保安門(mén)崗內(nèi)務(wù)管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)公司保安門(mén)崗內(nèi)務(wù)管理，規(guī)范保安人員行為，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確保公司安全有序運(yùn)營(yíng)，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有保安門(mén)崗工作人員。3.基本原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主的方針，確保公司人員和財(cái)產(chǎn)安全。秉持公正、公平、公開(kāi)的原則，對(duì)待每一位來(lái)訪人員和每一項(xiàng)工作任務(wù)。二、崗位職責(zé)1.門(mén)崗值班員負(fù)責(zé)公司大門(mén)及各出入口的人員、車(chē)輛出入登記和檢查工作。嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)禁制度，對(duì)出入人員和車(chē)輛進(jìn)行有效管控，阻止無(wú)關(guān)人員和車(chē)輛進(jìn)入公司。對(duì)進(jìn)入公司的人員進(jìn)行身份核實(shí)，對(duì)攜帶物品進(jìn)行檢查，防止危險(xiǎn)物品、違禁物品進(jìn)入公司。負(fù)責(zé)維護(hù)門(mén)崗周邊秩序，及時(shí)處理各類(lèi)突發(fā)事件，并向上級(jí)報(bào)告。認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄，記錄人員、車(chē)輛出入情況及相關(guān)事件。2.巡邏保安按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔，對(duì)公司區(qū)域進(jìn)行定時(shí)巡邏。檢查公司內(nèi)各區(qū)域的安全狀況，包括門(mén)窗、水電設(shè)施、消防器材等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。注意觀察周邊環(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)采取措施，并向上級(jí)匯報(bào)。對(duì)巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的可疑人員進(jìn)行盤(pán)查，確保公司安全。做好巡邏記錄，詳細(xì)記錄巡邏時(shí)間、路線、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況。3.監(jiān)控室值班員負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)的日常操作和維護(hù)，確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行。實(shí)時(shí)監(jiān)控公司各區(qū)域的動(dòng)態(tài)情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。對(duì)監(jiān)控資料進(jìn)行保存和管理，按照規(guī)定的期限進(jìn)行存儲(chǔ)，以備查閱。協(xié)助其他崗位處理突發(fā)事件，提供必要的信息支持。做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持設(shè)備和環(huán)境整潔。三、工作紀(jì)律1.考勤紀(jì)律保安人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。2.著裝紀(jì)律保安人員上崗時(shí)必須穿著統(tǒng)一制服，保持制服整潔、完好。制服應(yīng)按規(guī)定佩戴肩章、臂章、胸牌等標(biāo)志，不得擅自更改或不佩戴。不得穿著制服從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。3.行為紀(jì)律保安人員應(yīng)舉止端莊、文明禮貌，使用文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁使用粗俗、侮辱性語(yǔ)言。不得在工作時(shí)間內(nèi)吸煙、喝酒、打瞌睡、玩手機(jī)等做與工作無(wú)關(guān)的事情。嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露公司機(jī)密信息。不得參與任何違法違紀(jì)活動(dòng)，不得包庇、縱容違法犯罪行為。4.廉潔紀(jì)律保安人員應(yīng)廉潔奉公，不得接受外來(lái)人員的賄賂、禮品或宴請(qǐng)。不得利用工作之便謀取私利，不得向服務(wù)對(duì)象索取財(cái)物或提出不合理要求。四、工作流程1.人員出入管理流程來(lái)訪人員到達(dá)公司大門(mén)時(shí)，門(mén)崗值班員應(yīng)主動(dòng)上前詢問(wèn)來(lái)訪事由。來(lái)訪人員應(yīng)說(shuō)明被訪部門(mén)、被訪人姓名，門(mén)崗值班員通過(guò)電話或?qū)χv機(jī)與被訪人取得聯(lián)系，經(jīng)被訪人同意后，發(fā)放臨時(shí)出入證，并指引來(lái)訪人員填寫(xiě)《來(lái)訪人員登記表》，詳細(xì)記錄來(lái)訪人員姓名、單位、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話、來(lái)訪時(shí)間、來(lái)訪事由等信息。來(lái)訪人員離開(kāi)時(shí)，門(mén)崗值班員收回臨時(shí)出入證，并在《來(lái)訪人員登記表》上記錄離開(kāi)時(shí)間。公司內(nèi)部員工出入時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示工作證，門(mén)崗值班員進(jìn)行核實(shí)后予以放行。2.車(chē)輛出入管理流程公司內(nèi)部車(chē)輛憑車(chē)輛通行證出入，門(mén)崗值班員核對(duì)車(chē)輛通行證無(wú)誤后予以放行。外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入公司時(shí)，門(mén)崗值班員應(yīng)詢問(wèn)來(lái)訪事由，聯(lián)系被訪部門(mén)或人員，經(jīng)同意后，發(fā)放臨時(shí)停車(chē)證，并指引車(chē)輛停放在指定位置。同時(shí)，填寫(xiě)《外來(lái)車(chē)輛登記表》，記錄車(chē)輛車(chē)牌號(hào)碼、車(chē)型、來(lái)訪時(shí)間、來(lái)訪事由、被訪部門(mén)、被訪人姓名等信息。外來(lái)車(chē)輛離開(kāi)時(shí)，門(mén)崗值班員收回臨時(shí)停車(chē)證，檢查車(chē)輛是否有損壞，確認(rèn)無(wú)誤后，收取停車(chē)費(fèi)用（如有），并在《外來(lái)車(chē)輛登記表》上記錄離開(kāi)時(shí)間。