智能停車(chē)市場(chǎng)管理制度一、總則1.目的為規(guī)范智能停車(chē)市場(chǎng)秩序，提高停車(chē)資源利用效率，保障各方合法權(quán)益，促進(jìn)智能停車(chē)行業(yè)健康發(fā)展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于在智能停車(chē)市場(chǎng)內(nèi)從事停車(chē)設(shè)施建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、管理以及相關(guān)服務(wù)的所有企業(yè)和個(gè)人。3.基本原則依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法開(kāi)展智能停車(chē)相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)。公平公正原則：保障市場(chǎng)主體平等競(jìng)爭(zhēng)，公正對(duì)待每一個(gè)參與者，維護(hù)市場(chǎng)公平秩序。服務(wù)至上原則：以提供優(yōu)質(zhì)、高效的停車(chē)服務(wù)為核心目標(biāo)，滿足客戶需求。創(chuàng)新發(fā)展原則：鼓勵(lì)企業(yè)積極探索新技術(shù)、新模式，推動(dòng)智能停車(chē)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。二、市場(chǎng)準(zhǔn)入與退出機(jī)制（一）市場(chǎng)準(zhǔn)入1.資質(zhì)要求從事智能停車(chē)設(shè)施建設(shè)的企業(yè)，應(yīng)具備相應(yīng)的建筑工程資質(zhì)和停車(chē)設(shè)施專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)能力，并按照規(guī)定辦理相關(guān)建設(shè)審批手續(xù)。停車(chē)運(yùn)營(yíng)企業(yè)需具備一定的管理經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，制定完善的運(yùn)營(yíng)管理制度。提供停車(chē)相關(guān)技術(shù)服務(wù)的企業(yè)，應(yīng)擁有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人才和成熟的技術(shù)方案。2.備案登記新進(jìn)入智能停車(chē)市場(chǎng)的企業(yè)或個(gè)人，需向當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)管理部門(mén)進(jìn)行備案登記，提交企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明、人員信息、運(yùn)營(yíng)方案等資料。管理部門(mén)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成審核，符合條件的予以備案，并發(fā)放備案證明。（二）市場(chǎng)退出1.主動(dòng)退出企業(yè)因自身發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整、經(jīng)營(yíng)不善等原因決定退出智能停車(chē)市場(chǎng)的，應(yīng)提前[X]個(gè)月向管理部門(mén)提交書(shū)面報(bào)告，說(shuō)明退出原因、時(shí)間安排及后續(xù)處理措施等。在完成相關(guān)設(shè)施交接、費(fèi)用清算、客戶通知等工作，并經(jīng)管理部門(mén)審核通過(guò)后，方可辦理注銷(xiāo)備案手續(xù)。2.強(qiáng)制退出企業(yè)存在嚴(yán)重違反法律法規(guī)、市場(chǎng)規(guī)則，或提供的停車(chē)服務(wù)質(zhì)量長(zhǎng)期不達(dá)標(biāo)，經(jīng)多次整改仍無(wú)明顯改善的，管理部門(mén)有權(quán)責(zé)令其退出市場(chǎng)。被強(qiáng)制退出市場(chǎng)的企業(yè)，應(yīng)立即停止相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)，配合管理部門(mén)進(jìn)行整改和清算工作，妥善處理客戶遺留問(wèn)題，否則將依法追究其法律責(zé)任。三、停車(chē)設(shè)施建設(shè)管理1.規(guī)劃與設(shè)計(jì)智能停車(chē)設(shè)施建設(shè)應(yīng)符合城市總體規(guī)劃和交通規(guī)劃要求，充分考慮周邊交通狀況、人口密度、停車(chē)需求等因素。建設(shè)單位在進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)采用先進(jìn)、合理的停車(chē)技術(shù)和設(shè)備，確保停車(chē)設(shè)施的安全性、便捷性和智能化水平。同時(shí)，要預(yù)留一定的發(fā)展空間，以便后續(xù)進(jìn)行升級(jí)改造。2.建設(shè)施工建設(shè)單位應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，依法辦理工程質(zhì)量監(jiān)督、施工許可等手續(xù)，并委托具有相應(yīng)資質(zhì)的施工單位進(jìn)行施工。施工單位要嚴(yán)格遵守施工安全規(guī)范，確保施工過(guò)程安全有序。在施工期間，應(yīng)采取有效的交通疏導(dǎo)措施，減少對(duì)周邊交通和居民生活的影響。建設(shè)單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)施工過(guò)程的監(jiān)督管理，定期檢查工程質(zhì)量和進(jìn)度，及時(shí)協(xié)調(diào)解決施工中出現(xiàn)的問(wèn)題。3.竣工驗(yàn)收停車(chē)設(shè)施建設(shè)竣工后，建設(shè)單位應(yīng)組織設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等單位進(jìn)行自驗(yàn)，自驗(yàn)合格后向管理部門(mén)提交竣工驗(yàn)收申請(qǐng)。管理部門(mén)應(yīng)會(huì)同相關(guān)部門(mén)按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可投入使用。