旅店值班巡查管理制度一、總則（一）目的為加強旅店安全管理，確保旅店內(nèi)賓客生命財產(chǎn)安全，維護旅店正常運營秩序，特制定本值班巡查管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本旅店全體值班人員及參與巡查工作的相關(guān)人員。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則通過加強值班巡查工作，及時發(fā)現(xiàn)和消除各類安全隱患，預(yù)防安全事故的發(fā)生。2.全面覆蓋原則對旅店各個區(qū)域、各個環(huán)節(jié)進行全面巡查，確保無死角、無遺漏。3.責(zé)任明確原則明確各值班人員及巡查人員的職責(zé)，做到責(zé)任到人，獎懲分明。二、值班安排（一）值班人員構(gòu)成旅店值班人員由前臺接待人員、樓層服務(wù)員、保安人員等組成。根據(jù)旅店實際運營情況，制定詳細的值班排班表，確保24小時均有人員值班。（二）值班職責(zé)1.前臺接待值班人員負責(zé)接待賓客入住、退房手續(xù)辦理，解答賓客咨詢。關(guān)注前臺區(qū)域的人員往來情況，發(fā)現(xiàn)異常及時報告。負責(zé)接收和處理賓客的各類需求信息，并及時傳達給相關(guān)部門。2.樓層服務(wù)員值班人員定時對所負責(zé)樓層進行巡查，檢查客房設(shè)施設(shè)備運行情況、衛(wèi)生狀況等。關(guān)注樓層內(nèi)賓客動態(tài)，及時處理賓客的服務(wù)需求和突發(fā)事件。協(xié)助保安人員進行樓層安全檢查，確保樓層安全。3.保安人員值班人員負責(zé)旅店出入口的站崗、巡邏工作，嚴格把控人員和車輛進出。定時對旅店公共區(qū)域進行巡查，包括大廳、走廊、樓梯間、停車場等，檢查安全設(shè)施設(shè)備是否完好，有無安全隱患。負責(zé)處理各類安全突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊、打架斗毆等，并及時向上級報告。（三）值班交接1.值班人員應(yīng)提前15分鐘到達值班崗位，做好值班前的準備工作。2.上一班值班人員應(yīng)將本班次的工作情況、未處理事項、賓客特殊需求等詳細記錄在值班交接本上，并向接班人員進行口頭交接。3.接班人員應(yīng)認真核對值班交接本上的記錄，對未處理事項進行詢問和了解，確認無誤后簽字接班。三、巡查內(nèi)容與流程（一）巡查內(nèi)容1.安全設(shè)施設(shè)備檢查消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報警系統(tǒng)等是否完好有效，有無損壞、過期等情況。檢查安全疏散通道、安全出口是否暢通無阻，疏散指示標志、應(yīng)急照明是否正常工作。檢查電氣設(shè)備運行情況，有無電線老化、短路、過載等現(xiàn)象，插座、插頭是否正常使用。檢查電梯運行狀況，是否定期維護保養(yǎng)，有無異常聲響、晃動等情況。2.客房區(qū)域檢查客房門、窗是否關(guān)閉完好，門鎖是否正常使用。進入客房內(nèi)檢查設(shè)施設(shè)備是否正常運行，如空調(diào)、電視、熱水器等，衛(wèi)生狀況是否達標。查看客房內(nèi)有無遺留物品，如有應(yīng)及時與賓客聯(lián)系歸還。注意觀察客房內(nèi)有無異常氣味、煙霧等情況。3.公共區(qū)域檢查大廳、走廊、樓梯間等公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，是否整潔干凈，有無雜物堆積。查看公共區(qū)域的照明是否充足，通風(fēng)是否良好。檢查公共區(qū)域的消防器材是否在位，有無被遮擋、挪用等情況。關(guān)注公共區(qū)域內(nèi)的人員活動情況，有無可疑人員或異常行為。4.其他區(qū)域檢查廚房區(qū)域的燃氣、電器設(shè)備使用情況，通風(fēng)是否良好，有無燃氣泄漏等安全隱患。查看倉庫物資存放情況，是否分類存放，有無易燃易爆物品混存現(xiàn)象。