海城市養(yǎng)老院管理制度一、總則（一）目的本管理制度旨在規(guī)范海城市養(yǎng)老院的運營管理，為入住老人提供優(yōu)質(zhì)、安全、舒適的生活環(huán)境，保障養(yǎng)老院各項工作的順利開展，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。（二）適用范圍本制度適用于海城市養(yǎng)老院全體員工及入住養(yǎng)老院的老人。（三）基本原則1.以人為本原則：將老人的需求和利益放在首位，尊重老人的人格和尊嚴，關(guān)心老人的生活和身心健康。2.服務(wù)至上原則：以老人滿意為服務(wù)的最終目標，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，提供全方位、個性化的服務(wù)。3.安全第一原則：確保老人的人身安全和財產(chǎn)安全，加強安全管理，消除安全隱患。4.科學(xué)管理原則：運用現(xiàn)代科學(xué)管理方法，建立健全各項規(guī)章制度，提高管理效率和效益。二、養(yǎng)老院組織架構(gòu)及職責(zé)（一）組織架構(gòu)海城市養(yǎng)老院設(shè)院長一名，副院長若干名，下設(shè)護理部、醫(yī)療部、膳食部、后勤部、財務(wù)部、行政部等部門。（二）各部門職責(zé)1.院長職責(zé)全面負責(zé)養(yǎng)老院的日常管理工作，制定養(yǎng)老院的發(fā)展規(guī)劃和工作計劃。組織實施養(yǎng)老院的各項規(guī)章制度，確保養(yǎng)老院的正常運營。負責(zé)養(yǎng)老院的人員管理，包括招聘、培訓(xùn)、考核、獎懲等。協(xié)調(diào)與外部相關(guān)部門的關(guān)系，爭取支持和資源。定期向上級主管部門匯報工作情況。2.副院長職責(zé)協(xié)助院長開展工作，負責(zé)分管部門的管理工作。組織制定分管部門的工作計劃和規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。負責(zé)分管部門員工的培訓(xùn)、考核和獎懲工作。協(xié)調(diào)分管部門與其他部門之間的工作關(guān)系。完成院長交辦的其他工作任務(wù)。3.護理部職責(zé)負責(zé)老人的生活護理工作，包括起居照料、飲食護理、個人衛(wèi)生護理等。制定老人護理計劃，并組織實施。觀察老人的身體狀況，及時發(fā)現(xiàn)并報告異常情況。負責(zé)護理人員的培訓(xùn)和管理工作。協(xié)助醫(yī)療部開展醫(yī)療護理工作。4.醫(yī)療部職責(zé)負責(zé)老人的醫(yī)療保健工作，包括疾病診治、預(yù)防保健、康復(fù)護理等。制定老人醫(yī)療保健計劃，并組織實施。建立老人健康檔案，定期進行健康檢查和評估。負責(zé)醫(yī)護人員的培訓(xùn)和管理工作。指導(dǎo)護理部開展醫(yī)療護理工作。5.膳食部職責(zé)負責(zé)老人的飲食供應(yīng)工作，制定合理的營養(yǎng)食譜，確保飲食安全和營養(yǎng)均衡。加強食堂管理，嚴格遵守食品衛(wèi)生法規(guī)，做好食品采購、加工、儲存等環(huán)節(jié)的衛(wèi)生工作。定期征求老人對飲食的意見和建議，不斷改進飲食服務(wù)質(zhì)量。負責(zé)食堂工作人員的培訓(xùn)和管理工作。6.后勤部職責(zé)負責(zé)養(yǎng)老院的物資采購、供應(yīng)和管理工作，確保物資的及時供應(yīng)和合理使用。加強設(shè)施設(shè)備的維護和管理，定期進行檢查和維修，確保設(shè)施設(shè)備的正常運行。負責(zé)養(yǎng)老院的環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作，營造整潔、舒適的生活環(huán)境。做好安全保衛(wèi)工作，加強對養(yǎng)老院的巡邏和監(jiān)控，確保老人和財產(chǎn)的安全。7.財務(wù)部職責(zé)負責(zé)養(yǎng)老院的財務(wù)管理工作，編制財務(wù)預(yù)算和決算報告。嚴格執(zhí)行財務(wù)制度，做好財務(wù)核算和收支管理工作。加強財務(wù)監(jiān)督，確保資金使用的合理、合規(guī)、安全。負責(zé)財務(wù)人員的培訓(xùn)和管理工作。8.行政部職責(zé)負責(zé)養(yǎng)老院的行政管理工作，制定行政管理規(guī)章制度，并組織實施。負責(zé)文件收發(fā)、檔案管理、會議組織等工作。負責(zé)員工的考勤管理、薪酬核算等工作。協(xié)調(diào)與外部相關(guān)部門的關(guān)系，辦理各類證件和手續(xù)。負責(zé)養(yǎng)老院的宣傳報道和文化建設(shè)工作。三、人員管理（一）員工招聘1.根據(jù)養(yǎng)老院的發(fā)展需要和崗位設(shè)置，制定招聘計劃。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，包括招聘網(wǎng)站、報紙、招聘會等。3.