未經(jīng)驗(yàn)收或驗(yàn)收不合格的停車(chē)設(shè)施，不得擅自交付使用。四、停車(chē)運(yùn)營(yíng)管理1.服務(wù)規(guī)范停車(chē)運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)制定完善的服務(wù)規(guī)范，明確服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保為車(chē)主提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的停車(chē)服務(wù)。服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作標(biāo)識(shí)，禮貌待人，熱情服務(wù)。在車(chē)主停車(chē)、取車(chē)過(guò)程中，主動(dòng)提供引導(dǎo)、協(xié)助等服務(wù)。停車(chē)設(shè)施應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，照明、通風(fēng)、消防等設(shè)施完好，確保停車(chē)環(huán)境安全舒適。2.收費(fèi)管理停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門(mén)核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并在停車(chē)設(shè)施顯著位置進(jìn)行公示。收費(fèi)方式應(yīng)多樣化，支持現(xiàn)金、電子支付等多種支付手段。運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)建立健全收費(fèi)管理制度，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的培訓(xùn)和監(jiān)督，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象。同時(shí)，要妥善保管收費(fèi)票據(jù)，以備查驗(yàn)。對(duì)于長(zhǎng)期停車(chē)客戶或特殊群體，可根據(jù)實(shí)際情況制定優(yōu)惠政策，但應(yīng)報(bào)管理部門(mén)備案。3.安全管理運(yùn)營(yíng)企業(yè)要高度重視停車(chē)設(shè)施的安全管理工作，建立健全安全管理制度，落實(shí)安全責(zé)任。加強(qiáng)對(duì)停車(chē)設(shè)施的日常巡查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。配備必要的安全設(shè)施和設(shè)備，如監(jiān)控系統(tǒng)、消防器材、應(yīng)急照明等，并確保其正常運(yùn)行。制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。加強(qiáng)對(duì)停車(chē)區(qū)域的秩序管理，防止車(chē)輛亂停亂放、堵塞通道等現(xiàn)象發(fā)生。對(duì)違規(guī)停車(chē)行為，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸導(dǎo)和制止，情節(jié)嚴(yán)重的可依法采取措施。4.數(shù)據(jù)管理鼓勵(lì)停車(chē)運(yùn)營(yíng)企業(yè)利用智能停車(chē)系統(tǒng)收集、整理和分析停車(chē)數(shù)據(jù)，為優(yōu)化停車(chē)資源配置、改善停車(chē)服務(wù)提供依據(jù)。運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)建立數(shù)據(jù)安全管理制度，確保停車(chē)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、完整性和保密性。數(shù)據(jù)的采集、存儲(chǔ)、使用等應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)要求，不得泄露或?yàn)E用車(chē)主信息。五、智能停車(chē)技術(shù)與設(shè)備管理1.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)智能停車(chē)所采用的技術(shù)和設(shè)備應(yīng)符合國(guó)家和行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性和兼容性。管理部門(mén)應(yīng)定期發(fā)布智能停車(chē)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和推薦目錄，引導(dǎo)企業(yè)選用先進(jìn)、適用的技術(shù)和設(shè)備。2.設(shè)備選型與采購(gòu)?fù)＼?chē)運(yùn)營(yíng)企業(yè)在采購(gòu)智能停車(chē)設(shè)備時(shí)，應(yīng)綜合考慮設(shè)備性能、質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等因素，選擇具有良好信譽(yù)和資質(zhì)的供應(yīng)商。采購(gòu)合同應(yīng)明確設(shè)備的規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨期、質(zhì)量保證、售后服務(wù)等條款，確保設(shè)備采購(gòu)過(guò)程規(guī)范、透明。3.設(shè)備安裝與調(diào)試設(shè)備供應(yīng)商應(yīng)按照合同約定和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)備安裝與調(diào)試，確保設(shè)備正常運(yùn)行。安裝調(diào)試完成后，運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可正式投入使用。在設(shè)備使用過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或技術(shù)故障，供應(yīng)商應(yīng)及時(shí)提供售后服務(wù)，確保設(shè)備盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。4.設(shè)備維護(hù)與升級(jí)運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)建立設(shè)備維護(hù)管理制度，定期對(duì)智能停車(chē)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài)。