中醫(yī)館全套公司管理制度一、總則1.1目的本管理制度旨在規(guī)范中醫(yī)館各項工作流程，確保中醫(yī)館運營的規(guī)范化、標準化、科學化，提升服務質量，保障患者的權益，促進中醫(yī)館的持續(xù)健康發(fā)展。1.2適用范圍本制度適用于中醫(yī)館全體員工，包括醫(yī)生、護士、藥師、行政人員、后勤人員等。1.3基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及相關政策要求。2.以人為本原則：尊重員工權益，關注患者需求，提供優(yōu)質的醫(yī)療服務。3.質量第一原則：將醫(yī)療質量放在首位，確保診斷準確、治療有效、用藥安全。4.效率優(yōu)先原則：優(yōu)化工作流程，提高工作效率，降低運營成本。二、組織架構與崗位職責2.1組織架構中醫(yī)館設立館長室、醫(yī)療部、藥房、護理部、行政部、財務部等部門，各部門分工協(xié)作，共同保障中醫(yī)館的正常運營。2.2崗位職責2.2.1館長崗位職責1.全面負責中醫(yī)館的運營管理工作，制定發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃，并組織實施。2.負責與政府相關部門、行業(yè)協(xié)會及其他機構的溝通協(xié)調(diào)，維護良好的外部關系。3.監(jiān)督醫(yī)療質量和服務水平，定期進行檢查和評估，確保患者滿意度。4.負責團隊建設和人才培養(yǎng)，組織員工培訓和績效考核。5.審核財務預算和決算，控制成本支出，確保中醫(yī)館的經(jīng)濟運行健康。2.2.2醫(yī)療部崗位職責1.負責中醫(yī)診療工作，包括中醫(yī)診斷、治療方案制定、中藥調(diào)劑等。2.指導和培訓實習醫(yī)生，提高醫(yī)療技術水平。3.參與醫(yī)療質量管理，規(guī)范醫(yī)療文書書寫，確保醫(yī)療安全。4.開展中醫(yī)特色療法的研究和創(chuàng)新，提升中醫(yī)館的核心競爭力。2.2.3藥房崗位職責1.負責中藥飲片、中成藥的采購、驗收、儲存和保管。2.嚴格按照處方調(diào)配中藥，確保用藥準確、安全。3.負責藥房的盤點和賬目管理，保證賬物相符。4.為患者提供中藥煎煮、用藥指導等服務。2.2.4護理部崗位職責1.負責患者的護理工作，包括病情觀察、護理操作、健康教育等。2.協(xié)助醫(yī)生進行診療工作，執(zhí)行醫(yī)囑，確保醫(yī)療護理工作的順利進行。3.參與護理質量管理，規(guī)范護理文書書寫，提高護理質量。4.負責護理人員的培訓和考核，提升護理團隊整體素質。2.2.5行政部崗位職責1.負責中醫(yī)館的行政管理工作，包括文件收發(fā)、檔案管理、會議組織等。2.制定和完善行政管理制度，規(guī)范工作流程，提高工作效率。3.負責員工招聘、培訓、考勤、薪酬福利等人力資源管理工作。4.負責中醫(yī)館的后勤保障工作，包括物資采購、設備維護、環(huán)境衛(wèi)生等。2.2.6財務部崗位職責1.負責中醫(yī)館的財務管理工作，制定財務管理制度和預算計劃。2.負責財務核算、賬務處理、報表編制等工作，確保財務數(shù)據(jù)的準確可靠。3.負責資金管理，合理安排資金使用，確保資金安全。4.負責稅務申報和繳納，配合稅務部門的檢查和審計工作。三、招聘與培訓3.1招聘1.根據(jù)中醫(yī)館發(fā)展需求，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、人才市場等。3.對應聘人員進行簡歷篩選、面試、筆試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，確定合適的人選。4.辦理錄用手續(xù)，簽訂勞動合同，明確雙方權利和義務。3.2培訓1.制定員工培訓計劃，根據(jù)不同崗位和員工需求，確定培訓內(nèi)容和方式。2.培訓內(nèi)容包括專業(yè)知識、技能培訓、服務意識、職業(yè)道德等方面。3.培訓方式可采用內(nèi)部培訓、外部培訓、在線學習、實踐操作等多種形式。4.建立培訓檔案，記錄員工培訓情況，作為績效考核和職業(yè)發(fā)展的依據(jù)。四、考勤與休假4.1考勤制度1.員工應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.實行打卡制度，員工應在規(guī)定時間內(nèi)打卡簽到、簽退。3.如因特殊原因無法打卡，應提前向部門負責人請假，并填寫請假單。4.