物業(yè)人財(cái)物管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司人財(cái)物管理，規(guī)范各項(xiàng)工作流程，提高管理效率，保障公司正常運(yùn)營，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工及公司各項(xiàng)人財(cái)物管理活動(dòng)。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定。2.規(guī)范化原則：建立健全各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程，確保管理工作規(guī)范有序。3.效益性原則：合理配置資源，提高資源利用效率，實(shí)現(xiàn)公司效益最大化。4.監(jiān)督制衡原則：建立相互監(jiān)督、相互制約的機(jī)制，防止舞弊和錯(cuò)誤發(fā)生。二、人員管理制度（一）招聘與錄用1.需求分析：各部門根據(jù)工作需要，提前制定人員需求計(jì)劃，明確崗位名稱、崗位職責(zé)、任職要求、招聘人數(shù)及招聘時(shí)間等信息，報(bào)人力資源部審核匯總。2.招聘渠道：通過網(wǎng)絡(luò)招聘平臺、人才市場、校園招聘、內(nèi)部推薦等多種渠道發(fā)布招聘信息，吸引合適人才應(yīng)聘。3.簡歷篩選：人力資源部對收到的簡歷進(jìn)行初步篩選，將符合基本條件的簡歷推薦給用人部門進(jìn)行面試。4.面試流程：用人部門組織面試，可根據(jù)崗位需要進(jìn)行一輪或多輪面試。面試內(nèi)容包括專業(yè)知識、工作經(jīng)驗(yàn)、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等方面。面試結(jié)束后，用人部門填寫面試評價(jià)表，提出錄用建議。5.背景調(diào)查：對于擬錄用人員，人力資源部進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其學(xué)歷、工作經(jīng)歷、獎(jiǎng)懲情況等信息的真實(shí)性。6.錄用審批：經(jīng)背景調(diào)查合格的人員，由人力資源部提交錄用審批表，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。審批通過后，發(fā)放錄用通知，辦理入職手續(xù)。（二）培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃：人力資源部根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、員工崗位需求及績效評估結(jié)果，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師資等內(nèi)容。2.培訓(xùn)方式：培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實(shí)踐鍛煉等。內(nèi)部培訓(xùn)由公司內(nèi)部專業(yè)人員或邀請外部專家進(jìn)行授課；外部培訓(xùn)根據(jù)實(shí)際需要選派員工參加外部機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)課程；在線學(xué)習(xí)利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，供員工自主學(xué)習(xí)；實(shí)踐鍛煉通過崗位輪換、項(xiàng)目實(shí)踐等方式，提升員工實(shí)際工作能力。3.培訓(xùn)實(shí)施：人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的組織實(shí)施，確保培訓(xùn)按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。培訓(xùn)過程中，要做好培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師、參加人員等信息。4.培訓(xùn)效果評估：培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部通過考試、撰寫培訓(xùn)心得、實(shí)際工作表現(xiàn)評估等方式對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。根據(jù)評估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為后續(xù)培訓(xùn)改進(jìn)提供參考。5.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：公司為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向。員工根據(jù)自身情況制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)人力資源部備案。公司根據(jù)員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供相應(yīng)的培訓(xùn)、晉升機(jī)會，支持員工成長。（三）績效考核1.考核原則：績效考核遵循公平、公正、公開的原則，以工作業(yè)績?yōu)楹诵?，綜合考慮工作能力、工作態(tài)度等因素。2.考核周期：績效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要對員工當(dāng)月工作任務(wù)完成情況進(jìn)行考核；季度考核在月度考核基礎(chǔ)上，對員工季度工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合評價(jià)；年度考核是對員工全年工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行全面考核。