信訪相關工作管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范公司信訪工作，暢通信訪渠道，維護公司正常工作秩序，保障員工合法權益，促進公司和諧穩(wěn)定發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工以及與公司有業(yè)務往來的相關方。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：信訪工作應當嚴格依照國家法律法規(guī)和公司相關規(guī)定進行。2.實事求是原則：信訪事項的處理要以事實為依據(jù)，客觀公正地調查核實，妥善解決問題。3.及時高效原則：對信訪事項要及時受理、快速處理，提高工作效率，避免拖延推諉。4.分級負責、歸口辦理原則：按照信訪事項的性質和職責分工，明確責任部門和責任人，分級負責處理，歸口辦理相關事宜。二、信訪工作機構及職責（一）信訪工作領導小組公司成立信訪工作領導小組，由公司高層管理人員擔任組長，各部門負責人為成員。領導小組負責全面領導公司信訪工作，研究決定信訪工作中的重大事項，協(xié)調解決跨部門、跨領域的信訪問題。（二）信訪工作辦公室信訪工作辦公室設在公司綜合管理部門，負責日常信訪工作的組織、協(xié)調和處理。其主要職責包括：1.受理、登記、交辦、轉送信訪人提出的信訪事項。2.協(xié)調處理重要信訪事項，督促檢查信訪事項的處理和落實情況。3.分析研究信訪情況，及時向公司領導和相關部門提出改進工作的建議。4.負責信訪工作的信息統(tǒng)計、檔案管理等工作。（三）各部門職責各部門負責本部門職責范圍內信訪事項的處理和反饋，明確專人負責信訪工作，及時向信訪工作辦公室報告信訪事項的處理情況。具體職責如下：1.人力資源部門：負責處理員工與勞動人事相關的信訪事項，如勞動合同糾紛、薪酬福利問題、績效考核爭議等。2.行政部門：負責處理與公司行政管理、辦公秩序、后勤保障等方面有關的信訪事項，如辦公環(huán)境問題、設施設備故障、安全保衛(wèi)等。3.業(yè)務部門：負責處理與業(yè)務工作相關的信訪事項，如客戶投訴、業(yè)務合作糾紛、項目執(zhí)行問題等。4.財務部門：負責處理與財務收支、費用報銷、財務政策等有關的信訪事項。5.其他部門：根據(jù)各自職責范圍，負責處理相應的信訪事項，并配合信訪工作辦公室做好相關工作。三、信訪渠道（一）來信信訪人可以通過信函方式向公司信訪工作辦公室提出信訪事項。信函應注明信訪人的姓名、聯(lián)系方式、信訪事項內容等，并寄送至公司信訪工作辦公室收。（二）來訪信訪人可以直接到公司信訪工作辦公室來訪，反映信訪事項。來訪時應填寫《來訪登記表》，如實提供個人信息、信訪事項內容等。（三）電話信訪人可以撥打公司信訪工作辦公室電話，口頭提出信訪事項。信訪工作辦公室應做好電話記錄，記錄內容包括信訪人姓名、聯(lián)系方式、信訪事項摘要等。（四）電子郵箱信訪人可以通過公司指定的電子郵箱發(fā)送信訪事項相關材料。郵件主題應注明“信訪事項[信訪人姓名]”，郵件內容應詳細說明信訪事項。四、信訪事項的受理（一）受理條件信訪工作辦公室收到信訪事項后，應根據(jù)以下條件進行審查，決定是否受理：1.屬于本制度適用范圍。2.有明確的信訪人、具體的信訪事項和事實依據(jù)。3.屬于公司職權范圍和本部門職責分工。4.未超過規(guī)定的信訪期限。（二）受理程序1.登記：對符合受理條件的信訪事項，信訪工作辦公室應及時進行登記，詳細記錄信訪人的基本信息、信訪事項內容、信訪時間等。2.告知：對于受理的信訪事項，信訪工作辦公室應在收到信訪事項之日起[X]個工作日內告知信訪人。告知內容包括信訪事項已受理、處理期限、承辦部門及聯(lián)系方式等。3.不予受理情形及處理對不符合受理條件的信訪事項，信訪工作辦公室應在收到信訪事項之日起[X]個工作日內書面告知信訪人不予受理，并說明理由。信訪人對不予受理決定不服的，可以自收到書面告知之日起[X]個工作日內，向信訪工作領導小組申請復查。信訪工作領導小組應在收到復查申請之日起[X]個工作日內作出復查決定，并書面答復信訪人。五、信訪事項的辦理（一）承辦部門及人員確定信訪工作辦公室根據(jù)信訪事項的性質和職責分工，確定承辦部門和承辦人員。