景區(qū)假期每日管理制度一、總則1.目的為了確保景區(qū)在假期期間能夠安全、有序、高效地運(yùn)營(yíng)，為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，特制定本管理制度。本制度旨在規(guī)范景區(qū)假期每日的各項(xiàng)工作流程和人員行為，保障景區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，維護(hù)景區(qū)的良好形象，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于景區(qū)在假期期間全體工作人員，包括但不限于景區(qū)管理人員、售票員、檢票員、導(dǎo)游、安保人員、保潔人員、設(shè)施維護(hù)人員等。3.基本原則安全第一原則：始終將游客的人身安全和景區(qū)的財(cái)產(chǎn)安全放在首位，采取有效措施預(yù)防和應(yīng)對(duì)各類安全事故。服務(wù)至上原則：以游客需求為導(dǎo)向，提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)，不斷提升游客滿意度。高效協(xié)作原則：各部門和崗位之間要密切配合，協(xié)同工作，確保各項(xiàng)工作高效有序進(jìn)行。規(guī)范管理原則：嚴(yán)格按照制度和流程開(kāi)展工作，做到有章可循、違章必究。二、景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理1.營(yíng)業(yè)時(shí)間與票務(wù)管理營(yíng)業(yè)時(shí)間：假期期間，景區(qū)根據(jù)游客流量和市場(chǎng)需求合理確定營(yíng)業(yè)時(shí)間。具體營(yíng)業(yè)時(shí)間提前向社會(huì)公布，并在景區(qū)入口處顯著位置進(jìn)行標(biāo)識(shí)。票務(wù)管理售票窗口提前做好準(zhǔn)備工作，確保充足的零錢供應(yīng)。售票員要熟練掌握售票系統(tǒng)操作，準(zhǔn)確、快速地為游客售票。嚴(yán)格執(zhí)行票價(jià)政策，不得擅自提高或降低票價(jià)。對(duì)于特殊人群（如老年人、兒童、軍人、殘疾人等）按照規(guī)定給予相應(yīng)的票價(jià)優(yōu)惠，并認(rèn)真查驗(yàn)相關(guān)證件。加強(qiáng)對(duì)門票銷售情況的統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)掌握游客流量動(dòng)態(tài)，為景區(qū)運(yùn)營(yíng)決策提供依據(jù)。2.游客接待與引導(dǎo)游客接待檢票口工作人員要提前到崗，做好檢票準(zhǔn)備工作。在游客檢票入園時(shí)，要熱情禮貌，認(rèn)真核對(duì)門票和證件，確保游客順利入園。設(shè)立游客咨詢服務(wù)臺(tái)，安排專人負(fù)責(zé)為游客提供咨詢服務(wù)。解答游客關(guān)于景區(qū)景點(diǎn)、游覽路線、餐飲住宿等方面的問(wèn)題，為游客提供必要的幫助。游客引導(dǎo)在景區(qū)內(nèi)設(shè)置明顯的游覽指示標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)游客按照規(guī)定路線游覽。安排導(dǎo)游人員為游客提供講解服務(wù)，導(dǎo)游要熟悉景區(qū)歷史文化、景點(diǎn)特色等知識(shí)，講解生動(dòng)、準(zhǔn)確、有趣，提升游客的游覽體驗(yàn)。根據(jù)游客流量情況，適時(shí)采取分流措施，避免游客過(guò)度集中在某些區(qū)域，確保景區(qū)游覽秩序井然。3.景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理設(shè)施設(shè)備檢查假期前對(duì)景區(qū)內(nèi)的各類設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，包括游樂(lè)設(shè)施、觀光車輛、照明系統(tǒng)、消防設(shè)施、給排水系統(tǒng)等，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。每日營(yíng)業(yè)前，再次對(duì)重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修處理，嚴(yán)禁設(shè)施設(shè)備“帶病”運(yùn)行。設(shè)施設(shè)備維護(hù)安排專業(yè)維修人員值班，隨時(shí)處理設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障。維修人員要具備快速響應(yīng)能力，接到維修通知后及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。建立設(shè)施設(shè)備維修檔案，記錄每次維修情況，包括故障原因、維修措施、維修時(shí)間等，以便對(duì)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行分析和評(píng)估。設(shè)施設(shè)備安全管理為游樂(lè)設(shè)施等特種設(shè)備配備專業(yè)操作人員，操作人員必須持證上崗，并嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。在設(shè)施設(shè)備顯著位置張貼安全注意事項(xiàng)和警示標(biāo)識(shí)，提醒游客正確使用設(shè)施設(shè)備，注意安全。定期對(duì)設(shè)施設(shè)備操作人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)和操作技能。4.環(huán)境衛(wèi)生管理清掃保潔增加景區(qū)清掃保潔人員數(shù)量，延長(zhǎng)清掃保潔時(shí)間，確保景區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔。重點(diǎn)區(qū)域（如游客休息區(qū)、衛(wèi)生間、餐飲區(qū)域等）要做到隨時(shí)清掃，及時(shí)清理垃圾。