保潔公司臺(tái)賬管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)保潔公司的規(guī)范化管理，確保各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本臺(tái)賬管理制度。通過(guò)建立完善的臺(tái)賬體系，對(duì)保潔工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面、準(zhǔn)確記錄，為公司決策提供有力的數(shù)據(jù)支持，同時(shí)便于監(jiān)督檢查和考核評(píng)估。（二）適用范圍本制度適用于保潔公司全體員工，包括管理人員、保潔員等，涵蓋公司承接的各類(lèi)保潔項(xiàng)目，如商業(yè)寫(xiě)字樓、住宅小區(qū)、公共設(shè)施等。（三）基本原則1.真實(shí)性原則：臺(tái)賬記錄應(yīng)如實(shí)反映保潔工作的實(shí)際情況，確保數(shù)據(jù)真實(shí)可靠。2.完整性原則：涵蓋保潔工作的各個(gè)方面，包括人員出勤、工作任務(wù)執(zhí)行、物資使用、客戶(hù)反饋等，做到無(wú)遺漏。3.及時(shí)性原則：各項(xiàng)記錄應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)，不得拖延，以便及時(shí)掌握工作動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。4.規(guī)范性原則：統(tǒng)一臺(tái)賬格式、記錄方法和填寫(xiě)要求，保證臺(tái)賬的規(guī)范性和一致性。二、臺(tái)賬分類(lèi)及內(nèi)容（一）人員管理臺(tái)賬1.員工基本信息臺(tái)賬記錄員工姓名、性別、年齡、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、入職時(shí)間、崗位等基本信息。定期更新員工信息，如聯(lián)系方式變更、崗位調(diào)動(dòng)等，確保信息的準(zhǔn)確性。2.考勤臺(tái)賬詳細(xì)記錄員工每日的出勤情況，包括上班時(shí)間、下班時(shí)間、遲到、早退、曠工等信息?？梢圆捎么蚩ㄓ涗浕蚴止ず灥较嘟Y(jié)合的方式進(jìn)行考勤記錄，每月末進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，計(jì)算員工當(dāng)月的出勤天數(shù)和考勤績(jī)效。3.培訓(xùn)臺(tái)賬記錄員工參加各類(lèi)培訓(xùn)的情況，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)地點(diǎn)等。培訓(xùn)結(jié)束后，要求員工填寫(xiě)培訓(xùn)反饋表，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，培訓(xùn)臺(tái)賬應(yīng)與培訓(xùn)反饋表一同歸檔保存，作為員工培訓(xùn)檔案的重要組成部分。4.考核臺(tái)賬根據(jù)保潔工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)，對(duì)員工進(jìn)行定期考核，記錄考核時(shí)間、考核項(xiàng)目、考核結(jié)果等信息。考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，考核臺(tái)賬應(yīng)與員工績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，激勵(lì)員工提高工作質(zhì)量。（二）工作任務(wù)臺(tái)賬1.保潔區(qū)域劃分臺(tái)賬明確公司承接的各個(gè)保潔項(xiàng)目的具體區(qū)域劃分，包括樓層、房間號(hào)、公共區(qū)域等。標(biāo)注每個(gè)區(qū)域的保潔標(biāo)準(zhǔn)和頻次，如每日清掃、每周消毒、每月深度清潔等，以便保潔員清楚了解工作任務(wù)。2.工作任務(wù)分配臺(tái)賬根據(jù)保潔區(qū)域劃分和員工人數(shù)，合理分配每日的工作任務(wù)，記錄任務(wù)分配時(shí)間、保潔員姓名、負(fù)責(zé)區(qū)域等信息。工作任務(wù)分配應(yīng)考慮員工的工作能力和負(fù)荷，確保各項(xiàng)保潔工作按時(shí)、高質(zhì)量完成。3.工作執(zhí)行記錄臺(tái)賬保潔員每日工作結(jié)束后，填寫(xiě)工作執(zhí)行記錄臺(tái)賬，記錄工作開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、完成的工作內(nèi)容、遇到的問(wèn)題及解決方法等。工作執(zhí)行記錄臺(tái)賬應(yīng)詳細(xì)、具體，能夠真實(shí)反映保潔員的工作過(guò)程和工作效果，便于管理人員進(jìn)行監(jiān)督和檢查。（三）物資管理臺(tái)賬1.清潔用品臺(tái)賬記錄公司采購(gòu)的各類(lèi)清潔用品的名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、采購(gòu)日期、供應(yīng)商等信息。