中影影城管理制度一、總則（一）目的本管理制度旨在規(guī)范中影影城的運(yùn)營(yíng)管理，確保影城各項(xiàng)工作高效、有序進(jìn)行，為觀眾提供優(yōu)質(zhì)的觀影體驗(yàn)，同時(shí)保障影城的經(jīng)濟(jì)效益和可持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于中影影城全體員工，包括但不限于售票員、放映員、服務(wù)員、場(chǎng)務(wù)人員、市場(chǎng)營(yíng)銷人員、管理人員等。（三）基本原則1.合規(guī)合法原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)規(guī)范，依法經(jīng)營(yíng)影城業(yè)務(wù)。2.服務(wù)至上原則：以觀眾為中心，提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)，不斷提升觀眾滿意度。3.高效協(xié)同原則：各部門、各崗位之間密切協(xié)作，優(yōu)化工作流程，提高工作效率，確保影城整體運(yùn)營(yíng)順暢。4.持續(xù)創(chuàng)新原則：關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)變化，不斷探索創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式和服務(wù)方式，提升影城的競(jìng)爭(zhēng)力。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)中影影城設(shè)立總經(jīng)理辦公室、市場(chǎng)營(yíng)銷部、票務(wù)部、放映部、場(chǎng)務(wù)部、財(cái)務(wù)部、人事部等部門，各部門之間分工明確，相互協(xié)作。（二）職責(zé)分工1.總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)影城整體運(yùn)營(yíng)管理，制定影城發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。協(xié)調(diào)各部門工作，處理影城重大事務(wù)和突發(fā)事件。負(fù)責(zé)與上級(jí)主管部門、合作伙伴等進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。2.市場(chǎng)營(yíng)銷部制定影城市場(chǎng)營(yíng)銷策略，開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研和分析，了解觀眾需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。策劃并執(zhí)行各類營(yíng)銷活動(dòng)，包括影片宣傳推廣、會(huì)員活動(dòng)、節(jié)日促銷等，提高影城知名度和票房收入。與影片發(fā)行方、媒體等建立良好合作關(guān)系，拓展?fàn)I銷渠道。3.票務(wù)部負(fù)責(zé)影城電影票的銷售工作，包括線上售票平臺(tái)和線下票房售票。解答觀眾關(guān)于購(gòu)票的相關(guān)咨詢，處理票務(wù)糾紛和退換票業(yè)務(wù)。統(tǒng)計(jì)票房數(shù)據(jù)，及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，并進(jìn)行票務(wù)系統(tǒng)的日常維護(hù)和管理。4.放映部按照排片計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)、高質(zhì)量地放映影片，確保放映設(shè)備正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)影片拷貝的接收、保管和發(fā)放，做好放映前的準(zhǔn)備工作，如影片檢查、設(shè)備調(diào)試等。處理放映過(guò)程中的技術(shù)問(wèn)題，保障觀眾觀影的流暢性和視聽(tīng)效果。5.場(chǎng)務(wù)部負(fù)責(zé)影城觀眾廳的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作，包括引導(dǎo)觀眾入場(chǎng)、維持觀影秩序、提供必要的觀影幫助等。做好觀眾廳的清潔衛(wèi)生和設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)，營(yíng)造舒適的觀影環(huán)境。協(xié)助處理觀眾投訴和突發(fā)事件，保障觀眾人身和財(cái)產(chǎn)安全。6.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)影城財(cái)務(wù)管理工作，制定財(cái)務(wù)預(yù)算和成本控制計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行。進(jìn)行財(cái)務(wù)核算、賬務(wù)處理和財(cái)務(wù)報(bào)表編制，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、及時(shí)。管理影城資金，合理安排資金使用，做好稅務(wù)申報(bào)和繳納工作。7.人事部負(fù)責(zé)影城人力資源管理工作，包括員工招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬福利等。制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，組織開(kāi)展各類培訓(xùn)活動(dòng)，提升員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。建立員工檔案，維護(hù)良好的員工關(guān)系，處理員工勞動(dòng)糾紛。三、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.誠(chéng)實(shí)守信，遵守職業(yè)道德規(guī)范，維護(hù)影城聲譽(yù)和利益。2.保守影城商業(yè)機(jī)密，不得泄露影城運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、營(yíng)銷策略、客戶信息等。