汽修廠走動(dòng)式管理制度總則1.目的為了加強(qiáng)汽修廠的管理，提高工作效率，確保安全生產(chǎn)，提升服務(wù)質(zhì)量，特制定本走動(dòng)式管理制度。通過各級(jí)管理人員的定期走動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，促進(jìn)各部門之間的溝通與協(xié)作，實(shí)現(xiàn)汽修廠的規(guī)范化、精細(xì)化管理。2.適用范圍本制度適用于汽修廠內(nèi)所有部門和員工，包括維修車間、配件倉(cāng)庫(kù)、前臺(tái)接待、售后服務(wù)等各個(gè)崗位。3.走動(dòng)式管理原則主動(dòng)發(fā)現(xiàn)：管理人員主動(dòng)深入各個(gè)工作區(qū)域，了解實(shí)際工作情況，而不是等待問題上報(bào)。及時(shí)解決：對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，能夠當(dāng)場(chǎng)解決的立即解決，不能當(dāng)場(chǎng)解決的要明確責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，跟蹤落實(shí)。持續(xù)改進(jìn)：通過走動(dòng)管理，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，優(yōu)化工作流程和管理制度，持續(xù)提升汽修廠整體運(yùn)營(yíng)水平。走動(dòng)式管理職責(zé)分工1.廠級(jí)領(lǐng)導(dǎo)走動(dòng)職責(zé)每周至少[X]次對(duì)汽修廠全面巡視，包括但不限于各個(gè)車間、倉(cāng)庫(kù)、辦公區(qū)域等。重點(diǎn)關(guān)注安全生產(chǎn)、工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備運(yùn)行等方面的情況。及時(shí)協(xié)調(diào)解決各部門之間的重大問題和跨部門協(xié)調(diào)事項(xiàng)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的普遍性問題進(jìn)行分析研究，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。2.部門主管走動(dòng)職責(zé)每天至少[X]次對(duì)本部門工作區(qū)域進(jìn)行走動(dòng)檢查。檢查員工工作狀態(tài)、工作質(zhì)量、操作規(guī)范等，確保各項(xiàng)工作按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。了解員工的工作需求，及時(shí)給予指導(dǎo)和支持，解決部門內(nèi)的具體問題。負(fù)責(zé)本部門與其他部門之間的工作協(xié)調(diào)和溝通，確保工作銜接順暢。3.班組長(zhǎng)走動(dòng)職責(zé)每小時(shí)至少[X]次在本班組工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行走動(dòng)巡查。督促員工遵守操作規(guī)程，保證安全生產(chǎn)，檢查維修質(zhì)量和進(jìn)度。對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)，及時(shí)糾正不規(guī)范行為，給予表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)。收集員工在工作中遇到的問題，及時(shí)向部門主管反饋。4.其他管理人員及特殊崗位人員（如安全管理員、質(zhì)量檢驗(yàn)員等）走動(dòng)職責(zé)按照各自的工作職責(zé)和要求，定期在相關(guān)區(qū)域進(jìn)行走動(dòng)檢查。安全管理員重點(diǎn)檢查安全設(shè)施、消防器材、危險(xiǎn)物品管理等，確保安全生產(chǎn)無事故。質(zhì)量檢驗(yàn)員對(duì)維修車輛的質(zhì)量進(jìn)行抽檢，確保維修質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。走動(dòng)式管理流程1.走動(dòng)前準(zhǔn)備各級(jí)管理人員應(yīng)明確走動(dòng)目的，制定走動(dòng)計(jì)劃，確定走動(dòng)路線和重點(diǎn)關(guān)注區(qū)域。準(zhǔn)備好必要的檢查工具和記錄表格，如檢查表、筆記本等。2.現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)檢查按照預(yù)定的路線和時(shí)間進(jìn)行走動(dòng)，深入工作現(xiàn)場(chǎng)，觀察員工工作情況、設(shè)備運(yùn)行狀況、環(huán)境整潔程度等。通過與員工交流、查看工作記錄、檢查實(shí)物等方式，獲取真實(shí)、準(zhǔn)確的信息。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)記錄在檢查表或筆記本上，詳細(xì)描述問題所在位置、表現(xiàn)形式、可能產(chǎn)生的影響等。3.問題分析與處理現(xiàn)場(chǎng)能立即解決的問題，當(dāng)場(chǎng)與相關(guān)人員溝通協(xié)調(diào)，指導(dǎo)其解決問題。例如，發(fā)現(xiàn)員工操作不規(guī)范，及時(shí)進(jìn)行糾正示范；發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，安排維修人員及時(shí)維修。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)不能立即解決的問題，進(jìn)行分類整理，分析問題產(chǎn)生的原因，明確責(zé)任部門和責(zé)任人。屬于一般性問題，由責(zé)任人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（[X]個(gè)工作日）自行解決，并將解決結(jié)果反饋給上級(jí)管理人員。屬于重大問題或涉及多個(gè)部門的問題，由廠級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)部門召開專題會(huì)議進(jìn)行研究解決。制定詳細(xì)的解決方案，明確責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，跟蹤落實(shí)情況。4.