保潔公司企業(yè)管理制度一、總則（一）目的為了加強公司管理，規(guī)范保潔工作流程，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，確保公司環(huán)境整潔、舒適，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本保潔公司全體員工。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)規(guī)范。2.以客戶滿意為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效的保潔服務(wù)。3.實行規(guī)范化、標準化管理，確保工作質(zhì)量的穩(wěn)定性。4.注重員工培訓與發(fā)展，激勵員工積極工作，提高工作效率。二、組織架構(gòu)與職責（一）組織架構(gòu)保潔公司設(shè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門負責人及保潔員等崗位，形成層級分明、分工明確的組織架構(gòu)。（二）職責分工1.總經(jīng)理全面負責公司的運營管理，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃。負責公司各項管理制度的審批與監(jiān)督執(zhí)行。協(xié)調(diào)公司與客戶、供應商及其他相關(guān)方的關(guān)系。2.副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理開展工作，負責公司日常運營管理的具體實施。組織制定保潔服務(wù)標準和工作流程，并監(jiān)督執(zhí)行。負責員工隊伍建設(shè)，組織員工培訓與考核。定期檢查保潔工作質(zhì)量，及時處理客戶投訴。3.各部門負責人負責本部門的日常管理工作，組織安排保潔員的工作任務(wù)。對保潔員的工作進行現(xiàn)場指導和監(jiān)督，確保工作質(zhì)量符合標準。收集客戶反饋意見，及時向上級匯報，并組織整改。負責與其他部門的協(xié)調(diào)溝通，保障保潔工作的順利進行。4.保潔員按照規(guī)定的工作流程和標準，認真完成各項保潔工作任務(wù)。愛護清潔工具和設(shè)備，定期進行維護保養(yǎng)，確保其正常使用。遵守公司規(guī)章制度，服從工作安排，保守公司機密。積極參加公司組織的培訓和會議，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。三、保潔服務(wù)標準（一）公共區(qū)域保潔標準1.大廳地面干凈、整潔，無污漬、水漬、腳印，定期進行打蠟保養(yǎng)，保持光亮。墻面、天花板無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，定期進行擦拭。門窗玻璃干凈透明，無污漬、手印，定期進行清潔。綠植擺放整齊，葉面無灰塵，定期進行澆水、修剪。垃圾桶及時清理，周圍地面無垃圾散落，定期進行消毒。2.走廊地面清潔，無雜物、污漬，定期進行清掃和拖地。墻面、扶手干凈，無灰塵、污漬，定期進行擦拭。門窗玻璃保持清潔，無灰塵、手印。消防設(shè)施、配電箱等設(shè)備表面無灰塵，定期進行擦拭。3.樓梯臺階干凈，無污漬、雜物，定期進行清掃和拖地。扶手擦拭干凈，無灰塵、污漬。樓梯間墻面、天花板無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，定期進行清理。垃圾桶及時清理，保持周圍環(huán)境整潔。4.電梯轎廂地面、墻面干凈，無污漬、手印，定期進行清潔和消毒。電梯門軌道、按鈕等部位無灰塵、污漬，定期進行擦拭。電梯轎廂內(nèi)廣告畫面保持整潔，無破損、污漬。定期對電梯進行全面維護保養(yǎng)，確保運行正常。（二）辦公區(qū)域保潔標準1.辦公室桌面、文件柜、電腦等辦公用品擺放整齊，表面無灰塵，定期進行擦拭。地面干凈，無雜物、污漬，定期進行清掃和拖地。垃圾桶及時清理，保持周圍環(huán)境整潔。門窗玻璃干凈透明，無污漬、手印。定期對辦公室進行通風換氣，保持空氣清新。2.會議室會議桌椅擺放整齊，桌面、椅子無灰塵，定期進行擦拭。地面清潔，無雜物、污漬，定期進行清掃和拖地。墻面、天花板無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，定期進行清理。投影儀、音響等設(shè)備表面無灰塵，定期進行擦拭，確保設(shè)備正常使用。會議結(jié)束后及時清理桌面垃圾，整理會議桌椅。（三）衛(wèi)生間保潔標準1.洗手臺臺面干凈，無污漬、水漬，水龍頭、洗手液盒等設(shè)備無污垢，定期進行擦拭。鏡子明亮，無污漬、水印，定期進行清潔。地面干燥，無積水、污漬，定期進行清掃和拖地。2.便器馬桶內(nèi)外干凈，無污漬、異味，定期進行消毒和清潔。小便池無尿垢，定期進行沖洗和消毒。地面無污漬、積水，定期進行清掃和拖地。3.衛(wèi)生間墻面、天花板墻面無污漬、水漬，定期進行擦拭。天花板無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，定期進行清理。