乘船實(shí)名制登記管理制度總則目的為加強(qiáng)乘船安全管理，規(guī)范乘船秩序，保障乘客生命財(cái)產(chǎn)安全，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)定，特制定本乘船實(shí)名制登記管理制度。適用范圍本制度適用于公司運(yùn)營(yíng)的所有客運(yùn)船舶，以及乘坐公司客運(yùn)船舶的全體乘客?；驹瓌t1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和交通運(yùn)輸主管部門的相關(guān)規(guī)定，確保制度的制定與實(shí)施合法合規(guī)。2.準(zhǔn)確性原則：乘客實(shí)名登記信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，以便在需要時(shí)能夠快速、有效地進(jìn)行查詢和追溯。3.便捷性原則：在保障安全的前提下，盡量簡(jiǎn)化登記流程，提高服務(wù)效率，減少乘客等待時(shí)間。4.保密性原則：對(duì)乘客實(shí)名登記信息嚴(yán)格保密，防止信息泄露給乘客帶來不必要的困擾。實(shí)名登記管理登記信息內(nèi)容1.乘客基本信息：包括姓名、性別、出生日期、國籍、證件類型及號(hào)碼。2.聯(lián)系方式：手機(jī)號(hào)碼、電子郵箱（可選項(xiàng)）。3.乘船信息：船次、座位號(hào)、登船時(shí)間、下船地點(diǎn)等。登記方式1.線上登記公司開發(fā)統(tǒng)一的乘船實(shí)名制登記APP或網(wǎng)站，乘客在購票時(shí)，根據(jù)系統(tǒng)提示錄入實(shí)名登記信息。支持使用身份證、護(hù)照等有效證件進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，系統(tǒng)自動(dòng)讀取證件信息并填充至相應(yīng)字段，乘客僅需確認(rèn)信息無誤并補(bǔ)充其他必要信息即可。對(duì)于無法通過線上方式完成登記的特殊情況（如無網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、不熟悉電子設(shè)備操作等），應(yīng)提供明確的線下登記指引。2.線下登記在客運(yùn)碼頭設(shè)置專門的實(shí)名登記窗口，配備足夠的工作人員。乘客購票時(shí)，前往登記窗口，向工作人員出示有效身份證件原件，工作人員通過人工錄入或讀取身份證件信息的方式，完成乘客實(shí)名登記，并為乘客出具實(shí)名登記憑證。實(shí)名登記憑證應(yīng)包含乘客姓名、證件號(hào)碼、船次、座位號(hào)等關(guān)鍵信息，且與購票憑證相對(duì)應(yīng)，便于乘客核對(duì)。信息驗(yàn)證1.購票環(huán)節(jié)：在乘客購票時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)實(shí)名登記信息進(jìn)行初步驗(yàn)證，如發(fā)現(xiàn)信息不完整、不一致或不符合格式要求等情況，提示乘客進(jìn)行修改。2.登船環(huán)節(jié)：船員在乘客登船時(shí)，再次核對(duì)乘客身份證件與實(shí)名登記憑證上的信息是否一致。對(duì)于線上登記的乘客，可通過移動(dòng)終端設(shè)備進(jìn)行信息查驗(yàn)；對(duì)于線下登記的乘客，以紙質(zhì)實(shí)名登記憑證為依據(jù)進(jìn)行核對(duì)。3.不定期抽查：公司安全管理部門應(yīng)不定期對(duì)各客運(yùn)船舶的實(shí)名登記情況進(jìn)行抽查，確保船員嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名登記驗(yàn)證程序。對(duì)抽查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，對(duì)違規(guī)操作的船員進(jìn)行嚴(yán)肅處理。數(shù)據(jù)管理與安全數(shù)據(jù)存儲(chǔ)1.存儲(chǔ)方式：公司應(yīng)建立專門的數(shù)據(jù)庫，用于存儲(chǔ)乘客實(shí)名登記信息。數(shù)據(jù)庫應(yīng)具備高可靠性、高安全性，采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)技術(shù)，確保數(shù)據(jù)的完整性和可用性。2.存儲(chǔ)期限：實(shí)名登記信息的存儲(chǔ)期限按照相關(guān)法律法規(guī)要求執(zhí)行，一般應(yīng)不少于規(guī)定的年限，以便在需要時(shí)能夠提供歷史數(shù)據(jù)查詢和追溯。數(shù)據(jù)安全保護(hù)1.訪問控制：設(shè)置嚴(yán)格的用戶權(quán)限管理，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能訪問實(shí)名登記數(shù)據(jù)庫。不同層級(jí)的人員根據(jù)工作需要具有不同的訪問權(quán)限，嚴(yán)禁未經(jīng)授權(quán)的人員擅自查詢、修改或刪除數(shù)據(jù)。2.