瓷磚店面衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)瓷磚店面的衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、美觀的購(gòu)物環(huán)境，提升品牌形象，保障顧客和員工的健康，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有瓷磚店面的衛(wèi)生管理工作，包括店面營(yíng)業(yè)區(qū)域、倉(cāng)庫(kù)、辦公區(qū)域、員工休息區(qū)等。3.管理原則衛(wèi)生管理工作遵循“誰(shuí)使用、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，全體員工應(yīng)積極參與，共同維護(hù)店面的環(huán)境衛(wèi)生。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求營(yíng)業(yè)區(qū)域1.地面保持地面干凈、整潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水漬。每天營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)結(jié)束后，使用干凈的拖把或吸塵器進(jìn)行全面清潔，如有污漬及時(shí)清理。瓷磚縫隙處應(yīng)定期清理，無(wú)雜物堆積。2.墻面墻面瓷磚表面應(yīng)保持清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)劃痕。定期使用干凈的濕布擦拭墻面，如有廣告張貼或裝飾，應(yīng)確保張貼牢固且無(wú)破損、污漬，如有損壞或污漬應(yīng)及時(shí)更換或清理。墻面上不得隨意張貼與店面經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的物品。3.展示架與樣品展示架應(yīng)擺放整齊，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。每天營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)結(jié)束后，使用干凈的抹布擦拭展示架表面。瓷磚樣品應(yīng)擺放整齊、有序，表面無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)破損。定期清理樣品上的灰塵和雜物，如有樣品損壞應(yīng)及時(shí)更換或修復(fù)，并做好記錄。4.燈具與照明燈具表面應(yīng)保持清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。定期使用干凈的抹布擦拭燈具，確保照明效果良好。如有燈具損壞，應(yīng)及時(shí)更換，保證營(yíng)業(yè)區(qū)域光線充足。5.門窗門窗玻璃應(yīng)保持干凈、明亮，無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水漬。每天營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)結(jié)束后，使用玻璃清潔劑和干凈的抹布擦拭門窗玻璃。門窗框及把手應(yīng)保持清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。定期進(jìn)行擦拭，確保門窗開(kāi)關(guān)靈活，關(guān)閉嚴(yán)密。6.收銀臺(tái)收銀臺(tái)臺(tái)面應(yīng)保持干凈、整潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，物品擺放整齊。每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，清理收銀臺(tái)，整理票據(jù)、現(xiàn)金等物品。收銀臺(tái)下及周邊地面應(yīng)保持清潔，無(wú)雜物堆積。定期進(jìn)行清掃，確保收銀區(qū)域環(huán)境整潔。倉(cāng)庫(kù)1.貨物擺放瓷磚應(yīng)按照品種、規(guī)格、型號(hào)分類擺放整齊，并有明顯的標(biāo)識(shí)。貨物堆放應(yīng)穩(wěn)固，不得超高、超重，確保貨物安全。通道應(yīng)保持暢通，不得堆放任何貨物，便于貨物的搬運(yùn)和存取。2.倉(cāng)庫(kù)地面與墻面?zhèn)}庫(kù)地面應(yīng)保持干凈、整潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水漬。定期進(jìn)行清掃，如有貨物灑落應(yīng)及時(shí)清理。墻面應(yīng)保持清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。如有必要，可定期進(jìn)行粉刷，保持倉(cāng)庫(kù)墻面的整潔。3.庫(kù)存盤點(diǎn)定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)貨物進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬物相符。在盤點(diǎn)過(guò)程中，清理倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生，檢查貨物的質(zhì)量狀況，如有損壞或過(guò)期產(chǎn)品應(yīng)及時(shí)處理。4.通風(fēng)與防潮倉(cāng)庫(kù)應(yīng)保持良好的通風(fēng)，防止貨物受潮、發(fā)霉。定期檢查通風(fēng)設(shè)備，確保其正常運(yùn)行。