物業(yè)公司晨會管理制度一、總則1.目的為了加強物業(yè)公司團隊建設(shè)，提高工作效率，及時傳達公司各項工作要求，確保員工明確工作目標(biāo)和任務(wù)，特制定本晨會管理制度。2.適用范圍本制度適用于物業(yè)公司全體員工。3.晨會時間與地點時間：每周工作日[具體時間]召開晨會，特殊情況另行通知。地點：公司會議室或根據(jù)實際情況選擇合適的開闊場地。二、晨會組織與主持1.晨會組織行政部門負責(zé)晨會的組織工作，包括場地布置、設(shè)備調(diào)試、人員通知等。提前準備好晨會所需的資料，如簽到表、會議議程、相關(guān)文件等。2.晨會主持晨會由指定的主持人負責(zé)主持，主持人應(yīng)具備良好的溝通能力、組織能力和應(yīng)變能力。主持人職責(zé)：提前熟悉會議議程和相關(guān)資料，確保晨會順利進行。引導(dǎo)參會人員有序入場，維持會議秩序。按照會議議程依次進行各項內(nèi)容，把控會議節(jié)奏和時間。及時記錄參會人員的發(fā)言和提出的問題，確保重要信息不遺漏。對晨會進行總結(jié)，明確后續(xù)工作重點和要求。三、晨會內(nèi)容1.考勤匯報由行政人員負責(zé)考勤統(tǒng)計，匯報當(dāng)天員工出勤情況，包括遲到、早退、曠工等。對遲到、早退等情況進行記錄，并按照公司考勤制度進行相應(yīng)處理。2.工作匯報各部門負責(zé)人依次匯報前一天工作進展、完成情況及遇到的問題。匯報內(nèi)容應(yīng)簡潔明了、重點突出，包括但不限于以下方面：客戶服務(wù)部門：客戶投訴處理情況、業(yè)主反饋問題跟進情況、社區(qū)活動開展情況等。工程維修部門：設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)情況、緊急維修任務(wù)完成情況、維修計劃執(zhí)行進度等。秩序維護部門：小區(qū)安全巡查情況、車輛管理情況、突發(fā)事件處理情況等。環(huán)境維護部門：小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃情況、綠化養(yǎng)護情況、垃圾清運情況等。3.工作安排根據(jù)公司整體工作部署和各部門工作匯報情況，對當(dāng)天工作進行詳細安排。工作安排應(yīng)明確具體任務(wù)、責(zé)任人、完成時間和質(zhì)量標(biāo)準，確保各項工作有序推進。例如：客戶服務(wù)部門：跟進某小區(qū)業(yè)主關(guān)于電梯噪音的投訴處理進度，與業(yè)主保持溝通并及時反饋處理結(jié)果；組織開展本周社區(qū)文化活動的籌備工作，確定活動主題、時間、地點和參與人員等。工程維修部門：對某小區(qū)的消防設(shè)施進行全面檢查，確保設(shè)施設(shè)備正常運行；完成某棟樓電梯故障的維修工作，并進行試運行調(diào)試，確保電梯安全可靠。秩序維護部門：加強小區(qū)主要出入口的人員和車輛盤查，嚴格執(zhí)行門禁制度；在小區(qū)內(nèi)開展定時巡邏，重點關(guān)注公共區(qū)域的安全情況，及時發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。環(huán)境維護部門：對小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域進行深度清潔，包括樓道、電梯、停車場等；修剪小區(qū)內(nèi)的綠化植物，確保綠化景觀美觀整潔。4.溝通協(xié)調(diào)各部門之間就工作中存在的交叉問題、需要協(xié)調(diào)配合的事項進行溝通交流。通過溝通協(xié)調(diào)，明確工作接口和責(zé)任分工，避免出現(xiàn)工作推諉、扯皮現(xiàn)象，確保各項工作順利銜接。