藥店遠(yuǎn)程審方設(shè)備管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)藥店遠(yuǎn)程審方設(shè)備的管理，確保遠(yuǎn)程審方工作的順利開(kāi)展，保障藥品銷售的安全與規(guī)范，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本公司所屬各藥店遠(yuǎn)程審方設(shè)備的使用、維護(hù)、管理等相關(guān)活動(dòng)。3.基本原則遠(yuǎn)程審方設(shè)備的管理應(yīng)遵循安全、高效、規(guī)范、準(zhǔn)確的原則，確保設(shè)備正常運(yùn)行，審方工作及時(shí)、準(zhǔn)確、合規(guī)。二、管理職責(zé)1.質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)制定遠(yuǎn)程審方設(shè)備的管理制度和操作規(guī)程，并監(jiān)督執(zhí)行。定期對(duì)遠(yuǎn)程審方設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，確保審方工作質(zhì)量。協(xié)調(diào)處理遠(yuǎn)程審方過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行調(diào)查和處理。2.信息管理部門負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程審方設(shè)備的技術(shù)支持和維護(hù)，確保設(shè)備硬件和軟件的正常運(yùn)行。保障遠(yuǎn)程審方網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定和安全，及時(shí)處理網(wǎng)絡(luò)故障。對(duì)遠(yuǎn)程審方設(shè)備的操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高其操作技能和水平。3.門店負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本門店遠(yuǎn)程審方設(shè)備的日常管理和使用，確保設(shè)備妥善保管和正常使用。組織門店員工學(xué)習(xí)遠(yuǎn)程審方的相關(guān)規(guī)定和操作規(guī)程，督促員工規(guī)范操作。配合質(zhì)量管理部門和信息管理部門做好遠(yuǎn)程審方設(shè)備的維護(hù)、檢查等工作。4.遠(yuǎn)程審方人員嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用遠(yuǎn)程審方設(shè)備，認(rèn)真審核每一筆處方。及時(shí)準(zhǔn)確地反饋審方過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)處方的合法性、合理性進(jìn)行把關(guān)。做好審方記錄，保存相關(guān)資料，以備查閱。三、設(shè)備購(gòu)置與驗(yàn)收1.設(shè)備選型根據(jù)藥店遠(yuǎn)程審方工作的實(shí)際需求，由質(zhì)量管理部門會(huì)同信息管理部門進(jìn)行設(shè)備選型，確保所選設(shè)備符合遠(yuǎn)程審方的功能要求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。2.購(gòu)置流程由門店或相關(guān)部門提出設(shè)備購(gòu)置申請(qǐng)，填寫《遠(yuǎn)程審方設(shè)備購(gòu)置申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明購(gòu)置設(shè)備的名稱、型號(hào)、數(shù)量、用途等。申請(qǐng)表經(jīng)門店負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)質(zhì)量管理部門和信息管理部門審批。審批通過(guò)后，由采購(gòu)部門按照公司采購(gòu)流程進(jìn)行設(shè)備購(gòu)置。3.驗(yàn)收要求設(shè)備到貨后，信息管理部門應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括設(shè)備的數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、外觀、隨機(jī)附件、技術(shù)資料等，確保與采購(gòu)合同一致。對(duì)設(shè)備進(jìn)行通電測(cè)試和功能驗(yàn)證，檢查設(shè)備是否正常運(yùn)行，各項(xiàng)功能是否符合要求。驗(yàn)收合格后，填寫《遠(yuǎn)程審方設(shè)備驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》，由驗(yàn)收人員簽字確認(rèn)。驗(yàn)收不合格的設(shè)備，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系退換貨。四、設(shè)備安裝與調(diào)試1.安裝環(huán)境要求遠(yuǎn)程審方設(shè)備應(yīng)安裝在藥店相對(duì)獨(dú)立、安全、通風(fēng)良好的區(qū)域，避免受到強(qiáng)電磁干擾和潮濕環(huán)境的影響。2.安裝調(diào)試流程信息管理部門的技術(shù)人員按照設(shè)備安裝說(shuō)明書進(jìn)行設(shè)備的安裝，確保設(shè)備安裝牢固、連接正確。完成硬件安裝后，進(jìn)行軟件系統(tǒng)的安裝和配置，設(shè)置相關(guān)參數(shù)，確保設(shè)備與遠(yuǎn)程審方平臺(tái)正常連接。安裝調(diào)試過(guò)程中，技術(shù)人員應(yīng)詳細(xì)記錄設(shè)備安裝調(diào)試情況，包括設(shè)備安裝位置、網(wǎng)絡(luò)連接方式、軟件配置參數(shù)等。