遲到、早退30分鐘以內(nèi)的，每次扣除相應的績效分數(shù)；遲到、早退30分鐘以上的，按曠工半天處理。5.曠工1天的，扣除當天工資的2倍；曠工2天以上的，按嚴重違紀處理，公司有權解除勞動合同。4.2休假制度1.員工享有法定節(jié)假日、年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等假期。2.年假：員工累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。3.病假：員工因病需要請假的，應提供醫(yī)院開具的病假證明，病假期間工資按照國家規(guī)定發(fā)放。4.婚假：員工結婚可享受婚假3天，晚婚者（男年滿25周歲、女年滿23周歲）增加婚假10天。5.產(chǎn)假：女職工生育享受產(chǎn)假98天，其中產(chǎn)前可以休假15天；難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15天；生育多胞胎的，每多生育1個嬰兒增加產(chǎn)假15天。6.陪產(chǎn)假：男職工享受陪產(chǎn)假15天。7.喪假：員工的直系親屬（父母、配偶、子女）死亡，可給予喪假3天。8.員工請假應提前填寫請假申請單，按照審批權限進行審批。請假1天以內(nèi)的，由部門負責人審批；請假1天以上3天以內(nèi)的，由分管領導審批；請假3天以上的，由館長審批。五、薪酬福利5.1薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。1.基本工資：根據(jù)員工的崗位、學歷、工作經(jīng)驗等因素確定，每月固定發(fā)放。2.績效工資：根據(jù)員工的工作業(yè)績、工作態(tài)度、團隊協(xié)作等方面進行考核，按月發(fā)放。3.獎金：根據(jù)中醫(yī)館的經(jīng)營業(yè)績、個人貢獻等情況發(fā)放，如季度獎金、年終獎金等。5.2福利制度1.社會保險：公司按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.住房公積金：公司按照國家規(guī)定為員工繳納住房公積金。3.帶薪年假：員工享有帶薪年假，具體規(guī)定按照國家法律法規(guī)執(zhí)行。4.節(jié)日福利：在重要節(jié)日，公司為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補貼。5.培訓與發(fā)展：為員工提供豐富的培訓機會，幫助員工提升個人能力和職業(yè)發(fā)展。6.健康體檢：定期為員工提供健康體檢，關注員工身體健康。六、績效考核6.1考核原則1.客觀公正原則：考核標準明確，考核過程公開，考核結果公正。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作態(tài)度、團隊協(xié)作等多個方面進行考核。3.溝通反饋原則：考核結果及時反饋給員工，與員工進行溝通交流，幫助員工改進工作。6.2考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進行，年度考核于次年1月底前完成。6.3考核內(nèi)容1.工作業(yè)績：包括工作量、工作質量、工作效率等方面的考核。2.工作態(tài)度：包括責任心、敬業(yè)精神、工作積極性等方面的考核。3.團隊協(xié)作：包括與同事之間的溝通協(xié)作、團隊合作能力等方面的考核。4.專業(yè)技能：包括專業(yè)知識水平、業(yè)務能力、創(chuàng)新能力等方面的考核。6.4考核方法績效考核采用自評、上級評價、同事評價、患者評價等相結合的方式進行。6.5考核結果應用1.月度考核結果與績效工資掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放績效工資。2.年度考核結果作為員工晉升、調(diào)薪、獎勵、培訓等的重要依據(jù)。3.連續(xù)兩次月度考核不合格或年度考核不合格的員工，公司有權解除勞動合同。七、醫(yī)療質量管理7.1質量管理體系建立健全醫(yī)療質量管理體系，明確各部門和人員在質量管理中的職責。7.2醫(yī)療質量管理制度1.首診負責制：患者就診時，首診醫(yī)生應認真詢問病史、進行體格檢查，做出初步診斷，并給予相應的治療。2.三級醫(yī)師查房制度：主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師、主治醫(yī)師應定期查房，指導下級醫(yī)生的診療工作。