運輸外包方管理制度一、總則（一）目的為加強公司運輸外包業(yè)務(wù)的管理，規(guī)范運輸外包方的選擇、使用、監(jiān)督和評價等工作流程，確保運輸服務(wù)質(zhì)量，保障公司貨物安全、及時、準(zhǔn)確運輸，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有運輸外包業(yè)務(wù)，包括但不限于公路運輸、鐵路運輸、航空運輸?shù)韧獍?wù)項目。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：運輸外包業(yè)務(wù)活動必須遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求。2.擇優(yōu)選擇原則：在眾多運輸外包方中，通過綜合評估，優(yōu)先選擇服務(wù)質(zhì)量優(yōu)、信譽良好、價格合理的合作方。3.風(fēng)險可控原則：建立有效的風(fēng)險防范機制，對運輸外包過程中的各類風(fēng)險進行識別、評估和控制，確保公司利益不受損害。4.合作共贏原則：與運輸外包方建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，共同發(fā)展。二、運輸外包方的選擇與準(zhǔn)入（一）選擇標(biāo)準(zhǔn)1.資質(zhì)信譽具有合法有效的營業(yè)執(zhí)照、道路運輸經(jīng)營許可證等相關(guān)資質(zhì)證書。近[X]年內(nèi)無重大違法違規(guī)記錄，在行業(yè)內(nèi)信譽良好。2.運營能力擁有與運輸業(yè)務(wù)相匹配的運輸設(shè)備，如車輛、船舶、飛機等，設(shè)備狀況良好。具備一定數(shù)量的專業(yè)運輸人員，人員具備相應(yīng)的從業(yè)資格證書，熟悉運輸業(yè)務(wù)流程。具備完善的運營管理體系，包括車輛調(diào)度、貨物跟蹤、安全管理等制度。3.服務(wù)質(zhì)量有良好的客戶服務(wù)意識，能及時響應(yīng)客戶需求，解決運輸過程中的問題。過往運輸服務(wù)中，貨物損壞率、延誤率等指標(biāo)符合公司要求。4.價格合理報價應(yīng)根據(jù)市場行情和公司實際需求制定，具備一定的價格競爭力。在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，價格波動應(yīng)在合理范圍內(nèi)。（二）選擇流程1.需求發(fā)布當(dāng)公司有運輸外包業(yè)務(wù)需求時，由相關(guān)部門填寫《運輸外包業(yè)務(wù)需求申請表》，詳細說明運輸貨物的種類、數(shù)量、運輸起止地點、時間要求等信息，提交至公司采購部門。2.供應(yīng)商搜尋采購部門通過多種渠道搜尋運輸外包方，如網(wǎng)絡(luò)搜索、行業(yè)推薦、供應(yīng)商自薦等，收集潛在供應(yīng)商的基本信息。3.初步篩選采購部門根據(jù)選擇標(biāo)準(zhǔn)，對收集到的潛在供應(yīng)商進行初步篩選，剔除明顯不符合要求的供應(yīng)商，確定進入評估環(huán)節(jié)的候選供應(yīng)商名單。4.實地考察采購部門會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門，對候選供應(yīng)商進行實地考察。考察內(nèi)容包括企業(yè)規(guī)模、運營狀況、設(shè)備設(shè)施、人員管理等方面。實地考察結(jié)束后，考察人員填寫《運輸外包方實地考察報告》，對供應(yīng)商進行綜合評價。5.評估與審批采購部門組織相關(guān)部門對實地考察合格的供應(yīng)商進行綜合評估，評估內(nèi)容包括資質(zhì)信譽、運營能力、服務(wù)質(zhì)量、價格等方面。評估結(jié)果形成《運輸外包方評估報告》，提交公司管理層審批。經(jīng)審批通過的供應(yīng)商，納入公司運輸外包方名錄。（三）準(zhǔn)入管理1.運輸外包方名錄建立后，由采購部門負責(zé)維護和更新。對于不符合要求或不再合作的外包方，及時從名錄中刪除。2.新加入的運輸外包方需與公司簽訂《運輸外包服務(wù)合同》，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，合同期限一般為[X]年。合同簽訂后，外包方正式獲得準(zhǔn)入資格。三、運輸外包合同管理（一）合同簽訂1.采購部門負責(zé)與選定的運輸外包方簽訂《運輸外包服務(wù)合同》。合同內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)范圍、服務(wù)期限、服務(wù)價格、付款方式、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任、爭議解決方式等條款。2.在簽訂合同前，采購部門應(yīng)將合同草本提交法律部門進行審核，確保合同條款合法合規(guī)，不存在法律風(fēng)險。審核通過后，由法定代表人或授權(quán)代表簽訂合同。（二）合同執(zhí)行1.運輸外包方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行義務(wù)，按時、保質(zhì)、保量完成運輸任務(wù)。2.公司相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)合同要求，對運輸外包方的服務(wù)進行監(jiān)督和檢查。如發(fā)現(xiàn)外包方違反合同約定，應(yīng)及時要求其整改，并保留相關(guān)證據(jù)。（三）合同變更與終止1.在合同履行過程中，如因業(yè)務(wù)需求變化或其他原因需要變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。2.