中石化加油站管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范中石化加油站的運(yùn)營(yíng)管理，確保加油站安全、高效、優(yōu)質(zhì)地為客戶(hù)提供油品及相關(guān)服務(wù)，提升公司形象，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙贏。2.適用范圍本制度適用于中石化旗下所有加油站的員工、管理人員以及與加油站運(yùn)營(yíng)相關(guān)的各項(xiàng)活動(dòng)。3.基本原則安全第一：始終將安全放在首位，確保加油站運(yùn)營(yíng)過(guò)程中人員、設(shè)備和環(huán)境的安全。優(yōu)質(zhì)服務(wù)：以客戶(hù)為中心，提供熱情、周到、高效的服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。合規(guī)經(jīng)營(yíng)：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及公司內(nèi)部規(guī)定，依法依規(guī)開(kāi)展業(yè)務(wù)。效益導(dǎo)向：在保障安全和服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力提高加油站的經(jīng)營(yíng)效益。二、加油站人員管理1.人員招聘與錄用招聘需求：加油站根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和人員配置情況，定期制定人員招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。招聘渠道：通過(guò)公司內(nèi)部招聘平臺(tái)、外部招聘網(wǎng)站、人才市場(chǎng)、校園招聘等多種渠道發(fā)布招聘信息。錄用流程：對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查、面試、筆試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，擇優(yōu)錄用。新員工入職前需進(jìn)行體檢，確保身體健康符合崗位要求。2.員工培訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃：根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，包括安全培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等。培訓(xùn)方式：采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實(shí)地演練等多種方式相結(jié)合，確保培訓(xùn)效果。培訓(xùn)考核：對(duì)員工培訓(xùn)情況進(jìn)行考核，考核結(jié)果與員工績(jī)效、晉升等掛鉤。3.員工績(jī)效考核考核指標(biāo)：建立科學(xué)合理的績(jī)效考核指標(biāo)體系，包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面?？己酥芷冢簩?shí)行月度考核與年度考核相結(jié)合，月度考核結(jié)果作為績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)，年度考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要參考?？己朔椒ǎ翰捎蒙霞?jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)、客戶(hù)評(píng)價(jià)等多維度評(píng)價(jià)方式，確保考核結(jié)果客觀公正。4.員工薪酬福利薪酬結(jié)構(gòu)：加油站員工薪酬由基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等部分組成?；竟べY根據(jù)崗位等級(jí)確定，績(jī)效工資與員工績(jī)效考核結(jié)果掛鉤，獎(jiǎng)金根據(jù)加油站經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和個(gè)人貢獻(xiàn)發(fā)放。福利保障：為員工繳納五險(xiǎn)一金，提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期，以及節(jié)日福利、生日福利、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、職業(yè)發(fā)展通道等。5.員工獎(jiǎng)懲獎(jiǎng)勵(lì)制度：對(duì)在工作中表現(xiàn)突出、為加油站做出顯著貢獻(xiàn)的員工，給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)，包括榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、獎(jiǎng)金、晉升等。懲罰制度：對(duì)違反公司規(guī)章制度、工作失職、給加油站造成損失的員工，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職、辭退等處罰。三、加油站運(yùn)營(yíng)管理1.油品管理油品采購(gòu)：嚴(yán)格按照公司規(guī)定的采購(gòu)流程，從正規(guī)渠道采購(gòu)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的油品，確保油品質(zhì)量。油品儲(chǔ)存：加油站應(yīng)配備符合安全要求的儲(chǔ)油罐、輸油管道等設(shè)施，確保油品儲(chǔ)存安全。定期對(duì)儲(chǔ)油罐進(jìn)行檢查、維護(hù)，防止油品泄漏、變質(zhì)。油品銷(xiāo)售：加油員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程為客戶(hù)加油，確保加油準(zhǔn)確、快捷、安全。同時(shí)，要積極推廣公司的油品促銷(xiāo)活動(dòng)，提高油品銷(xiāo)售量。2.非油品業(yè)務(wù)管理商品采購(gòu)：根據(jù)市場(chǎng)需求和加油站實(shí)際情況，合理采購(gòu)非油品商品，確保商品種類(lèi)豐富、品質(zhì)優(yōu)良。商品陳列：按照公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)非油品商品進(jìn)行陳列，做到整齊、美觀、醒目，便于客戶(hù)選購(gòu)。商品銷(xiāo)售：?jiǎn)T工要積極向客戶(hù)推銷(xiāo)非油品商品，提供優(yōu)質(zhì)的銷(xiāo)售服務(wù)，提高非油品業(yè)務(wù)銷(xiāo)售額。3.客戶(hù)服務(wù)管理服務(wù)規(guī)范：制定加油站服務(wù)規(guī)范，明確員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，要求員工做到熱情、禮貌、周到、快捷?？蛻?hù)投訴處理：建立客戶(hù)投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理客戶(hù)投訴，認(rèn)真調(diào)查處理，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予客戶(hù)滿(mǎn)意答復(fù)。對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行分析總結(jié)，采取有效措施加以改進(jìn)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。4.設(shè)備設(shè)施管理設(shè)備設(shè)施維護(hù)：建立設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理制度，定期對(duì)加油站的加油機(jī)、儲(chǔ)油罐、輸油管道、電氣設(shè)備等進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。設(shè)備設(shè)施更新：根據(jù)設(shè)備設(shè)施的使用年限、技術(shù)狀況等，及時(shí)進(jìn)行設(shè)備設(shè)施更新改造，提高加油站的運(yùn)營(yíng)效率和安全性。5.財(cái)務(wù)管理資金管理：嚴(yán)格遵守公司財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)加油站資金管理，確保資金安全。每日營(yíng)業(yè)款及時(shí)繳存銀行，不得坐支現(xiàn)金。費(fèi)用控制：合理控制加油站的各項(xiàng)費(fèi)用支出，嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用審批制度，杜絕浪費(fèi)和不合理開(kāi)支。