檢查停車場車輛停放秩序，是否存在車輛亂停亂放、堵塞通道等情況。（二）巡查流程1.制定巡查計劃根據(jù)旅店實際情況，制定詳細的巡查計劃，明確巡查時間、巡查路線、巡查人員等。巡查計劃應(yīng)涵蓋旅店各個區(qū)域，確保全面覆蓋。2.巡查準備巡查人員應(yīng)提前準備好巡查所需的工具和設(shè)備，如手電筒、對講機、巡查記錄表格等。同時，熟悉巡查路線和內(nèi)容，明確自身職責(zé)。3.實施巡查巡查人員按照巡查計劃和路線，對各區(qū)域進行逐一巡查。在巡查過程中，認真檢查各項內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄，并拍照留存證據(jù)（如有需要）。4.問題記錄與報告巡查人員將巡查中發(fā)現(xiàn)的問題詳細記錄在巡查記錄表上，包括問題描述、發(fā)現(xiàn)位置、發(fā)現(xiàn)時間等。對于一般性問題，能夠當場處理的應(yīng)立即處理；對于無法當場處理的問題，應(yīng)及時報告給上級領(lǐng)導(dǎo)，并說明問題的嚴重程度和影響范圍。5.問題跟蹤與處理上級領(lǐng)導(dǎo)接到報告后，應(yīng)根據(jù)問題的性質(zhì)和嚴重程度，及時安排相關(guān)人員進行處理。處理結(jié)果應(yīng)及時反饋給巡查人員，并記錄在巡查記錄表上。對于重大安全隱患問題，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進行整改，確保安全。四、巡查頻率（一）保安人員1.白天每隔1小時對旅店公共區(qū)域進行一次巡查。2.夜間每隔30分鐘對旅店公共區(qū)域進行一次巡查。3.對旅店出入口實行24小時站崗值班，嚴格把控人員和車輛進出。（二）樓層服務(wù)員1.每天上午、下午各對所負責(zé)樓層進行一次全面巡查。2.夜間對所負責(zé)樓層進行不少于兩次的巡查，重點關(guān)注客房內(nèi)賓客休息情況和安全狀況。（三）前臺接待人員在值班期間，應(yīng)隨時關(guān)注前臺區(qū)域及大廳內(nèi)的人員往來情況，發(fā)現(xiàn)異常及時報告。五、突發(fā)事件處理（一）火災(zāi)事故1.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，現(xiàn)場人員應(yīng)立即撥打“119”報警電話，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。2.迅速組織疏散賓客，按照預(yù)定的疏散路線，引導(dǎo)賓客通過安全出口撤離到安全區(qū)域。3.利用附近的消防器材進行初期滅火，控制火勢蔓延。4.保安人員負責(zé)維護現(xiàn)場秩序，防止混亂和踩踏事件發(fā)生。5.火災(zāi)撲滅后，配合消防部門進行調(diào)查，查明火災(zāi)原因，并做好善后處理工作。（二）盜竊事故1.發(fā)現(xiàn)盜竊行為或可疑情況時，應(yīng)立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并盡量保持現(xiàn)場原狀。2.保安人員迅速封鎖現(xiàn)場，對可疑人員進行盤查和控制，防止其逃脫。3.協(xié)助公安機關(guān)進行調(diào)查，提供相關(guān)線索和證據(jù)。4.對受損賓客進行安撫和賠償，做好善后處理工作，加強旅店安全防范措施。（三）打架斗毆事件1.發(fā)現(xiàn)打架斗毆事件后，應(yīng)立即上前制止，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。2.保安人員迅速將斗毆雙方分開，防止事態(tài)擴大，避免賓客和工作人員受到傷害。3.了解事件起因，對相關(guān)人員進行詢問和調(diào)查。4.如情節(jié)嚴重，及時報警，配合公安機關(guān)進行處理。5.對旅店秩序進行恢復(fù)，做好賓客的安撫工作，避免對旅店形象造成不良影響。