便捷酒店衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為確保便捷酒店為賓客提供清潔、舒適、安全的住宿環(huán)境，特制定本衛(wèi)生管理制度，規(guī)范酒店衛(wèi)生管理工作流程，提高衛(wèi)生管理水平，保障賓客的健康與權(quán)益。2.適用范圍本制度適用于便捷酒店內(nèi)所有區(qū)域，包括但不限于客房、公共區(qū)域（大堂、走廊、電梯、餐廳、會(huì)議室等）、后臺(tái)區(qū)域（廚房、倉(cāng)庫(kù)、員工宿舍等）。3.管理職責(zé)酒店管理層：負(fù)責(zé)制定酒店衛(wèi)生管理目標(biāo)與方針，提供必要的資源支持，監(jiān)督制度的執(zhí)行情況，并對(duì)衛(wèi)生管理工作進(jìn)行整體決策。客房部：作為酒店衛(wèi)生管理的核心部門，負(fù)責(zé)客房的日常清潔與衛(wèi)生維護(hù)，制定客房衛(wèi)生操作規(guī)范，培訓(xùn)客房服務(wù)員衛(wèi)生技能，確?？头啃l(wèi)生達(dá)標(biāo)。公共區(qū)域清潔團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的清潔工作，包括地面清潔、門窗擦拭、衛(wèi)生間清潔等，按照規(guī)定的頻次和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)，保持公共區(qū)域的整潔。廚房及后勤部門：負(fù)責(zé)廚房、倉(cāng)庫(kù)、員工宿舍等后臺(tái)區(qū)域的衛(wèi)生管理，遵守食品衛(wèi)生安全相關(guān)規(guī)定，保障食品加工與儲(chǔ)存環(huán)境的衛(wèi)生，同時(shí)做好員工宿舍的清潔與衛(wèi)生監(jiān)督。全體員工：應(yīng)樹(shù)立衛(wèi)生意識(shí)，積極配合酒店衛(wèi)生管理工作，保持個(gè)人工作區(qū)域的整潔，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助解決。二、客房衛(wèi)生管理1.客房清潔流程準(zhǔn)備工作：客房服務(wù)員在進(jìn)入客房前，需準(zhǔn)備好清潔所需的工具和用品，如抹布、清潔劑、垃圾袋等，并確保工具和用品的清潔與完好。敲門與通報(bào)：輕輕敲門，通報(bào)“客房服務(wù)”，等待35秒后再次敲門并通報(bào)，確認(rèn)無(wú)人應(yīng)答后，使用鑰匙打開(kāi)房門。開(kāi)窗通風(fēng)：進(jìn)入客房后，首先打開(kāi)窗戶或房門進(jìn)行通風(fēng)換氣，保持室內(nèi)空氣清新。清理垃圾：將客房?jī)?nèi)的垃圾收集到垃圾袋中，扎緊袋口后放置在指定位置，注意垃圾分類投放。更換布草：按照標(biāo)準(zhǔn)更換床上用品、毛巾、浴巾等布草，確保布草的干凈整潔，無(wú)污漬、破損。擦拭家具與設(shè)備：使用干凈的抹布依次擦拭客房?jī)?nèi)的家具（如衣柜、書(shū)桌、電視柜等）、電器設(shè)備（如電視、空調(diào)、燈具等）、衛(wèi)生間設(shè)施（如馬桶、洗手盆、淋浴間等），清除灰塵、污漬和水漬，確保表面光亮整潔。地面清潔：使用濕拖把清潔地面，先從房間角落開(kāi)始，逐步向門口方向擦拭，最后用干拖把擦干地面，保持地面無(wú)水漬、無(wú)腳印。衛(wèi)生間清潔：重點(diǎn)清潔衛(wèi)生間的馬桶、洗手盆、淋浴間等部位。馬桶需使用專用清潔劑進(jìn)行消毒處理，確保無(wú)異味；洗手盆和淋浴間要擦拭干凈，水龍頭、花灑等設(shè)施無(wú)水垢；衛(wèi)生間地面要保持干爽，地漏暢通無(wú)堵塞。補(bǔ)充物品：按照標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充客房?jī)?nèi)的一次性用品（如牙刷、牙膏、梳子、沐浴露、洗發(fā)水等）、飲用水、茶葉等物品，擺放整齊美觀。檢查與整理：清潔完畢后，客房服務(wù)員要對(duì)客房進(jìn)行全面檢查，確保各項(xiàng)清潔工作到位，物品擺放整齊，設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。如有問(wèn)題及時(shí)整改，確認(rèn)無(wú)誤后關(guān)閉窗戶、房門，離開(kāi)客房。2.客房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)房間整體：房間內(nèi)無(wú)異味，空氣清新；地面干凈整潔，無(wú)污漬、水漬、腳??；墻面、天花板無(wú)灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)；家具、設(shè)備表面光亮，無(wú)灰塵、污漬。