.決定專項維修資金使用、續(xù)籌方案答案：ABCD5.物業(yè)服務(wù)合同終止時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當（）A.將物業(yè)管理用房交還給業(yè)主委員會B.向業(yè)主委員會移交物業(yè)管理相關(guān)資料C.與新物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好交接工作D.直接退場答案：ABC6.以下哪些屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)（）A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)B.接受業(yè)主、業(yè)主委員會的監(jiān)督C.制止違反物業(yè)管理規(guī)約的行為D.妥善保管在物業(yè)管理活動中獲取的業(yè)主信息答案：ABD7.專項維修資金屬于（）所有。A.建設(shè)單位B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主D.國家答案：C8.業(yè)主委員會應(yīng)當及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，（）A.監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同B.代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同C.召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況D.制定、修改管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則答案：AC9.物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量標準包括（）A.房屋外觀完好、整潔B.共用設(shè)施設(shè)備運行、使用及維護正常C.環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔D.綠化養(yǎng)護良好答案：ABCD10.物業(yè)管理招標的方式有（）A.公開招標B.邀請招標C.議標D.直接委托答案：AB三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（×）2.業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的決定，對業(yè)主具有約束力。（√）3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，不得改變用途。（√）4.業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔義務(wù)；可以放棄權(quán)利不履行義務(wù)。（×）5.物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點分別實行政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價。（√）6.業(yè)主委員會委員每屆任期不超過5年，可以連選連任。（×）7.利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的，業(yè)主所得收益應(yīng)當主要用于補充專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。（√）8.業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。（√）9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主的需求，自行改變物業(yè)服務(wù)用房的用途。（×）10.業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。（√）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職能。答案：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職能包括對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行維修養(yǎng)護管理；維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序；提供其他與物業(yè)管理相關(guān)的服務(wù)等。2.簡述業(yè)主委員會的主要職責。答案：業(yè)主委員會主要職責有代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同；召集業(yè)主大會會議；及時了解業(yè)主意見和建議并監(jiān)督協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)等。3.簡述專項維修資金的用途。答案：專項維修資金用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、更新、改造等，如電梯維修、屋頂防水修復(fù)等。4.簡述物業(yè)管理的基本內(nèi)容。答案：物業(yè)管理基本內(nèi)容包括房屋維修管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、治安管理、綠化管理、物業(yè)服務(wù)費用管理等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度？答案：提高服務(wù)質(zhì)量，如及時響應(yīng)業(yè)主需求；增加服務(wù)透明度，公開費用收支等；加強與業(yè)主溝通，了解需求并及時改進。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何應(yīng)對業(yè)主欠費問題？答案：先溝通了解原因，如確有服務(wù)問題改進；對惡意欠費可通