物業(yè)企業(yè)及小區(qū)經(jīng)理

信用信息管理操作手冊(cè)

（房辦）

變更歷史

序號(hào)年月日變更版本變更頁數(shù)變更內(nèi)容變更人

12012/11/13第一版新建文檔賀埼

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目錄

第一部分：住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)運(yùn)行環(huán)境...................................4

第二部分信用檔案管理........................................................5

（一）信用信息管理.........................................................5

項(xiàng)目經(jīng)理信息錄入.....................................................5

熱線投訴信息.........................................................7

（二）.誠信記分管理......................................................10

篩選誠信記分信息....................................................10

誠信記分預(yù)估........................................................11

（三）.記分告知管理......................................................14

記分告知................................................................14

附錄：常見問題與解答：......................................................17

1.如何查看IE版本以及如何升級(jí)IE?..............................................................................17

2.如何創(chuàng)建督查小組？....................................................17

第一部分：住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)運(yùn)行環(huán)境

住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)

(/mngplat/jsp/login.jsp)

推薦配置如下：

操作系統(tǒng)：WindowsXP/WindowsVista/Windows7

瀏覽器：InternetExplorer8或以上版本

注:若低于此版本，系統(tǒng)部分功能可能無法正常使用或顯示。升級(jí)方法

詳見附錄：常見問題與解答章節(jié)

第二部分信用檔案管理

（一）信用信息管理

此功能可用以采集來自投訴,信訪，輿情等方面的不良信息記錄，作為

物業(yè)公司或者小區(qū)經(jīng)理的信用信息記錄?？梢酝ㄟ^“項(xiàng)目經(jīng)理信息錄

入”和“熱線投訴信息”兩種方式來記錄。

項(xiàng)目經(jīng)理信息錄入

可按下列步躲操作：

1）點(diǎn)擊〃信用檔案管理“信用信息管理〃9〃項(xiàng)目經(jīng)理不良信息錄

入〃

▼信用檔案管理▼小區(qū)安全檢查▼災(zāi)1

信用信息管理「I_項(xiàng)目經(jīng)理不良信息錄入

誠信記分管理熱線投訴信息

1記分告知管理項(xiàng)目經(jīng)理：］

2）點(diǎn)擊〃新增〃

項(xiàng)目配1不良信息求入

項(xiàng)目名稱：粉1118分企也名稱：項(xiàng)目＜5理：記錄類2J：全部0君記分：全部3

序號(hào)不良信!2安號(hào)方曲I防企業(yè)的碗的坳目經(jīng)建殘記錄主體記錄臭型ttS*＞東記分池日期找態(tài)

弟。頁知頁總訊條記錄總頁上一頁下一頁未頁/至

3）點(diǎn)擊“新增”

0歡目經(jīng)理不良信息索入新地

不良信息

西里日期

承U名格?選擇頊目地始

竊北眠為企業(yè)名稱迭玨組織機(jī)構(gòu)代秒

順”經(jīng)良透保項(xiàng)“經(jīng)19手機(jī)

小區(qū)經(jīng)博身份注。

A小區(qū)經(jīng)理上磨曰號(hào)碼

記錄類型有效是否或記分是▼

信息來源信訪H

??A5

*???

4）轉(zhuǎn)到成功頁

D操作成功

注:選擇項(xiàng)目（小區(qū)）后，與此小區(qū)關(guān)聯(lián)的物業(yè)企業(yè)等信息會(huì)一并顯示在頁

面上。如發(fā)現(xiàn)與實(shí)際情況有出入的，可作相應(yīng)的調(diào)整。

5）輸入〃受理日期〃「受理內(nèi)容〃，〃辦理情況〃等內(nèi)容后，點(diǎn)擊〃保存"

6）在確認(rèn)輸入無誤后，點(diǎn)擊〃提交審核"

7）若信息有誤，可以選擇編輯或者刪除

項(xiàng)目經(jīng)理不良信息錄入

第1頁共1頁9計(jì)1條記錄黃頁上一頁下一頁末頁跳至

8）點(diǎn)擊“提交審核

n女日經(jīng)或不自信總聚入

om.我交量核。遨包

不曾信息境號(hào)：N03131M乳鋪9受理日明：箕MP3-13

例1?8炎企北名秣上海上置物北熏田日⑶公司

項(xiàng)目幺稱匿花公*

WR生

小區(qū)經(jīng)理身份*號(hào)

