清遠社區(qū)保安管理制度總則目的為了加強清遠社區(qū)的安全保衛(wèi)工作，維護社區(qū)的正常秩序，保障社區(qū)居民的生命財產(chǎn)安全，特制定本保安管理制度。適用范圍本制度適用于清遠社區(qū)內(nèi)所有保安人員及相關(guān)安保工作?；驹瓌t1.預(yù)防為主：通過加強巡邏、監(jiān)控等措施，預(yù)防各類安全事故和違法犯罪行為的發(fā)生。2.服務(wù)至上：樹立服務(wù)意識，為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)、高效的安保服務(wù)。3.依法管理：嚴格遵守國家法律法規(guī)和社區(qū)的各項規(guī)章制度，依法履行安保職責(zé)。保安人員職責(zé)門崗職責(zé)1.嚴格執(zhí)行人員、車輛出入登記制度，對進出社區(qū)的人員、車輛進行認真檢查和登記，嚴禁無關(guān)人員和車輛進入社區(qū)。2.對進入社區(qū)的人員進行身份核實，詢問來訪事由，經(jīng)被訪人同意后方可放行，并指引其前往目的地。3.對攜帶大件物品或可疑物品出社區(qū)的人員，進行盤查和核實，必要時通知相關(guān)部門進行處理。4.維護門崗周邊秩序，確保出入口暢通無阻，禁止在門崗附近擺攤設(shè)點、停放車輛。巡邏職責(zé)1.按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，白天每[X]小時巡邏一次，夜間每[X]小時巡邏一次，特殊時期加密巡邏頻次。2.巡邏過程中，要注意觀察社區(qū)內(nèi)的治安情況，檢查門窗、水電設(shè)施等是否完好，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并采取相應(yīng)措施。3.對社區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域進行巡查，制止各類違法違規(guī)行為，如發(fā)現(xiàn)打架斗毆、盜竊等行為，要及時上前制止并報警。4.協(xié)助社區(qū)居民解決遇到的困難，如幫助搬運重物、指引道路等，樹立良好的保安形象。監(jiān)控室職責(zé)1.負責(zé)監(jiān)控設(shè)備的日常操作和維護，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運行，圖像清晰、存儲完整。2.密切關(guān)注監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知巡邏保安進行查看，并做好記錄。3.對監(jiān)控資料進行妥善保管，按照規(guī)定的期限進行存儲，以備查閱。4.協(xié)助公安機關(guān)等相關(guān)部門調(diào)取監(jiān)控資料，提供必要的技術(shù)支持。應(yīng)急處置職責(zé)1.制定完善的應(yīng)急預(yù)案，定期組織保安人員進行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。2.遇到突發(fā)事件時，要迅速到達現(xiàn)場，按照應(yīng)急預(yù)案進行處置，及時疏散人員，保護現(xiàn)場，配合相關(guān)部門進行調(diào)查處理。3.及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告突發(fā)事件的情況，保持信息暢通，不得瞞報、漏報。保安人員行為規(guī)范著裝規(guī)范1.保安人員上崗時必須穿著統(tǒng)一的保安制服，保持制服整潔、完好。2.制服應(yīng)按規(guī)定佩戴帽徽、肩章、臂章、胸牌等標(biāo)志，不得擅自更改或佩戴與保安身份不符的標(biāo)志。3.穿著制服時，要注意儀表儀態(tài)，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，不得穿拖鞋或赤足。儀容儀表規(guī)范1.保持頭發(fā)整潔，不得留長發(fā)、染發(fā)、剃光頭，男性保安人員頭發(fā)長度不得超過衣領(lǐng)，女性保安人員應(yīng)束發(fā)。2.面部保持清潔，不得留胡須，不得化濃妝。3.保持口腔清潔，不得飲酒后上崗，不得吃有異味的食物上崗。言行舉止規(guī)范1.遵守職業(yè)道德，誠實守信，文明禮貌，熱情服務(wù)，不得刁難、侮辱社區(qū)居民。2.與社區(qū)居民交流時，要使用文明用語，態(tài)度和藹，不得使用粗俗、生硬的語言。3.站立姿勢要端正，不得彎腰駝背、東倒西歪，不得依靠在門崗、圍欄等物體上。4.行走時要步伐整齊，不得奔跑、打鬧，不得在巡邏過程中玩手機、聽音樂等。