景區(qū)環(huán)境綜合管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)景區(qū)環(huán)境管理，營(yíng)造整潔、美觀、舒適的游覽環(huán)境，提升景區(qū)形象和服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于景區(qū)內(nèi)所有區(qū)域，包括但不限于景點(diǎn)、道路、停車場(chǎng)、公共衛(wèi)生間、休息區(qū)等，以及景區(qū)全體員工、商戶和游客。（三）基本原則1.環(huán)境保護(hù)原則：堅(jiān)持生態(tài)優(yōu)先，注重環(huán)境保護(hù)，減少對(duì)自然環(huán)境的破壞，實(shí)現(xiàn)景區(qū)可持續(xù)發(fā)展。2.統(tǒng)一管理原則：實(shí)行景區(qū)環(huán)境綜合管理，明確各部門職責(zé)，確保管理工作的協(xié)調(diào)性和一致性。3.公眾參與原則：鼓勵(lì)員工、商戶和游客積極參與景區(qū)環(huán)境管理，共同維護(hù)景區(qū)環(huán)境。4.獎(jiǎng)懲分明原則：對(duì)在景區(qū)環(huán)境管理工作中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反規(guī)定的行為進(jìn)行處罰。二、管理職責(zé)（一）景區(qū)管理部門1.負(fù)責(zé)制定景區(qū)環(huán)境綜合管理制度和工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。2.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)景區(qū)環(huán)境管理工作，定期召開工作會(huì)議，研究解決存在的問(wèn)題。3.對(duì)景區(qū)環(huán)境管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類環(huán)境問(wèn)題。4.組織開展景區(qū)環(huán)境宣傳教育活動(dòng)，提高員工、商戶和游客的環(huán)保意識(shí)。（二）各部門職責(zé)1.保潔部門負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的日常保潔工作，包括道路清掃、垃圾清運(yùn)、衛(wèi)生間清潔等。定期對(duì)垃圾桶、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施進(jìn)行清理和維護(hù)，確保其正常使用。做好景區(qū)內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)工作，及時(shí)修剪草坪、樹木，清理枯枝敗葉。2.安保部門負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)景區(qū)秩序，保障游客人身和財(cái)產(chǎn)安全。加強(qiáng)對(duì)景區(qū)出入口、重點(diǎn)區(qū)域的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止各類破壞環(huán)境的行為。協(xié)助保潔部門做好環(huán)境衛(wèi)生管理工作，對(duì)亂扔垃圾等不文明行為進(jìn)行勸導(dǎo)。3.工程部門負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)，確保道路、水電、通訊等設(shè)施正常運(yùn)行。及時(shí)修復(fù)景區(qū)內(nèi)損壞的路面、欄桿、路燈等設(shè)施，保障游客游覽安全。配合保潔部門做好環(huán)境衛(wèi)生整治工作，對(duì)需要改造或更新的環(huán)衛(wèi)設(shè)施進(jìn)行及時(shí)更換。4.運(yùn)營(yíng)部門負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)商戶的管理，督促商戶做好門前環(huán)境衛(wèi)生和秩序維護(hù)工作。加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)餐飲、住宿等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的監(jiān)管，確保其符合環(huán)保要求。組織開展景區(qū)內(nèi)的各類活動(dòng)，做好活動(dòng)期間的環(huán)境保障工作。（三）員工職責(zé)1.自覺(jué)遵守景區(qū)環(huán)境綜合管理制度，愛(ài)護(hù)景區(qū)環(huán)境。2.積極參與景區(qū)環(huán)境管理工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。3.做好本崗位區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作，保持工作場(chǎng)所整潔。4.向游客宣傳環(huán)保知識(shí)，引導(dǎo)游客文明游覽。（四）商戶職責(zé)1.嚴(yán)格遵守景區(qū)環(huán)境綜合管理制度，服從景區(qū)管理部門的統(tǒng)一管理。2.做好店鋪門前及周邊區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序維護(hù)工作，做到門前三包（包衛(wèi)生、包綠化、包秩序）。3.按照規(guī)定設(shè)置垃圾收集容器，及時(shí)清理店鋪內(nèi)產(chǎn)生的垃圾，不得隨意傾倒。4.不得在景區(qū)內(nèi)使用高音喇叭等影響景區(qū)環(huán)境的設(shè)備。（五）游客職責(zé)1.遵守景區(qū)管理規(guī)定，愛(ài)護(hù)景區(qū)環(huán)境，不隨地吐痰、亂扔垃圾。2.按照指定路線游覽，不得擅自進(jìn)入未開放區(qū)域。3.文明游覽，尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，不破壞景區(qū)內(nèi)的文物古跡和自然景觀。三、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.景區(qū)內(nèi)公共區(qū)域?qū)嵭卸〞r(shí)清掃保潔制度，確保地面無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)污漬。2.道路清掃應(yīng)按照從外向內(nèi)、從左到右的順序進(jìn)行，做到全面、徹底。3.衛(wèi)生間應(yīng)定時(shí)進(jìn)行清潔消毒，保持通風(fēng)良好，無(wú)異味，設(shè)施設(shè)備完好。4.休息區(qū)、觀景臺(tái)等區(qū)域應(yīng)及時(shí)清理垃圾，擦拭桌椅等設(shè)施，保持整潔。（二）垃圾清運(yùn)1.景區(qū)內(nèi)設(shè)置合理數(shù)量的垃圾桶、果皮箱，定期進(jìn)行清理和更換。2.垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，運(yùn)輸過(guò)程中應(yīng)采取密閉措施，防止垃圾散落和異味擴(kuò)散。3.嚴(yán)禁在景區(qū)內(nèi)焚燒垃圾。（三）綠化養(yǎng)護(hù)1.