310Z07i96：W：7l216

項(xiàng)“經(jīng)理周小生

記錄類生有效

但關(guān)用件無附件

受理內(nèi)?5愛理內(nèi)容

9）返回到首頁

項(xiàng)目經(jīng)理不良信息錄入

項(xiàng)目名稱：物dl房分包名稱：頊目經(jīng)理：記糕怨：全郃S;主記分：全初▼?StW

OWJS［V般徜援交審核

序號(hào)不RGJ息編號(hào)馥1HS務(wù)企業(yè)印明目經(jīng)理被記錄主體記錄物信息越盅記分

11403131000020469上海上置將北集嵇限公司蓮在公康周糧生小區(qū)硒有效信訪是H4-O3-13

第:頁典:頁總計(jì)1條記錄首頁上一頁下一頁未頁ns：

10）點(diǎn)擊“撤銷提交審核”，則撤銷區(qū)縣審核

注：該記錄信息待區(qū)局審核通過后，可進(jìn)行記分預(yù)估

熱線投訴信息

1）點(diǎn)擊〃信用檔案管理〃今〃信用信息管理〃9”熱線投訴信息〃

▼信用檔案管理，小區(qū)安全檢查▼災(zāi)4

信用信息管理?項(xiàng)目經(jīng)理不良信息錄入

誠信記分管理熱線投訴信息

記分告知管理4、區(qū)經(jīng)理：|

2）選擇一條編輯狀態(tài)的投訴信息，點(diǎn)擊“提交審核”，待區(qū)局審核通

過后，可進(jìn)行記分預(yù)估

轆格訴信息

小區(qū)名g"名經(jīng)理:記錄為當(dāng)：u透綠-三］#記分：*送桁工

e慢病［7提交審核

原號(hào)小區(qū)名稱小區(qū)經(jīng)aits繇是卻會(huì)信息東海玄詔分螃日同?s

40?■-W2721上⑥財(cái)桂柳11線青荀瑯公fl）彳4Ms*212,通獲2014-03-13M

21403111000012722上海有楊砒郊B幺向得臉%212百得確定2014-03-13M

31403111000012719上逾嘶“砒經(jīng)舌有照公司*2121以戰(zhàn)2014-03-13WH

3)點(diǎn)擊“編輯”，可修改信息。

熱線投訴岱總

d名名稱送標(biāo)上與喝*注短量懶公用??

4名經(jīng)理通杯4次門二6e3：3：4TM

植記家主體e砒企北?小區(qū)紜理??保創(chuàng)，

是否奈記分心寧?記錄0事行甌ZB

□

1。]

受IMV0220U020900165受圖掃2014899110412

鼓名事系電話1381187217

小區(qū)名將甘泉篇街■7貓坊子長(zhǎng)小區(qū)上海威斯榜物11依量肯用公切

Eft加謳?￡H廖昌*2號(hào)8遼

ii鈉其1投訴古哂盒<ff>北并分突2自用殄位維修

11務(wù)分芟3自用修獷由1惶狀與己a支

分理嚼9：,健

史:E笈程網(wǎng)IH；經(jīng)其加8曲，未發(fā)謖該處何為工情況?故核

星蜴訐定也朝A果實(shí)箝聚不畔，1月1。日里系投訴人.

1'4O-EhfitBR.@KMP>AV9.不

4）點(diǎn)擊“提交審核”

，娥投訴信息

小區(qū)名秫:物業(yè)鈉:小區(qū)經(jīng)整：記錄其受：一語送彝一三零記分：-5送杼一”]

ewsP?xw

■

除號(hào)信翎道月翻仆名稱小區(qū)名稱小區(qū)經(jīng)用*記錄主體是否械=記分委IV曰,

n-403-'-OOOD1272；上海1slM物it經(jīng)胃背累公司海財(cái)小區(qū)經(jīng)理ft臉96212：陽工傳臉2014313編

21403111000012723上59W硼北酗公司行臉“2121通餞竹臉2014-03-13

1403111000012719上海威斯特物it經(jīng)營(yíng)內(nèi)兩公司得臉待臉2014-03-13編《

5）點(diǎn)擊“提交審核”

一;成丁汨03^1

皿做

IWBflSMI號(hào)：HO3HlO?Cir2T2?N<3?13

小區(qū)名”海棠苑小區(qū)地址0小路”3奔

上意威斯穆利北隹豆有闌公句組蛆機(jī)構(gòu)代碼63:31470-0

小區(qū)經(jīng)理陸泰信息來源96：121??

