保安服務(wù)管理管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范公司保安服務(wù)管理，保障公司人員和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)公司正常的工作秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有保安人員及保安服務(wù)相關(guān)工作的管理。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障公司人員和財(cái)產(chǎn)安全放在首位，確保公司各項(xiàng)工作的安全有序進(jìn)行。2.預(yù)防為主原則：通過加強(qiáng)巡邏、檢查、監(jiān)控等措施，提前預(yù)防安全事故的發(fā)生，做到防患于未然。3.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，依法履行保安職責(zé)。4.服務(wù)至上原則：樹立良好的服務(wù)意識(shí)，為公司員工和來訪人員提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。二、保安人員職責(zé)（一）門禁管理1.負(fù)責(zé)公司出入口的門禁值守工作，嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，對(duì)進(jìn)出人員和車輛進(jìn)行認(rèn)真檢查和登記。2.嚴(yán)禁無關(guān)人員和車輛進(jìn)入公司區(qū)域，對(duì)確需進(jìn)入的人員和車輛，要核實(shí)身份和事由，并做好登記手續(xù)。3.對(duì)攜帶物品外出的人員和車輛，要進(jìn)行嚴(yán)格檢查，防止公司財(cái)物被盜出。（二）巡邏守護(hù)1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和異常情況。2.重點(diǎn)巡邏公司辦公區(qū)域、倉庫、機(jī)房等重要部位，確保安全無事故。3.在巡邏過程中，要注意觀察周圍環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員或跡象要及時(shí)進(jìn)行盤查和報(bào)告。（三）安全監(jiān)控1.負(fù)責(zé)公司安全監(jiān)控系統(tǒng)的日常操作和維護(hù)，確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行。2.實(shí)時(shí)查看監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理，并做好記錄。3.定期對(duì)監(jiān)控錄像進(jìn)行備份，保存期限按照公司規(guī)定執(zhí)行。（四）突發(fā)事件處理1.制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，熟悉各類突發(fā)事件的處置流程和方法。2.一旦發(fā)生突發(fā)事件，要迅速到達(dá)現(xiàn)場，采取有效措施進(jìn)行處置，保護(hù)現(xiàn)場，及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。3.配合公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理，提供必要的協(xié)助和信息。（五）其他職責(zé)1.協(xié)助公司做好各類會(huì)議、活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作。2.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性安全保衛(wèi)任務(wù)。三、保安人員招聘與培訓(xùn)（一）招聘1.根據(jù)公司保安服務(wù)需求，制定招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、條件等要求。2.通過招聘網(wǎng)站、人才市場、內(nèi)部推薦等渠道發(fā)布招聘信息，吸引符合條件的人員報(bào)名。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行初步篩選，組織面試、筆試、體能測試等環(huán)節(jié)，確定擬錄用人員名單。4.對(duì)擬錄用人員進(jìn)行背景調(diào)查，確保其無違法犯罪記錄和不良行為。5.辦理錄用手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。（二）培訓(xùn)1.新入職保安人員必須參加公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司基本情況、保安職責(zé)、規(guī)章制度、職業(yè)道德、安全知識(shí)、技能操作等方面。2.定期組織保安人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高其業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容可包括法律法規(guī)、安全防范技術(shù)、應(yīng)急處置等方面。3.根據(jù)實(shí)際工作需要，選派保安人員參加外部專業(yè)培訓(xùn)，提升其專業(yè)技能和能力。4.建立培訓(xùn)檔案，記錄保安人員的培訓(xùn)情況和考核結(jié)果，作為其晉升、獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。四、保安人員考核與獎(jiǎng)懲（一）考核1.建立保安人員考核制度，定期對(duì)保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、工作態(tài)度、工作業(yè)績、業(yè)務(wù)能力等方面。2.考核方式可采用自我評(píng)價(jià)、上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)等相結(jié)合的方式進(jìn)行。3.每月對(duì)保安人員進(jìn)行一次月度考核，每季度進(jìn)行一次季度考核，每年進(jìn)行一次年度考核?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。（二）獎(jiǎng)懲1.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升等。2.對(duì)違反公司規(guī)章制度、工作失職、造成安全事故等的保安人員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款、辭退等處罰。