對(duì)于易受潮的瓷磚，應(yīng)采取防潮措施，如放置干燥劑等。辦公區(qū)域1.辦公桌椅辦公桌椅表面應(yīng)保持干凈、整潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。每天上班前和下班時(shí)，使用干凈的抹布擦拭辦公桌椅。辦公桌上的文件、辦公用品應(yīng)擺放整齊，不得隨意堆放。2.文件柜文件柜表面應(yīng)保持清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。定期使用干凈的抹布擦拭文件柜，保持文件柜外觀整潔。文件應(yīng)分類存放，并有明顯的標(biāo)識(shí)，便于查找和使用。3.電腦及周邊設(shè)備電腦屏幕、鍵盤、鼠標(biāo)等設(shè)備應(yīng)保持清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。定期使用專用清潔劑和干凈的抹布進(jìn)行擦拭。電腦周邊設(shè)備如打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等應(yīng)擺放整齊，定期清理設(shè)備表面的灰塵和雜物，確保設(shè)備正常運(yùn)行。4.地面與垃圾清理辦公區(qū)域地面應(yīng)保持干凈、整潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。每天上班前和下班時(shí)，使用拖把或吸塵器進(jìn)行清潔，垃圾應(yīng)及時(shí)清理，放入垃圾桶內(nèi)，并定期更換垃圾袋。垃圾桶應(yīng)保持清潔，無(wú)異味，定期進(jìn)行清洗消毒。員工休息區(qū)1.休息桌椅休息桌椅表面應(yīng)保持干凈、整潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。定期使用干凈的抹布擦拭休息桌椅，為員工提供舒適的休息環(huán)境。2.環(huán)境衛(wèi)生休息區(qū)內(nèi)地面應(yīng)保持干凈、整潔，無(wú)垃圾、無(wú)雜物。員工應(yīng)自覺(jué)維護(hù)休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，將垃圾放入垃圾桶內(nèi)。休息區(qū)內(nèi)不得隨意吐痰、亂扔煙頭，保持空氣清新。3.設(shè)施維護(hù)休息區(qū)內(nèi)的設(shè)施如飲水機(jī)、微波爐等應(yīng)保持清潔，定期進(jìn)行消毒和維護(hù)，確保正常使用。如有設(shè)施損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)修。三、衛(wèi)生清潔流程與時(shí)間安排營(yíng)業(yè)前衛(wèi)生清潔流程1.開(kāi)啟店面照明設(shè)備，檢查燈具是否正常工作。2.使用干凈的拖把或吸塵器全面清潔營(yíng)業(yè)區(qū)域地面，重點(diǎn)清理角落和縫隙處的灰塵和雜物。3.用干凈的濕布擦拭墻面瓷磚表面、展示架、樣品、門窗玻璃、收銀臺(tái)等，確保無(wú)灰塵、無(wú)污漬。4.整理展示架上的瓷磚樣品，確保擺放整齊、有序。5.檢查收銀臺(tái)物品擺放是否整齊，清理票據(jù)、現(xiàn)金等物品。6.開(kāi)啟通風(fēng)設(shè)備，保持店面空氣流通。營(yíng)業(yè)期間衛(wèi)生清潔流程1.安排專人負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)區(qū)域的衛(wèi)生巡查，及時(shí)清理顧客產(chǎn)生的垃圾和污漬。2.每隔一段時(shí)間（如12小時(shí)），對(duì)地面進(jìn)行局部清掃，保持地面干凈。3.隨時(shí)擦拭展示架、樣品上的灰塵，確保展示效果良好。4.及時(shí)清理收銀臺(tái)周邊的雜物，保持收銀區(qū)域整潔。營(yíng)業(yè)結(jié)束后衛(wèi)生清潔流程1.關(guān)閉店面照明設(shè)備，切斷電器電源。2.再次全面清潔營(yíng)業(yè)區(qū)域地面，使用拖把拖凈地面水漬，確保地面干燥、整潔。3.用濕布仔細(xì)擦拭墻面瓷磚、展示架、樣品、門窗玻璃、收銀臺(tái)等，徹底清除灰塵和污漬。4.整理展示架上的瓷磚樣品，確保擺放整齊、有序。5.清理收銀臺(tái)，整理票據(jù)、現(xiàn)金等物品，將收銀臺(tái)臺(tái)面擦拭干凈。6.清理垃圾，將店內(nèi)垃圾收集到垃圾袋中，扎緊袋口，放置在指定位置，等待統(tǒng)一處理。7.檢查倉(cāng)庫(kù)貨物擺放是否整齊，清理倉(cāng)庫(kù)地面和墻面衛(wèi)生。8.關(guān)閉門窗，確保店面安全。衛(wèi)生清潔時(shí)間安排1.周一至周五營(yíng)業(yè)前：8:309:00營(yíng)業(yè)期間：每隔12小時(shí)進(jìn)行局部清掃營(yíng)業(yè)結(jié)束后：18:0019:002.周六、周日及節(jié)假日營(yíng)業(yè)前：8:008:30營(yíng)業(yè)期間：每隔12小時(shí)進(jìn)行局部清掃營(yíng)業(yè)結(jié)束后：18:3019:30四、衛(wèi)生管理責(zé)任分工1.店面負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)店面衛(wèi)生管理工作的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。制定衛(wèi)生清潔計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，并確保各項(xiàng)衛(wèi)生工作得到有效落實(shí)。