4s店舊件管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)4S店舊件管理，規(guī)范舊件的回收、存儲(chǔ)、銷售及再利用等流程，確保舊件管理的規(guī)范化、科學(xué)化，提高公司資源利用效率，降低運(yùn)營成本，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有涉及舊件管理的部門和人員，包括售后服務(wù)部、配件部、銷售部、財(cái)務(wù)部等。（三）基本原則1.合法性原則：舊件管理活動(dòng)必須遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求。2.真實(shí)性原則：舊件的回收、存儲(chǔ)、銷售等記錄應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得弄虛作假。3.效益性原則：通過合理管理舊件，實(shí)現(xiàn)資源的有效利用，提高公司經(jīng)濟(jì)效益。4.安全性原則：確保舊件在管理過程中的安全，防止丟失、損壞、變質(zhì)等情況發(fā)生。二、舊件回收管理（一）回收流程1.客戶車輛維修時(shí)：售后服務(wù)人員在維修工單中明確記錄更換下來的舊件信息，包括舊件名稱、規(guī)格型號(hào)、更換時(shí)間等，并告知客戶舊件回收相關(guān)事宜。2.舊件拆卸：維修技師在拆卸舊件時(shí)，應(yīng)小心操作，避免對(duì)舊件造成額外損壞。拆卸后的舊件應(yīng)放置在指定的舊件存放區(qū)域，并與新件區(qū)分開來。3.舊件確認(rèn)：維修工作完成后，售后服務(wù)人員應(yīng)與客戶再次確認(rèn)舊件回收情況，客戶同意回收的，在維修工單上簽字確認(rèn)。4.舊件交接：維修技師將確認(rèn)回收的舊件連同維修工單一起交至配件部舊件管理人員處，雙方進(jìn)行數(shù)量、規(guī)格型號(hào)等的核對(duì)，并辦理交接手續(xù)。（二）回收要求1.可回收舊件范圍：原則上，車輛維修過程中更換下來的原廠正品舊件，且具有再利用價(jià)值或可作為配件銷售的，均應(yīng)予以回收。2.不可回收舊件處理：對(duì)于一些無再利用價(jià)值或不符合回收標(biāo)準(zhǔn)的舊件，如嚴(yán)重?fù)p壞無法修復(fù)、已過期或變質(zhì)的舊件等，由售后服務(wù)部負(fù)責(zé)按照環(huán)保要求進(jìn)行妥善處理，如報(bào)廢、回收等，并做好相應(yīng)記錄。3.回收記錄：配件部舊件管理人員應(yīng)建立舊件回收臺(tái)賬，詳細(xì)記錄舊件的回收日期、車輛信息、舊件名稱、規(guī)格型號(hào)、回收人等內(nèi)容，確?；厥沼涗浛勺匪荨Ｈ?、舊件存儲(chǔ)管理（一）存儲(chǔ)區(qū)域規(guī)劃1.設(shè)立專門的舊件倉庫：舊件倉庫應(yīng)具備良好的通風(fēng)、防潮、防火、防盜等條件，確保舊件存儲(chǔ)安全。2.分區(qū)存放：根據(jù)舊件的類別、品牌、車型等進(jìn)行分區(qū)存放，并設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)牌，便于查找和管理。例如，發(fā)動(dòng)機(jī)舊件區(qū)、底盤舊件區(qū)、電器舊件區(qū)等。3.貨架擺放：合理規(guī)劃貨架布局，按照舊件的大小、重量等因素進(jìn)行分層擺放，提高倉庫空間利用率。（二）存儲(chǔ)方式1.分類存放：將回收的舊件按照類別進(jìn)行分類整理，同類舊件集中存放，便于管理和盤點(diǎn)。2.標(biāo)識(shí)管理：對(duì)每個(gè)存放區(qū)域和貨架進(jìn)行標(biāo)識(shí)，注明舊件的類別、品牌、車型等信息，同時(shí)在舊件上粘貼或懸掛標(biāo)識(shí)牌，注明舊件名稱、規(guī)格型號(hào)、更換車輛信息等。3.防護(hù)措施：對(duì)于一些易損、易腐蝕的舊件，應(yīng)采取相應(yīng)的防護(hù)措施，如包裝、涂防銹漆等，防止舊件損壞或變質(zhì)。（三）庫存盤點(diǎn)1.定期盤點(diǎn)：配件部應(yīng)定期對(duì)舊件倉庫進(jìn)行盤點(diǎn)，每月至少進(jìn)行一次小盤點(diǎn)，每季度進(jìn)行一次大盤點(diǎn)。盤點(diǎn)時(shí)，應(yīng)確保賬實(shí)相符，如發(fā)現(xiàn)賬實(shí)不符，應(yīng)及時(shí)查明原因并進(jìn)行處理。2.盤點(diǎn)方法：采用實(shí)地清點(diǎn)的方法，對(duì)舊件的數(shù)量、規(guī)格型號(hào)等進(jìn)行逐一核對(duì)。盤點(diǎn)結(jié)束后，編制盤點(diǎn)報(bào)告，記錄盤點(diǎn)結(jié)果及差異情況。3.差異處理：對(duì)于盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的差異，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查分析，屬于人為原因造成的，追究相關(guān)人員責(zé)任；屬于其他原因造成的，應(yīng)采取相應(yīng)的措施進(jìn)行調(diào)整，確保庫存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。四、舊件銷售管理（一）銷售流程1.客戶需求：銷售部或其他部門接到客戶對(duì)舊件的需求后，及時(shí)與配件部溝通協(xié)調(diào)。2.舊件查找：配件部舊件管理人員根據(jù)客戶需求，在舊件倉庫中查找相應(yīng)的舊件，并核實(shí)舊件的規(guī)格型號(hào)、質(zhì)量狀況等信息。3.價(jià)格確定：配件部根據(jù)舊件的市場(chǎng)行情、新舊程度等因素確定銷售價(jià)格，并報(bào)財(cái)務(wù)部審核。4.銷售開票：財(cái)務(wù)部審核通過后，配件部開具銷售發(fā)票，辦理收款手續(xù)，并將銷售信息傳遞給銷售部。5.舊件發(fā)貨：銷售部根據(jù)客戶要求安排舊件發(fā)貨，確保舊件包裝完好、運(yùn)輸安全。（二）銷售定價(jià)1.定價(jià)原則：舊件銷售價(jià)格應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)行情、新舊程度、再利用價(jià)值等因素綜合確定，既要保證公司的合理利潤，又要具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。