河南文明單位管理制度總則制度目的本管理制度旨在加強(qiáng)河南文明單位的規(guī)范化管理，提升單位整體文明素質(zhì)和形象，促進(jìn)單位各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，確保單位在精神文明建設(shè)方面發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，推動(dòng)單位持續(xù)健康發(fā)展，更好地服務(wù)社會(huì)。適用范圍本制度適用于河南文明單位全體在職員工，包括各部門(mén)、各崗位工作人員?；驹瓌t1.導(dǎo)向性原則：以培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀為引領(lǐng)，將文明單位創(chuàng)建工作貫穿于單位各項(xiàng)工作全過(guò)程，引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則。2.規(guī)范性原則：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，明確工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保單位管理工作有章可循、規(guī)范有序。3.激勵(lì)性原則：通過(guò)建立科學(xué)合理的考核評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)在文明單位創(chuàng)建工作中表現(xiàn)突出的部門(mén)和個(gè)人給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)員工參與創(chuàng)建工作的積極性和主動(dòng)性。4.持續(xù)性原則：文明單位創(chuàng)建是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)工作，推動(dòng)單位文明水平不斷提升。組織領(lǐng)導(dǎo)成立文明單位創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：[組長(zhǎng)姓名]副組長(zhǎng)：[副組長(zhǎng)姓名]成員：各部門(mén)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：1.全面領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)單位文明單位創(chuàng)建工作，制定創(chuàng)建工作規(guī)劃和年度計(jì)劃。2.研究解決創(chuàng)建工作中的重大問(wèn)題，決策重要事項(xiàng)，確保創(chuàng)建工作順利推進(jìn)。3.定期召開(kāi)創(chuàng)建工作會(huì)議，部署工作任務(wù)，督促檢查工作落實(shí)情況。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室辦公室設(shè)在[具體部門(mén)]，負(fù)責(zé)文明單位創(chuàng)建工作的日常組織協(xié)調(diào)和具體實(shí)施。辦公室主任由[主任姓名]擔(dān)任，成員由相關(guān)部門(mén)工作人員組成。辦公室職責(zé)：1.制定和完善文明單位創(chuàng)建工作實(shí)施方案和各項(xiàng)工作制度。2.組織開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，協(xié)調(diào)各部門(mén)落實(shí)創(chuàng)建任務(wù)，收集、整理、上報(bào)創(chuàng)建工作資料。3.加強(qiáng)與上級(jí)主管部門(mén)和相關(guān)單位的溝通聯(lián)系，及時(shí)掌握創(chuàng)建工作動(dòng)態(tài)和要求。4.組織開(kāi)展文明單位創(chuàng)建工作的宣傳教育活動(dòng)，營(yíng)造濃厚的創(chuàng)建氛圍。5.負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)創(chuàng)建工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和考核，總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。文明風(fēng)尚培育思想道德建設(shè)1.加強(qiáng)思想政治教育。定期組織員工學(xué)習(xí)黨的理論、方針、政策，開(kāi)展形勢(shì)任務(wù)教育，引導(dǎo)員工堅(jiān)定理想信念，增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、做到“兩個(gè)維護(hù)”。2.開(kāi)展道德模范、身邊好人評(píng)選表彰和學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)。挖掘單位內(nèi)部的先進(jìn)典型，樹(shù)立道德標(biāo)桿，引導(dǎo)員工見(jiàn)賢思齊，弘揚(yáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德和個(gè)人品德。3.加強(qiáng)職業(yè)道德教育。制定職業(yè)道德規(guī)范，開(kāi)展職業(yè)道德培訓(xùn)，引導(dǎo)員工愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)，樹(shù)立良好的職業(yè)形象。文明風(fēng)尚行動(dòng)1.開(kāi)展文明交通行動(dòng)。倡導(dǎo)員工遵守交通規(guī)則，文明出行，不闖紅燈、不亂穿馬路、不翻越護(hù)欄，自覺(jué)踐行文明交通行為。2.開(kāi)展文明旅游行動(dòng)。教育員工在旅游過(guò)程中遵守文明旅游規(guī)范，愛(ài)護(hù)環(huán)境、保護(hù)文物，尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，展現(xiàn)文明河南人的良好形象。3.開(kāi)展文明餐桌行動(dòng)。倡導(dǎo)員工節(jié)約糧食、文明用餐，踐行“光盤(pán)行動(dòng)”，反對(duì)鋪張浪費(fèi)，養(yǎng)成健康文明的生活方式。4.