洗浴足浴衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)洗浴足浴場(chǎng)所的衛(wèi)生管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，保障消費(fèi)者的健康安全，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有洗浴足浴門店。3.衛(wèi)生管理原則遵循預(yù)防為主、防治結(jié)合的方針，堅(jiān)持衛(wèi)生管理與經(jīng)營(yíng)服務(wù)相結(jié)合，確保洗浴足浴場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施衛(wèi)生、用品用具衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。二、衛(wèi)生管理職責(zé)1.公司層面公司設(shè)立衛(wèi)生管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由人事總監(jiān)擔(dān)任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督公司洗浴足浴場(chǎng)所的衛(wèi)生管理工作。制定衛(wèi)生管理目標(biāo)和計(jì)劃，明確各部門在衛(wèi)生管理中的職責(zé)和任務(wù)。定期組織衛(wèi)生檢查和評(píng)估，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)督促整改。協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生管理工作中的重大問(wèn)題，確保衛(wèi)生管理工作的有效開(kāi)展。2.門店層面門店店長(zhǎng)為衛(wèi)生管理第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織實(shí)施本門店的衛(wèi)生管理工作。配備專（兼）職衛(wèi)生管理人員，具體負(fù)責(zé)日常衛(wèi)生管理工作的落實(shí)。組織員工學(xué)習(xí)衛(wèi)生知識(shí)和衛(wèi)生管理制度，提高員工的衛(wèi)生意識(shí)和服務(wù)水平。按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求，做好場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、用品用具清洗消毒等工作。配合衛(wèi)生監(jiān)督部門的監(jiān)督檢查，對(duì)提出的問(wèn)題及時(shí)整改，并報(bào)告整改情況。三、環(huán)境衛(wèi)生管理1.場(chǎng)所布局與設(shè)施洗浴足浴場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置在通風(fēng)良好、采光充足、遠(yuǎn)離污染源的地方。場(chǎng)所內(nèi)布局應(yīng)合理，設(shè)有接待區(qū)、洗浴區(qū)、足浴區(qū)、休息區(qū)、更衣室、衛(wèi)生間等功能區(qū)域，各區(qū)域之間應(yīng)分隔清晰，避免交叉污染。洗浴區(qū)應(yīng)配備足夠數(shù)量的淋浴設(shè)施，水溫、水壓應(yīng)穩(wěn)定，水質(zhì)應(yīng)符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。足浴區(qū)應(yīng)配備專用的足浴盆，每客一換，使用后應(yīng)及時(shí)清洗消毒。休息區(qū)應(yīng)設(shè)置舒適的座椅、沙發(fā)等，保持環(huán)境整潔、安靜。更衣室應(yīng)設(shè)置足夠數(shù)量的更衣柜，供顧客存放衣物，并配備鞋柜、掛衣鉤等設(shè)施。衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，定期清掃消毒，無(wú)異味，配備足夠數(shù)量的洗手設(shè)施和衛(wèi)生紙。2.清潔消毒制度建立日常清潔制度，每天營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)結(jié)束后應(yīng)對(duì)場(chǎng)所進(jìn)行全面清掃，包括地面、墻壁、天花板、門窗、家具等，保持環(huán)境整潔。對(duì)洗浴設(shè)施、足浴盆、按摩器具等顧客直接接觸的用品用具，應(yīng)在使用后及時(shí)清洗消毒，消毒方法應(yīng)符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。消毒后的用品用具應(yīng)存放在清潔、干燥、通風(fēng)的專用存放柜內(nèi)，防止再次污染。定期對(duì)場(chǎng)所內(nèi)的空氣、微小氣候、水質(zhì)等進(jìn)行檢測(cè)，確保符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。保持場(chǎng)所內(nèi)通風(fēng)良好，采用自然通風(fēng)或機(jī)械通風(fēng)的方式，及時(shí)排除室內(nèi)污濁空氣。3.環(huán)境衛(wèi)生檢查門店衛(wèi)生管理人員應(yīng)每天對(duì)場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。公司衛(wèi)生管理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)定期對(duì)門店環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行抽查，對(duì)不達(dá)標(biāo)的門店進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令限期整改。建立環(huán)境衛(wèi)生檢查記錄檔案，詳細(xì)記錄檢查時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及整改情況等，以備查閱。四、設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生管理1.設(shè)施設(shè)備維護(hù)建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對(duì)洗浴設(shè)施、足浴盆、按摩器具、空調(diào)、通風(fēng)設(shè)備、給排水系統(tǒng)等進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)設(shè)施設(shè)備的損壞情況應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修，維修記錄應(yīng)詳細(xì)記錄維修時(shí)間、內(nèi)容、維修人員等信息。