物業(yè)清潔部管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)物業(yè)清潔部的管理，提高清潔服務(wù)質(zhì)量，營造整潔、舒適、安全的居住和工作環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于物業(yè)清潔部全體員工。（三）基本原則1.服務(wù)至上原則：以業(yè)主和使用人的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的清潔服務(wù)。2.標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一原則：制定明確的清潔標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，確保清潔工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。3.責(zé)任到人原則：明確各崗位員工的工作職責(zé)和范圍，做到責(zé)任清晰，獎(jiǎng)懲分明。4.安全第一原則：在清潔工作中，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保員工自身安全和公共設(shè)施設(shè)備的安全。二、組織架構(gòu)與人員配置（一）組織架構(gòu)清潔部設(shè)經(jīng)理一名，副經(jīng)理一名，下轄若干個(gè)清潔班組，每個(gè)班組設(shè)組長(zhǎng)一名。（二）人員配置根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的規(guī)模和實(shí)際需求，合理配置清潔人員，確保清潔工作的順利開展。具體人員配置如下：1.大型物業(yè)項(xiàng)目：清潔人員數(shù)量根據(jù)建筑面積和實(shí)際工作量確定，一般每萬平方米配備[X]名清潔人員。2.中型物業(yè)項(xiàng)目：每萬平方米配備[X]名清潔人員。3.小型物業(yè)項(xiàng)目：每萬平方米配備[X]名清潔人員。三、崗位職責(zé)（一）清潔部經(jīng)理崗位職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)清潔部的日常管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。2.負(fù)責(zé)清潔人員的招聘、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等工作，提高員工素質(zhì)和工作效率。3.定期檢查清潔工作質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決，確保清潔服務(wù)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。4.與業(yè)主、使用人及相關(guān)部門保持良好溝通，及時(shí)處理投訴和建議，提高客戶滿意度。5.負(fù)責(zé)清潔設(shè)備、工具和物料的采購、管理和維護(hù)，確保正常使用。6.組織開展清潔工作的創(chuàng)新和改進(jìn)，提高清潔服務(wù)的質(zhì)量和效率。（二）清潔部副經(jīng)理崗位職責(zé)1.協(xié)助經(jīng)理做好清潔部的日常管理工作，負(fù)責(zé)分管區(qū)域的清潔工作安排和監(jiān)督。2.定期對(duì)清潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。3.檢查清潔工作質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正存在的問題，確保清潔工作符合標(biāo)準(zhǔn)要求。4.負(fù)責(zé)清潔設(shè)備、工具和物料的領(lǐng)用、發(fā)放和管理，做好成本控制工作。5.協(xié)助經(jīng)理處理客戶投訴和建議，及時(shí)反饋處理結(jié)果。6.完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。（三）清潔班組長(zhǎng)崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)本班組的日常管理工作，組織員工完成清潔任務(wù)。2.安排員工的工作崗位和工作時(shí)間，合理調(diào)配人力，確保工作任務(wù)按時(shí)完成。3.對(duì)員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，及時(shí)糾正不規(guī)范的操作行為，提高工作質(zhì)量。4.檢查清潔設(shè)備、工具的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并安排維修。5.負(fù)責(zé)與其他班組的協(xié)調(diào)配合，共同完成物業(yè)項(xiàng)目的清潔工作。6.收集員工的工作信息，及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，為員工的考核提供依據(jù)。（四）清潔員崗位職責(zé)1.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，按時(shí)完成清潔任務(wù)。2.按照清潔標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，認(rèn)真做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔工作，包括地面、門窗、樓道、電梯、衛(wèi)生間等。3.正確使用清潔設(shè)備、工具和物料，節(jié)約使用，定期維護(hù)保養(yǎng)。4.