定期檢查店面衛(wèi)生狀況，對(duì)不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)域及時(shí)督促整改。2.營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)各自營(yíng)業(yè)區(qū)域的日常衛(wèi)生清潔工作，包括地面、展示架、樣品、門窗等的清潔。及時(shí)清理顧客產(chǎn)生的垃圾和污漬，保持營(yíng)業(yè)區(qū)域的整潔。協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理人員進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生清理和貨物整理工作。3.倉(cāng)庫(kù)管理人員負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的衛(wèi)生管理工作，包括貨物擺放、地面墻面清潔、庫(kù)存盤點(diǎn)等。確保倉(cāng)庫(kù)通風(fēng)良好，貨物防潮、防霉，保證貨物質(zhì)量安全。配合店面營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行貨物的搬運(yùn)和整理工作。4.辦公人員負(fù)責(zé)辦公區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，包括辦公桌椅、文件柜、電腦及周邊設(shè)備等的清潔。保持辦公區(qū)域地面整潔，及時(shí)清理垃圾，維護(hù)辦公環(huán)境的整潔有序。5.保潔人員（如有）按照衛(wèi)生清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)店面公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，如走廊、樓梯等。定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行清理和消毒，確保垃圾及時(shí)處理，無(wú)異味。五、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式店面負(fù)責(zé)人每天對(duì)店面衛(wèi)生狀況進(jìn)行不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。公司將定期組織衛(wèi)生檢查小組，對(duì)各瓷磚店面進(jìn)行全面檢查，檢查結(jié)果作為店面考核的重要依據(jù)。2.檢查內(nèi)容營(yíng)業(yè)區(qū)域、倉(cāng)庫(kù)、辦公區(qū)域、員工休息區(qū)等各區(qū)域的衛(wèi)生狀況是否符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求。衛(wèi)生清潔流程的執(zhí)行情況，包括清潔時(shí)間、清潔質(zhì)量等。衛(wèi)生管理責(zé)任分工的落實(shí)情況，各崗位人員是否履行衛(wèi)生管理職責(zé)。3.考核標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生狀況良好，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求，得90100分。衛(wèi)生狀況基本達(dá)標(biāo)，但存在一些小問(wèn)題，如局部有灰塵、污漬等，得7589分。衛(wèi)生狀況較差，存在較多問(wèn)題，如地面臟污嚴(yán)重、展示架雜亂等，得6074分。衛(wèi)生狀況嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)，如垃圾堆積、墻面破損等，得60分以下。4.考核結(jié)果應(yīng)用對(duì)于衛(wèi)生考核成績(jī)優(yōu)秀的店面，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等。對(duì)于衛(wèi)生考核成績(jī)不合格的店面，責(zé)令限期整改，如整改后仍未達(dá)標(biāo)的，將對(duì)店面負(fù)責(zé)人進(jìn)行相應(yīng)的處罰，如警告、罰款等。六、衛(wèi)生清潔用品管理1.采購(gòu)根據(jù)店面衛(wèi)生清潔工作的實(shí)際需求，定期采購(gòu)衛(wèi)生清潔用品，如拖把、抹布、清潔劑、垃圾袋等。采購(gòu)的衛(wèi)生清潔用品應(yīng)符合環(huán)保要求，質(zhì)量合格，確保使用安全。2.存放設(shè)立專門的衛(wèi)生清潔用品存放區(qū)域，保持存放區(qū)域干燥、通風(fēng)良好。衛(wèi)生清潔用品應(yīng)分類存放，并有明顯的標(biāo)識(shí)，便于查找和使用。易燃、易爆的清潔用品應(yīng)單獨(dú)存放，并采取相應(yīng)的安全防護(hù)措施。3.使用員工應(yīng)按照衛(wèi)生清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)正確使用衛(wèi)生清潔用品，不得浪費(fèi)。使用清潔劑等化學(xué)用品時(shí)，應(yīng)注意安全，佩戴防護(hù)手套、口罩等防護(hù)用品，避免接觸皮膚和呼吸道。定期檢查衛(wèi)生清潔用品的使用情況，及時(shí)補(bǔ)充消耗的用品。七、員工衛(wèi)生行為規(guī)范1.保持個(gè)人衛(wèi)生，勤洗手、勤洗澡、勤換工作服，不得留長(zhǎng)指甲、涂指甲油、戴夸張首飾。2.工作時(shí)應(yīng)穿著整潔、統(tǒng)一的工作服，不得穿拖鞋