虛擬化平臺管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司虛擬化平臺的管理，確保虛擬化平臺的穩(wěn)定運(yùn)行，提高資源利用率，保障公司業(yè)務(wù)的正常開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有涉及虛擬化平臺使用、管理和維護(hù)的部門及人員。（三）基本原則1.安全性原則：確保虛擬化平臺的數(shù)據(jù)安全、系統(tǒng)安全和網(wǎng)絡(luò)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)故障和網(wǎng)絡(luò)攻擊。2.高效性原則：充分利用虛擬化技術(shù)，提高資源利用率，優(yōu)化系統(tǒng)性能，確保業(yè)務(wù)的高效運(yùn)行。3.規(guī)范性原則：嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行虛擬化平臺的建設(shè)、使用和管理，確保各項(xiàng)操作的規(guī)范性和一致性。4.可擴(kuò)展性原則：考慮到公司業(yè)務(wù)的發(fā)展和變化，虛擬化平臺應(yīng)具備良好的可擴(kuò)展性，能夠方便地進(jìn)行功能擴(kuò)展和資源升級。二、管理職責(zé)（一）信息化管理部門1.負(fù)責(zé)虛擬化平臺的整體規(guī)劃、建設(shè)和維護(hù)，制定虛擬化平臺的技術(shù)方案和管理制度。2.負(fù)責(zé)虛擬化平臺的日常運(yùn)行監(jiān)控，及時處理系統(tǒng)故障和性能問題，確保平臺的穩(wěn)定運(yùn)行。3.負(fù)責(zé)虛擬化資源的分配和管理，根據(jù)業(yè)務(wù)需求合理分配計(jì)算、存儲和網(wǎng)絡(luò)資源。4.負(fù)責(zé)與虛擬化平臺供應(yīng)商的溝通和協(xié)調(diào)，及時獲取技術(shù)支持和軟件升級服務(wù)。5.對公司內(nèi)各部門的虛擬化平臺使用情況進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，提供技術(shù)培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。（二）使用部門1.負(fù)責(zé)本部門虛擬化平臺的使用申請和資源需求規(guī)劃，配合信息化管理部門進(jìn)行資源分配和調(diào)整。2.按照公司的相關(guān)規(guī)定和操作規(guī)程使用虛擬化平臺，不得擅自更改系統(tǒng)配置和數(shù)據(jù)。3.負(fù)責(zé)本部門虛擬化平臺上業(yè)務(wù)系統(tǒng)的日常維護(hù)和數(shù)據(jù)備份，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。4.發(fā)現(xiàn)虛擬化平臺出現(xiàn)故障或異常情況時，及時向信息化管理部門報告，并配合進(jìn)行故障排查和處理。（三）安全管理部門1.負(fù)責(zé)制定虛擬化平臺的安全策略和應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督安全措施的執(zhí)行情況。2.定期對虛擬化平臺進(jìn)行安全評估和漏洞掃描，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。3.指導(dǎo)和協(xié)助信息化管理部門和使用部門進(jìn)行安全培訓(xùn)和教育，提高員工的安全意識和技能。三、虛擬化平臺建設(shè)與部署（一）需求分析1.信息化管理部門應(yīng)定期與各使用部門溝通，了解業(yè)務(wù)發(fā)展對虛擬化平臺的需求，包括計(jì)算資源、存儲資源、網(wǎng)絡(luò)資源等方面的需求。2.根據(jù)業(yè)務(wù)需求和公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定虛擬化平臺的建設(shè)規(guī)劃，明確建設(shè)目標(biāo)、建設(shè)內(nèi)容和建設(shè)步驟。（二）選型與采購1.根據(jù)需求分析結(jié)果，進(jìn)行虛擬化平臺產(chǎn)品的選型，綜合考慮產(chǎn)品的性能、功能、安全性、可靠性、可擴(kuò)展性和成本等因素。2.按照公司的采購流程，進(jìn)行虛擬化平臺產(chǎn)品的采購，簽訂采購合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（三）部署與測試1.信息化管理部門負(fù)責(zé)組織虛擬化平臺的部署工作，按照產(chǎn)品的安裝指南和技術(shù)方案進(jìn)行安裝和配置。2.在部署完成后，進(jìn)行全面的測試工作，包括功能測試、性能測試、安全測試等，確保虛擬化平臺能夠滿足業(yè)務(wù)需求和技術(shù)要求。3.