旅游咨詢公司管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司內部管理，提高工作效率，保障公司業(yè)務的順利開展，提升客戶滿意度，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于公司全體員工，包括但不限于咨詢師、客服人員、行政人員、財務人員等。（三）基本原則1.合法性原則：公司的各項管理制度應符合國家法律法規(guī)的要求。2.公平公正原則：對待所有員工一視同仁，在考核、晉升、獎懲等方面遵循公平公正的標準。3.效率原則：優(yōu)化工作流程，減少不必要的環(huán)節(jié)，提高工作效率，確保公司運營高效。4.以人為本原則：尊重員工的個性和發(fā)展需求，為員工提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展機會，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。二、組織架構與職責（一）組織架構公司采用層級式組織架構，設有高層管理團隊、部門經理、主管和普通員工四個層級。高層管理團隊負責公司的戰(zhàn)略決策和整體規(guī)劃；部門經理負責本部門的日常管理和業(yè)務開展；主管協(xié)助部門經理進行團隊管理和業(yè)務指導；普通員工按照各自的崗位職責完成具體工作任務。（二）各部門職責1.咨詢部負責為客戶提供專業(yè)的旅游咨詢服務，包括旅游線路規(guī)劃、景點介紹、酒店預訂、交通安排等。深入了解客戶需求，根據客戶情況制定個性化的旅游方案，并向客戶詳細介紹方案內容和優(yōu)勢。收集市場信息，分析旅游行業(yè)動態(tài)，為公司產品研發(fā)和市場推廣提供參考依據。2.客服部負責接聽客戶咨詢電話，及時回復客戶郵件和在線咨詢，解答客戶關于旅游產品的疑問。處理客戶投訴和建議，協(xié)調相關部門解決客戶問題，確保客戶滿意度。跟進客戶訂單狀態(tài)，及時向客戶反饋訂單進展情況，處理訂單變更和取消等事宜。3.市場部制定公司市場推廣計劃，包括線上線下宣傳活動策劃、廣告投放、社交媒體營銷等。拓展市場渠道，與旅行社、酒店、景區(qū)等合作伙伴建立良好的合作關系，提升公司品牌知名度和市場份額。分析市場數據，評估市場推廣效果，根據市場反饋及時調整推廣策略。4.計調部根據咨詢部提供的旅游方案，負責具體的行程安排和資源預訂，包括酒店、交通、門票等。與供應商進行溝通協(xié)調，確保資源的準確性和及時性，處理資源變更和突發(fā)情況。核算旅游產品成本，協(xié)助財務部制定產品價格。5.財務部負責公司財務管理工作，包括賬務處理、資金管理、財務報表編制等。制定財務預算和成本控制計劃，監(jiān)督各部門費用支出情況，確保公司財務狀況健康穩(wěn)定。協(xié)助公司進行稅務申報和繳納，處理與稅務相關的事務。6.行政部負責公司日常行政管理工作，包括辦公用品采購、設備維護、辦公環(huán)境管理等。制定和完善公司行政管理制度，規(guī)范公司內部行政流程。組織公司會議、活動等，負責會議記錄和活動策劃執(zhí)行。負責公司人力資源管理工作，包括招聘、培訓、績效考核、薪酬福利等。三、招聘與培訓（一）招聘1.根據公司業(yè)務發(fā)展需求，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數、要求和招聘時間等。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網站、社交媒體、校園招聘、人才市場等，吸引合適的人才應聘。3.對應聘人員進行簡歷篩選，組織面試和筆試，綜合評估應聘人員的專業(yè)知識、工作經驗、溝通能力、團隊協(xié)作能力等，確定錄用人員。4.辦理新員工入職手續(xù)，包括簽訂勞動合同、發(fā)放工作用品、介紹公司規(guī)章制度等，幫助新員工盡快融入公司。（二）培訓1.新員工培訓入職培訓：對新員工進行公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、業(yè)務流程等方面的培訓，使其盡快了解公司，熟悉工作環(huán)境和工作要求。崗位技能培訓：根據新員工所在崗位，進行專業(yè)技能培訓，使其掌握崗位所需的知識和技能，能夠獨立開展工作。2.