床上用品：床單、被套、枕套干凈、平整、無(wú)污漬、無(wú)破損，四角平整，中線對(duì)齊；被子疊放整齊，放置在床尾正中位置；枕頭擺放端正，枕套開(kāi)口背向床頭柜。毛巾與浴巾：毛巾、浴巾干凈、柔軟、無(wú)異味、無(wú)污漬、無(wú)破損，折疊規(guī)范，掛放整齊。衛(wèi)生間：衛(wèi)生間無(wú)異味，通風(fēng)良好；馬桶清潔光亮，無(wú)污漬、無(wú)異味，水箱沖水正常；洗手盆臺(tái)面干凈，水龍頭、皂液器等設(shè)施無(wú)污漬、無(wú)水垢；淋浴間地面、墻面干凈，花灑、水龍頭無(wú)水垢，排水暢通；衛(wèi)生間地面干爽，地漏無(wú)堵塞，無(wú)毛發(fā)。一次性用品與其他物品：一次性用品包裝完好，數(shù)量齊全，擺放整齊；飲用水、茶葉等物品補(bǔ)充及時(shí)，包裝無(wú)破損。3.客房衛(wèi)生檢查制度自查：客房服務(wù)員在完成每間客房的清潔工作后，需進(jìn)行自我檢查，確保衛(wèi)生質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)立即進(jìn)行整改。領(lǐng)班查房：客房領(lǐng)班每天對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的客房進(jìn)行抽查，檢查數(shù)量不少于客房總數(shù)的20%。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)記錄，并督促客房服務(wù)員進(jìn)行整改，跟蹤整改情況直至問(wèn)題解決。主管查房：客房主管每周對(duì)客房衛(wèi)生進(jìn)行全面檢查，檢查數(shù)量為客房總數(shù)的100%。對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄，分析衛(wèi)生管理中存在的問(wèn)題，制定改進(jìn)措施，并向酒店管理層匯報(bào)。經(jīng)理抽檢：酒店經(jīng)理不定期對(duì)客房衛(wèi)生進(jìn)行抽檢，抽檢數(shù)量不少于客房總數(shù)的10%。如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題嚴(yán)重或多次出現(xiàn)同類問(wèn)題，將對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。三、公共區(qū)域衛(wèi)生管理1.大堂衛(wèi)生管理日常清潔：每天早上開(kāi)業(yè)前，對(duì)大堂地面進(jìn)行全面清掃，清除灰塵、雜物和腳?。徊潦么筇脙?nèi)的沙發(fā)、茶幾、前臺(tái)、咨詢臺(tái)等家具表面，保持干凈整潔；清潔大堂的門窗玻璃，確保光亮透明；清理大堂內(nèi)的垃圾桶，更換垃圾袋，保持垃圾不外露。定時(shí)巡查：每隔23小時(shí)對(duì)大堂進(jìn)行巡查，及時(shí)清理地面上的垃圾和污漬，整理沙發(fā)上的靠墊和雜志，保持大堂環(huán)境的整潔有序。特殊清潔：根據(jù)大堂的實(shí)際使用情況，定期進(jìn)行深度清潔，如對(duì)地毯進(jìn)行吸塵、除漬處理，對(duì)墻面進(jìn)行擦拭等，保持大堂整體環(huán)境的美觀。2.走廊衛(wèi)生管理地面清潔：每天定時(shí)對(duì)走廊地面進(jìn)行清掃，使用濕拖把拖地，清除灰塵和污漬，保持地面干凈。墻面與扶手清潔：定期擦拭走廊墻面，清除灰塵和污漬；每天擦拭走廊扶手，確保扶手干凈無(wú)灰塵。燈光與裝飾清潔：定期清潔走廊內(nèi)的燈具，保持燈光明亮；對(duì)走廊內(nèi)的裝飾物品進(jìn)行擦拭，保持整潔美觀。垃圾桶清理：及時(shí)清理走廊內(nèi)的垃圾桶，更換垃圾袋，防止垃圾堆積產(chǎn)生異味。3.電梯衛(wèi)生管理轎廂清潔：每天對(duì)電梯轎廂進(jìn)行全面清潔，包括地面、墻面、天花板、按鈕面板等部位。使用專用清潔劑擦拭轎廂內(nèi)壁，清除污漬和手?。磺鍧嵉孛?，保持干凈無(wú)雜物；擦拭按鈕面板，確保按鈕靈敏、無(wú)污漬。電梯門清潔：定期清潔電梯門軌道和門縫，清除灰塵和雜物，確保電梯門開(kāi)關(guān)順暢，無(wú)卡頓現(xiàn)象；擦拭電梯門表面，保持光亮整潔。消毒處理：每天對(duì)電梯轎廂進(jìn)行消毒，特別是按鈕面板等人員頻繁接觸的部位，使用含氯消毒劑按照規(guī)定比例進(jìn)行擦拭消毒，預(yù)防交叉感染。4.餐廳衛(wèi)生管理餐前準(zhǔn)備：每天營(yíng)業(yè)前，對(duì)餐廳進(jìn)行全面清潔，包括餐桌、餐椅、餐具、廚房設(shè)備等的清潔。