財(cái)務(wù)核算：按照國(guó)家財(cái)務(wù)法規(guī)和公司財(cái)務(wù)制度，做好加油站的財(cái)務(wù)核算工作，及時(shí)準(zhǔn)確地編制財(cái)務(wù)報(bào)表，為公司決策提供依據(jù)。四、加油站安全管理1.安全制度建設(shè)安全責(zé)任制：建立健全加油站各級(jí)人員安全責(zé)任制，明確各級(jí)人員的安全職責(zé)，確保安全工作落到實(shí)處。安全管理制度：制定完善的安全管理制度，包括安全教育培訓(xùn)制度、安全檢查制度、安全事故應(yīng)急預(yù)案等，規(guī)范加油站安全管理行為。2.安全教育培訓(xùn)新員工安全培訓(xùn)：新員工入職前必須接受三級(jí)安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、安全事故案例分析等。定期安全培訓(xùn)：定期組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)變化等進(jìn)行調(diào)整，確保員工掌握最新的安全知識(shí)和技能。專(zhuān)項(xiàng)安全培訓(xùn)：針對(duì)加油站的特殊作業(yè)、危險(xiǎn)區(qū)域等，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)安全培訓(xùn)，提高員工的安全防范意識(shí)和應(yīng)急處置能力。3.安全檢查與隱患排查治理日常安全檢查：加油站員工每日進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況、消防器材配備情況、安全警示標(biāo)識(shí)設(shè)置情況等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。定期安全檢查：每周、每月、每季度分別組織一次全面的安全檢查，由加油站站長(zhǎng)或上級(jí)主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，對(duì)加油站的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)檢查。隱患排查治理：對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，要立即采取措施進(jìn)行整改，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改措施。對(duì)重大安全隱患，要實(shí)行掛牌督辦，確保隱患得到及時(shí)消除。4.消防安全管理消防設(shè)施配備：加油站應(yīng)按照規(guī)定配備充足、有效的消防器材，如滅火器、消火栓、滅火毯等，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，確保消防設(shè)施完好有效。消防通道暢通：保持加油站消防通道暢通無(wú)阻，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。消防演練：定期組織員工進(jìn)行消防演練，提高員工的火災(zāi)應(yīng)急處置能力。演練內(nèi)容包括火災(zāi)報(bào)警、滅火操作、人員疏散等。5.應(yīng)急管理應(yīng)急預(yù)案制定：制定完善的加油站安全事故應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案、油品泄漏事故應(yīng)急預(yù)案、自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案等，明確應(yīng)急處置流程和各部門(mén)、各人員的應(yīng)急職責(zé)。應(yīng)急物資儲(chǔ)備：儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，如應(yīng)急照明設(shè)備、防護(hù)用品、救援工具等，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，確保應(yīng)急物資完好可用。應(yīng)急演練與響應(yīng)：定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高員工的應(yīng)急響應(yīng)能力。一旦發(fā)生安全事故，要立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取措施進(jìn)行處置，最大限度地減少事故損失。五、加油站環(huán)境管理1.環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)站容站貌：加油站應(yīng)保持站容站貌整潔，地面無(wú)油污、無(wú)雜物，墻壁、門(mén)窗干凈整潔，標(biāo)識(shí)牌清晰醒目。加油現(xiàn)場(chǎng)：加油現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)保持整潔有序，加油設(shè)備、工具擺放整齊，無(wú)油污、無(wú)積水。衛(wèi)生間：衛(wèi)生間應(yīng)定期打掃，保持清潔衛(wèi)生，無(wú)異味，衛(wèi)生紙、洗手液等用品配備齊全。2.環(huán)境保護(hù)措施油品泄漏防治：加強(qiáng)油品儲(chǔ)存、銷(xiāo)售過(guò)程中的管理，防止油品泄漏。一旦發(fā)生油品泄漏，要立即采取措施進(jìn)行清理，避免對(duì)土壤、水體等造成污染。廢氣排放控制：加油站應(yīng)安裝油氣回收裝置，減少油氣排放，保護(hù)環(huán)境空氣質(zhì)量。同時(shí)，要合理安排營(yíng)業(yè)時(shí)間，避免在居民休息時(shí)間進(jìn)行高噪聲作業(yè)。垃圾分類(lèi)處理：對(duì)加油站產(chǎn)生的垃圾進(jìn)行分類(lèi)收集、存放，定期交由專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理，嚴(yán)禁隨意丟棄。六、加油站風(fēng)險(xiǎn)管理1.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：定期對(duì)加油站運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，包括市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：采用科學(xué)的方法對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)的等級(jí)和影響程度，為制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施提供依據(jù)。2.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避：對(duì)于無(wú)法承受或控制的高風(fēng)險(xiǎn)，采取風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施，如停止相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)、退出高風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)等。風(fēng)險(xiǎn)降低：通過(guò)加強(qiáng)管理、完善制度、增加安全投入等方式，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度。風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移：將部分風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給保險(xiǎn)公司或其他第三方機(jī)構(gòu)，如購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)、簽訂免責(zé)協(xié)議等。風(fēng)險(xiǎn)接受：對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性較小、影響程度較低的風(fēng)險(xiǎn)，采取風(fēng)險(xiǎn)接受措施，同時(shí)密切關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)變化情況，及時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)策略。3.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控與預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控：建立風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制，定期對(duì)加油站風(fēng)險(xiǎn)狀況進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)變化情況。風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警：