開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)文明行動(dòng)。引導(dǎo)員工文明上網(wǎng)，傳播正能量，不信謠、不傳謠，不發(fā)表不當(dāng)言論，自覺(jué)抵制網(wǎng)絡(luò)低俗、暴力等不良信息。志愿服務(wù)活動(dòng)1.建立健全志愿服務(wù)組織和工作機(jī)制。成立單位志愿服務(wù)隊(duì)，明確志愿服務(wù)活動(dòng)負(fù)責(zé)人和成員職責(zé)，制定志愿服務(wù)計(jì)劃和活動(dòng)方案。2.廣泛開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)。結(jié)合單位工作實(shí)際和社會(huì)需求，組織員工參與扶貧幫困、環(huán)保公益、文化宣傳、社區(qū)服務(wù)等志愿服務(wù)活動(dòng)，弘揚(yáng)奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的志愿精神。3.加強(qiáng)志愿服務(wù)記錄和管理。建立志愿服務(wù)記錄檔案，對(duì)員工參與志愿服務(wù)活動(dòng)的時(shí)間、內(nèi)容、表現(xiàn)等進(jìn)行詳細(xì)記錄，并作為評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。單位文化建設(shè)文化理念培育1.提煉和弘揚(yáng)單位核心價(jià)值觀。結(jié)合單位歷史、行業(yè)特點(diǎn)和發(fā)展戰(zhàn)略，深入挖掘單位文化內(nèi)涵，提煉出具有特色的單位核心價(jià)值觀，并通過(guò)多種形式進(jìn)行宣傳推廣，使全體員工認(rèn)同并踐行。2.加強(qiáng)企業(yè)文化宣傳。通過(guò)單位內(nèi)部刊物、宣傳欄、網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道，廣泛宣傳單位文化理念、發(fā)展成就、先進(jìn)事跡等，營(yíng)造濃厚的文化氛圍。3.開(kāi)展文化活動(dòng)。組織開(kāi)展豐富多彩的文化活動(dòng)，如文化節(jié)、文藝演出、體育比賽、讀書(shū)分享會(huì)等，豐富員工精神文化生活，增強(qiáng)員工的凝聚力和歸屬感。文化環(huán)境建設(shè)1.優(yōu)化辦公環(huán)境。合理規(guī)劃辦公區(qū)域，保持辦公場(chǎng)所整潔衛(wèi)生、秩序井然，營(yíng)造舒適、溫馨的工作環(huán)境。2.打造文化陣地。建設(shè)單位文化長(zhǎng)廊、榮譽(yù)室、職工書(shū)屋等文化陣地，展示單位文化成果、榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)、員工風(fēng)采等，增強(qiáng)員工的文化認(rèn)同感和自豪感。3.加強(qiáng)環(huán)境文化建設(shè)。在單位內(nèi)部公共場(chǎng)所設(shè)置文明提示語(yǔ)、公益廣告等，傳播文明理念，營(yíng)造文明氛圍。單位環(huán)境建設(shè)環(huán)境衛(wèi)生管理1.建立健全環(huán)境衛(wèi)生管理制度。明確環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域和責(zé)任人，定期組織開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生清掃、消毒等工作，保持單位環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.加強(qiáng)垃圾分類管理。設(shè)置垃圾分類投放設(shè)施，引導(dǎo)員工正確分類投放垃圾，提高垃圾分類準(zhǔn)確率，實(shí)現(xiàn)垃圾減量化、資源化、無(wú)害化處理。3.加強(qiáng)綠化美化工作。合理規(guī)劃單位綠化區(qū)域，種植花草樹(shù)木，定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理，打造綠色、生態(tài)、宜居的單位環(huán)境。公共秩序維護(hù)1.加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作。建立健全安全保衛(wèi)制度，配備必要的安全保衛(wèi)人員和設(shè)施設(shè)備，加強(qiáng)單位內(nèi)部安全巡邏，確保單位人員和財(cái)產(chǎn)安全。2.維護(hù)公共秩序。加強(qiáng)對(duì)單位公共場(chǎng)所的管理，引導(dǎo)員工遵守公共秩序，不隨地吐痰、不亂扔垃圾、不大聲喧嘩，營(yíng)造文明有序的工作環(huán)境。3.規(guī)范車(chē)輛停放。合理規(guī)劃單位停車(chē)區(qū)域，設(shè)置明顯的停車(chē)標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)員工規(guī)范停車(chē)，保持單位內(nèi)部交通秩序暢通。業(yè)務(wù)工作規(guī)范工作流程標(biāo)準(zhǔn)化1.梳理和優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作流程。對(duì)單位的主要業(yè)務(wù)工作進(jìn)行全面梳理，明確工作環(huán)節(jié)、工作要求、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作時(shí)限，繪制工作流程圖，確保工作流程清晰、規(guī)范、高效。2.加強(qiáng)工作流程培訓(xùn)。組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)工作流程，使員工熟悉工作流程和操作規(guī)范，提高工作質(zhì)量和效率。3.嚴(yán)格執(zhí)行工作流程。加強(qiáng)對(duì)工作流程執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，杜絕違規(guī)操作和隨意變通。服務(wù)質(zhì)量提升1.樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)教育，引導(dǎo)員工牢固樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展思想，主動(dòng)為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。