在職員工培訓定期組織內部培訓課程，邀請行業(yè)專家或公司內部資深員工進行授課，內容涵蓋旅游行業(yè)最新動態(tài)、專業(yè)知識更新、溝通技巧提升等，幫助員工不斷提升業(yè)務能力。根據員工個人發(fā)展需求和公司業(yè)務需要，安排員工參加外部培訓課程或研討會，拓寬員工視野，提升綜合素質。鼓勵員工自主學習，對通過相關職業(yè)資格考試或取得專業(yè)證書的員工給予一定的獎勵。四、考勤與休假（一）考勤制度1.公司實行每周[X]天工作制，正常工作時間為[具體時間段]。2.員工應按時上下班，不得遲到、早退。遲到或早退[X]分鐘以內的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理，扣除半天工資。3.員工請假應提前填寫請假申請表，按照審批流程提交審批。請假[X]天以內的，由部門經理審批；請假[X]天以上的，需經高層管理團隊審批。未經批準擅自離崗的，按曠工處理。4.員工應如實記錄考勤情況，如有弄虛作假行為，一經發(fā)現，嚴肅處理。（二）休假制度1.年假員工累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。年休假在1個年度內可以集中安排，也可以分段安排，一般不跨年度安排。確因工作需要不能安排年休假的，經員工本人同意，可以不安排年休假，但應按照日工資收入的300%支付未休年休假工資報酬。2.病假員工因病需要請假的，應提供醫(yī)院出具的病假證明。病假期間工資按照國家相關規(guī)定發(fā)放。請病假累計超過[X]天的，公司有權要求員工提供進一步的病情證明或建議員工進行健康檢查，以確保員工能夠勝任工作。3.婚假符合國家法定結婚年齡的員工，可享受婚假[X]天。婚假應在結婚登記后[X]個月內一次性休完。4.產假、陪產假、哺乳假女員工生育享受產假[X]天，其中產前可以休假[X]天；難產的，增加產假[X]天；生育多胞胎的，每多生育1個嬰兒每天增加產假[X]天。男員工享受陪產假[X]天。女員工產假期滿后，在其嬰兒一周歲內每天給予哺乳時間[X]次，每次[X]分鐘。5.喪假員工的直系親屬（父母、配偶和子女）死亡時，可享受喪假[X]天；員工的岳父母或公婆死亡時，經公司批準，可給予[X]天喪假。五、薪酬福利（一）薪酬結構公司員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。1.基本工資：根據員工的崗位、學歷、工作經驗等因素確定，是員工薪酬的基本保障。2.績效工資：與員工的工作業(yè)績、工作表現掛鉤，根據績效考核結果發(fā)放?？冃Э己酥芷跒閇具體時間段]，考核指標包括工作任務完成情況、工作質量、工作效率、團隊協(xié)作等方面。3.獎金：根據公司業(yè)績、個人貢獻等情況發(fā)放，如年終獎金、項目獎金等。（二）福利政策1.社會保險：公司按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.住房公積金：公司按照國家規(guī)定為員工繳納住房公積金。3.節(jié)日福利：在法定節(jié)假日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補貼。4.生日福利：為員工發(fā)放生日禮品或禮金。5.培訓與發(fā)展：為員工提供豐富的培訓機會和職業(yè)發(fā)展通道，幫助員工提升個人能力和職業(yè)素養(yǎng)。6.其他福利：根據公司實際情況，適時推出其他福利項目，如定期體檢、員工旅游等。六、績效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結果應基于客觀事實，不受主觀因素影響，確保公平公正。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等多個維度對員工進行全面考核。3.溝通反饋原則：考核過程中應與員工進行充分溝通，及時反饋考核結果和改進建議，幫助員工提升工作績效。（二）考核周期績效考核周期分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進行，主要考核員工當月工作表現；年度考核于每年年末進行，綜合全年工作情況對員工進行全面評價。（三）考核內容與指標1.工作業(yè)績：根據員工所在崗位的職責和工作目標，考核其工作任務完成情況、工作成果質量等。2.工作能力：包括專業(yè)知識、業(yè)務技能、溝通能力、團隊協(xié)作能力、問題解決能力等方面。3.