單體母嬰店店員管理制度總則1.目的為了加強(qiáng)單體母嬰店的管理，規(guī)范店員行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障母嬰店的正常運營，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于單體母嬰店內(nèi)所有店員。3.基本原則以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。公平、公正、公開地對待每一位店員。鼓勵創(chuàng)新與團(tuán)隊合作，共同推動母嬰店發(fā)展。店員崗位職責(zé)1.店長全面負(fù)責(zé)母嬰店的日常管理工作，確保店鋪運營順暢。制定并執(zhí)行店鋪銷售計劃，完成銷售目標(biāo)。管理店員團(tuán)隊，進(jìn)行人員培訓(xùn)、考核與激勵。負(fù)責(zé)店鋪商品的陳列、庫存管理及損耗控制。處理顧客投訴與糾紛，維護(hù)店鋪良好形象。與供應(yīng)商保持良好溝通，確保商品供應(yīng)穩(wěn)定。2.銷售店員熱情接待顧客，了解顧客需求，提供專業(yè)的產(chǎn)品介紹與建議。積極推銷母嬰產(chǎn)品，完成個人銷售任務(wù)。協(xié)助顧客挑選商品，解答顧客疑問，處理顧客咨詢。負(fù)責(zé)商品的陳列整理，保持店鋪整潔美觀。及時反饋顧客意見和市場信息。3.收銀員準(zhǔn)確、快速地為顧客辦理結(jié)算手續(xù)，確保收款無誤。熟練操作收銀系統(tǒng)，做好銷售記錄。負(fù)責(zé)現(xiàn)金、票據(jù)及相關(guān)收款設(shè)備的保管與安全。協(xié)助其他店員做好顧客服務(wù)工作。4.倉庫管理員負(fù)責(zé)母嬰店商品的出入庫管理，確保庫存準(zhǔn)確。對商品進(jìn)行分類存放，做好庫存盤點工作。及時補(bǔ)貨，保證貨架商品充足。維護(hù)倉庫環(huán)境整潔，防止商品損壞變質(zhì)?？记谥贫?.工作時間店員正常工作時間為[具體工作時間]，每周休息[X]天，可根據(jù)店鋪實際情況進(jìn)行排班。因業(yè)務(wù)需要安排加班的，需提前通知店員，并按照國家相關(guān)規(guī)定支付加班費用或安排調(diào)休。2.考勤記錄采用打卡制度，店員需在規(guī)定時間內(nèi)打卡上下班。如遇特殊情況無法打卡，需提前向店長說明原因，并填寫請假單或補(bǔ)卡申請。3.遲到、早退與曠工遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣除[X]元；超過[X]分鐘的，按曠工半天處理，扣除當(dāng)天工資的[X]%。曠工半天的，扣除當(dāng)天工資的[X]%；曠工一天的，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并給予警告處分；連續(xù)曠工三天及以上的，視為自動離職。請假制度1.請假類型病假：需提供醫(yī)院開具的病假證明，病假期間工資按照國家相關(guān)規(guī)定發(fā)放。事假：提前[X]天向店長申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，事假期間無工資。年假：根據(jù)店員在本店的工作年限確定年假天數(shù)，工作滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。年假需提前安排，經(jīng)店長批準(zhǔn)后使用。婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等按照國家法律法規(guī)執(zhí)行。2.請假流程店員填寫請假申請表，注明請假類型、請假天數(shù)及起止日期。依次提交給店長審批，店長批準(zhǔn)后交至人事部備案。請假結(jié)束后，店員需及時到人事部銷假。培訓(xùn)制度1.培訓(xùn)目的提升店員的專業(yè)知識和服務(wù)技能，增強(qiáng)團(tuán)隊整體素質(zhì)，更好地為顧客服務(wù)。2.培訓(xùn)內(nèi)容母嬰產(chǎn)品知識：包括奶粉、紙尿褲、嬰兒服裝、玩具等各類產(chǎn)品的特點、功能、適用年齡等。銷售技巧：如顧客溝通技巧、產(chǎn)品推銷方法、促成交易技巧等。服務(wù)規(guī)范：接待顧客的禮儀、服務(wù)流程、處理投訴的方法等。店鋪運營知識：商品陳列、庫存管理、收銀操作等。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由店長或經(jīng)驗豐富的店員擔(dān)任培訓(xùn)講師，定期組織店內(nèi)培訓(xùn)。外部培訓(xùn)：根據(jù)需要，選派店員參加專業(yè)機(jī)構(gòu)舉辦的母嬰行業(yè)培訓(xùn)課程。4.培訓(xùn)考核每次培訓(xùn)后進(jìn)行考核，考核方式包括理論考試、實際操作、案例分析等。考核成績與店員的績效掛鉤，未通過考核的需參加補(bǔ)考，補(bǔ)考仍未通過的將影響其晉升與獎勵。