發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施設(shè)備損壞或存在安全隱患時(shí)，及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。5.保持工作區(qū)域的整潔衛(wèi)生，愛護(hù)清潔工具和物料，不得隨意丟棄或損壞。6.積極參加公司組織的培訓(xùn)和會(huì)議，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。四、清潔標(biāo)準(zhǔn)與操作流程（一）公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)與操作流程1.地面清潔標(biāo)準(zhǔn)：地面無雜物、無污漬、無水跡，光亮整潔。操作流程：先用掃帚清掃地面垃圾，再用拖把拖地，最后用干凈的抹布擦拭墻角、踢腳線等部位。2.樓道清潔標(biāo)準(zhǔn)：樓道墻壁、扶手無灰塵、無污漬，地面干凈，垃圾桶及時(shí)清理。操作流程：從上到下依次清掃樓道墻壁、扶手，用濕拖把拖地，清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。3.電梯清潔標(biāo)準(zhǔn)：電梯轎廂內(nèi)壁、地面、門槽干凈，按鈕靈敏，照明良好。操作流程：用濕布擦拭電梯轎廂內(nèi)壁和按鈕，用拖把拖凈地面，清理門槽內(nèi)的雜物，檢查照明情況。4.衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生間無異味，洗手臺(tái)、馬桶、鏡子等設(shè)施干凈整潔。操作流程：先用清潔劑擦拭洗手臺(tái)、馬桶等設(shè)施，再用清水沖洗干凈，用干布擦干，最后噴灑空氣清新劑。（二）室內(nèi)清潔標(biāo)準(zhǔn)與操作流程1.辦公室清潔標(biāo)準(zhǔn)：桌面、文件柜、電腦等辦公用品擺放整齊，地面、門窗干凈。操作流程：整理桌面文件，擦拭辦公用品，清掃地面垃圾，擦拭門窗玻璃。2.會(huì)議室清潔標(biāo)準(zhǔn)：會(huì)議桌椅擺放整齊，地面、墻面、天花板干凈，音響設(shè)備正常。操作流程：整理會(huì)議桌椅，清掃地面垃圾，擦拭墻面和天花板，檢查音響設(shè)備。五、清潔工作質(zhì)量考核（一）考核原則1.公平、公正、公開原則：考核過程和結(jié)果要客觀、公正，接受員工監(jiān)督。2.定量與定性相結(jié)合原則：考核指標(biāo)既有定量的工作任務(wù)完成情況，又有定性的工作質(zhì)量評(píng)價(jià)。3.激勵(lì)與約束相結(jié)合原則：通過考核，激勵(lì)員工積極工作，同時(shí)對(duì)不稱職的員工進(jìn)行約束和處罰。（二）考核內(nèi)容1.工作任務(wù)完成情況：考核員工是否按時(shí)、按質(zhì)、按量完成清潔任務(wù)。2.工作質(zhì)量：考核清潔工作是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求，包括清潔程度、衛(wèi)生狀況等。3.工作態(tài)度：考核員工的工作積極性、責(zé)任心、服從性等。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：考核員工與同事之間的協(xié)作配合情況。（三）考核方式1.日常檢查：由清潔部經(jīng)理、副經(jīng)理和班組長(zhǎng)定期對(duì)員工的工作進(jìn)行檢查，記錄檢查結(jié)果。2.客戶評(píng)價(jià)：通過業(yè)主、使用人的投訴和滿意度調(diào)查，了解員工的工作表現(xiàn)。3.定期考核：每月或每季度對(duì)員工進(jìn)行一次全面考核，綜合日常檢查和客戶評(píng)價(jià)結(jié)果，確定考核成績(jī)。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)考核成績(jī)發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，考核成績(jī)優(yōu)秀的員工給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，考核成績(jī)不合格的員工扣發(fā)部分績(jī)效獎(jiǎng)金。2.晉升與調(diào)崗：考核成績(jī)優(yōu)秀的員工有優(yōu)先晉升的機(jī)會(huì)，考核成績(jī)不合格的員工可能會(huì)被調(diào)崗或辭退。3.培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)考核結(jié)果，為員工提供有針對(duì)性的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助員工提高工作能力。六、清潔設(shè)備與工具管理（一）設(shè)備與工具采購1.根據(jù)清潔工作的實(shí)際需求，制定設(shè)備與工具采購計(jì)劃，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。2.選擇質(zhì)量可靠、性能優(yōu)良、價(jià)格合理的設(shè)備與工具供應(yīng)商，簽訂采購合同。3.對(duì)采購的設(shè)備與工具進(jìn)行驗(yàn)收，確保符合質(zhì)量要求。（二）設(shè)備與工具使用1.對(duì)清潔人員進(jìn)行設(shè)備與工具的使用培訓(xùn)，使其熟悉操作規(guī)程和注意事項(xiàng)。2.員工在使用設(shè)備與工具時(shí)，要嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，不得違規(guī)使用。3.定期對(duì)設(shè)備與工具進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。