定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔消毒，防止滋生細(xì)菌和病毒。2.設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生要求洗浴設(shè)施應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無(wú)污垢、無(wú)異味，排水暢通。足浴盆應(yīng)定期更換內(nèi)桶，確保水質(zhì)清潔衛(wèi)生。按摩器具應(yīng)定期清洗消毒，防止交叉感染。空調(diào)、通風(fēng)設(shè)備應(yīng)定期清洗濾網(wǎng)，保持良好的通風(fēng)效果。給排水系統(tǒng)應(yīng)暢通無(wú)阻，無(wú)漏水現(xiàn)象，定期進(jìn)行消毒處理。3.設(shè)施設(shè)備更新根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限和性能狀況，及時(shí)進(jìn)行更新?lián)Q代，確保設(shè)施設(shè)備符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)營(yíng)需求。新購(gòu)置的設(shè)施設(shè)備應(yīng)具有衛(wèi)生許可批件或相關(guān)合格證明文件，并在投入使用前進(jìn)行驗(yàn)收，合格后方可使用。五、用品用具衛(wèi)生管理1.用品用具采購(gòu)采購(gòu)的用品用具應(yīng)符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，從具有合法資質(zhì)的生產(chǎn)企業(yè)或供應(yīng)商處采購(gòu)，并索取產(chǎn)品的衛(wèi)生許可批件、質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告等相關(guān)證明文件。建立用品用具采購(gòu)臺(tái)賬，詳細(xì)記錄采購(gòu)日期、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號(hào)、生產(chǎn)廠家、供應(yīng)商名稱、數(shù)量、價(jià)格等信息，以備追溯。2.用品用具儲(chǔ)存設(shè)立專用的用品用具倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)應(yīng)保持清潔、干燥、通風(fēng)良好，溫度、濕度應(yīng)符合儲(chǔ)存要求。用品用具應(yīng)分類存放，避免交叉污染，并設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)牌。定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行盤點(diǎn)，確保用品用具的數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好。3.用品用具清洗消毒用品用具使用后應(yīng)及時(shí)清洗，清洗方法應(yīng)符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。采用物理或化學(xué)消毒方法對(duì)用品用具進(jìn)行消毒，消毒后的用品用具應(yīng)達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。消毒后的用品用具應(yīng)存放在清潔、干燥、通風(fēng)的專用存放柜內(nèi)，防止再次污染。4.用品用具更換浴巾、毛巾、浴袍、床單、被套等直接接觸顧客皮膚的用品用具應(yīng)一客一換，清洗消毒后備用。拖鞋、修腳工具等應(yīng)每客一消毒，消毒后應(yīng)存放在專用的消毒容器內(nèi)，供顧客使用。其他用品用具應(yīng)根據(jù)使用情況定期更換，確保衛(wèi)生安全。六、人員衛(wèi)生管理1.健康檢查所有從業(yè)人員必須持有效健康證明上崗，每年進(jìn)行一次健康檢查，取得健康合格證明后方可繼續(xù)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。新入職員工應(yīng)在上崗前進(jìn)行健康檢查，合格后方可上崗?；加辛〖病?、甲型病毒性肝炎、戊型病毒性肝炎等消化道傳染病的人員，以及患有活動(dòng)性肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病等有礙公共衛(wèi)生的疾病的人員，治愈前不得從事直接為顧客服務(wù)的工作。2.衛(wèi)生培訓(xùn)定期組織從業(yè)人員參加衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生操作規(guī)范、消毒知識(shí)等，提高從業(yè)人員的衛(wèi)生意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。新入職員工應(yīng)在上崗前接受衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不得少于[X]小時(shí)。從業(yè)人員應(yīng)熟練掌握衛(wèi)生操作規(guī)程，嚴(yán)格按照衛(wèi)生要求進(jìn)行服務(wù)操作。3.個(gè)人衛(wèi)生要求從業(yè)人員應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲。工作時(shí)應(yīng)穿戴清潔的工作服、工作帽，佩戴口罩，不得留長(zhǎng)指甲、涂指甲油、戴戒指等飾品。操作前應(yīng)洗手消毒，操作過(guò)程中應(yīng)避免用手直接接觸顧客的皮膚和用品用具。七、衛(wèi)生監(jiān)督與投訴處理1.衛(wèi)生監(jiān)督積極配合衛(wèi)生監(jiān)督部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供有關(guān)情況和資料，不得拒絕、阻撓衛(wèi)生監(jiān)督人員依法執(zhí)行職務(wù)。對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督部門提出的整改意見(jiàn)，應(yīng)及時(shí)整改，并將整改情況報(bào)告衛(wèi)生監(jiān)督部門。定期對(duì)衛(wèi)生管理工作進(jìn)行自查自糾，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，不斷提高衛(wèi)生管理水平。2.投訴處理設(shè)立投訴舉報(bào)電話和郵箱，接受顧客的投訴和舉報(bào)。對(duì)顧客的投訴和舉報(bào)應(yīng)及時(shí)受理，認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。對(duì)經(jīng)查實(shí)的衛(wèi)生問(wèn)題，應(yīng)立即