3.會診制度：對于疑難病癥，應及時組織會診，邀請相關專家進行討論，制定治療方案。4.病歷書寫規(guī)范：嚴格按照《病歷書寫基本規(guī)范》進行病歷書寫，確保病歷內(nèi)容完整、準確、規(guī)范。5.醫(yī)療安全管理制度：加強醫(yī)療安全管理，防范醫(yī)療事故的發(fā)生，制定醫(yī)療風險應急預案，定期進行演練。7.3醫(yī)療質量監(jiān)督與檢查1.成立醫(yī)療質量管理小組，定期對醫(yī)療質量進行檢查和評估。2.檢查內(nèi)容包括醫(yī)療文書書寫、診療規(guī)范執(zhí)行、醫(yī)療安全管理等方面。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行反饋和整改，跟蹤整改效果，確保醫(yī)療質量持續(xù)改進。八、藥房管理8.1藥品采購管理1.建立藥品采購制度，規(guī)范采購流程，確保藥品質量。2.選擇合法、信譽良好的藥品供應商，簽訂采購合同，明確雙方權利和義務。3.根據(jù)中醫(yī)館的業(yè)務需求和庫存情況，制定藥品采購計劃，合理控制庫存水平。4.對采購的藥品進行嚴格驗收，檢查藥品的質量、數(shù)量、規(guī)格等是否符合要求，確保入庫藥品質量合格。8.2藥品儲存管理1.設立藥品倉庫，按照藥品的性質和儲存要求進行分類存放。2.保持倉庫的通風、防潮、防蟲、防鼠等環(huán)境條件，確保藥品質量安全。3.定期對藥品進行盤點，做到賬物相符，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。8.3藥品調(diào)配管理1.藥房工作人員應嚴格按照處方調(diào)配藥品，做到“四查十對”。2.調(diào)配中藥時，應按照傳統(tǒng)炮制方法進行加工，確保中藥質量。3.對調(diào)配好的藥品進行核對，確認無誤后發(fā)給患者，并向患者提供用藥指導。8.4藥品不良反應監(jiān)測1.建立藥品不良反應監(jiān)測制度，及時收集、報告藥品不良反應信息。2.藥房工作人員在日常工作中發(fā)現(xiàn)藥品不良反應事件，應立即報告醫(yī)療部，并協(xié)助進行調(diào)查和處理。九、護理管理9.1護理質量管理1.建立護理質量管理體系，明確護理質量標準和考核方法。2.加強護理人員培訓，提高護理技術水平和服務質量。3.定期對護理工作進行檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，持續(xù)改進護理質量。9.2護理安全管理1.加強護理安全意識教育，提高護理人員的安全防范意識。2.嚴格執(zhí)行護理操作規(guī)程，確保護理安全。3.對護理工作中出現(xiàn)的差錯事故及時進行分析和處理，總結經(jīng)驗教訓，防范類似事件再次發(fā)生。9.3患者護理服務1.為患者提供優(yōu)質的護理服務，包括病情觀察、生活護理、心理護理等。2.加強與患者的溝通交流，了解患者需求，及時解決患者的問題，提高患者滿意度。3.開展健康教育活動，向患者宣傳疾病防治知識，提高患者的自我保健意識。十、行政后勤管理10.1行政管理1.負責中醫(yī)館的文件收發(fā)、歸檔管理，確保文件資料的完整和安全。2.組織召開各類會議，做好會議記錄和紀要整理工作。3.負責中醫(yī)館的印章管理，嚴格按照規(guī)定使用印章。4.做好辦公用品的采購、發(fā)放和管理工作，合理控制辦公費用支出。10.2后勤保障1.負責中醫(yī)館的物資采購和設備維護工作，確保醫(yī)療設備和物資的正常供應。2.加強環(huán)境衛(wèi)生管理，保持中醫(yī)館的整潔衛(wèi)生。3.做好安全保衛(wèi)工作，確保中醫(yī)館的人員和財產(chǎn)安全。4.負責食堂管理，為員工提供安全、衛(wèi)生、營養(yǎng)的餐飲服務。十一、財務管理11.1財務預算管理1.每年年底編制下一年度財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。2.財務預算經(jīng)館長審核后報董事會批準，并嚴格按照預算執(zhí)行。3.定期對財務預算執(zhí)行情況進行分析和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進行調(diào)整。11.2財務核算與報表1.按照國家會計準則和財務制度進行財務核算，確保財務數(shù)據(jù)的準確可靠。2.定期編制財務報表，包括資產(chǎn)負債