臨淄區(qū)小區(qū)養(yǎng)護(hù)管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)臨淄區(qū)小區(qū)的養(yǎng)護(hù)管理，確保小區(qū)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，營(yíng)造安全、整潔、舒適、優(yōu)美的居住環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于臨淄區(qū)[具體小區(qū)名稱]內(nèi)的房屋建筑、共用設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、綠化景觀、安全保衛(wèi)等方面的養(yǎng)護(hù)管理工作。（三）基本原則1.以人為本原則以滿足小區(qū)業(yè)主和使用人的需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效的養(yǎng)護(hù)服務(wù)，不斷提升小區(qū)居民的生活質(zhì)量。2.預(yù)防為主原則加強(qiáng)對(duì)小區(qū)設(shè)施設(shè)備的日常巡查和維護(hù)保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，預(yù)防事故的發(fā)生。3.專業(yè)管理原則配備專業(yè)的養(yǎng)護(hù)管理人員和技術(shù)人員，運(yùn)用先進(jìn)的管理方法和技術(shù)手段，確保養(yǎng)護(hù)管理工作的專業(yè)化、規(guī)范化。4.服務(wù)公開(kāi)原則定期向小區(qū)業(yè)主和使用人公布養(yǎng)護(hù)管理工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等信息，接受業(yè)主監(jiān)督，做到服務(wù)公開(kāi)、透明。二、房屋建筑養(yǎng)護(hù)管理（一）房屋建筑主體結(jié)構(gòu)養(yǎng)護(hù)1.定期對(duì)房屋建筑的基礎(chǔ)、梁、板、柱、墻等主體結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查，查看是否有裂縫、變形、滲漏等情況。2.每年不少于一次對(duì)房屋建筑進(jìn)行全面的結(jié)構(gòu)安全檢測(cè)，確保主體結(jié)構(gòu)安全。3.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的結(jié)構(gòu)安全隱患，及時(shí)制定維修方案并組織實(shí)施，確保房屋建筑主體結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性。（二）房屋建筑外立面養(yǎng)護(hù)1.保持房屋建筑外立面的整潔，定期進(jìn)行清洗，清除污垢、灰塵等。2.檢查外立面的裝飾材料是否有脫落、損壞等情況，及時(shí)進(jìn)行修復(fù)或更換。3.對(duì)外墻的門窗、陽(yáng)臺(tái)欄桿等進(jìn)行保養(yǎng)，確保其牢固、美觀、開(kāi)啟靈活。（三）房屋建筑內(nèi)部設(shè)施養(yǎng)護(hù)1.對(duì)房屋建筑內(nèi)部的給排水管道、電氣線路、消防設(shè)施等進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。2.及時(shí)維修房屋建筑內(nèi)部出現(xiàn)的漏水、漏電等問(wèn)題，保障居民的正常生活。3.按照規(guī)定對(duì)房屋建筑內(nèi)部的電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保電梯運(yùn)行安全。三、共用設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)管理（一）給排水系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)1.定期檢查小區(qū)內(nèi)的供水管道、閥門、水表等設(shè)施，確保供水正常，無(wú)漏水現(xiàn)象。2.對(duì)排水管道進(jìn)行疏通和清理，防止堵塞，確保排水暢通。3.每半年對(duì)小區(qū)內(nèi)的污水處理設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行，達(dá)標(biāo)排放。（二）供電系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)1.對(duì)小區(qū)內(nèi)的高低壓配電柜、變壓器、配電箱等供電設(shè)備進(jìn)行定期巡檢，記錄設(shè)備運(yùn)行參數(shù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備故障。2.按照規(guī)定對(duì)供電線路進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保線路安全，無(wú)漏電、短路等現(xiàn)象。3.制定停電應(yīng)急預(yù)案，在停電時(shí)能夠迅速組織搶修，盡快恢復(fù)供電。（三）電梯系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)1.委托具有資質(zhì)的電梯維護(hù)保養(yǎng)單位對(duì)小區(qū)內(nèi)的電梯進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，確保電梯運(yùn)行安全。2.電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)工作，做好維護(hù)保養(yǎng)記錄。3.加強(qiáng)對(duì)電梯的日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理電梯運(yùn)行中的異常情況，確保乘客安全。（四）消防系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)1.