當(dāng)出現(xiàn)以下情形之一時，合同可以終止：合同期滿，雙方未續(xù)簽合同。雙方協(xié)商一致，提前終止合同。一方嚴(yán)重違反合同約定，另一方依法解除合同。因不可抗力等原因?qū)е潞贤瑹o法履行。四、運輸過程管理（一）貨物交接1.公司在發(fā)貨前，應(yīng)提前與運輸外包方溝通，明確貨物的數(shù)量、規(guī)格、重量、包裝等信息。2.運輸外包方應(yīng)安排專人到公司指定地點接收貨物，并在交接清單上簽字確認。交接清單應(yīng)詳細記錄貨物的名稱、數(shù)量、規(guī)格、包裝狀況等信息。3.在貨物運輸過程中，如發(fā)現(xiàn)貨物有損壞、短缺等情況，運輸外包方應(yīng)及時通知公司，并會同公司相關(guān)人員進行現(xiàn)場查驗，做好記錄。（二）運輸調(diào)度1.運輸外包方應(yīng)根據(jù)公司的運輸需求，合理安排運輸車輛和運輸路線，確保貨物按時運輸。2.如因特殊情況需要調(diào)整運輸計劃，運輸外包方應(yīng)提前通知公司，并說明原因和預(yù)計調(diào)整時間。公司同意后，方可進行調(diào)整。（三）運輸安全1.運輸外包方應(yīng)建立健全運輸安全管理制度，加強對運輸車輛和駕駛員的安全管理。2.運輸車輛應(yīng)定期進行維護保養(yǎng)，確保車輛性能良好，安全設(shè)施齊全有效。3.駕駛員應(yīng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格證書，遵守交通法規(guī)，安全文明駕駛。嚴(yán)禁疲勞駕駛、酒后駕駛等違規(guī)行為。4.運輸外包方應(yīng)購買足額的貨物運輸保險，以應(yīng)對運輸過程中的意外風(fēng)險。（四）信息跟蹤1.運輸外包方應(yīng)建立貨物跟蹤系統(tǒng)，實時向公司反饋貨物的運輸狀態(tài)，包括車輛位置、預(yù)計到達時間等信息。2.公司相關(guān)部門可以通過信息跟蹤系統(tǒng)，及時掌握貨物運輸情況，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時與運輸外包方溝通協(xié)調(diào)，采取相應(yīng)措施。五、運輸外包方的監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.設(shè)立專門的運輸外包業(yè)務(wù)監(jiān)督小組，成員包括采購部門、運營部門、質(zhì)量控制部門等相關(guān)人員。監(jiān)督小組定期對運輸外包方的服務(wù)進行檢查和評估。2.建立日常監(jiān)督檢查制度，監(jiān)督小組人員可以通過現(xiàn)場檢查、電話抽查、查看運輸記錄等方式，對運輸外包方的服務(wù)質(zhì)量、安全管理等方面進行監(jiān)督。（二）考核指標(biāo)1.服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)貨物完好率：考核運輸過程中貨物未出現(xiàn)損壞的比例，計算公式為：貨物完好率=（運輸貨物總數(shù)量損壞貨物數(shù)量）/運輸貨物總數(shù)量×100%。貨物準(zhǔn)時送達率：考核運輸貨物按時到達目的地的比例，計算公式為：貨物準(zhǔn)時送達率=（準(zhǔn)時送達貨物數(shù)量/運輸貨物總數(shù)量）×100%?？蛻敉对V率：考核客戶對運輸服務(wù)不滿意而進行投訴的比例，計算公式為：客戶投訴率=（客戶投訴次數(shù)/運輸貨物總數(shù)量）×100%。2.安全管理指標(biāo)安全事故發(fā)生率：考核運輸過程中發(fā)生安全事故的比例，計算公式為：安全事故發(fā)生率=（安全事故次數(shù)/運輸車輛總行駛里程）×100%。違規(guī)違紀(jì)次數(shù)：考核運輸外包方及其駕駛員違反交通法規(guī)、公司規(guī)定等違規(guī)行為的次數(shù)。（三）考核周期考核周期為每季度一次。每季度末，監(jiān)督小組根據(jù)考核指標(biāo)對運輸外包方進行考核評分。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.根據(jù)考核得分，將運輸外包方分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級。優(yōu)秀：考核得分在[X]分以上，公司將給予一定的獎勵，如增加運輸業(yè)務(wù)量、延長合同期限等。合格：考核得分在[X][X]分之間，公司要求其針對存在的問題進行整改，整改期限為[X]個月。不合格：考核得分在[X]分以下，公司有權(quán)解除與運輸外包方的合同，并按照合同約定追究其違約責(zé)任。2.連續(xù)兩個季度考核不合格的運輸外包方，公司將不再與其合作，并將其列入黑名單，三年內(nèi)不得參與公司運輸外包業(yè)務(wù)的投標(biāo)。六、運輸外包方的培訓(xùn)與溝通（一）培訓(xùn)管理1.為提高運輸外包方的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平，公司定期組織運輸外包方進行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括公司業(yè)務(wù)流程、運輸安全知識、服務(wù)規(guī)范等方面。2.培訓(xùn)方式可以采用集中授課、現(xiàn)場演示、在線學(xué)習(xí)等多種形式。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對運輸外包方人員進行考核，考核合格后方可上崗。（二）溝通機制1.建立定期溝通會議制度，公司與運輸外包方每月至少召開一次溝通會議，總結(jié)上月運輸服務(wù)情況，分析存在的問題，共同商討解決方案，并制定下月工作計劃。2.設(shè)立專門的溝通渠道，如電話、郵件、即時通訊工具等，方便公司