例如：工程維修部門與客戶服務(wù)部門溝通某業(yè)主家室內(nèi)維修需求的協(xié)調(diào)事宜，確定維修時間和維修方案；秩序維護部門與環(huán)境維護部門協(xié)商小區(qū)垃圾清運時間與車輛通行路線的安排，確保不影響小區(qū)正常秩序。5.領(lǐng)導(dǎo)講話公司領(lǐng)導(dǎo)對晨會進行總結(jié)發(fā)言，傳達公司近期工作重點、目標(biāo)和要求。領(lǐng)導(dǎo)講話內(nèi)容應(yīng)具有針對性和指導(dǎo)性，鼓勵員工積極工作，強調(diào)團隊協(xié)作和執(zhí)行力的重要性。例如：領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)在當(dāng)前市場競爭激烈的形勢下，全體員工要以客戶為中心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，加強團隊協(xié)作，確保完成公司既定的各項工作任務(wù)；同時，鼓勵員工積極提出合理化建議，為公司發(fā)展貢獻智慧和力量。6.其他事項傳達公司最新政策、通知、公告等信息，確保員工及時了解公司動態(tài)。對臨時性、突發(fā)性工作任務(wù)進行安排部署，明確工作要求和完成時間。四、參會人員要求1.準時參會全體員工應(yīng)提前5分鐘到達晨會地點，做好參會準備。因特殊情況不能按時參會的，需提前向部門負責(zé)人請假，并說明原因。2.認真傾聽參會人員應(yīng)集中精力，認真傾聽他人發(fā)言，不得交頭接耳、玩手機或做與會議無關(guān)的事情。3.積極發(fā)言在工作匯報和溝通協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)，參會人員應(yīng)積極發(fā)言，如實匯報工作情況，提出合理的意見和建議。發(fā)言內(nèi)容應(yīng)簡潔明了、條理清晰，避免冗長和無關(guān)緊要的表述。4.遵守紀律嚴格遵守會議紀律，尊重主持人和其他參會人員，維護會議秩序。如有違反會議紀律的行為，將按照公司相關(guān)規(guī)定進行處理。五、晨會記錄與存檔1.記錄人員由行政人員負責(zé)晨會記錄，確保記錄內(nèi)容準確、完整。2.記錄內(nèi)容晨會記錄應(yīng)包括會議時間、地點、主持人、參會人員、考勤匯報情況、各部門工作匯報內(nèi)容、工作安排、溝通協(xié)調(diào)事項、領(lǐng)導(dǎo)講話要點以及其他重要事項等。3.記錄方式晨會記錄可采用紙質(zhì)記錄或電子記錄的方式，記錄完成后應(yīng)及時整理、歸檔。4.存檔要求晨會記錄作為公司重要的文檔資料，應(yīng)妥善保存，保存期限為[具體年限]。存檔資料應(yīng)分類清晰、便于查閱，以便為后續(xù)工作提供參考和依據(jù)。六、晨會效果評估1.評估方式定期對晨會效果進行評估，評估方式包括參會人員反饋、工作業(yè)績考核、部門協(xié)作情況等。2.評估指標(biāo)參會人員滿意度：通過問卷調(diào)查或現(xiàn)場訪談的方式，了解參會人員對晨會內(nèi)容、組織形式、時間安排等方面的滿意度。工作任務(wù)完成率：對比晨會安排的工作任務(wù)與實際完成情況，計算工作任務(wù)完成率，評估晨會對工作推進的有效性。部門協(xié)作效率：觀察各部門之間在工作中的協(xié)作配合情況，評估晨會在促進部門溝通協(xié)調(diào)方面的作用。3.評估周期每月對晨會效果進行一次評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷改進晨會管理工作。4.結(jié)果應(yīng)用根據(jù)晨會效果評估結(jié)果，對晨會管理制度進行優(yōu)化和完善，如調(diào)整會議議程、改進主持方式、加強溝通協(xié)調(diào)