對(duì)小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。2.按照規(guī)定對(duì)消防栓、滅火器、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)等進(jìn)行保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。3.定期組織消防演練，提高小區(qū)居民的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。（五）弱電系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)1.對(duì)小區(qū)內(nèi)的監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、對(duì)講系統(tǒng)等弱電設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。2.及時(shí)修復(fù)弱電系統(tǒng)出現(xiàn)的故障，保障小區(qū)的安全防范工作。3.對(duì)弱電系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。四、環(huán)境衛(wèi)生養(yǎng)護(hù)管理（一）公共區(qū)域清潔1.每日對(duì)小區(qū)內(nèi)的道路、廣場(chǎng)、樓道等公共區(qū)域進(jìn)行清掃，保持清潔衛(wèi)生。2.定期對(duì)公共區(qū)域的欄桿、扶手、宣傳欄等進(jìn)行擦拭，確保其干凈整潔。3.及時(shí)清理公共區(qū)域內(nèi)的垃圾和雜物，做到日產(chǎn)日清。（二）垃圾處理1.合理設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，配備足夠數(shù)量的垃圾桶，定期進(jìn)行清理和消毒。2.按照規(guī)定的時(shí)間和路線收集垃圾，將垃圾運(yùn)至指定的垃圾處理場(chǎng)進(jìn)行處理。3.加強(qiáng)對(duì)垃圾分類的宣傳和引導(dǎo)，提高小區(qū)居民的垃圾分類意識(shí)。（三）衛(wèi)生消殺1.定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域、垃圾收集點(diǎn)、下水道等進(jìn)行衛(wèi)生消殺，預(yù)防疾病傳播。2.根據(jù)季節(jié)和疫情情況，合理調(diào)整衛(wèi)生消殺的頻率和范圍。3.衛(wèi)生消殺工作應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保消殺效果。五、綠化景觀養(yǎng)護(hù)管理（一）綠化養(yǎng)護(hù)1.定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的草坪、花卉、樹(shù)木等進(jìn)行修剪、澆水、施肥、病蟲(chóng)害防治等養(yǎng)護(hù)工作，確保綠化景觀美觀。2.及時(shí)清理綠化區(qū)域內(nèi)的枯枝敗葉、雜草等雜物，保持綠化環(huán)境整潔。3.對(duì)綠化植物進(jìn)行定期巡查，發(fā)現(xiàn)死亡或損壞的植物及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)植或更換。（二）景觀設(shè)施維護(hù)1.對(duì)小區(qū)內(nèi)的亭臺(tái)樓閣、假山、噴泉等景觀設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保其安全、美觀。2.及時(shí)修復(fù)景觀設(shè)施出現(xiàn)的損壞和故障，保障景觀設(shè)施的正常使用。3.對(duì)景觀設(shè)施周圍的環(huán)境進(jìn)行清理和整治，營(yíng)造良好的景觀氛圍。六、安全保衛(wèi)養(yǎng)護(hù)管理（一）人員出入管理1.小區(qū)實(shí)行封閉式管理，在小區(qū)出入口設(shè)置崗?fù)?，安排專?4小時(shí)值班。2.對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員和車輛進(jìn)行登記和檢查，嚴(yán)禁外來(lái)車輛隨意進(jìn)入小區(qū)。3.加強(qiáng)對(duì)訪客的管理，嚴(yán)格執(zhí)行訪客登記制度，確保小區(qū)安全。（二）巡邏防范1.制定小區(qū)巡邏制度，安排保安人員定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡邏，重點(diǎn)巡查小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域、安全隱患部位等。2.巡邏人員應(yīng)佩戴明顯的標(biāo)識(shí)，攜帶必要的巡邏設(shè)備，做好巡邏記錄。3.及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理小區(qū)內(nèi)的治安問(wèn)題和安全隱患，對(duì)突發(fā)事件能夠迅速響應(yīng)并采取有效措施。（三）監(jiān)控系統(tǒng)管理1.確保小區(qū)內(nèi)的監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行，監(jiān)控設(shè)備應(yīng)覆蓋小區(qū)的主要出入口、公共區(qū)域、停車場(chǎng)等部位。2.安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)的值守，及時(shí)查看監(jiān)控畫(huà)面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知相關(guān)人員處理。3.定期對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保監(jiān)控圖像清晰、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)完整。（四）消防安全管理1.