3.考核內(nèi)容：考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度三個(gè)方面。工作業(yè)績根據(jù)員工崗位職責(zé)和工作任務(wù)完成情況進(jìn)行考核；工作能力主要考核員工的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力等；工作態(tài)度考核員工的責(zé)任心、敬業(yè)精神、工作積極性、遵守規(guī)章制度等情況。4.考核方法：考核方法包括上級評價(jià)、同事評價(jià)、自我評價(jià)、客戶評價(jià)等。上級評價(jià)由員工直接上級對員工進(jìn)行考核評價(jià)；同事評價(jià)由與員工有工作協(xié)作關(guān)系的同事進(jìn)行評價(jià)；自我評價(jià)由員工本人對自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)；客戶評價(jià)由公司服務(wù)的客戶對員工工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評價(jià)。各項(xiàng)評價(jià)權(quán)重根據(jù)不同崗位特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)定。5.考核結(jié)果應(yīng)用：績效考核結(jié)果與員工薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、晉升、培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展等掛鉤?？己私Y(jié)果優(yōu)秀的員工，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)會；考核結(jié)果不合格的員工，進(jìn)行誡勉談話、培訓(xùn)輔導(dǎo)或調(diào)整崗位，連續(xù)多次考核不合格的，予以辭退。（四）薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)：公司薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績效工資、獎(jiǎng)金、津貼補(bǔ)貼等部分?；竟べY根據(jù)員工崗位價(jià)值、工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷等因素確定；績效工資與員工績效考核結(jié)果掛鉤；獎(jiǎng)金根據(jù)公司業(yè)績、部門業(yè)績及個(gè)人業(yè)績等情況發(fā)放；津貼補(bǔ)貼包括崗位津貼、加班補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼等。2.薪酬調(diào)整：薪酬調(diào)整分為定期調(diào)整和不定期調(diào)整。定期調(diào)整根據(jù)公司薪酬策略、市場薪酬水平變化及員工績效考核結(jié)果等因素，每年進(jìn)行一次薪酬普調(diào)；不定期調(diào)整根據(jù)公司經(jīng)營狀況、崗位變動(dòng)、員工突出貢獻(xiàn)等情況，適時(shí)對員工薪酬進(jìn)行調(diào)整。3.福利體系：公司福利體系包括法定福利和補(bǔ)充福利。法定福利按照國家法律法規(guī)規(guī)定為員工繳納社會保險(xiǎn)（養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)）和住房公積金；補(bǔ)充福利包括商業(yè)保險(xiǎn)、帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假、節(jié)日福利、生日福利、定期體檢等。（五）員工關(guān)系1.勞動(dòng)合同管理：公司與員工簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。勞動(dòng)合同期限根據(jù)崗位性質(zhì)和工作需要確定，一般分為固定期限勞動(dòng)合同、無固定期限勞動(dòng)合同和以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動(dòng)合同。人力資源部負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同的簽訂、續(xù)簽、解除、終止等管理工作。2.勞動(dòng)糾紛處理：如發(fā)生勞動(dòng)糾紛，人力資源部應(yīng)及時(shí)了解情況，積極與員工溝通協(xié)商，妥善解決問題。如協(xié)商不成，可通過勞動(dòng)仲裁或法律訴訟等途徑解決。3.員工關(guān)懷：公司關(guān)注員工身心健康，通過組織文體活動(dòng)、員工座談會、心理咨詢等方式，加強(qiáng)員工之間的溝通交流，營造良好的工作氛圍。同時(shí)，關(guān)心員工生活困難，提供必要的幫助和支持。三、財(cái)務(wù)管理制度（一）財(cái)務(wù)預(yù)算1.預(yù)算編制原則：財(cái)務(wù)預(yù)算編制遵循“以收定支、收支平衡、統(tǒng)籌兼顧、保證重點(diǎn)”的原則，根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和年度經(jīng)營計(jì)劃，結(jié)合市場形勢和歷史數(shù)據(jù)，科學(xué)合理地編制各項(xiàng)預(yù)算。2.預(yù)算編制流程：每年第四季度，各部門根據(jù)公司年度經(jīng)營目標(biāo)和本部門工作任務(wù)，編制下一年度部門預(yù)算草案，包括收入預(yù)算、成本費(fèi)用預(yù)算、資金預(yù)算等。預(yù)算草案經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)財(cái)務(wù)部匯總。