（三）設(shè)備與工具保管1.設(shè)立專門的設(shè)備與工具倉庫，對(duì)設(shè)備與工具進(jìn)行分類存放，標(biāo)識(shí)清晰。2.建立設(shè)備與工具臺(tái)賬，記錄設(shè)備與工具的型號(hào)、數(shù)量、購置時(shí)間、維修情況等信息。3.定期對(duì)設(shè)備與工具進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬物相符。（四）設(shè)備與工具報(bào)廢1.對(duì)損壞嚴(yán)重、無法修復(fù)或已達(dá)到使用年限的設(shè)備與工具，由使用部門提出報(bào)廢申請(qǐng)。2.經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后，對(duì)報(bào)廢的設(shè)備與工具進(jìn)行處理。七、清潔物料管理（一）物料采購1.根據(jù)清潔工作的實(shí)際需求，制定物料采購計(jì)劃，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。2.選擇質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的物料供應(yīng)商，簽訂采購合同。3.對(duì)采購的物料進(jìn)行驗(yàn)收，確保符合質(zhì)量要求。（二）物料領(lǐng)用1.清潔人員根據(jù)工作需要，填寫物料領(lǐng)用申請(qǐng)表，經(jīng)班組長(zhǎng)審批后到倉庫領(lǐng)用。2.倉庫管理人員按照申請(qǐng)表發(fā)放物料，并做好記錄。（三）物料保管1.設(shè)立專門的物料倉庫，對(duì)物料進(jìn)行分類存放，標(biāo)識(shí)清晰。2.建立物料臺(tái)賬，記錄物料的名稱、規(guī)格、數(shù)量、領(lǐng)用時(shí)間、使用情況等信息。3.定期對(duì)物料進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬物相符。（四）物料節(jié)約1.加強(qiáng)對(duì)清潔人員的教育，提高其節(jié)約意識(shí)，避免物料浪費(fèi)。2.合理使用物料，根據(jù)清潔任務(wù)的實(shí)際需求，準(zhǔn)確領(lǐng)用物料。3.對(duì)可回收利用的物料，進(jìn)行回收再利用。八、安全管理（一）安全制度1.建立健全清潔部安全管理制度，明確安全責(zé)任和安全操作規(guī)程。2.加強(qiáng)對(duì)清潔人員的安全教育，提高其安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。（二）安全培訓(xùn)1.定期組織清潔人員參加安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識(shí)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處理等。2.對(duì)新入職的員工進(jìn)行崗前安全培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。（三）安全檢查1.定期對(duì)清潔工作區(qū)域進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.檢查內(nèi)容包括清潔設(shè)備、工具的安全性能，物料的存放和使用情況，工作環(huán)境的安全狀況等。（四）應(yīng)急處理1.制定清潔部應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、突發(fā)疾病等應(yīng)急情況的處理措施。2.定期組織應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處理能力。九、員工培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)清潔部的工作需求和員工的實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.清潔技能培訓(xùn)：包括清潔標(biāo)準(zhǔn)、操作流程、清潔設(shè)備與工具的使用等。2.服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)：包括客戶服務(wù)理念、溝通技巧、投訴處理等。3.安全知識(shí)培訓(xùn)：包括安全操作規(guī)程、應(yīng)急處理等。4.職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)：包括職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、工作紀(jì)律等。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由清潔部經(jīng)理、副經(jīng)理或經(jīng)驗(yàn)豐富的員工擔(dān)任培訓(xùn)講師，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)需要，選派員工參加外部專業(yè)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)課程。3.現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：在工作現(xiàn)場(chǎng)，由班組長(zhǎng)對(duì)員工進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)。（四）培訓(xùn)效果評(píng)估1.定期對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，通過考試、