2.規(guī)范服務(wù)行為。制定服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程等要求，規(guī)范員工服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。3.加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督。建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，通過(guò)設(shè)立意見(jiàn)箱、開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查、接受投訴舉報(bào)等方式，廣泛收集服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)和建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)中存在的問(wèn)題，不斷提升服務(wù)水平。社會(huì)責(zé)任履行參與公益事業(yè)1.積極參與社會(huì)公益活動(dòng)。組織員工參與扶貧濟(jì)困、慈善捐贈(zèng)、義務(wù)獻(xiàn)血、關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體等公益活動(dòng)，為社會(huì)貢獻(xiàn)力量。2.支持社會(huì)事業(yè)發(fā)展。關(guān)注教育、文化、衛(wèi)生、環(huán)保等社會(huì)事業(yè)，通過(guò)捐贈(zèng)資金、物資、技術(shù)等方式，為社會(huì)事業(yè)發(fā)展提供支持和幫助。3.開(kāi)展結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)。與貧困村、社區(qū)、學(xué)校等建立結(jié)對(duì)幫扶關(guān)系，定期組織開(kāi)展幫扶活動(dòng)，幫助解決實(shí)際困難，促進(jìn)共同發(fā)展。助力鄉(xiāng)村振興1.制定鄉(xiāng)村振興工作計(jì)劃。結(jié)合單位實(shí)際和幫扶村需求，制定鄉(xiāng)村振興工作計(jì)劃，明確幫扶目標(biāo)、任務(wù)和措施，確保幫扶工作有序推進(jìn)。2.加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)幫扶。通過(guò)發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)、提供技術(shù)支持、拓展銷售渠道等方式，幫助幫扶村培育壯大產(chǎn)業(yè)，增加農(nóng)民收入。3.推進(jìn)鄉(xiāng)村建設(shè)。協(xié)助幫扶村加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、改善人居環(huán)境、提升公共服務(wù)水平，促進(jìn)鄉(xiāng)村全面振興。環(huán)境保護(hù)行動(dòng)1.加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)宣傳教育。普及環(huán)保知識(shí)，增強(qiáng)員工環(huán)保意識(shí)，引導(dǎo)員工養(yǎng)成綠色低碳的生產(chǎn)生活方式。2.推進(jìn)節(jié)能減排工作。采取有效措施，降低單位能源消耗和污染物排放，推廣使用清潔能源和環(huán)保設(shè)備，減少對(duì)環(huán)境的影響。3.參與生態(tài)保護(hù)行動(dòng)。組織員工參與植樹(shù)造林、河流湖泊治理、野生動(dòng)物保護(hù)等生態(tài)保護(hù)活動(dòng)，為建設(shè)美麗河南貢獻(xiàn)力量。考核評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)懲考核評(píng)價(jià)機(jī)制1.建立文明單位創(chuàng)建工作考核評(píng)價(jià)體系。制定詳細(xì)的考核評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各部門(mén)文明單位創(chuàng)建工作進(jìn)行量化考核評(píng)價(jià)。2.定期開(kāi)展考核評(píng)價(jià)工作。每季度對(duì)各部門(mén)創(chuàng)建工作進(jìn)行一次檢查考核，每年進(jìn)行一次全面考核評(píng)價(jià)，并將考核結(jié)果進(jìn)行通報(bào)。3.考核評(píng)價(jià)內(nèi)容包括組織領(lǐng)導(dǎo)、思想道德建設(shè)、文明風(fēng)尚培育、單位文化建設(shè)、單位環(huán)境建設(shè)、業(yè)務(wù)工作規(guī)范、社會(huì)責(zé)任履行等方面。表彰獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)在文明單位創(chuàng)建工作中表現(xiàn)突出的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。設(shè)立文明部門(mén)、文明員工、道德模范、身邊好人等榮譽(yù)稱號(hào)，給予精神獎(jiǎng)勵(lì)和一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。2.將文明單位創(chuàng)建工作考核結(jié)果與部門(mén)和個(gè)人的評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，對(duì)考核優(yōu)秀的部門(mén)和個(gè)人在評(píng)先評(píng)優(yōu)、晉升晉級(jí)等方面予以優(yōu)先考慮。責(zé)任追究1.對(duì)在文明單位創(chuàng)建工作中存在問(wèn)題、未達(dá)到創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)的部門(mén)，責(zé)令限期整改。對(duì)整改不力、影響單位整體創(chuàng)建工作的部門(mén)和個(gè)人，進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)