數(shù)據(jù)加密：對(duì)存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫中的實(shí)名登記信息進(jìn)行加密處理，防止數(shù)據(jù)在傳輸和存儲(chǔ)過程中被竊取或篡改。采用先進(jìn)的加密算法，確保加密密鑰的安全性。3.安全審計(jì)：建立數(shù)據(jù)安全審計(jì)機(jī)制，對(duì)數(shù)據(jù)庫的訪問操作進(jìn)行記錄和審計(jì)。審計(jì)記錄應(yīng)包括訪問時(shí)間、訪問人員、操作內(nèi)容等詳細(xì)信息，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理異常行為。4.網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)：加強(qiáng)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，安裝防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備，防止外部網(wǎng)絡(luò)攻擊導(dǎo)致實(shí)名登記信息泄露。定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全漏洞掃描和修復(fù)，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性。數(shù)據(jù)使用與共享1.內(nèi)部使用：實(shí)名登記信息主要用于公司內(nèi)部的安全管理、服務(wù)質(zhì)量提升、應(yīng)急處置等工作。各部門應(yīng)按照規(guī)定的用途使用數(shù)據(jù)，不得擅自擴(kuò)大使用范圍。2.外部共享：如因法律法規(guī)要求或執(zhí)法部門需要，公司應(yīng)在合法合規(guī)的前提下，按照規(guī)定的程序向相關(guān)部門提供實(shí)名登記信息。在提供信息之前，應(yīng)確保對(duì)方具有合法的使用權(quán)限，并簽訂保密協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。監(jiān)督與檢查內(nèi)部監(jiān)督1.部門自查：公司各客運(yùn)船舶運(yùn)營(yíng)部門應(yīng)定期對(duì)本部門的實(shí)名登記工作進(jìn)行自查，檢查實(shí)名登記流程是否規(guī)范、信息錄入是否準(zhǔn)確、船員執(zhí)行驗(yàn)證程序是否嚴(yán)格等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。2.安全管理部門檢查：公司安全管理部門應(yīng)不定期對(duì)各客運(yùn)船舶的實(shí)名登記情況進(jìn)行全面檢查，采取現(xiàn)場(chǎng)查看、查閱記錄、詢問乘客等方式，核實(shí)實(shí)名登記制度的執(zhí)行情況。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題下達(dá)整改通知書，責(zé)令相關(guān)部門限期整改，并跟蹤整改落實(shí)情況。外部監(jiān)督1.接受監(jiān)管部門檢查：積極配合交通運(yùn)輸主管部門、海事部門等相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的檢查，如實(shí)提供實(shí)名登記工作的有關(guān)資料和情況，對(duì)監(jiān)管機(jī)構(gòu)提出的意見和建議認(rèn)真落實(shí)整改。2.社會(huì)監(jiān)督：接受乘客和社會(huì)公眾的監(jiān)督，設(shè)立舉報(bào)電話和郵箱，鼓勵(lì)乘客對(duì)實(shí)名登記工作中存在的違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)。對(duì)舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。違規(guī)處理乘客違規(guī)處理1.提供虛假信息：對(duì)于乘客故意提供虛假實(shí)名登記信息的行為，一經(jīng)查實(shí)，公司有權(quán)拒絕其乘船，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。情節(jié)嚴(yán)重的，將移交相關(guān)部門依法追究法律責(zé)任。2.冒用他人信息：發(fā)現(xiàn)乘客冒用他人實(shí)名登記信息乘船的，公司應(yīng)立即采取措施制止該行為，并對(duì)涉事乘客進(jìn)行身份核實(shí)和處理。冒用他人信息的乘客將被禁止乘坐公司客運(yùn)船舶，并依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.拒不配合登記：對(duì)于拒不配合實(shí)名登記工作的乘客，公司工作人員應(yīng)進(jìn)行耐心勸導(dǎo)和解釋。如勸導(dǎo)無效，可拒絕其購票或登船，并向乘客說明原因。工作人員違規(guī)處理1.信息錄入錯(cuò)誤：因工作人員疏忽導(dǎo)致乘客實(shí)名登記信息錄入錯(cuò)誤的，應(yīng)及時(shí)更正錯(cuò)誤信息，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育，要求其加強(qiáng)工作責(zé)任心，避免類似錯(cuò)誤再次發(fā)生。