制定景區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)草坪、樹木、花卉進(jìn)行修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等工作。2.及時(shí)清理綠化區(qū)域內(nèi)的枯枝敗葉、雜草雜物，保持綠化景觀美觀。3.不得擅自砍伐、移植景區(qū)內(nèi)的樹木，如需進(jìn)行相關(guān)作業(yè)，應(yīng)按照規(guī)定辦理審批手續(xù)。四、設(shè)施設(shè)備管理（一）基礎(chǔ)設(shè)施1.加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)道路、橋梁、停車場(chǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施的巡查和維護(hù)，及時(shí)修復(fù)損壞部分。2.定期對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行安全檢查，確保其符合安全標(biāo)準(zhǔn)，保障游客通行安全。（二）環(huán)衛(wèi)設(shè)施1.合理設(shè)置垃圾桶、果皮箱、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站等環(huán)衛(wèi)設(shè)施，確保布局科學(xué)、方便使用。2.定期對(duì)環(huán)衛(wèi)設(shè)施進(jìn)行清潔、消毒和維護(hù)，及時(shí)更換損壞的部件，保證其正常運(yùn)行。（三）照明設(shè)施1.保障景區(qū)內(nèi)照明設(shè)施完好，定期進(jìn)行檢查和維修，確保夜間照明充足。2.根據(jù)季節(jié)和實(shí)際需要，合理調(diào)整照明時(shí)間。（四）給排水設(shè)施1.加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)給排水系統(tǒng)的管理，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保排水暢通，無(wú)漏水現(xiàn)象。2.做好水資源節(jié)約利用工作，倡導(dǎo)游客節(jié)約用水。五、環(huán)境保護(hù)管理（一）生態(tài)保護(hù)1.嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)，保護(hù)景區(qū)內(nèi)的生態(tài)環(huán)境，不得破壞自然景觀和生態(tài)系統(tǒng)。2.加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)野生動(dòng)植物的保護(hù)，禁止捕殺、傷害野生動(dòng)物，不得破壞其棲息地。3.控制景區(qū)內(nèi)的開發(fā)建設(shè)活動(dòng)，避免對(duì)生態(tài)環(huán)境造成負(fù)面影響。如需進(jìn)行相關(guān)建設(shè)，應(yīng)進(jìn)行環(huán)境影響評(píng)價(jià)，并按照規(guī)定采取生態(tài)保護(hù)措施。（二）污染防治1.加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)餐飲、住宿等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的污染防治管理，要求其安裝必要的污染處理設(shè)施，達(dá)標(biāo)排放。2.控制景區(qū)內(nèi)的噪聲污染，嚴(yán)禁在景區(qū)內(nèi)使用高音喇叭等影響游客游覽的設(shè)備。3.加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)水體的保護(hù)，禁止向水體排放污水、垃圾等污染物，保持水體清潔。六、景區(qū)秩序管理（一）游客秩序1.在景區(qū)入口、主要景點(diǎn)等區(qū)域設(shè)置引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)游客有序游覽。2.加強(qiáng)對(duì)游客的疏導(dǎo)和管理，及時(shí)處理游客之間的糾紛和矛盾，維護(hù)景區(qū)秩序。3.對(duì)游客的不文明行為進(jìn)行勸導(dǎo)和制止，倡導(dǎo)文明旅游。（二）車輛秩序1.合理規(guī)劃景區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)，設(shè)置明顯的停車標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)車輛有序停放。2.加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)的管理，安排專人負(fù)責(zé)車輛停放和疏導(dǎo)，確保停車場(chǎng)秩序良好。3.嚴(yán)禁車輛在景區(qū)內(nèi)隨意停放、超速行駛、鳴笛等影響景區(qū)秩序的行為。（三）商戶秩序1.加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)商戶的管理，規(guī)范其經(jīng)營(yíng)行為，不得占道經(jīng)營(yíng)、亂擺攤點(diǎn)。2.督促商戶遵守市場(chǎng)秩序，不得強(qiáng)買強(qiáng)賣、欺詐游客。七、監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查1.景區(qū)管理部門定期對(duì)景區(qū)環(huán)境綜合管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，采用日常巡查、專項(xiàng)檢查等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題。2.設(shè)立舉報(bào)電話和郵箱，接受員工、商戶和游客對(duì)景區(qū)環(huán)境問(wèn)題的舉報(bào)，對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的給予獎(jiǎng)勵(lì)。（二）考核評(píng)價(jià)1.建立景區(qū)環(huán)境綜合管理考核評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)各部門、員工、商戶的環(huán)境管理工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境保護(hù)、景區(qū)秩序等方面，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。（三）獎(jiǎng)懲措施1.對(duì)在景區(qū)環(huán)境綜合管理工作中表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金等。2.對(duì)違反景區(qū)環(huán)境綜合管理制度的部門和個(gè)人，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、責(zé)令整改等處罰；對(duì)造成嚴(yán)重后果的，依法追究相關(guān)責(zé)任。八、宣傳教育與培訓(xùn)（一）宣傳教育1.利用景區(qū)內(nèi)的宣傳欄、廣播、電子顯示屏等多種形式，宣傳景區(qū)環(huán)境綜合管理制度和環(huán)保知識(shí)，提高員工、商戶和游客的環(huán)保意識(shí)。2.在景區(qū)入口、主要景點(diǎn)等區(qū)域