4.衛(wèi)生間門窗門窗玻璃干凈透明，無污漬、手印。門表面無灰塵、污漬，定期進行擦拭。（四）特殊區(qū)域保潔標準1.餐廳餐桌、餐椅擺放整齊，桌面、椅子無污漬，定期進行擦拭。地面干凈，無食物殘渣、污漬，定期進行清掃和拖地。墻面、天花板無油污、灰塵，定期進行清潔。廚房設(shè)備表面無油污，定期進行清洗消毒。垃圾桶及時清理，保持周圍環(huán)境整潔。2.停車場地面無雜物、污漬，定期進行清掃和沖洗。停車位線清晰，無褪色、損壞。垃圾桶及時清理，保持周圍環(huán)境整潔。定期對停車場進行通風換氣，保持空氣清新。3.垃圾處理區(qū)域垃圾及時清運，做到日產(chǎn)日清，無積壓。垃圾處理設(shè)備定期進行清理和維護，確保正常運行。垃圾處理區(qū)域地面干凈，無污水、污漬，定期進行沖洗和消毒。四、工作流程（一）日常保潔工作流程1.準備工作保潔員提前到達工作崗位，領(lǐng)取清潔工具和用品。檢查清潔工具和用品是否完好，如有損壞及時更換。2.區(qū)域清潔按照保潔服務(wù)標準，從高到低、從左到右依次對公共區(qū)域、辦公區(qū)域、衛(wèi)生間等進行清潔。先清掃地面垃圾、灰塵，再擦拭桌面、門窗、扶手等，最后拖地。3.垃圾清理將清掃出來的垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口。按照規(guī)定的時間和路線將垃圾運至指定的垃圾處理區(qū)域。4.收尾工作檢查清潔工作質(zhì)量，確保無遺漏、無死角。將清潔工具和用品歸位，擺放整齊。關(guān)閉門窗、水電等設(shè)備。（二）定期保潔工作流程1.制定計劃根據(jù)公司實際情況和客戶需求，制定定期保潔工作計劃，明確清潔區(qū)域、內(nèi)容、時間和責任人。2.準備工作提前通知相關(guān)部門和人員，做好清潔前的準備工作，如關(guān)閉門窗、整理物品等。準備好清潔工具、用品和設(shè)備，確保其性能良好。3.全面清潔按照定期保潔工作內(nèi)容和標準，對指定區(qū)域進行全面清潔，包括墻面、天花板、門窗玻璃、地面、家具等的深度清潔。對一些特殊部位，如地毯、沙發(fā)、窗簾等，按照相應的清潔方法進行處理。4.檢查驗收清潔工作完成后，由部門負責人或質(zhì)量檢查人員進行檢查驗收。對不符合標準的部位，及時通知保潔員進行整改，直至達到要求。5.記錄存檔將定期保潔工作的時間、內(nèi)容、質(zhì)量等情況進行記錄，并存檔備查。（三）突發(fā)衛(wèi)生事件處理流程1.事件報告發(fā)現(xiàn)突發(fā)衛(wèi)生事件后，保潔員應立即向部門負責人報告。部門負責人接到報告后，應及時向公司領(lǐng)導匯報，并組織相關(guān)人員進行處理。2.應急處理根據(jù)事件的性質(zhì)和嚴重程度，采取相應的應急處理措施。如發(fā)生傳染病疫情，應按照衛(wèi)生防疫部門的要求，對相關(guān)區(qū)域進行消毒、隔離等處理。如發(fā)生其他突發(fā)衛(wèi)生事件，應及時清理現(xiàn)場，采取有效的防護措施，防止事件擴大。3.后續(xù)跟進事件處理完畢后，對處理情況進行跟蹤檢查，確保衛(wèi)生狀況恢復正常。對事件發(fā)生的原因進行分析總結(jié)，采取相應的預防措施，避免類似事件再次發(fā)生。五、人員管理（一）招聘與錄用1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、要求等。2.通過招聘網(wǎng)站、人才市場、員工推薦等渠道發(fā)布招聘信息，吸引符合條件的人員應聘。3.對應聘人員進行面試、筆試、實際操作等考核，擇優(yōu)錄用。4.錄用人員辦理入職手續(xù)，簽訂勞動合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。（二）培訓與發(fā)展1.新員工入職培訓培訓內(nèi)容包括公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、保潔服務(wù)標準、工作流程等。培訓方式采用集中授課、現(xiàn)場演示、實際操作等相結(jié)合的方式，確保新員工能夠盡快熟悉工作環(huán)境和工作內(nèi)容。2.崗位技能培訓根據(jù)保潔員的工作崗位和技能需求，定期組織崗位技能培訓，如清潔工具的使用、清潔劑的配比、特殊污漬的處理等。培訓方式采用內(nèi)部培訓、外部培訓、經(jīng)驗交流等相結(jié)合的方式，不斷提高保潔員的業(yè)務(wù)水平。3.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向。根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力，為員工提供晉升機會，鼓勵員工不斷進步。（三）績效考核1.制定績效考核制度，明確考核指標、考核標準、考核周期等。2.考核指標包括工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度、客戶滿意度等。3.考核方式采用上級考核、客戶評價、自我評價相結(jié)合的方式，確?？