對測試過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，整改完成后進(jìn)行再次測試，直至測試通過。（四）上線與驗(yàn)收1.測試通過后，進(jìn)行虛擬化平臺的上線工作，制定上線計(jì)劃，明確上線時間、上線步驟和風(fēng)險控制措施。2.在上線過程中，密切關(guān)注系統(tǒng)運(yùn)行情況，及時處理出現(xiàn)的問題，確保上線工作的順利進(jìn)行。3.上線完成后，組織相關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收工作，驗(yàn)收內(nèi)容包括系統(tǒng)功能、性能、安全等方面，驗(yàn)收合格后正式投入使用。四、虛擬化資源管理（一）資源分配1.使用部門根據(jù)業(yè)務(wù)需求向信息化管理部門提交虛擬化資源使用申請，申請內(nèi)容包括資源類型、資源數(shù)量、使用期限等。2.信息化管理部門根據(jù)公司的資源分配原則和業(yè)務(wù)需求，對使用部門的申請進(jìn)行審核和批準(zhǔn)，合理分配虛擬化資源。3.在資源分配過程中，應(yīng)充分考慮資源的利用率和業(yè)務(wù)的優(yōu)先級，確保資源的合理使用。（二）資源監(jiān)控與調(diào)整1.信息化管理部門負(fù)責(zé)對虛擬化平臺的資源使用情況進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，包括CPU使用率、內(nèi)存使用率、存儲利用率、網(wǎng)絡(luò)帶寬等指標(biāo)。2.當(dāng)發(fā)現(xiàn)資源使用情況超出閾值或業(yè)務(wù)需求發(fā)生變化時，及時進(jìn)行資源調(diào)整，包括增加或減少資源分配、優(yōu)化資源配置等。3.定期對虛擬化資源的使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，為資源的合理分配和優(yōu)化提供依據(jù)。（三）資源回收1.當(dāng)使用部門的業(yè)務(wù)結(jié)束或不再需要使用虛擬化資源時，應(yīng)及時向信息化管理部門提交資源回收申請。2.信息化管理部門對回收申請進(jìn)行審核和批準(zhǔn)后，回收相應(yīng)的虛擬化資源，并進(jìn)行資源的釋放和清理。3.在資源回收過程中，應(yīng)確保數(shù)據(jù)的備份和遷移，避免數(shù)據(jù)丟失。五、虛擬化平臺使用與操作規(guī)范（一）賬號管理1.信息化管理部門負(fù)責(zé)為使用部門的人員創(chuàng)建和管理虛擬化平臺的賬號，賬號的命名應(yīng)規(guī)范、統(tǒng)一，便于識別和管理。2.使用人員應(yīng)妥善保管自己的賬號和密碼，不得將賬號和密碼泄露給他人，如發(fā)現(xiàn)賬號被盜用或異常情況，應(yīng)及時向信息化管理部門報告。3.定期對賬號進(jìn)行清理和維護(hù)，刪除不再使用的賬號，確保賬號的安全性和有效性。（二）系統(tǒng)操作1.使用人員應(yīng)按照公司的操作規(guī)程和使用手冊進(jìn)行虛擬化平臺的操作，不得擅自更改系統(tǒng)配置和數(shù)據(jù)。2.在進(jìn)行系統(tǒng)操作前，應(yīng)備份重要的數(shù)據(jù)和文件，避免操作失誤導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。3.操作過程中如遇到問題或異常情況，應(yīng)及時向信息化管理部門報告，并配合進(jìn)行故障排查和處理。（三）數(shù)據(jù)管理1.使用部門應(yīng)負(fù)責(zé)本部門在虛擬化平臺上的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)工作，制定數(shù)據(jù)備份策略，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。2.數(shù)據(jù)備份應(yīng)存儲在安全可靠的介質(zhì)上，并異地存放，以防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。3.在進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)操作時，應(yīng)按照數(shù)據(jù)恢復(fù)流程進(jìn)行操作，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。（四）安全管理1.使用人員應(yīng)遵守公司的安全規(guī)定，不得在虛擬化平臺上進(jìn)行非法操作和訪問，不得傳播病毒和惡意軟件。2.信息化管理部門應(yīng)定期對虛擬化平臺進(jìn)行安全檢查和漏洞掃描，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。3.