對(duì)于送貨車(chē)輛，門(mén)崗值班員應(yīng)通知相關(guān)部門(mén)派人到門(mén)崗接收貨物，并監(jiān)督貨物卸載過(guò)程，確保貨物安全。3.巡邏工作流程巡邏保安應(yīng)按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏。在巡邏過(guò)程中，應(yīng)認(rèn)真檢查各區(qū)域的安全狀況，包括門(mén)窗是否關(guān)閉、水電設(shè)施是否正常、消防器材是否完好等。注意觀察周邊環(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常情況（如可疑人員、異常聲響、火災(zāi)隱患等）應(yīng)及時(shí)采取措施，并通過(guò)對(duì)講機(jī)向上級(jí)報(bào)告。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、情況描述等。巡邏結(jié)束后，將巡邏記錄交至保安隊(duì)長(zhǎng)處進(jìn)行審核。4.監(jiān)控室工作流程監(jiān)控室值班員應(yīng)提前到崗，檢查監(jiān)控設(shè)備是否正常運(yùn)行。實(shí)時(shí)監(jiān)控公司各區(qū)域的動(dòng)態(tài)情況，密切關(guān)注畫(huà)面變化，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。對(duì)監(jiān)控資料進(jìn)行保存和管理，按照規(guī)定的期限進(jìn)行存儲(chǔ)，以便日后查閱。協(xié)助其他崗位處理突發(fā)事件，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況提供必要的信息支持。做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持設(shè)備和環(huán)境整潔。五、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計(jì)劃保安隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)公司實(shí)際情況和保安人員的工作需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德、法律法規(guī)等方面。培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、實(shí)地演練等多種形式。2.培訓(xùn)實(shí)施按照培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人員落實(shí)到位。培訓(xùn)過(guò)程中，應(yīng)注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，提高保安人員的實(shí)際操作能力。對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)。3.考核制度建立保安人員考核制度，定期對(duì)保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括工作紀(jì)律、崗位職責(zé)履行情況、業(yè)務(wù)技能水平、服務(wù)質(zhì)量等方面。考核方式可采用日?？己?、月度考核、年度考核相結(jié)合的方式。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱(chēng)職的保安人員進(jìn)行批評(píng)教育、警告、辭退等處理。六、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度對(duì)在工作中表現(xiàn)突出、成績(jī)顯著的保安人員，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：通報(bào)表?yè)P(yáng)：在公司內(nèi)部進(jìn)行公開(kāi)表?yè)P(yáng)，肯定其工作成績(jī)。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：頒發(fā)獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等，以資鼓勵(lì)。晉升機(jī)會(huì)：根據(jù)公司崗位需求和個(gè)人能力，提供晉升機(jī)會(huì)。具體獎(jiǎng)勵(lì)情形包括但不限于：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善處理重大安全隱患，避免公司遭受重大損失。在突發(fā)事件中表現(xiàn)英勇，保護(hù)公司人員和財(cái)產(chǎn)安全。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)質(zhì)量高，得到公司員工或客戶的高度贊揚(yáng)。提出合理化建議，為公司安全管理工作帶來(lái)顯著改進(jìn)。2.懲罰制度對(duì)違反公司制度、工作紀(jì)律或崗位職責(zé)的保安人員，給予以下懲罰：批評(píng)教育：對(duì)初次違規(guī)且情節(jié)較輕的保安人員進(jìn)行批評(píng)教育，責(zé)令其改正錯(cuò)誤。警告：對(duì)多次違規(guī)或情節(jié)較重的保安人員給予警告處分，記錄在案。罰款：根據(jù)違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重程度，給予一定金額的罰款。辭退：對(duì)嚴(yán)重違反公司制度、造成重大損失或惡劣影響的保安人員，予以辭退處理。具體懲罰情形包括但不限于：遲到、早退、曠工累計(jì)達(dá)到一定次數(shù)。違反著裝紀(jì)律、行為紀(jì)律、廉潔紀(jì)律等規(guī)定。工作失職，導(dǎo)致公司安全事故或其他損失。對(duì)來(lái)訪人員或公司員工態(tài)度惡劣，引發(fā)投訴。擅自離崗、脫崗，造成安全隱患。七、應(yīng)急處理1.突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案制定完善的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、突發(fā)疾病等事件的應(yīng)急處理流程。定期組織保安人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理能力和協(xié)同配合能力。2.突發(fā)事件處理流程突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，保安人員應(yīng)立即采取措施，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。根據(jù)應(yīng)急預(yù)案的要求，迅速組織力量進(jìn)行處置，控制事態(tài)發(fā)展