對應(yīng)聘人員進行資格審查、面試、筆試、體檢等環(huán)節(jié)，擇優(yōu)錄用。4.與錄用人員簽訂勞動合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（二）員工培訓(xùn)1.制定員工培訓(xùn)計劃，根據(jù)不同崗位和員工需求，開展有針對性的培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括職業(yè)道德、專業(yè)知識、技能操作、服務(wù)規(guī)范等。3.培訓(xùn)方式可以采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、崗位練兵等多種形式。4.建立員工培訓(xùn)檔案，記錄培訓(xùn)情況和考核成績。（三）員工考核1.制定員工考核制度，定期對員工的工作表現(xiàn)進行考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)技能、團隊協(xié)作等。3.考核方式采用自評、上級評價、同事評價、服務(wù)對象評價相結(jié)合的方式。4.根據(jù)考核結(jié)果，對優(yōu)秀員工進行表彰和獎勵，對不合格員工進行批評教育、培訓(xùn)補考或辭退處理。（四）員工薪酬福利1.制定合理的薪酬體系，根據(jù)員工的崗位、工作業(yè)績、工作年限等因素確定薪酬水平。2.薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績效工資、獎金等。3.為員工繳納社會保險和住房公積金，提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等福利待遇。4.定期組織員工健康體檢，關(guān)心員工的身心健康。四、老人入住管理（一）入住申請1.老人或其家屬向養(yǎng)老院提交入住申請表，填寫老人基本信息、健康狀況、生活習(xí)慣、特殊需求等內(nèi)容。2.提交老人身份證、戶口本、醫(yī)?？ā⒔隗w檢報告等相關(guān)證明材料。3.養(yǎng)老院對申請材料進行審核，評估老人的身體狀況和生活自理能力，確定是否符合入住條件。（二）入住評估1.對符合入住條件的老人，安排專業(yè)醫(yī)護人員進行全面的身體檢查和評估，包括身體機能、認知能力、精神狀態(tài)等方面。2.根據(jù)評估結(jié)果，制定個性化的護理計劃和生活照料方案。3.與老人或其家屬簽訂入住協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（三）入住手續(xù)辦理1.老人或其家屬按照入住協(xié)議約定，繳納入住押金、床位費、護理費、伙食費等相關(guān)費用。2.領(lǐng)取生活用品，辦理入住手續(xù)，安排房間和床位。3.向老人介紹養(yǎng)老院的規(guī)章制度、服務(wù)內(nèi)容、生活設(shè)施等情況，幫助老人盡快熟悉環(huán)境。五、生活照料服務(wù)（一）起居照料1.按照護理計劃，協(xié)助老人進行洗漱、穿衣、如廁、翻身、擦身等日常生活照料。2.定期為老人更換床單、被套、衣物等，保持老人身體清潔和床鋪整潔。3.關(guān)注老人的睡眠質(zhì)量，營造安靜、舒適的睡眠環(huán)境。（二）飲食護理1.根據(jù)老人的身體狀況和營養(yǎng)需求，制定合理的營養(yǎng)食譜，提供多樣化、個性化的飲食服務(wù)。2.按時為老人送餐，保證飲食溫度適宜，協(xié)助老人進食、飲水。3.注意觀察老人的飲食情況，及時發(fā)現(xiàn)并處理飲食問題。（三）個人衛(wèi)生護理1.定期為老人洗頭、洗澡、修剪指甲，保持老人個人衛(wèi)生清潔。2.協(xié)助老人進行口腔護理，預(yù)防口腔疾病。3.關(guān)心老人的皮膚健康，做好皮膚護理，預(yù)防壓瘡等皮膚問題。六、醫(yī)療保健服務(wù)（一）疾病診治1.配備專業(yè)的醫(yī)護人員，為老人提供日常疾病診治服務(wù)。2.建立老人健康檔案，記錄老人的病史、用藥情況、體檢結(jié)果等信息。3.對患有慢性病的老人，定期進行復(fù)查和隨訪，指導(dǎo)老人合理用藥。4.及時發(fā)現(xiàn)并處理老人的突發(fā)疾病，對病情較重的老人及時送往上級醫(yī)院救治。（二）預(yù)防保健1.制定老人預(yù)防保健計劃，開展健康教育活動，提高老人的健康意識和自我保健能力。2.定期為老人進行健康體檢，包括身體檢查、血常規(guī)、尿常規(guī)、血糖、血壓等項目。3.根據(jù)季節(jié)和天氣變化，做好疾病預(yù)防工作，如流感、肺炎等傳染病的預(yù)防。（三）康復(fù)護理1.為有康復(fù)需求的老人提供康復(fù)訓(xùn)練服務(wù)，包括肢體功能訓(xùn)練、認知訓(xùn)練、言語訓(xùn)練等。2.配備康復(fù)設(shè)備和器材，如康復(fù)治療儀、運動器材等，幫助老人進行康復(fù)訓(xùn)練。3.康復(fù)護理人員根據(jù)老人的康復(fù)情況，及時調(diào)整康復(fù)訓(xùn)練計劃，確?？