加強(qiáng)對(duì)景區(qū)道路、綠化區(qū)域的清掃保潔，及時(shí)清除落葉、雜物等，保持景區(qū)環(huán)境美觀。垃圾分類處理在景區(qū)內(nèi)合理設(shè)置垃圾分類投放點(diǎn)，引導(dǎo)游客正確分類投放垃圾。安排專人負(fù)責(zé)垃圾收集和運(yùn)輸工作，確保垃圾日產(chǎn)日清，并按照環(huán)保要求進(jìn)行處理。衛(wèi)生間管理加強(qiáng)衛(wèi)生間的日常管理，保持衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，無(wú)異味。定期對(duì)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保洗手池、水龍頭、沖水設(shè)備等正常使用。在衛(wèi)生間內(nèi)配備衛(wèi)生紙、洗手液等用品，滿足游客需求。三、人員管理1.人員考勤與排班考勤制度全體工作人員要嚴(yán)格遵守景區(qū)考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。實(shí)行打卡考勤制度，工作人員需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到指定地點(diǎn)打卡。因特殊情況無(wú)法打卡的，要提前向部門負(fù)責(zé)人說(shuō)明原因，并填寫請(qǐng)假單。排班計(jì)劃根據(jù)假期期間景區(qū)運(yùn)營(yíng)需求，制定合理的排班計(jì)劃。各部門要提前將排班表報(bào)景區(qū)管理部門備案。排班要充分考慮工作人員的休息需求，避免連續(xù)長(zhǎng)時(shí)間工作，確保工作人員以良好的狀態(tài)投入工作。在排班過(guò)程中，要優(yōu)先保障重點(diǎn)崗位（如售票、檢票、安保等）的人員需求。2.人員培訓(xùn)與教育業(yè)務(wù)培訓(xùn)在假期前組織開(kāi)展各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括服務(wù)規(guī)范、安全知識(shí)、設(shè)施設(shè)備操作等方面的培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。根據(jù)不同崗位需求，有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)。例如，對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行景區(qū)講解技巧培訓(xùn)，對(duì)安保人員進(jìn)行應(yīng)急處置培訓(xùn)等。安全教育加強(qiáng)工作人員的安全教育，提高安全意識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容包括消防安全、游客安全保障、應(yīng)急救援等方面的知識(shí)。定期組織安全演練，如火災(zāi)逃生演練、游客突發(fā)疾病應(yīng)急演練等，使工作人員熟悉應(yīng)急處置流程，提高應(yīng)急反應(yīng)能力。職業(yè)道德教育開(kāi)展職業(yè)道德教育活動(dòng)，培養(yǎng)工作人員的敬業(yè)精神和職業(yè)道德素養(yǎng)。教育工作人員樹(shù)立正確的服務(wù)理念，做到熱情服務(wù)、文明禮貌、誠(chéng)實(shí)守信。3.人員考核與激勵(lì)考核標(biāo)準(zhǔn)建立科學(xué)合理的人員考核標(biāo)準(zhǔn)，從工作業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、安全責(zé)任等方面對(duì)工作人員進(jìn)行全面考核。工作業(yè)績(jī)考核主要包括游客接待量、票務(wù)銷售情況、設(shè)施設(shè)備維護(hù)情況等指標(biāo)；服務(wù)質(zhì)量考核通過(guò)游客滿意度調(diào)查、投訴處理情況等進(jìn)行評(píng)估；安全責(zé)任考核重點(diǎn)關(guān)注安全事故發(fā)生情況、安全制度執(zhí)行情況等?？己朔绞讲扇《ㄆ诳己伺c不定期考核相結(jié)合的方式。定期考核每月進(jìn)行一次，不定期考核根據(jù)實(shí)際工作情況隨時(shí)開(kāi)展?？己诉^(guò)程中要注重收集客觀數(shù)據(jù)和游客反饋意見(jiàn)，確?？己私Y(jié)果真實(shí)、準(zhǔn)確。激勵(lì)措施根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等。對(duì)考核不合格的工作人員進(jìn)行批評(píng)教育，并根據(jù)情況進(jìn)行相應(yīng)的處罰，如警告、扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金、調(diào)崗等。四、安全管理1.安全制度與責(zé)任落實(shí)安全制度建立健全景區(qū)安全管理制度，包括安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全檢查制度、安全應(yīng)急預(yù)案等，確保景區(qū)安全管理工作有章可循。定期對(duì)安全制度進(jìn)行修訂和完善，適應(yīng)景區(qū)發(fā)展和安全管理需要。責(zé)任落實(shí)明確各部門和崗位的安全職責(zé)，簽訂安全責(zé)任書，將安全責(zé)任落實(shí)到具體人員。景區(qū)管理人員要加強(qiáng)對(duì)安全工作的監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)安全制度和措施得到有效執(zhí)行。2.安全檢查與隱患排查日常檢查每日營(yíng)業(yè)前，各部門要對(duì)本部門負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行安全自查，重點(diǎn)檢查設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況、消防設(shè)施配備情況、電氣安全等方面。景區(qū)安全管理部門要組織對(duì)景區(qū)進(jìn)行全面的安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。