建立清潔用品出入庫(kù)管理制度，詳細(xì)記錄清潔用品的領(lǐng)用時(shí)間、領(lǐng)用人、領(lǐng)用數(shù)量、用途等，定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，確保賬實(shí)相符。2.清潔設(shè)備臺(tái)賬登記公司擁有的清潔設(shè)備的型號(hào)、數(shù)量、購(gòu)置時(shí)間、維修記錄等信息。對(duì)清潔設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)，記錄維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間、維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容、維修情況等，確保設(shè)備正常運(yùn)行，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。3.固定資產(chǎn)臺(tái)賬記錄公司的固定資產(chǎn)，如辦公設(shè)備、交通工具等的名稱(chēng)、型號(hào)、數(shù)量、購(gòu)置時(shí)間、價(jià)值、使用部門(mén)等信息。按照固定資產(chǎn)管理規(guī)定，定期對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行清查盤(pán)點(diǎn)，確保固定資產(chǎn)的安全和完整。（四）客戶(hù)管理臺(tái)賬1.客戶(hù)信息臺(tái)賬收集客戶(hù)的基本信息，包括客戶(hù)名稱(chēng)、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、地址、服務(wù)項(xiàng)目等。記錄客戶(hù)的特殊要求和服務(wù)歷史，以便為客戶(hù)提供個(gè)性化的保潔服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。2.客戶(hù)反饋臺(tái)賬及時(shí)記錄客戶(hù)對(duì)保潔服務(wù)的反饋意見(jiàn)，包括表?yè)P(yáng)、投訴、建議等。對(duì)客戶(hù)反饋進(jìn)行分類(lèi)整理，分析原因，采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶(hù)，跟蹤客戶(hù)滿(mǎn)意度的變化情況。3.客戶(hù)投訴處理臺(tái)賬詳細(xì)記錄客戶(hù)投訴的時(shí)間、內(nèi)容、處理過(guò)程、處理結(jié)果等信息。對(duì)于客戶(hù)投訴，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，調(diào)查核實(shí)情況，采取有效措施進(jìn)行處理，確?？蛻?hù)投訴得到妥善解決，避免投訴升級(jí)。三、臺(tái)賬的建立與填寫(xiě)（一）臺(tái)賬建立1.公司指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)臺(tái)賬的建立工作，根據(jù)臺(tái)賬分類(lèi)及內(nèi)容要求，設(shè)計(jì)統(tǒng)一的臺(tái)賬格式。2.臺(tái)賬應(yīng)采用電子表格或?qū)ｉT(mén)的臺(tái)賬管理軟件進(jìn)行記錄，便于數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)和分析。3.臺(tái)賬建立完成后，應(yīng)進(jìn)行初始化錄入，確保臺(tái)賬數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。（二）臺(tái)賬填寫(xiě)1.臺(tái)賬填寫(xiě)人員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，按照規(guī)定的格式和要求如實(shí)填寫(xiě)各項(xiàng)內(nèi)容，不得隨意涂改、偽造數(shù)據(jù)。2.填寫(xiě)內(nèi)容應(yīng)字跡清晰、工整，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，如有錯(cuò)誤需要修改，應(yīng)采用規(guī)范的更正方法，如劃紅線(xiàn)更正，并在旁邊簽字注明修改日期。3.對(duì)于需要簽字確認(rèn)的臺(tái)賬記錄，相關(guān)人員應(yīng)及時(shí)簽字，確保責(zé)任明確。四、臺(tái)賬的審核與監(jiān)督（一）臺(tái)賬審核1.管理人員應(yīng)定期對(duì)臺(tái)賬進(jìn)行審核，確保臺(tái)賬記錄的真實(shí)性、完整性和規(guī)范性。2.審核內(nèi)容包括臺(tái)賬填寫(xiě)是否符合要求、數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確、簽字是否齊全等，對(duì)于審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行整改。