加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)安全的管理，設(shè)置防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等安全設(shè)備，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露。六、虛擬化平臺維護(hù)與故障處理（一）日常維護(hù)1.信息化管理部門負(fù)責(zé)制定虛擬化平臺的日常維護(hù)計(jì)劃，包括系統(tǒng)巡檢、日志檢查、性能優(yōu)化等工作。2.按照日常維護(hù)計(jì)劃定期對虛擬化平臺進(jìn)行維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)和處理系統(tǒng)故障和性能問題，確保平臺的穩(wěn)定運(yùn)行。3.定期對虛擬化平臺的軟件進(jìn)行升級和更新，修復(fù)已知的漏洞和問題，提高系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。（二）故障處理1.當(dāng)虛擬化平臺出現(xiàn)故障時，使用人員應(yīng)及時向信息化管理部門報告，報告內(nèi)容包括故障現(xiàn)象、故障發(fā)生時間、影響范圍等。2.信息化管理部門接到故障報告后，應(yīng)立即組織技術(shù)人員進(jìn)行故障排查和處理，盡快恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。3.對故障處理過程進(jìn)行記錄，包括故障原因、處理措施、處理結(jié)果等，以便后續(xù)進(jìn)行故障分析和總結(jié)。4.對于重大故障，應(yīng)啟動應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處理小組，采取緊急措施進(jìn)行處理，確保業(yè)務(wù)的連續(xù)性。（三）維護(hù)記錄與報告1.信息化管理部門應(yīng)建立虛擬化平臺的維護(hù)記錄檔案，記錄日常維護(hù)、故障處理等工作的相關(guān)信息。2.定期對維護(hù)記錄進(jìn)行整理和分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施和建議，不斷提高虛擬化平臺的管理水平和維護(hù)質(zhì)量。3.每月向公司管理層提交虛擬化平臺的維護(hù)報告，報告內(nèi)容包括平臺運(yùn)行情況、維護(hù)工作開展情況、故障處理情況等。七、培訓(xùn)與支持（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.信息化管理部門應(yīng)制定虛擬化平臺的培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)不同崗位和人員的需求，提供針對性的培訓(xùn)課程。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括虛擬化平臺的基礎(chǔ)知識、操作技能、安全管理等方面，幫助使用人員熟悉和掌握虛擬化平臺的使用和管理方法。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開展培訓(xùn)工作，培訓(xùn)方式可以采用集中培訓(xùn)、在線培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)等多種形式。2.在培訓(xùn)過程中，應(yīng)注重實(shí)踐操作，讓使用人員通過實(shí)際操作加深對虛擬化平臺的理解和掌握。3.培訓(xùn)結(jié)束后，對使用人員進(jìn)行考核，考核合格后方可正式使用虛擬化平臺。（三）技術(shù)支持1.信息化管理部門應(yīng)提供虛擬化平臺的技術(shù)支持服務(wù)，使用人員在使用過程中遇到問題可以通過電話、郵件、即時通訊工具等方式向技術(shù)支持人員咨詢。2.技術(shù)支持人員應(yīng)及時響應(yīng)使用人員的咨詢和問題，提供準(zhǔn)確、有效的解決方案，確保使用人員能夠順利使用虛擬化平臺。八、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.信息化管理部門負(fù)責(zé)對公司內(nèi)各部門的虛擬化平臺使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括賬號管理、系統(tǒng)操作、數(shù)據(jù)管理、安全管理等方面。2.定期對監(jiān)督檢查結(jié)果進(jìn)行通報，對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改要求，督促相關(guān)部門進(jìn)行整改。（二）考核評價1.建立虛擬化平臺使用的考核評價機(jī)制，對使用部門和使用人員的虛擬化平臺使用情況進(jìn)行考核評價。2.考核評價指標(biāo)包括資源利用率、系統(tǒng)穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)安全性、操作規(guī)范性等方面，考核結(jié)果