公司秩序維護(hù)部管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司秩序維護(hù)工作，保障公司及員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)公司正常的工作秩序和生活秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司秩序維護(hù)部全體員工。（三）基本原則1.預(yù)防為主，防患未然，通過(guò)加強(qiáng)巡邏、監(jiān)控等措施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.依法管理，嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)定開展工作。3.服務(wù)至上，在維護(hù)秩序的同時(shí)，為公司員工和客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)秩序維護(hù)部設(shè)部門經(jīng)理一名，副經(jīng)理若干名，下轄若干個(gè)班組，每個(gè)班組設(shè)班長(zhǎng)一名。（二）職責(zé)1.部門經(jīng)理職責(zé)全面負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部的管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)與公司其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，確保秩序維護(hù)工作與公司整體工作的順利銜接。定期對(duì)秩序維護(hù)工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)措施。負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部員工的培訓(xùn)、考核和獎(jiǎng)懲等工作。負(fù)責(zé)處理各類突發(fā)事件，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)情況，并組織實(shí)施應(yīng)急處置措施。2.副經(jīng)理職責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理開展工作，負(fù)責(zé)分管班組的日常管理工作。組織實(shí)施分管班組的工作計(jì)劃和任務(wù)，確保工作質(zhì)量和效率。負(fù)責(zé)分管班組員工的培訓(xùn)、指導(dǎo)和考核工作，提高員工業(yè)務(wù)水平。協(xié)助部門經(jīng)理處理各類突發(fā)事件，在緊急情況下負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮和協(xié)調(diào)工作。3.班長(zhǎng)職責(zé)負(fù)責(zé)本班組的日常管理工作，組織實(shí)施本班的工作計(jì)劃和任務(wù)。帶領(lǐng)本班員工認(rèn)真履行職責(zé)，做好巡邏、監(jiān)控、門禁等各項(xiàng)秩序維護(hù)工作。負(fù)責(zé)本班員工的考勤和工作記錄，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作情況。組織本班員工開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)急處置能力。協(xié)助處理各類突發(fā)事件，配合其他班組完成相關(guān)工作任務(wù)。4.秩序維護(hù)員職責(zé)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告安全隱患及異常情況。負(fù)責(zé)公司門禁管理，嚴(yán)格執(zhí)行出入登記制度，對(duì)進(jìn)出人員、車輛進(jìn)行檢查和核實(shí)。協(xié)助做好公司內(nèi)部的安全保衛(wèi)工作，制止各類違法違規(guī)行為。積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高自身業(yè)務(wù)水平和應(yīng)急處置能力。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。三、工作流程與規(guī)范（一）巡邏工作流程與規(guī)范1.巡邏前準(zhǔn)備了解巡邏區(qū)域的基本情況，包括地形、建筑物分布、重點(diǎn)部位等。檢查巡邏裝備，如對(duì)講機(jī)、手電筒、警棍等，確保裝備完好有效。領(lǐng)取巡邏記錄表格，明確巡邏路線和時(shí)間要求。2.巡邏實(shí)施按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境。對(duì)巡邏區(qū)域內(nèi)的門窗、水電設(shè)施、消防器材等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并做好記錄。遇有可疑人員或異常情況，要及時(shí)上前詢問(wèn)、盤查，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。認(rèn)真填寫巡邏記錄，記錄巡邏時(shí)間、路線、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等。3.巡邏后工作將巡邏記錄表格交回部門，匯報(bào)巡邏情況。對(duì)巡邏中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤處理，確保問(wèn)題得到妥善解決。整理巡邏裝備，放回指定位置，做好維護(hù)保養(yǎng)工作。（二）門禁管理工作流程與規(guī)范1.人員出入管理對(duì)進(jìn)入公司的人員進(jìn)行詢問(wèn)和核實(shí)，要求出示有效證件，并進(jìn)行登記。對(duì)來(lái)訪人員，要與被訪部門或人員取得聯(lián)系，經(jīng)同意后方可放行。對(duì)攜帶物品出門的人員，要進(jìn)行檢查，確保物品符合規(guī)定，辦理出門手續(xù)后方可放行。2.車輛出入管理對(duì)進(jìn)入公司的車輛進(jìn)行檢查，核實(shí)車輛信息和駕駛員身份，發(fā)放臨時(shí)停車證。指揮車輛按照規(guī)定路線行駛和停放，確保交通秩序暢通。對(duì)駛出公司的車輛進(jìn)行檢查，核實(shí)車輛信息和所載物品，收回臨時(shí)停車證，無(wú)誤后方可放行。（三）監(jiān)控工作流程與規(guī)范1.監(jiān)控設(shè)備操作熟悉監(jiān)控設(shè)備的操作方法，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。按照規(guī)定的時(shí)間和要求進(jìn)行視頻監(jiān)控，認(rèn)真觀察監(jiān)控畫面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況。對(duì)監(jiān)控資料進(jìn)行妥善保存，保存期限按照公司規(guī)定執(zhí)行。2.