3.每月末，應(yīng)對(duì)各類(lèi)臺(tái)賬進(jìn)行匯總分析，形成月度臺(tái)賬報(bào)告，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。（二）臺(tái)賬監(jiān)督1.公司設(shè)立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督崗位或指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)臺(tái)賬監(jiān)督工作，對(duì)保潔工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督。2.監(jiān)督人員應(yīng)定期檢查保潔員的工作執(zhí)行記錄臺(tái)賬，核實(shí)工作任務(wù)的完成情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，并記錄在監(jiān)督臺(tái)賬中。3.定期對(duì)客戶(hù)管理臺(tái)賬進(jìn)行抽查，了解客戶(hù)對(duì)保潔服務(wù)的滿(mǎn)意度，收集客戶(hù)反饋意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題。五、臺(tái)賬的保管與存檔（一）保管期限1.人員管理臺(tái)賬、物資管理臺(tái)賬等涉及員工基本信息、工作記錄、資產(chǎn)情況等重要資料，保管期限為[X]年。2.客戶(hù)管理臺(tái)賬應(yīng)長(zhǎng)期保存，以便隨時(shí)查閱客戶(hù)信息和服務(wù)歷史，為客戶(hù)提供持續(xù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.工作任務(wù)臺(tái)賬等日常工作記錄，保管期限為[X]年，期滿(mǎn)后經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以進(jìn)行銷(xiāo)毀處理。（二）存檔方式1.臺(tái)賬應(yīng)按照類(lèi)別和時(shí)間順序進(jìn)行整理歸檔，電子臺(tái)賬應(yīng)定期備份，存儲(chǔ)在安全可靠的存儲(chǔ)介質(zhì)上，如硬盤(pán)、光盤(pán)等。2.紙質(zhì)臺(tái)賬應(yīng)裝訂成冊(cè)，存放在專(zhuān)門(mén)的檔案柜中，確保檔案的安全和完整。3.建立臺(tái)賬索引目錄，便于快速查找和查閱相關(guān)臺(tái)賬資料。六、臺(tái)賬的查閱與使用（一）查閱權(quán)限1.公司內(nèi)部人員因工作需要查閱臺(tái)賬時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)臺(tái)賬查閱申請(qǐng)表，注明查閱原因、查閱內(nèi)容、查閱時(shí)間等信息，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可查閱。2.涉及公司機(jī)密信息的臺(tái)賬，如員工薪資臺(tái)賬、客戶(hù)特殊要求等，查閱權(quán)限應(yīng)嚴(yán)格控制，僅限于相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人和公司高層管理人員。3.外部單位或個(gè)人因工作需要查閱臺(tái)賬時(shí)，應(yīng)按照法律法規(guī)和公司規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由專(zhuān)人陪同查閱，并做好查閱記錄。（二）使用規(guī)定1.查閱人員應(yīng)愛(ài)護(hù)臺(tái)賬資料，不得隨意損壞、涂改、轉(zhuǎn)借臺(tái)賬資料。2.如需復(fù)印或摘錄臺(tái)賬資料，應(yīng)經(jīng)臺(tái)賬保管部門(mén)同意，并按照規(guī)定進(jìn)行登記。3.查閱臺(tái)賬的目的僅限于工作需要，不得將臺(tái)賬資料用于其他非工作用途。七、獎(jiǎng)懲措施（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)于在臺(tái)賬管理工作中表現(xiàn)突出的員工，如臺(tái)賬記錄準(zhǔn)確、及時(shí)，為公司提供有價(jià)值的數(shù)據(jù)支持和決策建議等，公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等，以激勵(lì)員工積極參與臺(tái)賬管理工作，提高工作質(zhì)量和效率。（二）懲罰1.對(duì)于違反臺(tái)賬管理制度的員工，如臺(tái)賬記錄不真實(shí)、不完整，未按時(shí)填寫(xiě)臺(tái)賬等，公司將視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款等處罰。2.因臺(tái)賬管理不善給公司造成損失的，如因數(shù)據(jù)錯(cuò)誤導(dǎo)致決策失誤、因物資管理混亂造成浪費(fèi)等，公司將追究相關(guān)人員的責(zé)任，并要求其承