祻?fù)效果。七、安全管理制度（一）安全責(zé)任制度1.建立健全安全責(zé)任制度，明確各部門和人員的安全職責(zé)。2.院長是養(yǎng)老院安全管理工作的第一責(zé)任人，對養(yǎng)老院的安全工作全面負責(zé)。3.各部門負責(zé)人是本部門安全管理工作的直接責(zé)任人，負責(zé)組織實施本部門的安全管理工作。4.員工是安全管理工作的具體執(zhí)行者，負責(zé)落實各項安全措施。（二）安全檢查制度1.定期開展安全檢查工作，包括設(shè)施設(shè)備檢查、消防安全檢查、食品安全檢查、環(huán)境衛(wèi)生檢查等。2.安全檢查要做到全覆蓋、無死角，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時進行整改。3.建立安全檢查臺賬，記錄檢查時間、檢查人員、檢查內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況等。（三）消防安全制度1.加強消防安全管理，制定消防安全制度和應(yīng)急預(yù)案。2.配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等，并定期進行檢查和維護。3.組織員工參加消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。4.嚴禁在養(yǎng)老院吸煙和使用明火，加強對易燃易爆物品的管理。（四）食品安全制度1.嚴格遵守食品衛(wèi)生法規(guī)，加強食品安全管理。2.做好食品采購、加工、儲存等環(huán)節(jié)的衛(wèi)生工作，確保食品安全。3.食堂工作人員要持健康證上崗，定期進行體檢和培訓(xùn)。4.加強對食品的檢驗檢測，嚴禁采購和使用過期、變質(zhì)、三無食品。（五）設(shè)施設(shè)備安全管理制度1.建立設(shè)施設(shè)備安全管理制度，對養(yǎng)老院的設(shè)施設(shè)備進行定期檢查、維護和保養(yǎng)。2.設(shè)施設(shè)備操作人員要經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗，嚴格按照操作規(guī)程操作。3.對存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備及時進行維修或更換，確保設(shè)施設(shè)備的正常運行。（六）人員安全管理制度1.加強對員工的安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識和自我保護能力。2.為員工配備必要的勞動防護用品，如安全帽、手套、護目鏡等。3.在養(yǎng)老院設(shè)置明顯的安全警示標志，提醒老人注意安全。4.加強對老人的安全管理，防止老人發(fā)生跌倒、走失、燙傷等意外事故。八、財務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.根據(jù)養(yǎng)老院的發(fā)展規(guī)劃和工作計劃，編制年度財務(wù)預(yù)算。2.財務(wù)預(yù)算要包括收入預(yù)算、支出預(yù)算、資金預(yù)算等內(nèi)容。3.嚴格執(zhí)行財務(wù)預(yù)算，對預(yù)算執(zhí)行情況進行監(jiān)控和分析，及時調(diào)整預(yù)算。（二）收支管理1.加強養(yǎng)老院的收入管理，確保各項收入及時、足額入賬。2.嚴格控制支出，按照財務(wù)制度和審批程序辦理各項支出業(yè)務(wù)。3.對支出進行分類核算，定期進行財務(wù)分析，提高資金使用效益。（三）資產(chǎn)管理1.建立健全資產(chǎn)管理制度，對養(yǎng)老院的固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)等進行登記、核算和管理。2.定期進行資產(chǎn)清查，確保資產(chǎn)賬實相符。3.加強對資產(chǎn)的維護和保養(yǎng)，提高資產(chǎn)使用壽命。4.按照規(guī)定程序處置資產(chǎn)，防止資產(chǎn)流失。九、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評估（一）監(jiān)督機制1.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，定期對養(yǎng)老院的服務(wù)質(zhì)量進行檢查和評估。2.設(shè)立投訴信箱和投訴電話，接受老人、家屬和社會各界的監(jiān)督和投訴。3.對投訴和建議及時進行處理和反饋，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。（二）評估指標1.制定服務(wù)質(zhì)量評估指標體系，包括生活照料、醫(yī)療保健、安全管理、財務(wù)管理等方面的指標。2.定期對服務(wù)質(zhì)量進行評估，根據(jù)評估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出