業(yè)主門卡管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)小區(qū)安全管理，規(guī)范業(yè)主門卡的使用，保障小區(qū)業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)所有業(yè)主、租戶以及進(jìn)入小區(qū)的訪客。（三）基本原則1.安全第一原則：確保小區(qū)安全是門卡管理的首要目標(biāo)，通過嚴(yán)格的門卡使用規(guī)定，防止未經(jīng)授權(quán)人員進(jìn)入小區(qū)。2.方便業(yè)主原則：在保障安全的前提下，盡量為業(yè)主提供便捷的門卡使用體驗(yàn)，減少不必要的麻煩。3.責(zé)任明確原則：明確門卡管理各環(huán)節(jié)的責(zé)任，確保各項工作有序進(jìn)行。二、門卡種類及功能（一）業(yè)主卡1.供小區(qū)業(yè)主本人使用，具有長期有效的門禁權(quán)限，可自由進(jìn)出小區(qū)大門及單元樓門。2.業(yè)主卡可作為車輛出入小區(qū)停車場的憑證（如已辦理車輛門禁關(guān)聯(lián)）。（二）租戶卡1.由業(yè)主申請辦理，供租戶使用，使用期限與租賃合同期限一致。2.租戶卡具有與業(yè)主卡相同的門禁權(quán)限，可進(jìn)出小區(qū)大門及單元樓門。3.租戶卡不作為車輛出入停車場的憑證，若租戶有車輛停放需求，需由業(yè)主另行辦理車輛門禁關(guān)聯(lián)手續(xù)。（三）訪客卡1.訪客進(jìn)入小區(qū)時，由門崗保安負(fù)責(zé)登記發(fā)放。2.訪客卡僅在規(guī)定時間內(nèi)有效（一般為[X]小時），可進(jìn)出小區(qū)大門，但不能進(jìn)入單元樓。3.訪客離開小區(qū)時，需將訪客卡交還給門崗保安進(jìn)行注銷。三、門卡辦理與掛失（一）辦理流程1.業(yè)主首次辦理業(yè)主在收房后，攜帶有效身份證件前往物業(yè)管理處填寫《門卡辦理申請表》。物業(yè)管理處核對業(yè)主身份信息無誤后，收取門卡工本費(fèi)[X]元/張，并為業(yè)主辦理業(yè)主卡。業(yè)主可選擇現(xiàn)場領(lǐng)取門卡，也可選擇郵寄上門服務(wù)（郵費(fèi)自理）。2.租戶辦理租戶需提供業(yè)主書面同意辦理門卡的證明、本人有效身份證件及租賃合同復(fù)印件。前往物業(yè)管理處填寫《門卡辦理申請表》，經(jīng)審核通過后，收取門卡工本費(fèi)[X]元/張，并辦理租戶卡。3.訪客卡辦理訪客到達(dá)小區(qū)門崗時，向保安說明來訪業(yè)主姓名、房號及事由。保安在訪客登記系統(tǒng)中進(jìn)行登記，填寫訪客姓名、身份證號碼、聯(lián)系電話、來訪時間、來訪地址等信息，并發(fā)放訪客卡。（二）掛失與補(bǔ)辦1.業(yè)主或租戶發(fā)現(xiàn)門卡丟失后，應(yīng)立即前往物業(yè)管理處掛失。2.掛失時需提供有效身份證件，經(jīng)核實(shí)身份后，物業(yè)管理處對丟失門卡進(jìn)行掛失處理，防止他人冒用。3.掛失后如需補(bǔ)辦門卡，業(yè)主或租戶需重新填寫《門卡補(bǔ)辦申請表》，并繳納門卡工本費(fèi)[X]元/張。4.原門卡掛失后即失效，補(bǔ)辦后的新門卡沿用原門卡的有效期及相關(guān)權(quán)限。四、門卡使用規(guī)定（一）業(yè)主及租戶1.業(yè)主和租戶應(yīng)妥善保管門卡，不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓或贈與他人使用。2.每次進(jìn)出小區(qū)大門及單元樓門時，應(yīng)主動出示門卡，配合門崗保安及單元樓門禁系統(tǒng)的檢查。3.如門卡無法正常使用（如損壞、消磁等），應(yīng)及時前往物業(yè)管理處更換新卡，不得擅自拆卸、破壞門禁設(shè)備。4.業(yè)主或租戶搬離小區(qū)時，應(yīng)將所有門卡交還給物業(yè)管理處，辦理退卡手續(xù)。如門卡丟失，需按規(guī)定繳納相應(yīng)的補(bǔ)辦費(fèi)用。（二）訪客1.訪客應(yīng)在門崗保安處登記領(lǐng)取訪客卡，并在規(guī)定時間內(nèi)使用。2.訪客在小區(qū)內(nèi)活動時，應(yīng)遵守小區(qū)的各項規(guī)章制度，不得隨意進(jìn)入未開放區(qū)域或業(yè)主私人領(lǐng)地。3.訪客離開小區(qū)時，需將訪客卡交還給門崗保安，經(jīng)保安確認(rèn)后予以放行。如訪客卡丟失，需向保安說明情況并進(jìn)行登記。五、門崗管理（一）人員配備與職責(zé)1.門崗應(yīng)配備足夠數(shù)量的保安人員，實(shí)行24小時值班制度。2.保安人員負(fù)責(zé)對進(jìn)出小區(qū)的人員、車輛進(jìn)行檢查和登記，嚴(yán)格執(zhí)行門卡管理制度。3.對持有有效門卡的人員和車輛予以放行，對無卡或卡證不符的人員進(jìn)行詢問和核實(shí)，禁止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入小區(qū)。4.負(fù)責(zé)發(fā)放和回收訪客卡，做好訪客登記工作，記錄訪客進(jìn)出時間、來訪事由、被訪人信息等。