（四）其他突發(fā)事件針對其他可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，如自然災(zāi)害、賓客突發(fā)疾病等，應(yīng)制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，明確處理流程和責(zé)任分工，確保在事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行應(yīng)對，保障賓客生命財產(chǎn)安全。六、考核與獎懲（一）考核標準1.對值班人員和巡查人員的工作表現(xiàn)進行定期考核，考核內(nèi)容包括值班紀律、巡查工作質(zhì)量、問題處理情況等。2.值班人員應(yīng)嚴格遵守值班時間，不得擅自離崗、脫崗。如有違反，每次扣發(fā)當月績效獎金的[X]%。3.巡查人員應(yīng)認真履行巡查職責(zé)，對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時記錄并報告。如因巡查不到位導(dǎo)致安全事故發(fā)生，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀律處分和經(jīng)濟處罰。4.對于在突發(fā)事件處理中表現(xiàn)出色、及時有效控制局面、減少損失的人員，給予表彰和獎勵；對于因工作失誤、處置不當導(dǎo)致事件擴大或造成嚴重后果的人員，給予嚴肅的紀律處分和經(jīng)濟處罰，直至解除勞動合同。（二）獎勵措施1.對于工作認真負責(zé)、表現(xiàn)突出的值班人員和巡查人員，給予以下獎勵：月度優(yōu)秀員工獎：每月評選出表現(xiàn)優(yōu)秀的人員，給予榮譽證書和一定金額的獎金獎勵。年度優(yōu)秀員工獎：每年評選出年度優(yōu)秀員工，給予更豐厚的獎金、榮譽證書及晉升機會等獎勵。其他物質(zhì)獎勵：如獎品、禮品等，以激勵員工積極工作。2.對在突發(fā)事件處理中表現(xiàn)出色的個人，除給予上述獎勵外，還將根據(jù)實際情況給予額外的專項獎勵。（三）懲罰措施1.對于違反值班紀律、巡查工作不到位的人員，給予以下懲罰：警告：第一次發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，給予警告處分，并要求其作出書面檢討。罰款：第二次發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，根據(jù)情節(jié)輕重給予[X]元至[X]元的罰款。降職或降薪：多次違反規(guī)定且情節(jié)嚴重的，給予降職或降薪處分。解除勞動合同：對于嚴重違反制度、給旅店造成重大損失的人員，予以解除勞動合同。2.對于在突發(fā)事件處理中存在失誤、處置不當?shù)娜藛T，根據(jù)事件造成的后果，給予相應(yīng)的紀律處分和經(jīng)濟賠償，并視情節(jié)決定是否保留其工作崗位。七、培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.安全知識培訓(xùn)消防知識培訓(xùn)，包括火災(zāi)預(yù)防、火災(zāi)報警、滅火器使用、疏散逃生等。治安防范知識培訓(xùn)，如防盜、防詐騙、防打架斗毆等。電氣安全知識培訓(xùn)，了解電氣設(shè)備的正確使用方法和安全注意事項。2.值班巡查技能培訓(xùn)巡查方法和技巧培訓(xùn)，如何準確發(fā)現(xiàn)問題、記錄問題。突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn)，熟悉各類突發(fā)事件的處理流程和方法。溝通技巧培訓(xùn)，提高與賓客、同事及相關(guān)部門的溝通能力。（二）培訓(xùn)方式1.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請專業(yè)人員進行授課。2.觀看安全事故案例視頻，進行分析討論，從中吸取教訓(xùn)。3.開展模擬演練，如火災(zāi)逃