薪酬福利制度1.薪酬結(jié)構(gòu)店員薪酬由基本工資、績效工資、提成工資組成。基本工資根據(jù)店員的崗位、工作經(jīng)驗等因素確定?？冃ЧべY根據(jù)店員的工作表現(xiàn)、銷售業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量等考核指標(biāo)發(fā)放。提成工資按照店員個人銷售業(yè)績的一定比例計算。2.薪酬發(fā)放每月[具體日期]發(fā)放上月工資。如遇節(jié)假日提前發(fā)放，工資發(fā)放方式為銀行代發(fā)。3.福利繳納五險一金。提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。定期組織員工團(tuán)建活動。員工生日福利，如生日蛋糕、禮品等。節(jié)日福利，如端午節(jié)粽子、中秋節(jié)月餅等?？冃Э己酥贫?.考核周期每月進(jìn)行一次績效考核，考核時間為次月的[具體日期]前。2.考核指標(biāo)銷售業(yè)績：包括個人銷售額、銷售增長率、銷售任務(wù)完成率等。服務(wù)質(zhì)量：顧客滿意度調(diào)查得分、投訴處理情況等。工作態(tài)度：出勤情況、團(tuán)隊合作精神、責(zé)任心等。專業(yè)知識：產(chǎn)品知識掌握程度、銷售技巧運用能力等。3.考核方式店長根據(jù)日常工作表現(xiàn)對店員進(jìn)行評分。收集顧客反饋意見，作為服務(wù)質(zhì)量考核的依據(jù)。定期進(jìn)行產(chǎn)品知識和銷售技巧考核。4.考核結(jié)果應(yīng)用績效考核結(jié)果與薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等掛鉤。連續(xù)三個月績效考核優(yōu)秀的店員，給予晉升機(jī)會或獎金獎勵?？冃Э己瞬贿_(dá)標(biāo)且經(jīng)培訓(xùn)仍無明顯改善的，將予以警告、調(diào)崗或辭退處理。獎懲制度1.獎勵銷售冠軍獎：每月評選出銷售額最高的店員，給予獎金[X]元及榮譽證書。服務(wù)之星獎：根據(jù)顧客滿意度調(diào)查結(jié)果，每月評選出服務(wù)質(zhì)量最佳的店員，給予獎金[X]元及榮譽證書。創(chuàng)新獎：對提出創(chuàng)新性建議并被店鋪采納，為店鋪帶來顯著效益的店員，給予獎金[X]元及榮譽證書。團(tuán)隊協(xié)作獎：對在團(tuán)隊合作中表現(xiàn)突出，積極協(xié)助同事，共同完成任務(wù)的店員團(tuán)隊，給予團(tuán)隊獎金[X]元及榮譽證書。2.懲罰警告：對于違反公司制度、工作態(tài)度不認(rèn)真、服務(wù)質(zhì)量差等情節(jié)較輕的行為，給予警告處分，并記錄在個人檔案。罰款：根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，給予相應(yīng)金額的罰款。辭退：對于嚴(yán)重違反公司制度、給店鋪造成重大損失、多次警告仍不改正等行為，予以辭退處理。商品管理制度1.商品采購店長根據(jù)店鋪銷售情況和庫存狀況，制定商品采購計劃。選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，簽訂采購合同，確保商品質(zhì)量和供應(yīng)穩(wěn)定性。嚴(yán)格把控采購成本，進(jìn)行市場調(diào)研，爭取有利的采購價格。2.商品驗收倉庫管理員負(fù)責(zé)商品的驗收工作，核對商品的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等是否與采購合同一致。對驗收合格的商品進(jìn)行入庫登記，對不合格商品及時與供應(yīng)商溝通退換貨事宜。3.商品陳列按照商品的類別、品牌、功能等進(jìn)行科學(xué)合理的陳列，方便顧客選購。定期更新商品陳列，保持店鋪的新鮮感和吸引力。確保陳列商品的整齊、美觀，無灰塵、無損壞。4.庫存管理建立庫存臺賬，實時記錄商品的出入庫情況，定期進(jìn)行庫存盤點。合理控制庫存水平，避免積壓或缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。對庫存商品進(jìn)行分類存放，做好防潮、防蟲、防火等工作。顧客服務(wù)制度1.接待顧客店員在顧客進(jìn)店時應(yīng)主動熱情打招呼，微笑服務(wù)。耐心傾聽顧客需求，不得打斷顧客講話。2.產(chǎn)品介紹熟悉各類母嬰產(chǎn)品的特點、功能、使用方法等，為顧客提供準(zhǔn)確、專業(yè)的產(chǎn)品信息。根據(jù)顧客需求，推薦合適的產(chǎn)品，不得強(qiáng)行推銷。3.顧客投訴處理當(dāng)接到顧客投訴時，應(yīng)立即安撫顧客情緒，認(rèn)真傾聽顧客訴求。及時記錄投訴內(nèi)容，并在[規(guī)定時間]內(nèi)給予顧客答復(fù)和解決方案。跟蹤投訴處