同時(shí)，要關(guān)注行業(yè)技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行升級(jí)改造，提高停車(chē)設(shè)施的智能化水平和服務(wù)質(zhì)量。六、監(jiān)督檢查與考核評(píng)價(jià)1.監(jiān)督檢查機(jī)制管理部門(mén)應(yīng)建立健全智能停車(chē)市場(chǎng)監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)停車(chē)設(shè)施建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)設(shè)備等情況進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括企業(yè)備案登記情況、服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、安全管理措施落實(shí)情況等?？刹扇‖F(xiàn)場(chǎng)檢查、資料審查、用戶滿意度調(diào)查等多種方式進(jìn)行監(jiān)督檢查。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)，責(zé)令企業(yè)限期整改。2.考核評(píng)價(jià)體系制定智能停車(chē)市場(chǎng)考核評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)停車(chē)運(yùn)營(yíng)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)管理水平、技術(shù)創(chuàng)新能力等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。考核評(píng)價(jià)結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)?？己嗽u(píng)價(jià)工作每年進(jìn)行一次，考核結(jié)果向社會(huì)公布，并作為企業(yè)市場(chǎng)信譽(yù)評(píng)級(jí)、政策扶持、項(xiàng)目招投標(biāo)等的重要依據(jù)。3.獎(jiǎng)懲措施對(duì)在智能停車(chē)市場(chǎng)中表現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)，管理部門(mén)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如政策扶持、資金獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)先推薦項(xiàng)目等。同時(shí)，通過(guò)媒體宣傳等方式，推廣其先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法。對(duì)存在違規(guī)行為、服務(wù)質(zhì)量差、考核評(píng)價(jià)不合格的企業(yè)，管理部門(mén)視情節(jié)輕重給予警告、罰款、限期整改、暫停業(yè)務(wù)、吊銷(xiāo)備案等處罰措施。對(duì)嚴(yán)重違法違規(guī)的企業(yè)，依法追究其法律責(zé)任。七、投訴與處理1.投訴渠道管理部門(mén)應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的智能停車(chē)市場(chǎng)投訴舉報(bào)電話、郵箱或在線平臺(tái)，方便車(chē)主和社會(huì)公眾對(duì)停車(chē)服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行投訴舉報(bào)。同時(shí)，應(yīng)在停車(chē)設(shè)施顯著位置公布投訴渠道信息。2.投訴受理與處理流程管理部門(mén)接到投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記，并根據(jù)投訴內(nèi)容和性質(zhì)，轉(zhuǎn)交給相關(guān)責(zé)任部門(mén)進(jìn)行處理。責(zé)任部門(mén)在接到轉(zhuǎn)辦的投訴后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)與投訴人取得聯(lián)系，了解具體情況，并展開(kāi)調(diào)查核實(shí)。對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題，應(yīng)立即處理并反饋結(jié)果；對(duì)于較為復(fù)雜的問(wèn)題，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給出處理意見(jiàn)和進(jìn)度反饋。處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給投訴人，并向管理部門(mén)報(bào)告。管理部門(mén)對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保投訴得到妥善解決。八、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決智能停車(chē)市場(chǎng)參與者之間發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，首先應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。雙方應(yīng)本著平等、互利、誠(chéng)信的原則，就爭(zhēng)議事項(xiàng)進(jìn)行溝通協(xié)商，尋求達(dá)成一致的解決方案。2.調(diào)解解決如協(xié)商不成，可向當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)或調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，對(duì)爭(zhēng)議事項(xiàng)進(jìn)行公正、客觀的調(diào)解，促使雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。3.仲裁或訴訟若調(diào)解仍無(wú)法解決爭(zhēng)議，當(dāng)事人可根據(jù)合同約