被記錄主體小區(qū)經(jīng)修*￡???待9定

記球類辦行硝寶

受理內(nèi)苔氏映人向物北福*?課員18自處外有戶頂部拿水尸■?但竊1HB退不星上門宣?-要求物11裁校俸理，

愛理錯(cuò)R：宜他

#9fiiA經(jīng)其地查勘，未發(fā)現(xiàn)建處白無工情?，族梭賣鋁果不n英?】月】。日聯(lián)系投聽人，幺秫己,東。

1403回訪市艮，首語時(shí)是屬東背間整,目箭屬己承離期里?不在存在上述反碗?同通，

?注

6）轉(zhuǎn)到成功頁

口的前信息

7）返回到首頁

森戈投訴向息

小區(qū)的:砒備柝:小區(qū)經(jīng)理:記柔黑駕：一請(qǐng)送將一回求記分：一請(qǐng)送將一日?S?

蝌文審修

F"小區(qū)名稱小區(qū)經(jīng)■?記錄主體是都役dSL來海

■1?40311-000012727上毫叨將物IE名董一公司由窠兗小ES遵得痛定962121熱線律修定201403-13Wtt

1403111000012723上豆?楊桃北耀公向待修定9W121??行5定2014^3-13MS

$1403111000012719上海嘶W5Ht經(jīng)營(yíng)價(jià)公司錦艇962121熱發(fā)付確定20140^13!瞄

弟:貢共1貢總計(jì):條記桑葡貢上一頁下一頁來頁趺至

也可以根據(jù)情況做撤銷提交審核

8）點(diǎn)擊“信息編碼”，可查看投訴信息。

融微訴信息

業(yè)繕信息

IHftfS息塘號(hào)：1403111000012：2：蝴日期：2014-03-13

小區(qū)幺東海篥死小區(qū)灼址之松路393流

安也名稱上為R斯?fàn)钗锉苯?jīng)豆在限公司組織機(jī)何代碼6313U7O-O

小《經(jīng)8F陸影信息來海%212：熱妓

被記錄主體小區(qū)經(jīng)理是否看記分待3定

記錄類券傳痛定

受用內(nèi)右反照人向物北挎性，該處陽白先第畜a頂部冷水丹重，但朝北iB退不良上門瓷百，要來物北盡快終身。

處理情父：耳他

辦理情況處置過程及鰭策：徑實(shí)地查勘，未發(fā)現(xiàn)談處有施工倩泥，故核實(shí)德果不麻工。：網(wǎng)：o日聯(lián)系投訴人，茸標(biāo)己生案。

：403回訪市民，其告卻是有未有向短，目前其己繳害那里，不在存在上法反眼的同費(fèi)。

（二）.誠信記分管理

篩選誠信記分信息

1）點(diǎn)擊〃信用檔案管理〃玲〃誠信記分管理〃今〃篩選誠信記分信息〃

▼信用檔案管理▼小區(qū)安全檢查▼

1

信用信息管理

誠信記分管理J篩選誠信記分信息i

記分告知管理誠信記分預(yù)估

2）選中需記分的記錄，點(diǎn)擊〃需記分〃

□標(biāo)證款信記分信息f標(biāo)詵

年號(hào)不R信號(hào)VHHK務(wù)企業(yè)名貓戶口名珠胃口經(jīng)，被記錄主體記錄交出信息來源受理日。壽記分

□1140102204443572上海申減物業(yè)首建有限公司浦東新區(qū)亞太及匯北林場(chǎng)拓至城物業(yè)企業(yè)待81定投訴2Q1的0192鑄蕊定

3）點(diǎn)擊確定，記分記錄被保存。

□薛造誠信記分信息f需記分JS貨

序號(hào)不良信n?i號(hào)物量*務(wù)企業(yè)名務(wù)贖目名備*ne?■圮及主體圮米類型受翌日■吉記分

11401022044435723申城物業(yè)吉理南印公司清革新區(qū)曳太盛匯北旗場(chǎng)岳史般物業(yè)企業(yè)有效投5人工撲錄2OU.O1-O2

4）點(diǎn)擊“不良信息編號(hào)”,可以查看不良信息。

□篩選誠信記分信息f查看誠信信息

ggd

不良信息

不良信息編號(hào)：140102204443572受理日期

項(xiàng)目名稱浦東新區(qū)亞K安匯北商場(chǎng)項(xiàng)目地址世紀(jì)大道

物業(yè)服務(wù)企業(yè)