財(cái)務(wù)部對各部門預(yù)算草案進(jìn)行審核、平衡，編制公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算草案，報(bào)公司管理層審批。經(jīng)審批后的財(cái)務(wù)預(yù)算下達(dá)各部門執(zhí)行。3.預(yù)算執(zhí)行與監(jiān)控：各部門嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，確保各項(xiàng)收入、成本費(fèi)用、資金支出等符合預(yù)算安排。財(cái)務(wù)部定期對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)措施。如因特殊情況需要調(diào)整預(yù)算，應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行申報(bào)和審批。（二）收入管理1.收入范圍：公司收入主要包括物業(yè)管理費(fèi)收入、停車費(fèi)收入、特約服務(wù)收入、其他業(yè)務(wù)收入等。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照公司與業(yè)主簽訂的合同約定或相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如有調(diào)整，應(yīng)提前向業(yè)主公示，并履行相關(guān)審批手續(xù)。3.收費(fèi)方式：收費(fèi)方式包括現(xiàn)金收費(fèi)、銀行轉(zhuǎn)賬、微信支付、支付寶支付等多種方式。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)制定收費(fèi)流程和規(guī)范，確保收費(fèi)工作安全、準(zhǔn)確、及時(shí)。4.收入核算與管理：財(cái)務(wù)部按照財(cái)務(wù)會計(jì)制度的規(guī)定，對各項(xiàng)收入進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的核算。建立收入臺賬，詳細(xì)記錄收入來源、金額、收費(fèi)時(shí)間等信息。加強(qiáng)對收入票據(jù)的管理，確保票據(jù)開具規(guī)范、真實(shí)、有效。定期對收入情況進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)查明原因并處理。（三）成本費(fèi)用管理1.成本費(fèi)用分類：成本費(fèi)用包括主營業(yè)務(wù)成本、管理費(fèi)用、銷售費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用等。主營業(yè)務(wù)成本主要包括人員工資、物料消耗、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)等；管理費(fèi)用包括辦公費(fèi)、差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、折舊費(fèi)等；銷售費(fèi)用包括市場推廣費(fèi)、營銷活動(dòng)費(fèi)等；財(cái)務(wù)費(fèi)用包括利息支出、手續(xù)費(fèi)等。2.成本費(fèi)用控制原則：成本費(fèi)用控制遵循“厲行節(jié)約、合理開支、提高效益”的原則，嚴(yán)格控制各項(xiàng)成本費(fèi)用支出，杜絕浪費(fèi)和不合理開支。3.成本費(fèi)用審批流程：各項(xiàng)成本費(fèi)用支出應(yīng)按照規(guī)定的審批流程進(jìn)行審批。一般費(fèi)用支出由部門負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批；重大費(fèi)用支出需經(jīng)公司管理層集體研究決定。財(cái)務(wù)部對成本費(fèi)用支出進(jìn)行審核，確保支出合規(guī)、合理。4.成本費(fèi)用核算與分析：財(cái)務(wù)部按照財(cái)務(wù)會計(jì)制度的規(guī)定，對成本費(fèi)用進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的核算。定期對成本費(fèi)用進(jìn)行分析，找出成本費(fèi)用控制的關(guān)鍵點(diǎn)和存在的問題，提出改進(jìn)措施和建議，為公司成本費(fèi)用管理提供決策依據(jù)。（四）資金管理1.資金預(yù)算管理：財(cái)務(wù)部根據(jù)公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算和經(jīng)營計(jì)劃，編制年度資金預(yù)算，合理安排資金收支，確保公司資金平衡。資金預(yù)算包括現(xiàn)金流入預(yù)算、現(xiàn)金流出預(yù)算、資金結(jié)余預(yù)算等。2.資金籌集與使用：公司根據(jù)資金需求情況，合理籌集資金，拓寬融資渠道，降低融資成本。資金使用應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，確保資金用于公司主營業(yè)務(wù)和重點(diǎn)項(xiàng)目。加強(qiáng)對資金使用的監(jiān)控，提高資金使用效率。3.資金審批流程：資金支付應(yīng)按照規(guī)定的審批流程進(jìn)行審批。一般資金支付由部門負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批；重大資金支付需經(jīng)公司管理層集體研究決定。財(cái)務(wù)部對資金支付進(jìn)行審核，確保支付合規(guī)、安全。4.