加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)消防安全的宣傳和教育，提高居民的消防安全意識(shí)。2.確保小區(qū)內(nèi)的消防通道暢通無(wú)阻，消防設(shè)施設(shè)備完好有效。3.定期組織消防安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除消防安全隱患。七、養(yǎng)護(hù)管理工作流程（一）巡查1.養(yǎng)護(hù)管理人員應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和路線對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查，認(rèn)真填寫(xiě)巡查記錄。2.巡查內(nèi)容包括房屋建筑、共用設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、綠化景觀、安全保衛(wèi)等方面的情況。3.對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行拍照或記錄，并上報(bào)上級(jí)主管部門。（二）報(bào)修1.小區(qū)業(yè)主和使用人可以通過(guò)電話、微信、上門等方式向物業(yè)服務(wù)中心報(bào)修。2.物業(yè)服務(wù)中心接到報(bào)修后，應(yīng)及時(shí)記錄報(bào)修內(nèi)容，并安排維修人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。3.維修人員在維修過(guò)程中應(yīng)做好維修記錄，維修完成后應(yīng)及時(shí)清理維修現(xiàn)場(chǎng)，并向業(yè)主和使用人反饋維修情況。（三）維修1.對(duì)于一般性的維修項(xiàng)目，維修人員應(yīng)在接到報(bào)修后的[具體時(shí)間]內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。2.對(duì)于較為復(fù)雜的維修項(xiàng)目，維修人員應(yīng)制定維修方案，并組織實(shí)施。維修過(guò)程中應(yīng)注意安全，確保維修質(zhì)量。3.維修完成后，維修人員應(yīng)及時(shí)清理維修現(xiàn)場(chǎng)，并做好維修回訪工作，征求業(yè)主和使用人的意見(jiàn)。（四）驗(yàn)收1.維修完成后，由物業(yè)服務(wù)中心組織相關(guān)人員對(duì)維修項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收。2.驗(yàn)收內(nèi)容包括維修質(zhì)量、維修效果、維修費(fèi)用等方面。3.對(duì)于驗(yàn)收合格的維修項(xiàng)目，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)與維修人員結(jié)算維修費(fèi)用；對(duì)于驗(yàn)收不合格的維修項(xiàng)目，應(yīng)要求維修人員限期整改，直至驗(yàn)收合格。八、養(yǎng)護(hù)管理費(fèi)用管理（一）費(fèi)用預(yù)算1.根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況和養(yǎng)護(hù)管理工作的需要，每年編制養(yǎng)護(hù)管理費(fèi)用預(yù)算。2.養(yǎng)護(hù)管理費(fèi)用預(yù)算應(yīng)包括人員工資、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用、材料費(fèi)用、水電費(fèi)、衛(wèi)生消殺費(fèi)用、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用等方面的內(nèi)容。3.養(yǎng)護(hù)管理費(fèi)用預(yù)算應(yīng)報(bào)小區(qū)業(yè)主委員會(huì)審核通過(guò)后執(zhí)行。（二）費(fèi)用收取1.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，及時(shí)向小區(qū)業(yè)主和使用人收取養(yǎng)護(hù)管理費(fèi)用。2.養(yǎng)護(hù)管理費(fèi)用的收取方式可以包括現(xiàn)金繳納、銀行轉(zhuǎn)賬、微信支付、支付寶支付等多種方式。3.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)定期公布養(yǎng)護(hù)管理費(fèi)用的收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。（三）費(fèi)用使用1.養(yǎng)護(hù)管理費(fèi)用應(yīng)?？顚Ｓ茫瑖?yán)格按照預(yù)算安排使用。2.費(fèi)用使用應(yīng)遵循節(jié)約、合理的原則，確保資金使用效益最大化。3.費(fèi)用使用情況應(yīng)定期向小區(qū)業(yè)主委員會(huì)報(bào)告，接受業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督。九、人員管理（一）人員配備1.根據(jù)小區(qū)養(yǎng)護(hù)管理工作的需要，合理配備養(yǎng)護(hù)管理人員和技術(shù)人員。2.養(yǎng)護(hù)管理人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，熟悉養(yǎng)護(hù)管理工作流程。3.技術(shù)人員應(yīng)具備相關(guān)的職業(yè)資格證書(shū)，能夠熟練掌握和運(yùn)用先進(jìn)的養(yǎng)護(hù)管理技術(shù)和設(shè)備。（二）培訓(xùn)與考核1.定期組織養(yǎng)護(hù)管理人員和技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括專業(yè)知識(shí)、技能培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)等方面。