2.價(jià)格調(diào)整：定期對(duì)舊件市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整舊件銷售價(jià)格，確保價(jià)格的合理性和時(shí)效性。（三）銷售記錄1.建立銷售臺(tái)賬：配件部應(yīng)建立舊件銷售臺(tái)賬，詳細(xì)記錄銷售日期、客戶信息、舊件名稱、規(guī)格型號(hào)、銷售價(jià)格、收款情況等內(nèi)容，確保銷售記錄可追溯。2.統(tǒng)計(jì)分析：定期對(duì)舊件銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，了解舊件銷售情況及市場(chǎng)需求趨勢(shì)，為公司決策提供參考依據(jù)。五、舊件再利用管理（一）再利用方式1.內(nèi)部維修再利用：對(duì)于一些損壞程度較輕、具有再利用價(jià)值的舊件，經(jīng)維修技師修復(fù)后，可用于公司內(nèi)部其他車輛的維修。2.翻新銷售：對(duì)部分外觀磨損但內(nèi)部結(jié)構(gòu)完好的舊件，進(jìn)行翻新處理后，作為翻新件銷售。3.拆解利用：將一些大型舊件拆解成零部件，用于其他舊件的維修或組裝。（二）再利用流程1.評(píng)估鑒定：由維修技師或?qū)I(yè)技術(shù)人員對(duì)回收的舊件進(jìn)行評(píng)估鑒定，確定是否具有再利用價(jià)值及再利用方式。2.維修翻新：對(duì)于需要維修或翻新的舊件，按照相應(yīng)的工藝流程進(jìn)行處理，確保舊件質(zhì)量符合要求。3.質(zhì)量檢驗(yàn)：再利用后的舊件或翻新件應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后方可入庫或銷售。4.記錄歸檔：對(duì)舊件再利用的過程進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括舊件信息、評(píng)估鑒定結(jié)果、維修翻新過程、質(zhì)量檢驗(yàn)情況等，建立再利用檔案。六、舊件報(bào)廢管理（一）報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)1.損壞嚴(yán)重?zé)o法修復(fù)：舊件損壞程度超出維修能力范圍，無法通過維修恢復(fù)其原有性能和功能。2.已過期或變質(zhì)：舊件超過規(guī)定的使用期限，或因存儲(chǔ)環(huán)境等原因?qū)е伦冑|(zhì)，失去再利用價(jià)值。3.無市場(chǎng)需求：經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)研，確認(rèn)該舊件已無市場(chǎng)需求，無法進(jìn)行銷售或再利用。（二）報(bào)廢流程1.申請(qǐng)報(bào)廢：配件部舊件管理人員根據(jù)報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)擬報(bào)廢的舊件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，填寫《舊件報(bào)廢申請(qǐng)表》，詳細(xì)注明舊件名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、報(bào)廢原因等信息，并提交部門負(fù)責(zé)人審核。2.審核批準(zhǔn)：部門負(fù)責(zé)人對(duì)《舊件報(bào)廢申請(qǐng)表》進(jìn)行審核，簽署意見后報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。公司分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行審批，批準(zhǔn)后方可進(jìn)行報(bào)廢處理。3.報(bào)廢處理：經(jīng)批準(zhǔn)報(bào)廢的舊件，由配件部負(fù)責(zé)按照環(huán)保要求進(jìn)行妥善處理，如報(bào)廢、回收等，并做好相應(yīng)記錄。處理過程中應(yīng)確保舊件不會(huì)對(duì)環(huán)境造成污染。（三）報(bào)廢記錄1.建立報(bào)廢臺(tái)賬：配件部應(yīng)建立舊件報(bào)廢臺(tái)賬，詳細(xì)記錄報(bào)廢日期、舊件名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、報(bào)廢原因、審批情況等內(nèi)容，確保報(bào)廢記錄可追溯。2.統(tǒng)計(jì)分析：定期對(duì)舊件報(bào)廢數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，了解舊件報(bào)廢原因及趨勢(shì)，為公司優(yōu)化維修流程、控制成本等提供參考依據(jù)。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.內(nèi)部審計(jì)：公司內(nèi)部審計(jì)部門定期對(duì)舊件管理情況進(jìn)行審計(jì)，檢查舊件回收、存儲(chǔ)、銷售、再利用及報(bào)廢等環(huán)節(jié)的操作是否規(guī)范，記錄是否完整，賬實(shí)是否相符等。2.日常檢查：售后服務(wù)部、配件部等部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)舊件管理工作的日常檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題，確保舊件管理工作正常有序進(jìn)行。（二）考核機(jī)制1.考核指標(biāo)：制定舊件管理考核指標(biāo)，包括舊件回收率、庫存準(zhǔn)確率、銷售利潤率、再利用率、報(bào)廢處理合規(guī)率等。2.考核周期：每月對(duì)各部門及相關(guān)人員的舊件管理工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。3.獎(jiǎng)懲措施：根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)舊件管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)，如績效加分、獎(jiǎng)金等；對(duì)未達(dá)到考核要求的