擦拭餐桌和餐椅表面，確保無(wú)污漬；清洗消毒餐具，保證餐具清潔衛(wèi)生；清潔廚房爐灶、烤箱、蒸箱、冰箱等設(shè)備，清除油污和食物殘?jiān)２椭星鍧崳涸诓蛷d營(yíng)業(yè)過(guò)程中，及時(shí)清理餐桌和地面上的食物殘?jiān)臀蹪n，保持餐廳環(huán)境整潔；對(duì)使用過(guò)的餐具進(jìn)行及時(shí)回收和清洗消毒，確保餐具供應(yīng)充足。餐后清理：營(yíng)業(yè)結(jié)束后，對(duì)餐廳進(jìn)行徹底清理，包括餐桌、餐椅的擺放整理，廚房設(shè)備的清潔保養(yǎng)，地面的清掃和拖地等。清理餐廳內(nèi)的垃圾桶，更換垃圾袋，關(guān)閉餐廳門窗和電器設(shè)備。食品衛(wèi)生管理：嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生安全相關(guān)規(guī)定，確保食品加工、儲(chǔ)存和銷售過(guò)程的衛(wèi)生。廚房操作人員需穿戴清潔的工作衣帽，保持個(gè)人衛(wèi)生；食品原材料要新鮮、無(wú)變質(zhì)，儲(chǔ)存條件符合要求；食品加工過(guò)程要生熟分開(kāi)，防止交叉污染。5.會(huì)議室衛(wèi)生管理會(huì)前清潔：在每次會(huì)議前，對(duì)會(huì)議室進(jìn)行清潔，包括地面清掃、桌面擦拭、椅子擺放整齊等。清理會(huì)議室內(nèi)的垃圾桶，更換垃圾袋。會(huì)中服務(wù)：會(huì)議期間，及時(shí)清理會(huì)議桌上的垃圾和雜物，保持會(huì)議環(huán)境整潔。為參會(huì)人員提供必要的清潔用品，如紙巾等。會(huì)后清理：會(huì)議結(jié)束后，對(duì)會(huì)議室進(jìn)行全面清理，包括地面吸塵、桌面擦拭、椅子歸位等。檢查會(huì)議設(shè)備是否正常關(guān)閉，關(guān)閉會(huì)議室門窗。定期消毒：定期對(duì)會(huì)議室進(jìn)行消毒處理，特別是桌面、椅子扶手等人員接觸較多的部位，使用消毒劑進(jìn)行擦拭消毒，預(yù)防病菌傳播。四、后臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生管理1.廚房衛(wèi)生管理食品加工區(qū)域清潔：每天營(yíng)業(yè)前，對(duì)廚房的爐灶、烤箱、蒸箱、炒勺、案板等烹飪?cè)O(shè)備進(jìn)行全面清潔，清除油污和食物殘?jiān)?。擦拭廚房墻面、天花板和地面，保持廚房環(huán)境整潔。餐具清洗消毒：嚴(yán)格按照餐具清洗消毒流程，對(duì)使用過(guò)的餐具進(jìn)行清洗、消毒。餐具應(yīng)先進(jìn)行初洗，去除食物殘?jiān)?，然后放入洗碗機(jī)或采用化學(xué)消毒法進(jìn)行消毒處理，確保餐具清潔衛(wèi)生，符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)。食材儲(chǔ)存衛(wèi)生：食材應(yīng)分類存放于專用的冰箱、冰柜或儲(chǔ)物架上，隔墻離地，保持通風(fēng)良好。定期清理冰箱、冰柜，去除異味和冰霜，防止食材變質(zhì)。個(gè)人衛(wèi)生要求：廚房工作人員必須穿戴清潔的工作衣帽，勤洗手、勤消毒，保持個(gè)人衛(wèi)生。在加工食品前，應(yīng)洗手消毒，操作過(guò)程中避免手部直接接觸食品。環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)：廚房?jī)?nèi)應(yīng)保持良好的通風(fēng)和排水系統(tǒng)，定期清理地溝和排水管道，防止堵塞和異味產(chǎn)生。每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，對(duì)廚房進(jìn)行全面清掃，關(guān)閉燃?xì)?、電器設(shè)備，確保廚房安全。2.倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生管理貨物擺放整齊：倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的貨物應(yīng)分類擺放，標(biāo)識(shí)清晰，便于查找和管理。貨物應(yīng)隔墻離地存放，保持通風(fēng)良好，防止貨物受潮、發(fā)霉。定期清掃與整理：每周對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行一次全面清掃，清除灰塵、雜物和垃圾。定期對(duì)貨物進(jìn)行盤點(diǎn)和整理，清理過(guò)期或損壞的物品，確保庫(kù)存貨物的質(zhì)量。防蟲(chóng)防鼠措施：倉(cāng)庫(kù)內(nèi)應(yīng)采取有效的防蟲(chóng)防鼠措施，如安裝防蟲(chóng)網(wǎng)、放置鼠夾或鼠藥等，防止蟲(chóng)害和鼠害對(duì)貨物造成損壞。