工作態(tài)度：考核員工的工作積極性、責任心、敬業(yè)精神、忠誠度等。（四）考核流程1.員工自評：員工在考核周期結束后，按照考核要求進行自我評價，填寫自評表。2.上級評價：員工上級根據員工日常工作表現，對員工進行評價，填寫評價表。3.綜合評價：人力資源部門匯總員工自評和上級評價結果，結合其他相關信息，對員工進行綜合評價，確定考核等級。4.結果反饋：人力資源部門將考核結果反饋給員工本人，與員工進行溝通，聽取員工意見和建議，并針對考核中發(fā)現的問題提出改進措施和發(fā)展建議。（五）考核結果應用1.績效工資發(fā)放：根據績效考核結果，發(fā)放相應的績效工資。2.晉升與調薪：績效考核結果作為員工晉升、調薪的重要依據。連續(xù)多個考核周期表現優(yōu)秀的員工，將獲得優(yōu)先晉升和調薪機會。3.培訓與發(fā)展：針對考核中發(fā)現的員工能力不足問題，為員工提供有針對性的培訓和發(fā)展計劃，幫助員工提升能力。4.辭退與留用：對于績效考核結果不合格的員工，公司將視情況進行辭退或安排補考、輔導等措施，如仍不能達到要求，予以辭退。七、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.誠實守信，保守公司機密，不得泄露公司商業(yè)秘密和客戶信息。2.敬業(yè)愛崗，認真履行工作職責，不得敷衍塞責、推諉扯皮。3.廉潔奉公，不得接受供應商、客戶或其他利益相關方的賄賂、回扣或其他不正當利益。（二）工作紀律1.遵守公司考勤制度，按時上下班，不得無故曠工。2.工作時間內不得從事與工作無關的事情，如玩游戲、瀏覽無關網站等。3.服從工作安排，不得拒絕或拖延執(zhí)行上級交辦的工作任務。4.愛護公司財物，不得故意損壞或浪費公司資源。（三）溝通協(xié)作1.保持良好的溝通態(tài)度，尊重他人意見和建議，不得惡語相向或故意刁難。2.積極參與團隊協(xié)作，相互支持、配合，共同完成工作任務。3.及時向上級匯報工作進展和問題，不得隱瞞或虛報工作情況。（四）儀表儀態(tài)1.保持整潔得體的儀表，穿著符合職業(yè)規(guī)范的服裝。2.言行舉止文明禮貌，不得在公司內大聲喧嘩、爭吵或說臟話。八、財務管理制度（一）財務審批流程1.費用報銷：員工填寫費用報銷單，注明費用明細、金額、事由等，經部門經理審核后，報財務部門審核，最后由總經理審批。2.采購申請：因工作需要進行采購的，由使用部門填寫采購申請表，注明采購物品名稱、規(guī)格、數量、預算等，經部門經理審核后，報財務部門審核，最后由總經理審批。采購完成后，憑發(fā)票等相關憑證辦理報銷手續(xù)。3.借款申請：員工因工作需要借款的，填寫借款申請表，注明借款金額、事由、還款計劃等，經部門經理審核后，報財務部門審核，最后由總經理審批。借款應在規(guī)定時間內歸還，逾期未還的，從工資中扣除。（二）財務預算與控制1.財務部應根據公司年度經營計劃，編制年度財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。2.各部門應根據財務預算，制定本部門的預算執(zhí)行計劃，并嚴格按照預算執(zhí)行。如遇特殊情況需要調整預算的，應提前向財務部提出申請，經公司高層管理團隊審批后執(zhí)行。3.財務部應定期對公司財務預算執(zhí)行情況進行分析和監(jiān)控，及時發(fā)現問題并提出改進措施，確保公司財務狀況健康穩(wěn)定。（三）財務審計與監(jiān)督1.公司定期進行內部財務審計，檢查財務制度執(zhí)行情況、財務收支真實性、合法性等。2.財務部應加強對公司財務活動的日常監(jiān)督，確保各項財務工作符合法律法規(guī)和公司制度的要求。3.接受外部審計機構的審計，積極配合審計工作，及時提供相關資料和信息。九、保密制度（一）保密范圍1.公司商業(yè)秘密，包括公司的業(yè)務模式、客戶信息、市場策略、技術方案、財務數據等。2.員工個人隱私信息，如員工身份證號碼、聯系方式、工資收入等。3.其他需要保密的信息，如公司尚未公開的文件、會議紀要等。（二）保密措施1.與員工簽訂保密協(xié)議，明確員工的保密義務和違約責任。2.對涉及公司機密的文件、資料等進行分類管理，設置相應的保密標識，并采取加密存儲、限制訪問等措施。3.在公司內部加強保密宣傳教育，提高員工的保密意識。4.對因工作需要接觸公司機密的人員進行嚴格審查和管理，限制其知悉范圍。（三）保密責任1.員工應嚴格遵守保密制度，不得泄露