上海申威物史管理有限公司組織機(jī)構(gòu)代碼13462672-X

名稱

項(xiàng)目經(jīng)理岳章旭信息來源投訴

被記錄主體是否需記分待確;

記錄類型*確定附件無附件

受理內(nèi)容

辦理情況

備注

誠信記分預(yù)估

1）點(diǎn)擊〃信用檔案管理〃玲〃誠信記分管理〃玲〃誠信記分預(yù)估〃

▼信用償冒理▼公共部分

□信用信息管理

誠信記分肯理標(biāo)選誠信記分信息

記分告知管理誠信記^S

2）首頁

幡記分懵估

項(xiàng)目名稱：砒筋企it名稱:頊目經(jīng)蓬：

。頸堪

課信id闞號(hào)喚II經(jīng)If看記錄主體信息來海受理H西

3）點(diǎn)擊“新增

誠信記分牌i-選奸

項(xiàng)目名稱；盥立展務(wù)定北名稱：項(xiàng)■碰：

序號(hào)樂信id錄嫡號(hào)像iHK秀礎(chǔ)名稱頃U名稱?u^s被記錄主體信0來充

11403131000020536上海金涮J1M8務(wù)育限公司否種苑3小區(qū)經(jīng)理信訪2014-03-13告球入

2140313100M20469上海上1蝴北鬃團(tuán)有限公司甑公寓期勝小區(qū)經(jīng)理信訪201403-13宙球入

3140311100M1271B上海明華物北胃理有限公司郡t區(qū)智強(qiáng)苑52W小區(qū)經(jīng)理S62121熱線2014-03-13吉球入

4）選中該記錄，點(diǎn)擊〃選擇〃

0城得記分不依

1X3

減信信息記分單

我（I記柔韁號(hào)：X0313X0OCS0泯?aa?：2OU-O3-13

咬目幺林香梅苑原目嬉*桂浦路：”1*6鴻

糊龍■務(wù)企址幺秣上海金加物處園食育爆公K相娘機(jī)詫代孫*289；1

咬目經(jīng)H姚文零信Q**信訪

被記錄主體小區(qū)經(jīng)四?52to?S

修目經(jīng)g件林制1

記錄交0?依m(xù)件天附作

5??P)W235gsS3

235432

5）速擊“選中記分依據(jù)“

1

a||

記分依據(jù)名稱：

的

記分依據(jù)名稱加而W分適用主體柴

未按規(guī)定或約定公布物業(yè)維修基金收支張目或者甘他按實(shí)結(jié)

扣分六三

°其收支帳目的；或不接受吐主查詢的3小區(qū)經(jīng)理

未按約定提供安全值班、巡邏期務(wù)或安全值班巡邏記錄不實(shí)

e1扣分3小區(qū)經(jīng)理六四

的

電梯運(yùn)行中因故障引起人員被關(guān)附，物業(yè)公司電梯維修人員二

?織委挖的電探維修專11單位未能在半小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)班行處扣，3小區(qū)經(jīng)理六六

1里的

1未旬、時(shí)受理報(bào)修的或急修項(xiàng)目勿、時(shí)內(nèi)未輪到現(xiàn)場(chǎng)，其

O2J牧世企北

缶擊歹連委菅I由。卜律1小反羋力四寸由馴物;5V第夜煙I不扣分六七

甲m在女正BXxXLnyj,三干“wJi」到3%切期阪歷火3小區(qū)經(jīng)理

目未能3分天內(nèi)修復(fù)（居民/為、雨天疏品可不受此^的

未建立物業(yè)服務(wù)應(yīng)急頸案晚雖建立偵案但未遵行定期;市練和

落實(shí)的；或發(fā)生事件后，未儆好應(yīng)急處置工作、未及時(shí)報(bào)告扣分6小區(qū)經(jīng)理五-

相關(guān)部由1

2款1鑫器寓程麟髓嚅颼露虛報(bào)'瞄扣分6小區(qū)經(jīng)理五五

未依照相關(guān)規(guī)定死約定將公共收咨納入業(yè)主大會(huì)銀行詠戶

K扣分小區(qū)經(jīng)理九

的；或擅自使用公共收喇65

藉合啜神阿務(wù)造成鉞械管理部也具整改通知

?|扣分6小區(qū)經(jīng)理五-+

未執(zhí)?行周一至倜日業(yè)為接待制度的扣分6小區(qū)經(jīng)理五—

本及fl?卷現(xiàn)、勸手、制豐、使用人在物北使用、裝修生

信中的據(jù)害公共卸隘的秦芷存為，胃勸用、前止無效的，菜

扣分二

及時(shí)報(bào)告業(yè)委會(huì)和有關(guān)行政部門的，或未做好相美取證和記6小區(qū)經(jīng)理五

錄工作的

擅自遷移、砍伐樹木或者調(diào)整綠先的扣分6小區(qū)經(jīng)理5四

6）點(diǎn)擊“保存”