承辦部門應指定專人負責信訪事項的辦理，并及時與信訪工作辦公室溝通協(xié)調。（二）辦理程序1.調查核實：承辦部門接到信訪事項后，應及時組織調查核實，全面了解信訪事項的事實真相。調查人員不得少于[X]人，并應做好調查記錄。2.提出處理意見：承辦部門根據(jù)調查核實情況，在[X]個工作日內提出處理意見。處理意見應明確、具體，具有可操作性，并經(jīng)部門負責人審核簽字。3.反饋溝通：承辦部門應及時與信訪人溝通反饋處理意見，聽取信訪人的意見和建議。如信訪人對處理意見不滿意，承辦部門應進一步了解原因，做好解釋說明工作，并根據(jù)實際情況調整處理意見。4.處理決定：對于一般性信訪事項，承辦部門應在[X]個工作日內作出處理決定；對于復雜疑難信訪事項，經(jīng)信訪工作領導小組批準，可以適當延長辦理期限，但最長不得超過[X]個工作日，并告知信訪人延期理由。（三）處理方式1.解釋說明：對于信訪人提出的合理訴求，如因誤解或政策不了解導致的問題，承辦部門應向信訪人做好解釋說明工作，消除誤解。2.協(xié)調解決：對于能夠協(xié)調解決的信訪事項，承辦部門應積極協(xié)調相關部門和人員，共同協(xié)商解決方案，及時化解矛盾。3.依法依規(guī)處理：對于違反法律法規(guī)和公司規(guī)定的信訪事項，承辦部門應依法依規(guī)進行處理，維護公司正常秩序。六、信訪事項的跟蹤與督辦（一）跟蹤機制信訪工作辦公室負責對信訪事項的辦理過程進行跟蹤，及時了解承辦部門的工作進展情況。承辦部門應定期向信訪工作辦公室報告信訪事項的辦理情況，直至信訪事項處理完畢。（二）督辦措施1.催辦：對于超過辦理期限仍未辦結的信訪事項，信訪工作辦公室應及時向承辦部門發(fā)出催辦通知，督促其加快辦理進度。2.實地督辦：對于重要信訪事項或辦理難度較大的信訪事項，信訪工作辦公室可以會同相關部門進行實地督辦，了解實際情況，協(xié)調解決問題。3.通報批評：對于因工作不力導致信訪事項久拖不決，造成不良影響的承辦部門和責任人，公司將予以通報批評，并視情節(jié)輕重追究相應責任。七、信訪事項的復查與復核（一）復查信訪人對信訪事項的處理意見不服的，可以自收到處理意見之日起[X]個工作日內，向信訪工作辦公室提出復查申請。信訪工作辦公室應在收到復查申請之日起[X]個工作日內，將復查申請轉交給原承辦部門。原承辦部門應在[X]個工作日內，重新組織調查核實，并提出復查意見。復查意見經(jīng)部門負責人審核簽字后，報信訪工作領導小組審批。信訪工作領導小組應在收到復查意見之日起[X]個工作日內作出復查決定，并書面答復信訪人。（二）復核信訪人對復查意見仍不服的，可以自收到復查意見之日起[X]個工作日內，向信訪工作領導小組提出復核申請。信訪工作領導小組應在收到復核申請之日起[X]個工作日內，組織相關部門和人員進行復核。復核工作應全面審查信訪事項的處理過程和結果，充分聽取信訪人的意見和建議。復核決定為最終決定，信訪人應接受復核結果。八、信訪工作的信息管理與統(tǒng)計分析（一）信息管理信訪工作辦公室應建立健全信訪工作信息管理制度，對信訪事項的受理、辦理、復查、復核等全過程信息進行詳細記錄和歸檔管理。信訪檔案應包括信訪人基本信息、信訪事項材料、調查處理記錄、處理意見、復查復核材料等，確保檔案資料完整、準確、規(guī)范。（二）統(tǒng)計分析信訪工作辦公室應定期對信訪工作情況進行統(tǒng)計分析，形成信訪工作統(tǒng)計報表和分析報告。統(tǒng)計報表應包括信訪事項受理數(shù)量、分類情況、辦理情況、處理結果等；分析報告應針對信訪工作中存在的問題，提出改進措施和建議，為公司領導決策提供參考依據(jù)。九、信訪工作的責任追究（一）責任追究情形1.對信訪事項應受理而未受理，或者未按規(guī)定程序和期限辦理信訪事項，導致信訪人重復信訪、越級信訪的。2.在處理信訪事項過程中，敷衍塞責、推諉扯皮、弄虛作假，造成不良影響的。3.對信訪人打擊報復，侵害信訪人合法權益的。4.其他違反本制度規(guī)定，應當追究責任的情形。（二）責任追究方式1.批評教育：對情節(jié)較輕的責任人，給予批評教育，責令其作出書面檢討。2.通報批評：對情節(jié)較重的責任人，在公司范圍內進行通