保潔主管員工管理制度總則目的為了加強(qiáng)保潔團(tuán)隊(duì)的管理，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確保公司辦公區(qū)域、公共區(qū)域及相關(guān)設(shè)施的清潔衛(wèi)生，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有保潔員工，保潔主管負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。基本原則1.遵守國(guó)家法律法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2.以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時(shí)的清潔服務(wù)。3.注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，相互配合，共同完成保潔工作任務(wù)。4.堅(jiān)持節(jié)約資源，合理使用清潔工具和用品。崗位職責(zé)保潔主管1.負(fù)責(zé)制定保潔工作計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和流程，并組織實(shí)施。2.合理安排保潔人員的工作任務(wù)，確保各項(xiàng)清潔工作按時(shí)、按質(zhì)完成。3.定期對(duì)保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)。4.檢查保潔工作質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。5.與其他部門保持溝通協(xié)調(diào)，處理好保潔工作中的相關(guān)事宜。6.負(fù)責(zé)保潔工具、用品的采購(gòu)、領(lǐng)用和管理。7.統(tǒng)計(jì)保潔人員的考勤，核算工資。8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。保潔員1.按照保潔主管的安排，認(rèn)真完成各自負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔工作，包括但不限于：辦公區(qū)域：桌面、地面、門窗、文件柜等的清潔。公共區(qū)域：走廊、樓梯、電梯、衛(wèi)生間等的清潔。特殊區(qū)域：會(huì)議室、接待室、機(jī)房等的專項(xiàng)清潔。2.愛護(hù)清潔工具和用品，合理使用，妥善保管。3.發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或異常情況及時(shí)報(bào)告保潔主管。4.遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，不得擅自離崗。5.積極參加保潔主管組織的培訓(xùn)和會(huì)議。工作流程與標(biāo)準(zhǔn)日常清潔流程1.辦公區(qū)域早上上班前：完成地面清掃、垃圾清理，擦拭桌面、文件柜等。上班期間：定時(shí)巡查，及時(shí)清理垃圾，保持環(huán)境整潔。下班后：全面清潔地面、門窗、關(guān)閉電器設(shè)備，整理清潔工具。2.公共區(qū)域走廊、樓梯：每天定時(shí)清掃，擦拭扶手、墻壁。電梯：定時(shí)清潔轎廂地面、門及按鈕，保持光亮無(wú)污漬。衛(wèi)生間：每小時(shí)巡查清潔，包括便器、洗手臺(tái)、鏡子等，保持無(wú)異味。3.特殊區(qū)域會(huì)議室：會(huì)議前后及時(shí)清潔桌面、地面、椅子，清理垃圾。接待室：根據(jù)接待安排，提前做好清潔準(zhǔn)備，保持整潔。機(jī)房：定期進(jìn)行專業(yè)清潔，確保設(shè)備正常運(yùn)行環(huán)境。清潔標(biāo)準(zhǔn)1.地面：無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水漬、光亮整潔。2.桌面、文件柜等：干凈無(wú)灰塵，物品擺放整齊。3.門窗：玻璃明亮，窗框、窗臺(tái)無(wú)灰塵。4.衛(wèi)生間：便器、洗手臺(tái)等清潔無(wú)異味，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。5.電梯：轎廂內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)污漬，按鈕靈敏。6.公共區(qū)域：扶手、墻壁等無(wú)灰塵、無(wú)污漬?？记诠芾砉ぷ鲿r(shí)間保潔人員實(shí)行[具體工作時(shí)間]工作制，根據(jù)公司實(shí)際情況安排輪班。考勤方式采用打卡或簽到方式記錄考勤，保潔主管負(fù)責(zé)監(jiān)督。請(qǐng)假制度1.保潔員請(qǐng)假需提前[X]天向保潔主管提出申請(qǐng)，填寫請(qǐng)假單，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。2.病假需提供醫(yī)院證明。3.未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗視為曠工。遲到、早退與曠工處理1.遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)，每次扣罰[X]元；超過(guò)[X]分鐘按曠工半天處理。2.曠工半天扣罰[X]元，曠工一天扣罰[X]元，連續(xù)曠工三天以上予以辭退。培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃保潔主管定期制定培訓(xùn)計(jì)劃，包括清潔技能、安全知識(shí)、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由保潔主管或經(jīng)驗(yàn)豐富的員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解和示范。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)需要組織保潔員參加專業(yè)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)考核培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔員給予獎(jiǎng)勵(lì)?？?jī)效考核考核指標(biāo)1.工作質(zhì)量：清潔區(qū)域是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。2.工作效率：是否按時(shí)完成工作任務(wù)。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與同事配合情況。4.服務(wù)態(tài)度：客戶滿意度?？己酥芷诿吭逻M(jìn)行一次績(jī)效考核?？己朔绞?.保潔主管日常檢查評(píng)分。2.客戶反饋評(píng)價(jià)。3.同事互評(píng)?？己私Y(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效優(yōu)秀的保潔員給予獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等獎(jiǎng)勵(lì)。2.績(jī)效不達(dá)標(biāo)者進(jìn)行輔導(dǎo)改進(jìn)，連續(xù)兩個(gè)月不達(dá)標(biāo)予以辭退。獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)勵(lì)1.工作表現(xiàn)突出，為公司贏得榮譽(yù)的，給予[X]元以上獎(jiǎng)勵(lì)。2.提出合理化建議并被采納，為公司節(jié)約成本或提高工作效率的，給予[X]元獎(jiǎng)勵(lì)。3.在突發(fā)事件中表現(xiàn)英勇，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)或人員安全的，給予[X]元以上獎(jiǎng)勵(lì)。懲罰1.違反工作紀(jì)律，如擅自離崗、偷懶怠工等，第一次警告，第二次扣罰[X]元，第三次辭退。2.因工作失誤給公司造成損失的，照價(jià)賠償并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。3.與客戶或同事發(fā)生沖突，影響公司形象的，予以辭退。安全管理安全操作規(guī)程1.保潔員在使用清潔工具和用品時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，避免發(fā)生安全事故。2.清潔電器設(shè)備時(shí)，必須先切斷電源。3.使用化學(xué)清潔劑時(shí)，應(yīng)佩戴防護(hù)用品，防止中毒。安全培訓(xùn)定期組織保潔員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。安全檢查保潔主管定期對(duì)工作區(qū)域進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。衛(wèi)生用品與設(shè)備管理衛(wèi)生用品采購(gòu)保潔主管根據(jù)工作需要，定期編制衛(wèi)生用品采購(gòu)計(jì)劃，報(bào)相關(guān)部門審批后采購(gòu)。用品領(lǐng)用保潔員憑領(lǐng)用單到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取衛(wèi)生用品，倉(cāng)庫(kù)管理人員做好登記。設(shè)備管理1.保潔設(shè)備由保潔主管統(tǒng)一管理，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。2.設(shè)備出現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修，填寫維修記錄