倉(cāng)庫(kù)環(huán)境清潔：保持倉(cāng)庫(kù)地面、墻面、天花板的清潔，無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。定期擦拭貨架和貨物表面，保持倉(cāng)庫(kù)整潔衛(wèi)生。3.員工宿舍衛(wèi)生管理個(gè)人衛(wèi)生要求：?jiǎn)T工應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡、勤換洗衣物，定期清洗床上用品。宿舍清潔標(biāo)準(zhǔn)：宿舍內(nèi)地面干凈整潔，無(wú)垃圾、無(wú)污漬；桌面、衣柜等家具表面無(wú)灰塵；門窗玻璃明亮；床上用品擺放整齊，被子疊放規(guī)范，床單平整。公共區(qū)域衛(wèi)生：?jiǎn)T工宿舍的公共區(qū)域（如走廊、衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)等）應(yīng)保持清潔，定期進(jìn)行清掃和消毒。衛(wèi)生間無(wú)異味，地面干爽，洗手盆、馬桶等設(shè)施清潔。物品擺放規(guī)范：宿舍內(nèi)個(gè)人物品應(yīng)擺放整齊，不得隨意堆放。鞋子應(yīng)放在鞋柜或指定位置，保持宿舍內(nèi)的整潔有序。衛(wèi)生檢查制度：宿舍管理員定期對(duì)員工宿舍進(jìn)行衛(wèi)生檢查，檢查結(jié)果進(jìn)行記錄和公示。對(duì)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的宿舍，督促員工進(jìn)行整改，多次整改仍不合格的，將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。五、衛(wèi)生培訓(xùn)與考核1.衛(wèi)生培訓(xùn)計(jì)劃新員工入職培訓(xùn)：新員工入職時(shí)，需接受酒店衛(wèi)生管理制度培訓(xùn)，了解酒店衛(wèi)生管理的重要性、各區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和清潔流程等內(nèi)容。培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗。定期培訓(xùn)：每月組織全體員工進(jìn)行衛(wèi)生培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生知識(shí)更新、新的清潔技術(shù)和方法、近期衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及整改措施等。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、視頻播放等多種形式，確保員工能夠掌握最新的衛(wèi)生管理要求。專項(xiàng)培訓(xùn)：根據(jù)酒店實(shí)際情況，針對(duì)不同崗位開(kāi)展專項(xiàng)衛(wèi)生培訓(xùn)。如對(duì)客房服務(wù)員進(jìn)行客房衛(wèi)生操作技能培訓(xùn)，對(duì)公共區(qū)域清潔人員進(jìn)行清潔工具使用和特殊污漬處理培訓(xùn)等，提高員工的專業(yè)技能水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容衛(wèi)生知識(shí)：包括個(gè)人衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、食品衛(wèi)生等方面的基本知識(shí)，如正確的洗手方法、消毒知識(shí)、常見(jiàn)病菌的傳播途徑等。清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)：詳細(xì)講解各區(qū)域的清潔流程和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，使員工明確工作要求和操作規(guī)范。清潔工具與清潔劑使用：介紹各類清潔工具的使用方法和注意事項(xiàng)，以及不同清潔劑的適用范圍和配比要求，確保員工能夠正確使用清潔工具和清潔劑，避免對(duì)物品和環(huán)境造成損害。衛(wèi)生安全意識(shí)：強(qiáng)調(diào)衛(wèi)生安全的重要性，培訓(xùn)員工在工作中如何預(yù)防安全事故，如滑倒、觸電、化學(xué)品傷害等，提高員工的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。3.考核方式理論考核：定期組織衛(wèi)生知識(shí)理論考試，考試內(nèi)容涵蓋衛(wèi)生管理制度、清潔流程、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等方面的知識(shí)?？