保潔托管日常管理制度總則1.目的為了規(guī)范保潔托管服務工作，確保公司辦公區(qū)域、公共區(qū)域及相關設施設備的清潔衛(wèi)生，為員工和客戶提供一個整潔、舒適的工作和生活環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于與公司簽訂保潔托管服務合同的所有保潔服務人員及保潔服務供應商。3.基本原則保潔服務工作應遵循高效、優(yōu)質、規(guī)范、安全的原則，嚴格按照相關標準和流程進行操作，確保清潔工作質量達到規(guī)定要求。保潔人員行為規(guī)范1.工作紀律遵守公司的各項規(guī)章制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。工作期間不得擅自離崗、串崗，不得在工作區(qū)域內吸煙、吃東西、閑聊或做與工作無關的事情。服從工作安排，聽從管理人員的指揮，不得推諉、拒絕工作任務。2.儀容儀表統(tǒng)一穿著公司規(guī)定的工作服，保持工作服整潔、干凈、無破損。佩戴工作牌，工作牌應佩戴在胸前明顯位置，便于識別。保持頭發(fā)整齊、清潔，不得留怪異發(fā)型；面部清潔，不得化濃妝；指甲修剪整齊，不得留長指甲。3.服務態(tài)度對待員工和客戶要熱情、禮貌、耐心，使用文明用語，不得與員工和客戶發(fā)生爭吵或沖突。主動為員工和客戶提供幫助，及時解決他們在清潔方面遇到的問題。尊重他人隱私，不得隨意翻動他人物品。保潔工作流程及標準1.辦公區(qū)域保潔流程及標準每日工作流程上班后首先清理垃圾收集容器，將垃圾運至指定地點存放，確保垃圾不堆積、不外溢。擦拭辦公桌椅、文件柜、電腦等辦公設備表面，去除灰塵、污漬，保持設備表面清潔光亮。清掃地面，先將較大的垃圾和雜物清掃干凈，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干，確保地面無灰塵、無污漬、無水漬。擦拭門窗玻璃，先用濕布擦拭，去除灰塵，然后用干凈的報紙或專用玻璃清潔劑擦拭，使玻璃光亮透明。清潔衛(wèi)生間，包括洗手臺、馬桶、小便池、地面等。洗手臺要擦拭干凈，無污漬、水漬；馬桶和小便池要進行消毒處理，保持清潔衛(wèi)生；地面要拖洗干凈，無積水。定期清理辦公區(qū)域的綠植，擦拭花盆表面，清理花盆內的雜物，澆水并修剪枝葉，保持綠植美觀。工作標準辦公桌椅、文件柜等表面無灰塵、無污漬，物品擺放整齊。地面干凈整潔，無腳印、無雜物，光亮如新。門窗玻璃清潔光亮，無污漬、無水痕。衛(wèi)生間無異味，洗手臺、馬桶、小便池等設施清潔衛(wèi)生，消毒徹底。綠植生長良好，花盆無雜物，表面清潔。2.公共區(qū)域保潔流程及標準每日工作流程對公共區(qū)域的走廊、樓梯、電梯廳等進行清掃，去除地面上的灰塵、雜物和污漬。擦拭樓梯扶手、電梯按鈕、墻面開關等公共設施，保持設施表面清潔。清潔電梯轎廂，包括轎廂地面、內壁、門等部位。地面要拖洗干凈，內壁要擦拭無污漬，門要保持光亮，無手印。清理公共區(qū)域的垃圾桶，更換垃圾袋，確保垃圾及時清理。定期對公共區(qū)域的天花板、墻角等部位進行除塵，保持公共區(qū)域整體清潔。工作標準公共區(qū)域地面干凈、無雜物、無污漬，樓梯扶手、電梯按鈕等公共設施無灰塵、無污漬。電梯轎廂清潔衛(wèi)生，地面光亮，內壁無污漬，門無手印。垃圾桶擺放整齊，垃圾不堆積，垃圾袋及時更換。公共區(qū)域天花板、墻角無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵。3.特殊區(qū)域保潔流程及標準（如會議室、接待室等）每日工作流程在會議或接待活動結束后，及時清理會議室或接待室內的垃圾，包括紙杯、文件等。擦拭會議桌椅、茶幾、沙發(fā)等家具表面，去除污漬。檢查室內設備設施是否正常，如有損壞及時報告。對地面進行清掃和拖洗，保持地面清潔。工作標準會議室和接待室內家具擺放整齊，表面清潔無污漬。地面干凈，無雜物、無水漬。室內設備設施完好，正常使用。保潔工具及設備管理1.