加油站明碼標價管理制度一、總則（一）目的為加強加油站價格管理，規(guī)范價格行為，維護市場價格秩序，保護消費者和加油站的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國價格法》等法律法規(guī)，結(jié)合本公司實際情況，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所屬各加油站的油品及非油品銷售價格管理。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家價格法律法規(guī)和政策規(guī)定，依法制定和執(zhí)行價格。2.明碼標價原則：油品及非油品價格必須明碼標價，做到價目齊全、標價準確、字跡清晰、貨簽對位、標識醒目。3.公平公正原則：價格制定應(yīng)公平合理，符合市場規(guī)律，不得進行不正當價格競爭。4.誠實守信原則：加油站應(yīng)如實向消費者提供價格信息，不得欺詐或誤導消費者。二、價格管理職責分工（一）公司價格管理部門職責1.負責貫徹執(zhí)行國家價格法律法規(guī)和政策，制定公司價格管理制度和相關(guān)規(guī)定。2.定期收集、分析市場價格信息，為公司價格決策提供依據(jù)。3.對加油站價格執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正價格違規(guī)行為。4.協(xié)調(diào)處理價格投訴和糾紛，維護公司和消費者的合法權(quán)益。（二）加油站職責1.嚴格執(zhí)行公司制定的價格政策和制度，確保油品及非油品價格準確執(zhí)行。2.負責本加油站價格的明碼標價工作，按照規(guī)定制作和擺放價格標識。3.及時向公司反饋價格執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，配合公司做好價格調(diào)整等相關(guān)工作。4.接受消費者的價格咨詢和監(jiān)督，對消費者提出的價格疑問進行耐心解答。三、油品價格管理（一）價格制定1.公司根據(jù)市場供求關(guān)系、成本變化等因素，結(jié)合國家價格政策，制定油品銷售價格。2.油品價格調(diào)整應(yīng)提前通知加油站，并明確調(diào)整時間、幅度等具體內(nèi)容。（二）價格執(zhí)行1.加油站必須嚴格按照公司規(guī)定的價格銷售油品，不得擅自提高或降低價格。2.在價格調(diào)整期間，加油站應(yīng)按照規(guī)定的時間和價格進行銷售，確保價格平穩(wěn)過渡。（三）價格監(jiān)督1.公司價格管理部門定期對加油站油品價格執(zhí)行情況進行檢查，檢查內(nèi)容包括價格標識是否規(guī)范、價格是否準確等。2.加油站應(yīng)配合公司的價格檢查工作，如實提供相關(guān)資料和數(shù)據(jù)。對檢查中發(fā)現(xiàn)的價格違規(guī)行為，公司將按照有關(guān)規(guī)定進行嚴肅處理。四、非油品價格管理（一）價格制定1.非油品價格由公司根據(jù)采購成本、市場行情、競爭對手價格等因素制定。2.對于季節(jié)性、促銷性非油品商品，公司可根據(jù)實際情況制定靈活的價格策略。（二）價格執(zhí)行1.加油站應(yīng)按照公司規(guī)定的非油品價格進行銷售，不得擅自加價或降價。2.非油品商品的價格調(diào)整應(yīng)及時通知加油站，并確保價格標識同步更新。（三）價格監(jiān)督1.公司對加油站非油品價格執(zhí)行情況進行不定期檢查，重點檢查價格是否明碼標價、是否存在價格欺詐等行為。2.加油站應(yīng)加強對非油品價格的管理，發(fā)現(xiàn)價格異常情況及時向公司報告。五、明碼標價管理（一）標價要求1.加油站應(yīng)在顯著位置設(shè)置價格公示牌，公示牌應(yīng)標明油品及非油品的品名、規(guī)格、價格、計價單位等內(nèi)容。2.價格公示牌應(yīng)保持清晰、整潔，如有損壞或字跡模糊應(yīng)及時更換。3.對于促銷活動等特殊價格，應(yīng)在公示牌上進行明確標注，不得誤導消費者。