物業(yè)保潔工程管理制度總則1.目的為加強(qiáng)物業(yè)保潔工程管理，確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，為業(yè)主和使用人提供優(yōu)質(zhì)的居住和工作環(huán)境，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所管理的各類物業(yè)項(xiàng)目的保潔工程管理工作。3.職責(zé)分工保潔主管：全面負(fù)責(zé)保潔工程的管理工作，制定工作計(jì)劃、安排人員、監(jiān)督工作質(zhì)量、協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系等。保潔員：按照工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，負(fù)責(zé)具體的保潔工作，包括公共區(qū)域的清掃、垃圾清運(yùn)、衛(wèi)生間清潔等。工程維修人員：負(fù)責(zé)保潔設(shè)備、工具的維修和保養(yǎng)，確保其正常使用。保潔工作標(biāo)準(zhǔn)與流程1.公共區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)大廳：地面干凈、無(wú)污漬、水漬，光亮整潔；墻面、天花板無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)；門窗玻璃干凈透明；綠植擺放整齊，無(wú)黃葉、枯枝。走廊：地面清掃徹底，無(wú)雜物、垃圾；扶手擦拭干凈，無(wú)灰塵；墻面無(wú)污漬、腳印。電梯：轎廂地面、內(nèi)壁干凈，按鈕無(wú)污漬；電梯門軌道清潔，無(wú)雜物；轎廂頂部、底部定期清理，無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。樓梯：臺(tái)階清掃干凈，扶手無(wú)灰塵；樓梯間墻面、天花板無(wú)污漬、蜘蛛網(wǎng)。停車場(chǎng)：地面清掃及時(shí)，無(wú)垃圾、雜物；車位線清晰；照明設(shè)施完好。2.衛(wèi)生間保潔標(biāo)準(zhǔn)便器：內(nèi)外清潔，無(wú)污漬、異味；水箱沖水正常。洗手盆：臺(tái)面干凈，水龍頭無(wú)水??；鏡子明亮。地面：干燥、無(wú)積水、無(wú)污漬。墻面：無(wú)污漬、水漬。垃圾桶：及時(shí)清理，無(wú)滿溢，周邊地面干凈。3.垃圾清運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶定期清洗消毒。垃圾運(yùn)輸過(guò)程中無(wú)泄漏，保持環(huán)境整潔。4.保潔工作流程每日工作流程上班簽到，領(lǐng)取工具和清潔劑。按照區(qū)域劃分，依次進(jìn)行公共區(qū)域的清掃工作，包括地面清掃、垃圾收集、衛(wèi)生間清潔等。定時(shí)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行巡查，如大廳、電梯等，及時(shí)清理污漬和雜物。下班前，整理工具，清理垃圾，做好工作記錄。每周工作流程對(duì)公共區(qū)域的門窗玻璃進(jìn)行全面清潔。擦拭走廊、樓梯扶手。清潔電梯轎廂內(nèi)部的頂部、底部和四壁。對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行深度清潔，包括消毒、除垢等。每月工作流程對(duì)天花板、墻角進(jìn)行蜘蛛網(wǎng)清理。清洗垃圾桶，進(jìn)行全面消毒。對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行全面清掃和沖洗。保潔人員管理1.人員招聘與培訓(xùn)招聘保潔人員時(shí)，要求身體健康，具備良好的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。新員工入職后，進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)與流程、安全知識(shí)等。定期組織保潔人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，提高工作效率和質(zhì)量。2.考勤管理保潔人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。請(qǐng)假需提前向保潔主管申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。3.績(jī)效考核制定保潔人員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，從工作質(zhì)量、工作效率、勞動(dòng)紀(jì)律等方面進(jìn)行考核?？?jī)效考核結(jié)果與工資掛鉤，激勵(lì)保潔人員提高工作積極性和工作質(zhì)量。保潔設(shè)備與工具管理1.設(shè)備配置根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際情況，合理配置保潔設(shè)備，如掃地機(jī)、洗地機(jī)、吸塵器、高壓水槍等。2.設(shè)備使用與維護(hù)保潔人員應(yīng)正確使用保潔設(shè)備，按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。工程維修人員定期對(duì)保潔設(shè)備進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。建立設(shè)備臺(tái)賬，記錄設(shè)備的購(gòu)置時(shí)間、維修情況、使用狀況等。3.工具管理為保潔人員配備必要的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等。工具應(yīng)妥善保管，定期清洗、消毒，損壞及時(shí)更換。保潔物料管理1.物料采購(gòu)根據(jù)保潔工作的實(shí)際需求，制定物料采購(gòu)計(jì)劃，確保物料的及時(shí)供應(yīng)。2.物料儲(chǔ)存設(shè)立專門的物料倉(cāng)庫(kù)，對(duì)保潔物料進(jìn)行分類存放，保持倉(cāng)庫(kù)整潔、通風(fēng)良好。3.物料使用保潔人員應(yīng)按照規(guī)定的用量使用物料，不得浪費(fèi)。4.物料盤點(diǎn)定期對(duì)保潔物料進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬物相符。安全管理1.安全培訓(xùn)對(duì)保潔人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，包括安全操作規(guī)程、防火防盜知識(shí)等。2.安全操作保潔人員在工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔工具和清潔劑，避免發(fā)生安全事故。3.安全檢查定期對(duì)保潔工作區(qū)域進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。衛(wèi)生消毒管理1.消毒標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)不同的區(qū)域和季節(jié)，制定相應(yīng)的衛(wèi)生消毒標(biāo)準(zhǔn)，確保消毒效果。2.消毒頻次公共區(qū)域每天進(jìn)行消毒，重點(diǎn)區(qū)域增加消毒頻次。衛(wèi)生間每天消毒不少于2次，便器、洗手盆等定期進(jìn)行深度消毒。3.消毒記錄做好衛(wèi)生消毒記錄，包括消毒時(shí)間、消毒區(qū)域、消毒人員等。投訴處理1.投訴受理設(shè)立投訴渠道，如電話、郵箱、意見箱等，及時(shí)受理業(yè)主和使用人的投訴。2.投訴處理流程接到投訴后，及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，安排專人進(jìn)行調(diào)查處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴人。3.投訴分析與改進(jìn)定期對(duì)投訴進(jìn)行分析，查找原因，采取措施加以改進(jìn)，避免類似投訴再次發(fā)生。監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督保潔主管定期對(duì)保潔工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。2.業(yè)主監(jiān)督鼓勵(lì)業(yè)主和使用人對(duì)保潔工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)提出