異常情況處理發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，要立即通過(guò)對(duì)講機(jī)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并密切關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)情況。根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示，采取相應(yīng)的措施，如通知巡邏人員前往現(xiàn)場(chǎng)查看、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案等。對(duì)異常情況的處理過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行記錄，以便后續(xù)查閱和分析。四、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.秩序維護(hù)部應(yīng)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全保衛(wèi)知識(shí)、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能、應(yīng)急處置等方面。3.培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、實(shí)地演練等多種形式。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開展培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)質(zhì)量和效果。2.培訓(xùn)過(guò)程中要做好記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人員等信息。3.定期對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，通過(guò)考試、實(shí)際操作等方式檢驗(yàn)員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。（三）考核制度1.建立健全考核制度，對(duì)秩序維護(hù)部員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等方面。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，與員工的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。4.對(duì)考核不合格的員工，要進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，仍不合格的予以辭退。五、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)制度1.對(duì)在秩序維護(hù)工作中表現(xiàn)突出的員工，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：通報(bào)表?yè)P(yáng)；獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)；晉升職務(wù)；其他獎(jiǎng)勵(lì)。2.有下列情形之一的，給予獎(jiǎng)勵(lì)：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止安全事故或違法犯罪行為，避免公司財(cái)產(chǎn)損失或人員傷亡的；在突發(fā)事件應(yīng)急處置中表現(xiàn)英勇，做出突出貢獻(xiàn)的；提出合理化建議，對(duì)提高秩序維護(hù)工作效率或質(zhì)量有顯著成效的；拾金不昧，主動(dòng)歸還公司或客戶財(cái)物的；其他表現(xiàn)突出，應(yīng)予以獎(jiǎng)勵(lì)的。（二）懲罰制度1.對(duì)違反公司秩序維護(hù)部管理制度的員工，給予以下懲罰：批評(píng)教育；罰款；警告；辭退。2.有下列情形之一的，給予懲罰：違反工作紀(jì)律，遲到、早退、曠工的；工作期間擅離職守，造成安全隱患的；不履行崗位職責(zé)，工作敷衍了事，導(dǎo)致工作失誤的；違反門禁管理規(guī)定，私自放行無(wú)關(guān)人員或車輛的；參與賭博、打架斗毆等違法違紀(jì)行為的；其他違反公司規(guī)定，應(yīng)予以懲罰的。六、應(yīng)急處置（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.秩序維護(hù)部應(yīng)制定各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、突發(fā)疾病等。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、處置程序、應(yīng)急資源等內(nèi)容。（二）應(yīng)急演練1.定期組織開展應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高員工的應(yīng)急處置能力。2.應(yīng)急演練應(yīng)包括桌面演練、實(shí)戰(zhàn)演練等多種形式，演練結(jié)束后要進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。（三）應(yīng)急處置流程1.突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)員應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、疏散人員、控制局面等。2.部門經(jīng)理接到報(bào)告后，應(yīng)迅速組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，指揮應(yīng)急處置工作，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。3.根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，組織實(shí)施應(yīng)急處置措施。4.在應(yīng)急處置過(guò)程中，要注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，收集相關(guān)證據(jù)，配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。5.突發(fā)事件處置結(jié)束后，要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。七、裝備管理（一）裝備配備1.根據(jù)秩序維護(hù)工作的需要，配備必要的裝備，如對(duì)講機(jī)、手電筒、警棍、盾牌、頭盔等。2.裝備的配備應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和公司實(shí)際情況，確保裝備的質(zhì)量和性能。（二）裝備使用與維護(hù)1.制定裝備使用管理制度，明確裝備的使用方法、操作規(guī)程和注意事項(xiàng)。2.秩序維護(hù)員應(yīng)嚴(yán)格按照裝備使用管理制度使用裝備，不得擅自轉(zhuǎn)借、挪用或損壞裝備。3.定期對(duì)裝備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確