□操作成功

7）可以根據(jù)需要進(jìn)行“編輯”

嶼記分假彷

吸自名稱：砒事窮企it名珞:頊目經(jīng)理:

?？伸冢踖韁但］，耀交審核

序號(hào)由&記利■號(hào)*n名修*記錄主修§9

?403131000）20658上爆宏陽防11懶公司攀和5先的料小區(qū)經(jīng)理(X訪20144J3-13去知現(xiàn)入

8）點(diǎn)擊“提交審核”，提交審核后，區(qū)縣審核

9）首頁

蠅記分校估

項(xiàng)目名相:錫山躋企業(yè)名符：項(xiàng)目炫理:

。/現(xiàn)皴徜履交審核

摩號(hào)謝2記錄娘號(hào)行山崎企北鏘偵目名稱咦目蜷現(xiàn)總社Iswan狀態(tài)

11403131000020M8上瀉宏陽將也有隔公用茶荊苑xffis小區(qū)較理2O1W-13告知錄入

10）可以根據(jù)需要撤銷提交審核

注：該記錄信息待區(qū)局審核通過后，可進(jìn)行記分告知

（三）.記分告知管理

記分告知

劫點(diǎn)擊〃信用檔案管理〃9〃記分告知管理〃今〃記分告知〃

▼信用檔案管理▼公共部分

□信用信息管理

誠信記分管理

物業(yè)服務(wù)企

記分告知營(yíng)理?記分告知

2）選中需告知的記分記錄后，點(diǎn)擊〃告知〃

誠信記分告知

頊目鋤?：物業(yè)儲(chǔ)務(wù)企文名稱：項(xiàng)目短座：誠信記錄，的：

1序號(hào)古M號(hào)嫡名洋噴目經(jīng)理*錄主體蝌日期珈日期W*1

3）點(diǎn)擊“新增”

??的部ID洌表

物山》外山11錦加嚨目注理;

葡S記錄?用糊北畸企業(yè)蝴：通目幺稱咬目防體

■1403131000020536上司金加南業(yè)眠務(wù)有限公司存榜苑小區(qū)經(jīng)理2012A3記分哈

1401131000020469上圖上!5物itIEWfl公司蓮花公廈JM±小區(qū)經(jīng)理20UO>13記分贈(zèng)

4）點(diǎn)擊“告知”

0許分告知＞錄入告知單

否輛號(hào)1*03131000020536

百知日期8m

耽卿易臺(tái)箕在收分本告知*之日is的二天內(nèi)予以酬

若有異似?可在收J(rèn)S本告打嘩之日起的百日內(nèi)向E南m母清艮核

誠信信息記分單

能t記條第&11W3131CCOO2C53€受理日期：20H-C3-13

修目名稱???修目均依楂力跆1341舞6二號(hào)

物比惠務(wù)金處名尊上得金地利北觥有限公司據(jù)織機(jī)飽代已7642M76-4

修目經(jīng)!*姚父孝信a*通信訪

被記錄主體小區(qū)好理用ft無附件

55窟內(nèi)有2354235；

5）點(diǎn)擊〃打印〃，可打印《xxxx信用信息記分告知單》

項(xiàng)目名杯：廣UFL秋淡目經(jīng)理：誠信記神號(hào)：K￡S|

1403131000020536上遜金做業(yè)片務(wù)版公司香枚苑貫義孝小區(qū)校理2014^）3-132O1MB13告知錄入

6）點(diǎn)擊“打印”

O評(píng)分告知〉融n中

否聊號(hào)1403131000020656

否如日用2OU-O3-13

砂算睇資令官在收號(hào)本古第曄之日起的7天內(nèi)予以拓我

申HK卿著有號(hào)議，可在攻■本即《”之日起的108內(nèi)間ZBrtt局國演更賅

誠信信息記分單

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