3.敬業(yè)愛(ài)崗，認(rèn)真履行工作職責(zé)，積極主動(dòng)完成工作任務(wù)。（二）工作紀(jì)律1.按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，需按照請(qǐng)假流程提前申請(qǐng)。2.工作時(shí)間內(nèi)保持專注，不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情，如玩手機(jī)、聊天、玩游戲等。3.遵守影城各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排和調(diào)配，不得推諉、扯皮。4.愛(ài)護(hù)影城公共財(cái)物和設(shè)備設(shè)施，如有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告并照價(jià)賠償。（三）服務(wù)規(guī)范1.接待觀眾時(shí)要熱情、禮貌、周到，使用文明用語(yǔ)，不得與觀眾發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。2.主動(dòng)為觀眾提供幫助和引導(dǎo)，如解答疑問(wèn)、協(xié)助購(gòu)票、指引方向等，提升觀眾服務(wù)體驗(yàn)。3.尊重觀眾意見(jiàn)和建議，對(duì)于觀眾投訴要及時(shí)受理、妥善處理，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。四、票務(wù)管理制度（一）售票規(guī)定1.嚴(yán)格按照影片票價(jià)進(jìn)行售票，不得擅自加價(jià)或打折。如有特殊優(yōu)惠活動(dòng)，需按照影城相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.售票員應(yīng)熟練掌握售票系統(tǒng)操作，快速、準(zhǔn)確地為觀眾辦理購(gòu)票業(yè)務(wù)。3.提醒觀眾仔細(xì)核對(duì)購(gòu)票信息，如影片場(chǎng)次、座位號(hào)等，確保購(gòu)票準(zhǔn)確無(wú)誤。（二）退換票規(guī)定1.一般情況下，電影票售出后不予退換。如因影城原因?qū)е掠捌庞硶r(shí)間變更、場(chǎng)次取消等，應(yīng)及時(shí)為觀眾辦理退票或改簽手續(xù)，并向觀眾說(shuō)明情況，表達(dá)歉意。2.如觀眾因個(gè)人特殊原因需要退票，在符合影城退換票規(guī)定的前提下，按照以下流程辦理：在影片開(kāi)場(chǎng)前[X]小時(shí)以上退票的，可全額退票。在影片開(kāi)場(chǎng)前[X]小時(shí)至[X]小時(shí)之間退票的，收取[退票手續(xù)費(fèi)比例]的退票手續(xù)費(fèi)。在影片開(kāi)場(chǎng)后，原則上不予退票。（三）票房數(shù)據(jù)管理1.票務(wù)部應(yīng)每日統(tǒng)計(jì)票房數(shù)據(jù)，包括售票張數(shù)、票房收入、各場(chǎng)次觀影人數(shù)等，并于次日上午[具體時(shí)間]前將數(shù)據(jù)上報(bào)財(cái)務(wù)部和總經(jīng)理辦公室。2.每月末，票務(wù)部應(yīng)對(duì)當(dāng)月票房數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，形成票房分析報(bào)告，提交給總經(jīng)理辦公室和市場(chǎng)營(yíng)銷部，為影城經(jīng)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持。五、放映管理制度（一）放映計(jì)劃制定1.市場(chǎng)營(yíng)銷部根據(jù)影片發(fā)行方提供的影片信息、市場(chǎng)需求和影城實(shí)際情況，制定影城月度放映計(jì)劃，并報(bào)總經(jīng)理辦公室審核批準(zhǔn)。2.放映計(jì)劃應(yīng)合理安排影片場(chǎng)次和時(shí)間，充分考慮觀眾觀影習(xí)慣和不同影片的市場(chǎng)需求，確保各影片能夠得到充分排映。（二）影片拷貝管理1.放映部負(fù)責(zé)影片拷貝的接收、保管和發(fā)放工作。在接收影片拷貝時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)拷貝信息，確?？截愅旰脽o(wú)損。2.建立影片拷貝保管制度，設(shè)置專門的拷貝存放區(qū)域，確?？截惔娣虐踩?、環(huán)境適宜。定期對(duì)拷貝進(jìn)行檢查和維護(hù)，防止拷貝損壞。3.根據(jù)放映計(jì)劃，提前做好影片拷貝的發(fā)放準(zhǔn)備工作，確保放映前拷貝能夠及時(shí)送達(dá)放映廳，并做好拷貝交接記錄。（三）放映前準(zhǔn)備1.放映員應(yīng)提前到達(dá)放映廳，做好放映前的準(zhǔn)備工作，包括清潔放映設(shè)備、調(diào)試音響畫(huà)面、檢查放映效果等。2.在放映前[X]分鐘，開(kāi)啟放映設(shè)備，播放預(yù)告片和影城宣傳資料，同時(shí)檢查影片拷貝是否正常讀取，確保放映準(zhǔn)備工作就緒。（四）放映過(guò)程管理1.放映員應(yīng)堅(jiān)守崗位，密切關(guān)注放映情況，確保影片放映質(zhì)量。如發(fā)現(xiàn)放映過(guò)程中出現(xiàn)技術(shù)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，盡量減少對(duì)觀眾觀影的影響。2.場(chǎng)務(wù)人員應(yīng)在放映過(guò)程中加強(qiáng)巡邏，維持觀影秩序，確保觀眾安全。如遇突發(fā)事件或觀眾投訴，應(yīng)及時(shí)處理，并向相關(guān)部門報(bào)告。（五）放映結(jié)束后工作1.放映結(jié)束后，放映員應(yīng)關(guān)閉放映設(shè)備，清理放映現(xiàn)場(chǎng)，整理好影片拷貝，并做好放映記錄。2.場(chǎng)務(wù)人員負(fù)責(zé)清掃觀眾廳衛(wèi)生，檢查設(shè)備設(shè)施是否正常，如有損壞及時(shí)報(bào)修。六、場(chǎng)務(wù)管理制度（一）觀眾引導(dǎo)與接待1.在影城入口處安排專人負(fù)責(zé)引導(dǎo)觀眾入場(chǎng)，解答觀眾疑問(wèn)，幫助觀眾取票或處理其他票務(wù)問(wèn)題。