專項(xiàng)檢查根據(jù)不同季節(jié)、節(jié)假日等特點(diǎn)，開(kāi)展專項(xiàng)安全檢查。如夏季重點(diǎn)檢查防暑降溫措施落實(shí)情況，冬季重點(diǎn)檢查防寒保暖和用火用電安全等。針對(duì)游樂(lè)設(shè)施、特種設(shè)備等重點(diǎn)領(lǐng)域，定期進(jìn)行專業(yè)檢查，確保設(shè)備安全運(yùn)行。隱患排查與整改對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患要建立臺(tái)賬，明確隱患內(nèi)容、整改責(zé)任人、整改期限等。整改責(zé)任人要按照要求及時(shí)進(jìn)行整改，確保隱患得到徹底消除。對(duì)于重大安全隱患，要立即停止相關(guān)區(qū)域運(yùn)營(yíng)，采取臨時(shí)防護(hù)措施，并及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告。3.應(yīng)急管理應(yīng)急預(yù)案制定制定完善的景區(qū)應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、游客突發(fā)疾病、惡劣天氣等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案要明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、救援措施等內(nèi)容，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。應(yīng)急演練定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提高應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。演練內(nèi)容要涵蓋各類突發(fā)事件，演練結(jié)束后要及時(shí)進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，針對(duì)存在的問(wèn)題對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂完善。應(yīng)急物資儲(chǔ)備建立應(yīng)急物資儲(chǔ)備庫(kù)，儲(chǔ)備必要的應(yīng)急救援物資，如滅火器、急救藥品、防汛物資、防寒物資等。定期對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保物資完好有效，能夠隨時(shí)投入使用。五、財(cái)務(wù)管理1.財(cái)務(wù)預(yù)算與成本控制財(cái)務(wù)預(yù)算在假期前編制景區(qū)假期財(cái)務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。預(yù)算編制要結(jié)合景區(qū)歷史數(shù)據(jù)、市場(chǎng)預(yù)測(cè)和假期運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，確保預(yù)算科學(xué)合理。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)預(yù)算，控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，確保景區(qū)運(yùn)營(yíng)成本在預(yù)算范圍內(nèi)。成本控制加強(qiáng)對(duì)景區(qū)運(yùn)營(yíng)成本的管理，采取有效措施降低成本。例如，優(yōu)化采購(gòu)流程，降低物資采購(gòu)成本；合理安排人員，提高勞動(dòng)效率，降低人力成本等。對(duì)景區(qū)設(shè)施設(shè)備維修、更新等項(xiàng)目進(jìn)行成本核算和控制，確保資金使用效益最大化。2.票務(wù)收入管理收入核算售票員要準(zhǔn)確記錄每日門票銷售情況，及時(shí)將售票數(shù)據(jù)錄入財(cái)務(wù)系統(tǒng)。財(cái)務(wù)部門要定期對(duì)票務(wù)收入進(jìn)行核對(duì)和核算，確保收入數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。加強(qiáng)對(duì)門票收入的監(jiān)管，防止出現(xiàn)截留、挪用等違規(guī)行為。收入上繳按照規(guī)定及時(shí)將票務(wù)收入足額上繳到指定賬戶，嚴(yán)禁坐收坐支。財(cái)務(wù)部門要定期編制票務(wù)收入報(bào)表，向上級(jí)主管部門和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)收入情況。3.費(fèi)用報(bào)銷管理報(bào)銷流程工作人員因工作需要發(fā)生的費(fèi)用支出，要按照景區(qū)費(fèi)用報(bào)銷制度的規(guī)定填寫報(bào)銷單，并附上相關(guān)發(fā)票、憑證等。報(bào)銷單經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核簽字后，報(bào)財(cái)務(wù)部門審核。財(cái)務(wù)部門要對(duì)報(bào)銷內(nèi)容的真實(shí)性、合法性、合理性進(jìn)行審核，審核通過(guò)后報(bào)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)審批。審批通過(guò)后的報(bào)銷單由財(cái)務(wù)部門按照規(guī)定進(jìn)行報(bào)銷支付。報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)明確各類費(fèi)用的報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)，如差旅費(fèi)、辦公用品費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)等。工作人員要嚴(yán)格按照?qǐng)?bào)銷標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行