（二）標價方式1.油品價格應(yīng)采用掛牌標價或電子顯示屏標價的方式，確保消費者能夠清晰看到價格。2.非油品商品應(yīng)采用標價簽標價的方式，標價簽應(yīng)標明商品名稱、規(guī)格、價格等信息，并放置在商品醒目位置。（三）標價監(jiān)督1.公司價格管理部門負責對加油站明碼標價情況進行監(jiān)督檢查，確保標價符合規(guī)定要求。2.加油站應(yīng)自覺接受消費者和社會的監(jiān)督，對消費者提出的標價疑問應(yīng)及時給予解答。六、價格調(diào)整管理（一）調(diào)整依據(jù)1.油品價格調(diào)整依據(jù)國際國內(nèi)市場原油價格變化、國家價格政策調(diào)整等因素進行。2.非油品價格調(diào)整依據(jù)采購成本變動、市場需求變化、競爭對手價格調(diào)整等因素進行。（二）調(diào)整程序1.公司價格管理部門根據(jù)價格調(diào)整依據(jù)，提出價格調(diào)整建議，報公司領(lǐng)導審批。2.公司領(lǐng)導審批通過后，價格管理部門將價格調(diào)整通知下發(fā)至各加油站，并明確調(diào)整時間、幅度等具體內(nèi)容。3.加油站接到價格調(diào)整通知后，應(yīng)及時調(diào)整價格標識，并按照新價格進行銷售。（三）調(diào)整公告1.對于油品價格調(diào)整，公司應(yīng)通過官方網(wǎng)站、微信公眾號等渠道向社會發(fā)布價格調(diào)整公告，告知消費者價格調(diào)整的原因、時間和幅度等信息。2.非油品價格調(diào)整可根據(jù)實際情況，在加油站內(nèi)進行適當公告，確保消費者知曉價格變化。七、價格投訴處理（一）投訴受理1.加油站應(yīng)設(shè)立價格投訴舉報電話或郵箱，并在顯著位置公示。2.接到消費者價格投訴后，加油站應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，并向公司價格管理部門報告。（二）投訴處理1.公司價格管理部門接到加油站報告后，應(yīng)及時對投訴進行調(diào)查核實。2.對于經(jīng)查實的價格違規(guī)行為，公司將按照有關(guān)規(guī)定進行處理，并及時向消費者反饋處理結(jié)果。3.對于消費者的合理訴求，公司應(yīng)積極協(xié)調(diào)解決，維護消費者的合法權(quán)益。八、考核與獎懲（一）考核內(nèi)容1.價格執(zhí)行情況：是否嚴格按照公司規(guī)定的價格銷售油品及非油品。2.明碼標價情況：價格標識是否規(guī)范、準確、清晰。3.價格投訴處理情況：對消費者投訴的處理是否及時、有效。（二）考核方式1.公司價格管理部門定期對加油站進行考核，考核結(jié)果納入加油站年度績效考核體系。2.考核可采取現(xiàn)場檢查、查閱資料、消費者滿意度調(diào)查等方式進行。（三）獎勵措施1.對于價格執(zhí)行規(guī)范、明碼標價準確、價格投訴處理及時且無違規(guī)行為的加油站，公司給予一定的獎勵，包括獎金、榮譽證書等。2.在公司組織的價格管理工作評比中表現(xiàn)優(yōu)秀的加油站，公司將給予表彰和獎勵，并在全公司范圍內(nèi)進行經(jīng)驗推廣。（四）懲罰措施1.對于違反價格管理制度的加油站，公司將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、扣減績效考核分數(shù)等處罰。2.對于嚴重違反價格法律法規(guī)的加油站，公司將依法依規(guī)進行嚴肅處理，直至取消其經(jīng)營資格。九、培訓與宣傳（一）培訓1.公司定期組織加油站員工進行價格管理知識培訓，培訓內(nèi)容包括國家價格法律法規(guī)、公司價格管理制度、明碼標價規(guī)范等。2.通過培訓，提高員工的價格管理意識和業(yè)務(wù)水平，確保價格政策的準確執(zhí)行。（二）宣傳1.公司通過多種渠道向加油站員工和消費者宣傳價格政策和明碼標價規(guī)定，增強員工的自律意識和消費者的維權(quán)意識。