2.提前了解當(dāng)日放映場(chǎng)次和影廳分布情況，以便能夠準(zhǔn)確、快速地引導(dǎo)觀眾前往相應(yīng)影廳。3.在觀眾廳門口迎接觀眾，禮貌地引導(dǎo)觀眾就座，關(guān)注觀眾需求，及時(shí)提供幫助。（二）觀影秩序維護(hù)1.場(chǎng)務(wù)人員應(yīng)在觀影過(guò)程中加強(qiáng)巡邏，制止觀眾在影廳內(nèi)吸煙、大聲喧嘩、使用手機(jī)等影響他人觀影的行為。2.關(guān)注影廳內(nèi)觀眾動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，如觀眾身體不適、設(shè)備故障等，確保觀眾觀影安全和舒適。（三）衛(wèi)生清潔與設(shè)備維護(hù)1.每日在觀眾觀影前和觀影后對(duì)觀眾廳進(jìn)行全面清潔，包括地面清掃、座椅擦拭、垃圾清理等，保持影廳環(huán)境整潔。2.定期對(duì)觀眾廳內(nèi)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，如照明設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備、消防設(shè)施等，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，并做好記錄。（四）突發(fā)事件處理1.制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，場(chǎng)務(wù)人員應(yīng)熟悉應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，掌握應(yīng)急處理流程。2.如遇火災(zāi)、地震、恐怖襲擊等突發(fā)事件，場(chǎng)務(wù)人員應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案采取相應(yīng)措施，組織觀眾疏散，保障觀眾生命安全，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。3.對(duì)于觀眾之間的糾紛、沖突等事件，場(chǎng)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)解和處理，避免事態(tài)擴(kuò)大，維護(hù)影城正常秩序。七、人力資源管理制度（一）員工招聘1.根據(jù)影城發(fā)展需要，人事部制定員工招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。2.通過(guò)多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、校園招聘、人才市場(chǎng)等，吸引符合條件的人員應(yīng)聘。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行簡(jiǎn)歷篩選、面試、筆試（如有需要）等環(huán)節(jié)的考核，擇優(yōu)錄用。（二）員工培訓(xùn)1.新員工入職時(shí)，人事部組織開(kāi)展新員工培訓(xùn)，內(nèi)容包括影城基本情況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、崗位技能等，幫助新員工盡快熟悉工作環(huán)境和工作內(nèi)容。2.根據(jù)員工崗位需求和個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，組織開(kāi)展各類專業(yè)技能培訓(xùn)和綜合素質(zhì)培訓(xùn)，如放映技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)等。3.鼓勵(lì)員工自主學(xué)習(xí)和參加外部培訓(xùn)，對(duì)于取得相關(guān)專業(yè)證書(shū)或培訓(xùn)成果顯著的員工，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。（三）績(jī)效考核1.建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，根據(jù)不同崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)，制定相應(yīng)的績(jī)效考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。2.績(jī)效考核周期為月度或季度，人事部組織各部門負(fù)責(zé)人對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。3.將績(jī)效考核結(jié)果與員工薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)員工積極工作，提高工作績(jī)效。（四）薪酬福利1.制定具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系，根據(jù)員工崗位、工作績(jī)效、工作年限等因素確定薪酬水平，包括基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等部分。2.為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金，按照國(guó)家規(guī)定提供法定節(jié)假日福利、生日福利、節(jié)日禮品等福利項(xiàng)目。3.根據(jù)影城經(jīng)營(yíng)情況和員工表現(xiàn)，適時(shí)調(diào)整薪酬福利政策，提高員工的滿意度和歸屬感。（五）員工晉升與職業(yè)發(fā)展1.建立員工晉升通道，為表現(xiàn)優(yōu)秀、能力突出的員工提供晉升機(jī)會(huì)，晉升崗位包括管理崗位和專業(yè)技術(shù)崗位。2.制定員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)手冊(cè)，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向，提供職業(yè)發(fā)展建議和培訓(xùn)支持。3.關(guān)注員工職業(yè)生涯發(fā)展，鼓勵(lì)員工在不同崗位鍛煉和成長(zhǎng)，為員工提供多元化的發(fā)展路徑。