安裝調(diào)試完成后，進(jìn)行全面的功能測(cè)試，確保遠(yuǎn)程審方設(shè)備能夠正常運(yùn)行，各項(xiàng)功能符合要求。測(cè)試合格后，由技術(shù)人員填寫《遠(yuǎn)程審方設(shè)備安裝調(diào)試報(bào)告》。五、設(shè)備使用與操作1.操作權(quán)限管理遠(yuǎn)程審方設(shè)備的操作人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專門培訓(xùn)，熟悉設(shè)備的操作方法和流程，并取得相應(yīng)的操作權(quán)限。質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)對(duì)操作人員的權(quán)限進(jìn)行設(shè)置和管理，根據(jù)崗位職責(zé)和工作需要，授予不同的操作權(quán)限，確保審方工作的準(zhǔn)確性和安全性。操作人員應(yīng)妥善保管自己的操作賬號(hào)和密碼，不得隨意轉(zhuǎn)借他人使用。如發(fā)現(xiàn)賬號(hào)異常，應(yīng)及時(shí)報(bào)告質(zhì)量管理部門進(jìn)行處理。2.日常操作規(guī)范操作人員在使用遠(yuǎn)程審方設(shè)備前，應(yīng)檢查設(shè)備是否正常開(kāi)機(jī)，網(wǎng)絡(luò)連接是否正常。按照規(guī)定的流程和方法登錄遠(yuǎn)程審方系統(tǒng)，進(jìn)入審方界面。認(rèn)真審核每一筆處方，對(duì)處方的合法性、合理性進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與門店藥師或醫(yī)生溝通核實(shí)，并按照規(guī)定進(jìn)行處理。審方過(guò)程中，應(yīng)準(zhǔn)確記錄審方結(jié)果，包括處方審核情況、問(wèn)題反饋及處理結(jié)果等。審方完成后，按照系統(tǒng)提示進(jìn)行處方提交或保存操作，確保處方信息準(zhǔn)確無(wú)誤地傳輸?shù)较嚓P(guān)部門。操作結(jié)束后，及時(shí)退出遠(yuǎn)程審方系統(tǒng)，關(guān)閉設(shè)備電源。3.應(yīng)急處理在遠(yuǎn)程審方過(guò)程中，如遇到設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)中斷等突發(fā)情況，操作人員應(yīng)立即報(bào)告門店負(fù)責(zé)人和信息管理部門。信息管理部門的技術(shù)人員應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排查和處理，盡快恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)行和遠(yuǎn)程審方工作。對(duì)于暫時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題，應(yīng)采取應(yīng)急措施，如啟用備用設(shè)備或手工審方等方式，確保藥品銷售不受影響。同時(shí)，對(duì)故障情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，以便后續(xù)分析和處理。六、設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)1.日常維護(hù)操作人員在每日使用遠(yuǎn)程審方設(shè)備前，應(yīng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行外觀檢查，確保設(shè)備無(wú)損壞、無(wú)污漬。定期清潔設(shè)備屏幕、鍵盤、鼠標(biāo)等部件，保持設(shè)備整潔。按照設(shè)備使用說(shuō)明書的要求，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行軟件更新和數(shù)據(jù)備份，確保設(shè)備系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。2.定期保養(yǎng)信息管理部門應(yīng)制定遠(yuǎn)程審方設(shè)備的定期保養(yǎng)計(jì)劃，明確保養(yǎng)內(nèi)容、保養(yǎng)周期和責(zé)任人。定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行硬件檢查，包括設(shè)備的電源線、網(wǎng)線、數(shù)據(jù)線等連接情況，設(shè)備內(nèi)部部件的運(yùn)行狀態(tài)等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除潛在故障隱患。對(duì)設(shè)備的散熱系統(tǒng)進(jìn)行清潔和維護(hù)，確保設(shè)備散熱良好，避免因過(guò)熱導(dǎo)致設(shè)備故障。定期對(duì)設(shè)備的存儲(chǔ)設(shè)備進(jìn)行清理和整理，刪除無(wú)用文件，釋放存儲(chǔ)空間，保證設(shè)備運(yùn)行速度。3.故障維修設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，操作人員應(yīng)及時(shí)填寫《遠(yuǎn)程審方設(shè)備故障報(bào)告表》，詳細(xì)描述故障現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間、影響范圍等信息，并提交給信息管理部門。信息管理部門的技術(shù)人員接到故障報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)對(duì)故障進(jìn)行診斷和維修。對(duì)于簡(jiǎn)單故障，應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解決；對(duì)于復(fù)雜故障，應(yīng)帶回維修部門進(jìn)行維修。