5.對可疑人員和異常情況進(jìn)行盤查和報告，及時處理突發(fā)事件，維護(hù)小區(qū)門口的秩序和安全。（二）門崗操作流程1.人員進(jìn)出檢查當(dāng)業(yè)主、租戶或訪客到達(dá)小區(qū)大門時，保安人員應(yīng)主動上前詢問。查看來人是否持有有效門卡，如無門卡則要求其進(jìn)行登記領(lǐng)取訪客卡。對持有門卡的人員，將卡放在門禁讀卡器上進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證通過后予以放行。如門卡無法正常讀取，保安人員應(yīng)手動輸入門卡卡號進(jìn)行驗(yàn)證，并詢問持卡人門卡是否損壞或其他情況。如確認(rèn)門卡損壞，告知持卡人前往物業(yè)管理處更換。2.車輛進(jìn)出檢查對于業(yè)主或租戶車輛，保安人員在看到車輛駛近時，通過門禁系統(tǒng)核對車牌號碼或車輛識別碼。確認(rèn)無誤后，自動抬起道閘放行車輛。如遇系統(tǒng)故障或無法識別車輛信息，保安人員應(yīng)手動輸入車牌號碼或相關(guān)信息進(jìn)行核實(shí)放行。對于外來訪客車輛，保安人員應(yīng)詢問來訪事由，并要求司機(jī)出示有效身份證件。將訪客信息錄入車輛來訪登記系統(tǒng)，發(fā)放臨時停車卡，告知司機(jī)停車位置及離開時間要求，并指引車輛進(jìn)入小區(qū)指定停車位。訪客車輛離開時，司機(jī)需將臨時停車卡交還給保安人員，保安人員核對登記信息無誤后，收取停車費(fèi)用（如有），并抬起道閘放行車輛。六、巡邏與監(jiān)控（一）巡邏制度1.小區(qū)保安人員應(yīng)按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進(jìn)行巡邏，確保小區(qū)內(nèi)各區(qū)域安全無異常。2.巡邏過程中，保安人員要注意觀察小區(qū)內(nèi)的人員、車輛情況，檢查門禁設(shè)備是否正常運(yùn)行，門卡使用是否符合規(guī)定。3.如發(fā)現(xiàn)有人員未使用門卡強(qiáng)行進(jìn)入小區(qū)或單元樓，以及門卡丟失、損壞等異常情況，應(yīng)立即進(jìn)行制止和處理，并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。4.巡邏人員應(yīng)做好巡邏記錄，記錄巡邏時間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等，以備查閱。（二）監(jiān)控系統(tǒng)1.小區(qū)內(nèi)安裝有完善的監(jiān)控系統(tǒng)，覆蓋小區(qū)大門、單元樓門、停車場、公共區(qū)域等關(guān)鍵部位。2.監(jiān)控室安排專人24小時值班，負(fù)責(zé)實(shí)時查看監(jiān)控畫面，對發(fā)現(xiàn)的異常情況及時進(jìn)行記錄和報告。3.監(jiān)控錄像資料保存期限不少于[X]天，以便在需要時進(jìn)行查閱和調(diào)查。未經(jīng)許可，任何人不得擅自刪除或修改監(jiān)控錄像資料。七、違規(guī)處理（一）業(yè)主或租戶違規(guī)1.如發(fā)現(xiàn)業(yè)主或租戶轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓門卡，或?qū)㈤T卡用于非本人使用的情況，物業(yè)管理處將責(zé)令其改正，并給予警告。2.如因轉(zhuǎn)借門卡導(dǎo)致小區(qū)安全事故或其他不良后果的，業(yè)主或租戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。物業(yè)管理處還將視情節(jié)輕重，給予[X]元以上[X]元以下的罰款，并暫停其門卡使用權(quán)限[X]天。3.業(yè)主或租戶損壞門禁設(shè)備、擅自破壞門卡或故意干擾門禁系統(tǒng)正常運(yùn)行的，應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償相關(guān)損失。同時，物業(yè)管理處將給予[X]元以上[X]元以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的將依法追究其法律責(zé)任。（二）訪客違規(guī)1.訪客未按規(guī)定登記領(lǐng)取訪客卡或冒用他人門卡進(jìn)入小區(qū)的，門崗保安有權(quán)拒絕其進(jìn)入，并要求其補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。2.訪客在小區(qū)內(nèi)違反規(guī)定，如隨意進(jìn)入未開放區(qū)域、損壞公共設(shè)施等，物業(yè)管理處將視情節(jié)輕重給予警告或[X]元以上[X]元以下的罰款，并要求其立即離開小區(qū)。3.如訪客的行為給小區(qū)造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（三）其他違規(guī)行為1.任何單位或個人未經(jīng)物業(yè)管理處許可，擅自復(fù)制、偽造門卡的，將依法追究其法律責(zé)任。2.對阻礙保安人員執(zhí)行門卡管理任務(wù)