資金風(fēng)險(xiǎn)管理：建立資金風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，密切關(guān)注資金市場動(dòng)態(tài)和公司資金狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和防范資金風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)對銀行賬戶的管理，確保資金安全。定期進(jìn)行資金盤點(diǎn)，核對賬目，保證賬實(shí)相符。（五）財(cái)務(wù)審計(jì)與監(jiān)督1.內(nèi)部審計(jì)：公司設(shè)立內(nèi)部審計(jì)部門，定期對公司財(cái)務(wù)收支、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、內(nèi)部控制等進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督。內(nèi)部審計(jì)部門制定審計(jì)計(jì)劃，按照審計(jì)程序開展審計(jì)工作，出具審計(jì)報(bào)告，提出審計(jì)意見和建議。被審計(jì)部門應(yīng)積極配合內(nèi)部審計(jì)工作，對審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改。2.財(cái)務(wù)監(jiān)督：財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)對公司財(cái)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行日常監(jiān)督，確保財(cái)務(wù)收支合規(guī)、財(cái)務(wù)核算準(zhǔn)確、財(cái)務(wù)報(bào)表真實(shí)。加強(qiáng)對財(cái)務(wù)印章、票據(jù)、憑證等的管理，防止財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。定期對財(cái)務(wù)工作進(jìn)行自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。3.外部審計(jì)：公司按照國家法律法規(guī)規(guī)定，聘請外部會計(jì)師事務(wù)所對公司年度財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行審計(jì)。積極配合外部審計(jì)工作，提供真實(shí)、完整的財(cái)務(wù)資料。根據(jù)外部審計(jì)意見，及時(shí)調(diào)整和完善公司財(cái)務(wù)管理制度和財(cái)務(wù)核算方法。四、物資管理制度（一）物資采購1.采購計(jì)劃：各部門根據(jù)工作需要，提前制定物資采購計(jì)劃，明確物資名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、采購時(shí)間等信息，報(bào)物資管理部門審核匯總。物資管理部門根據(jù)公司庫存情況和采購計(jì)劃，編制年度物資采購預(yù)算，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。2.采購方式：采購方式包括集中采購、分散采購、招標(biāo)采購、詢價(jià)采購等。根據(jù)物資性質(zhì)、采購金額等因素，選擇合適的采購方式。對于金額較大、技術(shù)復(fù)雜的物資，一般采用招標(biāo)采購方式；對于金額較小、通用性較強(qiáng)的物資，可采用詢價(jià)采購方式。3.供應(yīng)商管理：建立供應(yīng)商評估和選擇機(jī)制，對供應(yīng)商的資質(zhì)、信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等方面進(jìn)行綜合評估。選擇合格的供應(yīng)商建立合作關(guān)系，并定期對供應(yīng)商進(jìn)行考核評價(jià)。如供應(yīng)商出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題、交貨延遲等情況，及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，直至終止合作。4.采購流程：物資采購部門根據(jù)審批后的采購計(jì)劃，選擇供應(yīng)商進(jìn)行采購。采購過程中，要簽訂采購合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。采購物資到貨后，物資管理部門組織驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后辦理入庫手續(xù)。對于驗(yàn)收不合格的物資，及時(shí)與供應(yīng)商協(xié)商處理。（二）物資庫存管理1.庫存分類：物資庫存分為原材料庫存、備品備件庫存、低值易耗品庫存等。根據(jù)物資的重要性、使用頻率等因素，確定不同的庫存管理策略。2.庫存盤點(diǎn)：定期對物資庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。盤點(diǎn)周期一般為月度、季度或年度。盤點(diǎn)結(jié)束后，編制盤點(diǎn)報(bào)告，對盤盈、盤虧情況進(jìn)行分析，查明原因并提出處理意見。3.庫存控制：合理控制物資庫存水平，避免庫存積壓或缺貨。根據(jù)物資的采購周期、使用情況等因素，制定合理的庫存定額。對于積壓物資，及時(shí)采取降價(jià)促銷、調(diào)劑使用、報(bào)廢處理等措施進(jìn)行處置。4.庫存安全管理：加強(qiáng)物資庫存安全管理，做好防火、防盜、防潮、防蟲等工作。確保庫存物資存放安全、有序，便于查找和使用。（三）物資領(lǐng)用與消耗1.領(lǐng)用流程：各部門根據(jù)工作需要，填寫物資領(lǐng)用申請表，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后，到物資管理部門領(lǐng)用物資。物資管理部門按照審批后的申請表發(fā)放物資，并做好領(lǐng)用記錄。2.消耗管理：建立物資消耗臺賬，