維修完成后，技術(shù)人員應(yīng)填寫《遠(yuǎn)程審方設(shè)備維修記錄》，記錄故障原因、維修過(guò)程、更換部件等信息，并對(duì)維修后的設(shè)備進(jìn)行測(cè)試，確保設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)于因設(shè)備老化或損壞嚴(yán)重?zé)o法修復(fù)的情況，應(yīng)及時(shí)申請(qǐng)更換新設(shè)備，并按照設(shè)備購(gòu)置與驗(yàn)收流程進(jìn)行處理。七、數(shù)據(jù)管理與安全1.數(shù)據(jù)備份遠(yuǎn)程審方設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，備份周期根據(jù)數(shù)據(jù)重要性和變化頻率確定，一般為每日或每周備份一次。數(shù)據(jù)備份應(yīng)采用多種存儲(chǔ)介質(zhì)，如外部硬盤、光盤等，并分別存儲(chǔ)在不同的地點(diǎn)，以防止數(shù)據(jù)丟失。備份的數(shù)據(jù)應(yīng)包括處方信息、審方記錄、系統(tǒng)配置文件等重要數(shù)據(jù)。定期對(duì)備份數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查和恢復(fù)測(cè)試，確保備份數(shù)據(jù)的完整性和可用性。2.數(shù)據(jù)安全加強(qiáng)對(duì)遠(yuǎn)程審方設(shè)備數(shù)據(jù)的安全管理，采取必要的安全防護(hù)措施，如設(shè)置防火墻、安裝殺毒軟件等，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和丟失。嚴(yán)格限制對(duì)遠(yuǎn)程審方數(shù)據(jù)的訪問(wèn)權(quán)限，只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的人員才能訪問(wèn)和操作相關(guān)數(shù)據(jù)。操作人員應(yīng)妥善保管個(gè)人賬號(hào)和密碼，避免在公共場(chǎng)所或不安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下登錄遠(yuǎn)程審方系統(tǒng)。如發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，如停止相關(guān)操作、封鎖現(xiàn)場(chǎng)、報(bào)告上級(jí)主管部門等，并配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。3.數(shù)據(jù)保密遠(yuǎn)程審方涉及的患者處方信息等屬于保密范疇，所有接觸和使用這些數(shù)據(jù)的人員都應(yīng)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定。嚴(yán)禁將處方信息等敏感數(shù)據(jù)泄露給無(wú)關(guān)人員，不得用于非審方工作目的。如因工作需要查閱或使用處方信息，必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審批流程，并在規(guī)定的范圍內(nèi)使用，用完后及時(shí)銷毀相關(guān)記錄。八、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計(jì)劃質(zhì)量管理部門和信息管理部門應(yīng)根據(jù)遠(yuǎn)程審方設(shè)備的使用情況和員工的實(shí)際需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)對(duì)象等。2.培訓(xùn)內(nèi)容遠(yuǎn)程審方相關(guān)法律法規(guī)和政策要求。遠(yuǎn)程審方設(shè)備的操作方法和流程。處方審核的標(biāo)準(zhǔn)和技巧。數(shù)據(jù)安全與保密知識(shí)。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由質(zhì)量管理部門或信息管理部門的專業(yè)人員進(jìn)行集中授課培訓(xùn)?，F(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)：技術(shù)人員到門店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作指導(dǎo)，解答員工在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。在線學(xué)習(xí)：通過(guò)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供遠(yuǎn)程審方相關(guān)的學(xué)習(xí)資料和視頻，供員工自主學(xué)習(xí)。4.考核評(píng)估對(duì)參加遠(yuǎn)程審方設(shè)備培訓(xùn)的員工進(jìn)行考核評(píng)估，考核方式包括理論考試和實(shí)際操作考核?？己藘?nèi)容應(yīng)涵蓋培訓(xùn)的所有知識(shí)點(diǎn)，確保員工掌握遠(yuǎn)程審方設(shè)備的操作技能和相關(guān)知識(shí)?？己撕细竦膯T工方可繼續(xù)使用遠(yuǎn)程審方設(shè)備進(jìn)行審方工作；考核不合格的員工應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至考核合格。九、監(jiān)督與檢查1.定期檢查質(zhì)量管理部門應(yīng)定期對(duì)各藥店遠(yuǎn)程審方設(shè)備的使用、維護(hù)、管理等情況進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括設(shè)備運(yùn)行狀況、審方記錄、數(shù)據(jù)備份、人員操作規(guī)范等。2.不定期抽查信息管理部門和質(zhì)量管理部門應(yīng)不定期對(duì)藥店遠(yuǎn)程審方設(shè)備進(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問(wèn)題。3.檢查結(jié)果處理對(duì)于檢查中