工具配備為保潔人員配備齊全的保潔工具，包括掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔劑、垃圾袋等，確保保潔工作的順利進行。2.工具使用與維護保潔人員應正確使用保潔工具，按照操作規(guī)程進行操作，避免工具損壞。定期對保潔工具進行清潔和維護，如掃帚、拖把要及時清洗，去除灰塵和污漬；抹布要分類使用，定期清洗消毒，保持干凈衛(wèi)生。對損壞的保潔工具要及時進行維修或更換，確保工具正常使用。3.設備管理保潔服務供應商應配備必要的清潔設備，如吸塵器、洗地機、高壓水槍等，并確保設備性能良好，能夠正常運行。設備操作人員應經(jīng)過專業(yè)培訓，熟悉設備的操作方法和注意事項，嚴格按照操作規(guī)程進行操作。定期對設備進行維護保養(yǎng)，如清潔設備表面、檢查設備零部件、添加潤滑油等，確保設備使用壽命延長，性能穩(wěn)定。建立設備使用檔案，記錄設備的使用情況、維護保養(yǎng)情況、維修情況等，便于對設備進行管理和跟蹤。清潔質量檢查與考核1.檢查方式公司將定期對保潔托管服務質量進行檢查，檢查方式包括日常巡查、定期檢查和不定期抽查。日常巡查由公司行政部門安排專人負責，對辦公區(qū)域、公共區(qū)域等進行每日巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并記錄。定期檢查由公司行政部門組織相關人員，按照一定的周期對保潔服務質量進行全面檢查，檢查結果進行量化評分。不定期抽查由公司領導或其他部門人員對保潔服務質量進行隨機抽查，檢查結果作為考核的參考依據(jù)。2.檢查標準按照本制度規(guī)定的保潔工作流程及標準進行檢查，對每個檢查項目進行詳細評分，滿分為100分。3.考核辦法根據(jù)檢查結果對保潔服務供應商進行考核，考核結果與保潔服務費用掛鉤。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要求保潔服務供應商及時整改，整改情況將進行跟蹤復查。連續(xù)兩次考核不合格的保潔服務供應商，公司有權解除保潔托管服務合同。安全管理1.安全意識教育對保潔人員進行安全意識教育，提高他們的安全防范意識，確保在工作過程中不發(fā)生安全事故。教育保潔人員正確使用保潔工具和設備，避免因操作不當造成人身傷害。告知保潔人員在工作中注意防火、防盜、防觸電等安全事項，確保工作區(qū)域的安全。2.安全操作規(guī)程制定保潔工具和設備的安全操作規(guī)程，要求保潔人員嚴格按照操作規(guī)程進行操作。在使用清潔劑等化學用品時，要佩戴好防護用品，避免接觸皮膚和眼睛，防止發(fā)生中毒等事故。在進行高處作業(yè)時，要搭建牢固的腳手架或使用登高設備，并系好安全帶，確保作業(yè)安全。3.安全事故處理如發(fā)生安全事故，保潔人員應立即停止工作，采取必要的急救措施，并及時報告公司管理人員。公司管理人員應及時組織人員對事故進行調查處理，分析事故原因，采取相應的整改措施，防止類似事故再次發(fā)生。培訓與提升1.培訓計劃保潔服務供應商應制定保潔人員培訓計劃，定期對保潔人員進行業(yè)務培訓，提高他們的專業(yè)技能和服務水平。2.培訓內容保潔工作流程及標準培訓，使保潔人員熟悉各項清潔工作的操作方法和質量要求。清潔劑等化學用品的使用培訓，確保保潔人員正確使用化學用品，避免安全事故和環(huán)境污染。服務意識培訓，提高保潔人員的服務態(tài)度和溝通能力，為員工和客戶提供優(yōu)質的服務。安全知識培訓，增強保潔人員的安全意識，掌握安全操作規(guī)程，確保工作安全。3.培訓效果評估定期對保潔人員的培訓效果進行評估，通過實際操作考核、客戶滿意度調查等方式，了解保潔人員對培訓內容的掌握程度和服務質量的提升情況，以便及時調整培訓計劃和內容。投訴處理1.投訴渠道設立投訴渠道，包括電話、郵箱、意見箱等，方便員工和客戶對保潔服務質量進行投訴。2.投訴處理流程接到投訴后，公司行政部門應及時記錄投訴內容，包括投訴人、投訴事項、投訴時間等。對投訴事項進行調查核實，了解實際情況，確定責任方。根據(jù)調查結果，要求責任方采取相應的整改措施，并及時將整改情況反饋給投訴人