信訪接待歸誰管理制度總則目的為了規(guī)范公司信訪接待工作，確保信訪渠道暢通，及時、有效地處理員工的信訪事項，維護公司正常的工作秩序，保障員工的合法權(quán)益，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司全體員工以及與公司有業(yè)務(wù)往來的外部人員通過信訪渠道反映問題、提出建議和訴求的處理?；驹瓌t1.依法依規(guī)原則：嚴格按照國家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定處理信訪事項，確保處理結(jié)果合法合規(guī)。2.及時高效原則：對信訪事項及時受理、快速處理，提高工作效率，避免拖延推諉。3.分級負責(zé)原則：根據(jù)信訪事項的性質(zhì)和管轄范圍，明確各級部門和人員的責(zé)任，分級負責(zé)處理。4.實事求是原則：以事實為依據(jù)，客觀公正地調(diào)查處理信訪事項，不偏不倚。信訪接待職責(zé)分工信訪接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立公司信訪接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，各部門負責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司信訪接待工作，研究解決重大信訪問題，指導(dǎo)和監(jiān)督信訪事項的處理。信訪接待部門公司設(shè)立專門的信訪接待部門，負責(zé)日常信訪接待工作的組織和實施。信訪接待部門應(yīng)配備專職信訪工作人員，負責(zé)受理、登記、交辦、督辦信訪事項。各部門職責(zé)1.人力資源部門：負責(zé)處理涉及員工勞動關(guān)系、薪酬福利、績效考核等方面的信訪事項。2.行政部門：負責(zé)處理涉及公司行政管理、辦公秩序、后勤保障等方面的信訪事項。3.業(yè)務(wù)部門：負責(zé)處理涉及本部門業(yè)務(wù)工作、客戶關(guān)系等方面的信訪事項。4.其他部門：按照職責(zé)分工，負責(zé)處理與本部門相關(guān)的信訪事項。信訪接待工作流程信訪受理1.來信受理：信訪工作人員收到來信后，應(yīng)及時拆封、閱讀，對來信內(nèi)容進行登記，包括來信人姓名、單位、聯(lián)系方式、來信日期、信訪事項等。2.來訪受理：來訪人員到信訪接待部門反映問題時，信訪工作人員應(yīng)熱情接待，認真聽取來訪人員的訴求，并進行登記。登記內(nèi)容包括來訪人姓名、單位、聯(lián)系方式、來訪日期、信訪事項等。3.網(wǎng)上信訪受理：對于通過公司網(wǎng)站、電子郵箱等渠道提交的信訪事項，信訪工作人員應(yīng)及時受理，并按照上述要求進行登記。信訪交辦1.歸口交辦：信訪接待部門根據(jù)信訪事項的性質(zhì)和管轄范圍，將信訪事項歸口交辦給相關(guān)部門處理。交辦時應(yīng)明確交辦事項的內(nèi)容、要求、辦理期限等。2.重要信訪事項交辦：對于重大、復(fù)雜、疑難的信訪事項，信訪接待部門應(yīng)及時提交信訪接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組研究，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的意見進行交辦。信訪承辦1.部門承辦：承辦部門收到交辦的信訪事項后，應(yīng)指定專人負責(zé)辦理，并按照要求進行調(diào)查核實，提出處理意見。2.調(diào)查核實：承辦人員應(yīng)通過查閱資料、走訪當(dāng)事人、實地調(diào)查等方式，對信訪事項進行全面、深入的調(diào)查核實，確保事實清楚、證據(jù)確鑿。3.處理意見：承辦人員根據(jù)調(diào)查核實的情況，結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)定，提出處理意見。處理意見應(yīng)明確、具體、合理，并經(jīng)部門負責(zé)人審核同意。信訪反饋1.反饋期限：承辦部門應(yīng)在規(guī)定的辦理期限內(nèi)將處理結(jié)果反饋給信訪接待部門。一般信訪事項的辦理期限為[X]個工作日，重大、復(fù)雜、疑難信訪事項的辦理期限為[X]個工作日。2.反饋方式：承辦部門可以通過書面報告、電話溝通等方式將處理結(jié)果反饋給信訪接待部門。反饋內(nèi)容應(yīng)包括信訪事項的處理情況、處理結(jié)果、信訪人對處理結(jié)果的意見等。3.再次反饋：如果信訪人對處理結(jié)果不滿意，提出復(fù)查申請，信訪接待部門應(yīng)及時將復(fù)查申請轉(zhuǎn)交給承辦部門。承辦部門應(yīng)在規(guī)定的復(fù)查期限內(nèi)再次進行調(diào)查核實，并將復(fù)查結(jié)果反饋給信訪接待部門。信訪歸檔1.資料整理：信訪接待部門應(yīng)在信訪事項處理完畢后，及時將信訪登記、交辦、承辦、反饋等相關(guān)資料進行整理歸檔。2.檔案管理：信訪檔案應(yīng)按照檔案管理的有關(guān)規(guī)定進行保管，確保檔案的完整、安全。檔案保管期限按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。信訪接待工作要求接待人員要求1.熱情接待：信訪接待人員應(yīng)熱情、耐心地接待來訪人員，認真聽取他們的訴求，不得推諉、敷衍、拖延。2.文明禮貌：接待人員應(yīng)使用文明用語，舉止得體，樹立良好的公司形象。3.認真記錄：接待人員應(yīng)認真記錄來訪人員的訴求和意見，確保記錄準(zhǔn)確、完整。4.及時反饋：接待人員應(yīng)及時將來訪人員的訴求和意見反饋給相關(guān)部門，并跟蹤處理結(jié)果，及時向來訪人員反饋。處理信訪事項要求1.依法依規(guī)處理：承辦部門應(yīng)嚴格按照國家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定處理信訪事項，確保處理結(jié)果合法合規(guī)。2.客觀公正處理：承辦人員應(yīng)客觀、公正地調(diào)查核實信訪事項，不偏不倚，不得偏袒任何一方。3.注重實效處理：承辦部門應(yīng)注重處理信訪事項的實效，及時解決問題，避免矛盾激化。4.做好解釋工作：承辦人員在處理信訪事項過程中，應(yīng)做好解釋工作，向信訪人說明處理依據(jù)和處理結(jié)果，爭取信訪人的理解和支持。信訪工作紀(jì)律保密紀(jì)律1.信訪工作人員：應(yīng)嚴格遵守保密紀(jì)律，不得泄露信訪人的個人信息、信訪內(nèi)容等機密信息。2.承辦部門人員：在處理信訪事項過程中，應(yīng)嚴格遵守保密紀(jì)律，不得將信訪事項的調(diào)查處理情況泄露給無關(guān)人員。廉潔紀(jì)律1.信訪工作人員：不得接受信訪人的禮品、禮金、宴請等，不得利用職務(wù)之便謀取私利。2.承辦部門人員：在處理信訪事項過程中，不得接受信訪人的賄賂，不得為信訪人謀取不正當(dāng)利益。責(zé)任追究紀(jì)律1.對推諉、敷衍、拖延信訪事項處理的部門和人員：公司將視情節(jié)輕重給予批評教育、責(zé)令改正、通報批評等處理；情節(jié)嚴重的，將按照公司相關(guān)規(guī)定追究責(zé)任