荚囶}型可包括選擇題、填空題、簡(jiǎn)答題等，全面考核員工對(duì)衛(wèi)生知識(shí)的掌握程度。實(shí)操考核：對(duì)員工的實(shí)際操作技能進(jìn)行考核，如客房服務(wù)員的客房清潔操作、公共區(qū)域清潔人員的地面清潔和衛(wèi)生間清潔等?？己巳藛T按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工的操作過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行評(píng)分，確保員工能夠熟練掌握清潔技能。日?？己耍涸谌粘９ぷ髦?，主管和領(lǐng)班對(duì)員工的衛(wèi)生工作表現(xiàn)進(jìn)行觀察和記錄，作為考核的重要依據(jù)。考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作質(zhì)量、遵守衛(wèi)生制度情況等方面。4.考核結(jié)果應(yīng)用績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤：將衛(wèi)生考核結(jié)果與員工的績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，對(duì)衛(wèi)生工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的員工進(jìn)行績(jī)效扣分或其他相應(yīng)處理。晉升與調(diào)崗參考：衛(wèi)生考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)崗的重要參考依據(jù)之一。在同等條件下，優(yōu)先考慮衛(wèi)生工作表現(xiàn)突出的員工。培訓(xùn)與輔導(dǎo)：對(duì)于考核不合格的員工，主管應(yīng)與其進(jìn)行溝通，分析原因，制定針對(duì)性的培訓(xùn)和輔導(dǎo)計(jì)劃，幫助員工提高衛(wèi)生工作水平。六、衛(wèi)生監(jiān)督與獎(jiǎng)懲1.衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)制內(nèi)部監(jiān)督：酒店管理層定期對(duì)各區(qū)域衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促相關(guān)部門進(jìn)行整改?？头坎俊⒐矃^(qū)域清潔團(tuán)隊(duì)、廚房及后勤部門應(yīng)設(shè)立內(nèi)部衛(wèi)生監(jiān)督崗位，負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的衛(wèi)生工作進(jìn)行日常監(jiān)督，確保工作質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。賓客監(jiān)督：鼓勵(lì)賓客對(duì)酒店衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)督，設(shè)立意見(jiàn)箱或通過(guò)在線平臺(tái)收集賓客的反饋意見(jiàn)。對(duì)賓客提出的衛(wèi)生問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)處理并回復(fù)，將處理結(jié)果記錄在案，作為衛(wèi)生管理工作改進(jìn)的依據(jù)。定期檢查與不定期抽查相結(jié)合：制定詳細(xì)的衛(wèi)生檢查計(jì)劃，定期對(duì)酒店各區(qū)域進(jìn)行全面檢查，同時(shí)不定期進(jìn)行抽查。檢查結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄，建立衛(wèi)生檢查檔案，以便跟蹤和分析衛(wèi)生管理工作的成效。2.獎(jiǎng)勵(lì)制度衛(wèi)生標(biāo)兵獎(jiǎng)：每月評(píng)選出在衛(wèi)生工作中表現(xiàn)突出的員工，授予“衛(wèi)生標(biāo)兵”稱號(hào)，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)衛(wèi)生管理工作成績(jī)顯著的部門，給予團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)，如團(tuán)隊(duì)聚餐、旅游等，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)共同做好衛(wèi)生管理工作。合理化建議獎(jiǎng)：鼓勵(lì)員工提出關(guān)于衛(wèi)生管理的合理化建議，對(duì)被采納并取得良好效果的