2.未嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)證程序：對(duì)于船員未按照規(guī)定進(jìn)行實(shí)名登記信息驗(yàn)證的行為，第一次發(fā)現(xiàn)給予警告處分，并責(zé)令其立即改正；第二次發(fā)現(xiàn)給予罰款處理，同時(shí)進(jìn)行全公司通報(bào)批評(píng)；多次違規(guī)或情節(jié)嚴(yán)重的，給予辭退處理。3.泄露乘客信息：工作人員如有泄露乘客實(shí)名登記信息的行為，無論情節(jié)輕重，一律解除勞動(dòng)合同，并依法追究其法律責(zé)任。因信息泄露給乘客造成損失的，公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。宣傳與培訓(xùn)宣傳工作1.通過公司官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、客運(yùn)碼頭宣傳欄等多種渠道，廣泛宣傳乘船實(shí)名制登記管理制度的目的、意義、登記方式及相關(guān)要求，提高乘客對(duì)實(shí)名制登記工作的知曉度和配合度。2.在客運(yùn)碼頭顯著位置張貼實(shí)名登記宣傳海報(bào)，擺放宣傳資料，方便乘客隨時(shí)了解實(shí)名登記的具體內(nèi)容。3.利用乘客購票、候船等時(shí)機(jī)，向乘客發(fā)放實(shí)名登記宣傳手冊(cè)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解，確保乘客清楚明白如何進(jìn)行實(shí)名登記。培訓(xùn)工作1.船員培訓(xùn)：定期組織船員進(jìn)行實(shí)名登記管理制度培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括實(shí)名登記的法律法規(guī)依據(jù)、登記流程、信息驗(yàn)證要求、操作規(guī)范及違規(guī)處理規(guī)定等。培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，確保船員熟悉并掌握實(shí)名登記工作的各項(xiàng)要求。2.工作人員培訓(xùn)：對(duì)公司從事實(shí)名登記相關(guān)工作的其他人員，如售票員、登記窗口工作人員等進(jìn)行專門培訓(xùn)，使其熟悉工作流程，掌握信息錄入、驗(yàn)證等操作技能，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。3.新員工入職培訓(xùn)：將乘船實(shí)名制登記管理制度納入新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容，使新員工在入職初期就了解公司的相關(guān)規(guī)定和工作要求，確保實(shí)名登記工作的順利開展。應(yīng)急處置突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案制定1.針對(duì)可能影響實(shí)名登記工作正常開展的突發(fā)事件，如網(wǎng)絡(luò)故障、系統(tǒng)癱瘓、自然災(zāi)害等，制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、處置流程、保障措施等內(nèi)容。2.定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練和修訂，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。演練應(yīng)涵蓋不同類型的突發(fā)事件，檢驗(yàn)各部門和人員在應(yīng)急狀態(tài)下的協(xié)同配合能力和應(yīng)急處置水平。應(yīng)急處置措施1.網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急處置：當(dāng)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致無法進(jìn)行線上實(shí)名登記時(shí)，應(yīng)立即啟用線下登記方式，并及時(shí)通知技術(shù)部門進(jìn)行搶修。同時(shí)，通過廣播、顯示屏等方式向乘客發(fā)布網(wǎng)絡(luò)故障信息及線下登記指引，確保乘客能夠順利完成登記購票。2.系統(tǒng)癱瘓應(yīng)急處置：若實(shí)名登記系統(tǒng)出現(xiàn)癱瘓，應(yīng)迅速啟動(dòng)備用系統(tǒng)或采取手工登記等臨時(shí)措施，保障客運(yùn)船舶的正常運(yùn)營(yíng)。技術(shù)部門應(yīng)盡快排除系統(tǒng)故障，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行，并對(duì)癱瘓期間的實(shí)名登記信息進(jìn)行補(bǔ)錄和核對(duì)，確保信息完整準(zhǔn)確。3.自然災(zāi)害等不可抗力應(yīng)急處置：如遇自然災(zāi)害等不可抗力導(dǎo)致客運(yùn)碼頭無法正常