工作紀(jì)律規(guī)范1.嚴格遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工，有事要提前請假。2.堅守工作崗位，不得擅自離崗、脫崗，嚴禁在工作時間睡覺、打牌、下棋等。3.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，聽從指揮，不得陽奉陰違、推諉扯皮。4.保守社區(qū)的商業(yè)秘密和居民的個人隱私，不得泄露工作中知悉的信息。保安人員培訓(xùn)與考核培訓(xùn)計劃1.制定年度保安人員培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全保衛(wèi)知識、職業(yè)道德、法律法規(guī)、軍事技能、應(yīng)急處置等方面。3.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請專業(yè)人員進行授課，提高保安人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。培訓(xùn)實施1.按照培訓(xùn)計劃組織實施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)質(zhì)量。2.培訓(xùn)過程中要做好記錄，包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人員等信息。3.鼓勵保安人員積極參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動，拓寬視野，提升能力?？己酥贫?.建立保安人員考核制度，定期對保安人員的工作表現(xiàn)進行考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、遵守紀(jì)律等方面。3.考核方式采用平時考核與定期考核相結(jié)合，平時考核由各部門負責(zé)人負責(zé)，定期考核由人事部門組織實施。4.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員進行表彰和獎勵，對不稱職的保安人員進行批評教育、警告、辭退等處理。保安設(shè)施設(shè)備管理設(shè)施設(shè)備配備1.根據(jù)社區(qū)的實際情況，合理配備保安設(shè)施設(shè)備，如對講機、巡邏車、門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備等。2.確保設(shè)施設(shè)備的數(shù)量和質(zhì)量滿足安保工作的需要，定期對設(shè)施設(shè)備進行檢查和維護。設(shè)施設(shè)備維護1.建立設(shè)施設(shè)備維護管理制度，明確維護責(zé)任人和維護周期。2.定期對設(shè)施設(shè)備進行保養(yǎng)和維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。3.對損壞的設(shè)施設(shè)備要及時進行維修或更換，不得影響安保工作的正常開展。設(shè)施設(shè)備使用1.制定設(shè)施設(shè)備使用操作規(guī)程，保安人員要嚴格按照操作規(guī)程使用設(shè)施設(shè)備。2.對設(shè)施設(shè)備要妥善保管，不得隨意轉(zhuǎn)借、挪用或損壞。3.定期對設(shè)施設(shè)備進行盤點，確保設(shè)施設(shè)備數(shù)量準(zhǔn)確、完好無損。保安工作記錄與檔案管理工作記錄1.保安人員要認真做好工作記錄，包括門崗登記、巡邏記錄、監(jiān)控記錄、突發(fā)事件處理記錄等。2.工作記錄要及時、準(zhǔn)確、完整，字跡清晰，不得涂改、偽造。3.工作記錄要妥善保管，按照規(guī)定的期限進行存檔，以備查閱。檔案管理1.建立保安人員檔案，包括個人基本信息、培訓(xùn)記錄、考核記錄、獎懲記錄等。2.檔案管理要規(guī)范、有序，確保檔案資料的真實性、完整性和保密性。3.定期對檔案進行整理和更新，及時補充新的資料，確保檔案資料的時效性。保安服務(wù)監(jiān)督與投訴處理監(jiān)督機制1.建立保安服務(wù)監(jiān)督機制，定期對保安工作進行檢查和評估。2.設(shè)立監(jiān)督舉報電話和郵箱，接受社區(qū)居民的監(jiān)督和舉報。3.對發(fā)現(xiàn)的問題要及時進行整改，對違反規(guī)定的保安人員要嚴肅處理。投訴處理1.制定投訴處理流程，對社區(qū)居民的投訴要及時受理、調(diào)查和處理。2.處理投訴時要認真聽取投訴人的意見和建議，客