跟蹤與反饋各級(jí)管理人員對(duì)問題解決情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保問題得到徹底解決，達(dá)到預(yù)期效果。問題解決后，相關(guān)責(zé)任人要及時(shí)將處理結(jié)果反饋給上級(jí)管理人員，上級(jí)管理人員對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行審核確認(rèn)。定期對(duì)走動(dòng)管理中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行匯總分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，形成案例庫(kù)，供全體員工學(xué)習(xí)借鑒，避免類似問題再次發(fā)生。走動(dòng)式管理具體內(nèi)容1.安全生產(chǎn)管理檢查安全操作規(guī)程的執(zhí)行情況，確保員工嚴(yán)格按照規(guī)程操作設(shè)備，避免發(fā)生安全事故。查看安全設(shè)施配備是否齊全、有效，如滅火器、消火栓、防護(hù)用品等。檢查危險(xiǎn)物品的儲(chǔ)存、使用和處置是否符合規(guī)定，防止泄漏、爆炸等危險(xiǎn)情況發(fā)生。關(guān)注工作現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境安全，如通道是否暢通、電氣線路是否規(guī)范、照明是否良好等。2.維修質(zhì)量管理抽查維修車輛的維修檔案，檢查維修記錄是否完整、準(zhǔn)確，包括故障診斷、維修項(xiàng)目、更換零部件等信息。對(duì)已完工的維修車輛進(jìn)行質(zhì)量抽檢，檢查維修質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)，如零部件安裝是否牢固、性能是否恢復(fù)正常、外觀是否整潔等。查看維修設(shè)備的運(yùn)行狀況和精度，確保設(shè)備能夠滿足維修工作要求，保證維修質(zhì)量的穩(wěn)定性。3.工作紀(jì)律與員工狀態(tài)管理檢查員工出勤情況，是否按時(shí)到崗、離崗，有無遲到、早退、曠工現(xiàn)象。觀察員工工作態(tài)度和精神狀態(tài)，是否認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)，有無消極怠工、玩手機(jī)等違紀(jì)行為。查看員工著裝是否符合要求，是否佩戴工作牌，保持良好的職業(yè)形象。4.配件管理檢查配件倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存管理情況，包括配件的分類存放、標(biāo)識(shí)清晰、數(shù)量準(zhǔn)確等。查看配件的出入庫(kù)記錄是否完整，手續(xù)是否齊全，防止配件丟失、損壞或積壓。核實(shí)配件的質(zhì)量情況，檢查是否有假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)或用于維修。5.客戶服務(wù)管理到前臺(tái)接待區(qū)域了解客戶接待情況，檢查接待人員的服務(wù)態(tài)度、溝通能力和業(yè)務(wù)水平?；卦L已維修車輛的客戶，了解客戶對(duì)維修質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、維修時(shí)間等方面的滿意度，收集客戶意見和建議。檢查售后服務(wù)工作的開展情況，如維修車輛的跟蹤回訪、客戶投訴處理等是否及時(shí)有效。考核與激勵(lì)1.考核標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)走動(dòng)式管理的職責(zé)和工作要求，制定詳細(xì)的考核指標(biāo)體系?？己酥笜?biāo)包括走動(dòng)頻率、問題發(fā)現(xiàn)數(shù)量、問題解決率、員工滿意度等。各級(jí)管理人員應(yīng)認(rèn)真履行走動(dòng)職責(zé)，確保走動(dòng)管理工作落到實(shí)處。對(duì)于未按照規(guī)定進(jìn)行走動(dòng)檢查或走動(dòng)管理流于形式的，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。對(duì)在走動(dòng)管理中發(fā)現(xiàn)重大問題并及時(shí)解決，為企業(yè)避免重大損失或創(chuàng)造顯著效益的管理人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.激勵(lì)措施設(shè)立走動(dòng)管理專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的管理人員和員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)形式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等。將走動(dòng)管理工作表現(xiàn)納入個(gè)人績(jī)效考核體系，與薪酬、晉升、評(píng)優(yōu)等掛鉤。對(duì)于走動(dòng)管理成績(jī)突出的人員，在績(jī)效考核中給予加分獎(jiǎng)勵(lì)，優(yōu)先考慮晉升和評(píng)優(yōu)。在企業(yè)內(nèi)部開展走動(dòng)管理經(jīng)驗(yàn)交流和分享活動(dòng)，對(duì)優(yōu)秀的走動(dòng)管理案例進(jìn)行宣傳推廣，激勵(lì)全體員工積極參與走動(dòng)式管理，形成良好的工作氛圍。培訓(xùn)與溝通1.培訓(xùn)定期組織管理人員進(jìn)行走動(dòng)式管理培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括走動(dòng)式管理的理念、流程、方法和技巧等。通過案例分析、模擬演練等方式，提高管理人員的走動(dòng)管理能力和問題解決能力。確保各級(jí)管理人員熟悉走動(dòng)管理的各項(xiàng)要求，掌握有效的溝通技巧和問題處理方法，能夠準(zhǔn)確、及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。2.溝通建立健全溝通機(jī)制，加強(qiáng)各級(jí)管理人員之間、管理人員與員工之間的溝通與交流。走動(dòng)過程中，管理人員要主動(dòng)與員工溝通，了解員工的工作想法和需求，傾聽員工的意見和建議。定期召開走動(dòng)管理工作會(huì)議，匯報(bào)走動(dòng)管理情況，分享走動(dòng)管理經(jīng)驗(yàn)，討論解決工作中存在的問題，促進(jìn)信息共享和協(xié)同工作。附則