3.建立獎(jiǎng)懲記錄檔案，將保安人員的獎(jiǎng)懲情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，作為其職業(yè)發(fā)展的重要參考。五、保安服務(wù)工作流程（一）班前準(zhǔn)備1.提前15分鐘到達(dá)工作崗位，整理著裝，檢查個(gè)人裝備是否齊全、完好。2.與上一班保安人員進(jìn)行工作交接，了解上一班的工作情況和遺留問題。3.查看公司安全監(jiān)控系統(tǒng)，了解公司區(qū)域內(nèi)的安全狀況。（二）門禁管理1.對(duì)進(jìn)入公司的人員進(jìn)行身份核實(shí)，要求其出示有效證件，并詢問來訪事由。2.對(duì)來訪人員進(jìn)行登記，填寫《來訪人員登記表》，包括姓名、單位、來訪時(shí)間、來訪事由、被訪人等信息。3.對(duì)攜帶物品進(jìn)入公司的人員進(jìn)行檢查，防止違禁物品進(jìn)入公司區(qū)域。4.對(duì)離開公司的人員和車輛進(jìn)行檢查，核實(shí)其攜帶物品是否為公司財(cái)物，是否有放行條等手續(xù)。（三）巡邏守護(hù)1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，巡邏過程中要保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境。2.對(duì)巡邏中發(fā)現(xiàn)的安全隱患和異常情況，要及時(shí)進(jìn)行處理，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。3.做好巡邏記錄，記錄巡邏時(shí)間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等信息。（四）安全監(jiān)控1.實(shí)時(shí)查看安全監(jiān)控系統(tǒng)，密切關(guān)注公司區(qū)域內(nèi)的動(dòng)態(tài)情況。2.發(fā)現(xiàn)異常情況要及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理，并做好記錄。3.定期對(duì)監(jiān)控錄像進(jìn)行回放檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)追溯和處理。（五）突發(fā)事件處理1.一旦發(fā)生突發(fā)事件，要立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處置。2.保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)秩序，防止事態(tài)擴(kuò)大。3.及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，并配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。（六）班后工作1.完成當(dāng)天的工作任務(wù)后，整理好個(gè)人裝備，做好工作交接。2.對(duì)當(dāng)天的工作情況進(jìn)行總結(jié)，填寫《保安工作日志》，記錄工作中發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等信息。3.關(guān)閉公司出入口門禁系統(tǒng)和安全監(jiān)控系統(tǒng)，確保公司安全。六、保安服務(wù)監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司安全管理部門定期對(duì)保安服務(wù)工作進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括保安人員的工作紀(jì)律、工作態(tài)度、工作業(yè)績、業(yè)務(wù)能力等方面。2.通過查看監(jiān)控錄像、查閱工作記錄、現(xiàn)場檢查等方式，對(duì)保安服務(wù)工作進(jìn)行全面監(jiān)督。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求保安人員限期整改，并跟蹤整改情況。（二）客戶監(jiān)督1.建立客戶反饋機(jī)制，定期向公司客戶了解保安服務(wù)工作情況，征求客戶意見和建議。2.對(duì)客戶提出的問題和投訴，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶。3.根據(jù)客戶反饋意見，不斷改進(jìn)保安服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。（三）外部監(jiān)督1.積極配合公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，接受其指導(dǎo)和管理。2.對(duì)公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門提出的問題和要求，要認(rèn)真落實(shí)整改，確保保安服務(wù)工作合法合規(guī)。七、保安服務(wù)費(fèi)用管理（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.根據(jù)公司保安服務(wù)需求和市場行情，制定合理的保安服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。2.保安服務(wù)費(fèi)用包括人員工資、社保、福利、服裝費(fèi)、裝備費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、管理費(fèi)等方面。（二）費(fèi)用支付1.按照合同約定，定期支付保安服務(wù)費(fèi)用。2.支付保安服務(wù)費(fèi)用前，要對(duì)保安服務(wù)工作進(jìn)行考核評(píng)估，確保費(fèi)用支付合理、合規(guī)。3.財(cái)務(wù)部門要嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度進(jìn)行費(fèi)用核算和支付，確保賬目清晰、準(zhǔn)確。（三）費(fèi)用控制1.加強(qiáng)對(duì)保安服務(wù)費(fèi)用的預(yù)算管理，合理控制費(fèi)用支出。2.通過優(yōu)化人員配置、提高工作效率、降低成本等方式，降低保安服務(wù)費(fèi)用。3.定期對(duì)保安服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行分析和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進(jìn)行改進(jìn)。八、附則（一）解釋權(quán)本