己私Y(jié)果客觀公正。4.根據(jù)績效考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行獎勵，對表現(xiàn)不佳的員工進行批評教育、培訓輔導或調(diào)整崗位。（四）薪酬福利1.薪酬體系建立合理的薪酬體系，根據(jù)員工的工作崗位、工作表現(xiàn)、工作業(yè)績等確定薪酬水平。薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績效工資、獎金等，確保員工的收入與工作貢獻相匹配。2.福利待遇為員工提供完善的福利待遇，包括五險一金、帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期，以及節(jié)日福利、生日福利、定期體檢等。關(guān)心員工生活，為員工提供必要的幫助和支持。（五）員工獎懲1.獎勵制度對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為公司做出突出貢獻的員工，給予表彰和獎勵，如榮譽證書、獎金、晉升等。獎勵方式包括物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。2.懲罰制度對違反公司規(guī)章制度、工作質(zhì)量不達標、客戶投訴等情況的員工，給予批評教育、警告、罰款、辭退等處罰。懲罰制度應明確具體的違規(guī)行為和相應的處罰措施，確保員工遵守公司規(guī)定。六、物資管理（一）清潔工具與用品管理1.建立清潔工具與用品采購制度，根據(jù)工作需要和庫存情況，定期采購清潔工具和用品。2.采購的清潔工具和用品應符合質(zhì)量標準，確保其性能良好、安全可靠。3.對清潔工具和用品進行分類存放，建立庫存臺賬，記錄其名稱、規(guī)格、數(shù)量、采購日期、領(lǐng)用日期等信息。4.定期對清潔工具和用品進行盤點，確保賬物相符。如發(fā)現(xiàn)短缺或損壞，應及時查明原因并進行處理。5.保潔員領(lǐng)用清潔工具和用品時，應填寫領(lǐng)用登記表，注明領(lǐng)用日期、名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息，并簽字確認。（二）設(shè)備管理1.建立清潔設(shè)備采購制度，根據(jù)工作需要和預算情況，合理采購清潔設(shè)備。2.采購的清潔設(shè)備應具備先進的技術(shù)性能和良好的質(zhì)量保證，能夠滿足保潔工作的需求。3.對清潔設(shè)備進行編號管理，建立設(shè)備檔案，記錄其型號、規(guī)格、購置日期、使用情況、維修保養(yǎng)記錄等信息。4.定期對清潔設(shè)備進行維護保養(yǎng)，確保其正常運行。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應及時聯(lián)系專業(yè)維修人員進行維修，并做好維修記錄。5.保潔員使用清潔設(shè)備時，應嚴格按照操作規(guī)程進行操作，避免因操作不當造成設(shè)備損壞。七、客戶服務(wù)管理（一）客戶溝通與反饋1.建立客戶溝通機制，定期與客戶進行溝通，了解客戶需求和意見。2.客戶溝通方式包括電話溝通、上門拜訪、問卷調(diào)查等，確保客戶能夠及時、準確地表達自己的想法和建議。3.對客戶反饋的問題和意見，應及時進行記錄和整理，并安排專人負責跟進處理。4.在規(guī)定的時間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給客戶，確保客戶滿意度。（二）客戶投訴處理1.制定客戶投訴處理制度，明確投訴受理、調(diào)查、處理、反饋等流程。2.當接到客戶投訴后，應立即向客戶表示歉意，并詳細了解投訴內(nèi)容。3.對投訴問題進行調(diào)查核實，分析原因，制定相應的處理措施。4.在規(guī)定的時間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給客戶，征求客戶意見，確?？蛻魸M意。5.對客戶投訴進行總結(jié)分析，采取相應的預防措施，避免類似投訴再次發(fā)生。八、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責任，確保保潔工作安全有序進行。2.安全管理制度包括安全生產(chǎn)責任制、安全操作規(guī)程、安全檢查制度、安全教育培訓制度、安全事故應急預案等。（二）安全培訓1.定期組織保潔員進行安全培訓，提高員工的安全意識和自我保護能力。2.安全培訓內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、安全事故案例分析等。3.通過培訓，使保潔員熟悉工作環(huán)境中的安全隱患，掌握正確的安全操作方法，避免發(fā)生安全事故。（三）安全檢查1.定期對保潔工作區(qū)域進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.安全檢查內(nèi)容包括清潔工具和設(shè)備的安全性能、工作環(huán)境的安全狀況、員工的安全操作情況等。3.對檢查