八、財(cái)務(wù)管理制度（一）預(yù)算管理1.財(cái)務(wù)部根據(jù)影城年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，制定財(cái)務(wù)預(yù)算方案，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。2.財(cái)務(wù)預(yù)算經(jīng)總經(jīng)理辦公室審核批準(zhǔn)后，作為影城年度財(cái)務(wù)管理的依據(jù)。各部門應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，確保預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.定期對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評(píng)估，如發(fā)現(xiàn)偏差及時(shí)采取措施進(jìn)行調(diào)整，確保影城財(cái)務(wù)狀況穩(wěn)定。（二）成本控制1.建立成本控制制度，對(duì)影城運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的各項(xiàng)成本進(jìn)行分類管理和控制，包括影片采購(gòu)成本、設(shè)備設(shè)施采購(gòu)及維護(hù)成本、人員成本、營(yíng)銷成本等。2.制定成本控制目標(biāo)和措施，加強(qiáng)成本核算和分析，優(yōu)化資源配置，降低不必要的開(kāi)支，提高影城經(jīng)濟(jì)效益。3.嚴(yán)格控制費(fèi)用報(bào)銷流程，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用支出的審核，確保費(fèi)用支出合理合規(guī)。（三）資金管理1.合理安排影城資金，確保資金安全、高效運(yùn)作。根據(jù)影城經(jīng)營(yíng)需要，制定資金使用計(jì)劃，保障影城日常運(yùn)營(yíng)和發(fā)展所需資金。2.加強(qiáng)資金收支管理，嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度和銀行結(jié)算制度，確保資金收支準(zhǔn)確、及時(shí)。定期進(jìn)行資金盤(pán)點(diǎn)，保證賬實(shí)相符。3.對(duì)影城重大資金支出項(xiàng)目進(jìn)行嚴(yán)格審批，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。（四）財(cái)務(wù)報(bào)表與財(cái)務(wù)分析1.財(cái)務(wù)部按照國(guó)家財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和相關(guān)規(guī)定，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表等，真實(shí)、準(zhǔn)確地反映影城財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。2.每月對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行分析，撰寫(xiě)財(cái)務(wù)分析報(bào)告，為影城管理層提供財(cái)務(wù)決策支持。分析內(nèi)容包括財(cái)務(wù)指標(biāo)分析、成本費(fèi)用分析、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)分析等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出改進(jìn)建議。九、市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度（一）市場(chǎng)調(diào)研1.市場(chǎng)營(yíng)銷部定期開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，了解觀眾需求、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等信息。2.調(diào)研方式包括問(wèn)卷調(diào)查、訪談、數(shù)據(jù)分析、行業(yè)報(bào)告研究等，確保調(diào)研數(shù)據(jù)的真實(shí)性和有效性。3.根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，為影城市場(chǎng)營(yíng)銷策略的制定和調(diào)整提供依據(jù)。（二）營(yíng)銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行1.結(jié)合影片檔期、節(jié)日、會(huì)員日等時(shí)間節(jié)點(diǎn)，策劃各類營(yíng)銷活動(dòng)，如影片首映禮、主題促銷活動(dòng)、會(huì)員專享活動(dòng)等。2.制定詳細(xì)的營(yíng)銷活動(dòng)方案，包括活動(dòng)目標(biāo)、活動(dòng)內(nèi)容、宣傳推廣渠道、預(yù)算安排等，并報(bào)總經(jīng)理辦公室審核批準(zhǔn)。3.按照營(yíng)銷活動(dòng)方案組織實(shí)施活動(dòng)，協(xié)調(diào)各部門配合完成活動(dòng)執(zhí)行工作，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期效果。（三）宣傳推廣1.制定影城宣傳推廣策略，綜合運(yùn)用多種宣傳渠道，包括線上媒體（如影城官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、社交媒體平臺(tái)等）、線下媒體（如海報(bào)、燈箱、宣傳單頁(yè)等）、合作媒體等，進(jìn)行全方位的宣傳推廣。2.設(shè)計(jì)制作富有吸引力的宣傳資料，如海報(bào)、預(yù)告片、宣傳單頁(yè)等，突出影片特色和影城活動(dòng)亮點(diǎn)，提高影城知名度和影片關(guān)注度。3.與影片發(fā)行方、媒體、合作伙伴等建立良好合作關(guān)系，借助各方資源擴(kuò)大影城宣傳影響