中介駐場人員管理制度一、總則1.目的為規(guī)范中介駐場人員的管理，提高工作效率，確保公司業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于所有在公司駐場的中介人員。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)及公司各項規(guī)章制度。誠實守信，勤勉盡責(zé)，維護(hù)公司利益。公平公正，激勵與約束并重。二、駐場人員入職管理1.招聘流程用人部門根據(jù)工作需求提出中介駐場人員招聘申請，明確崗位要求、職責(zé)及人數(shù)等。人力資源部門發(fā)布招聘信息，篩選簡歷，組織面試。面試通過后，由人力資源部門辦理入職手續(xù)，簽訂相關(guān)協(xié)議。2.入職材料個人簡歷。身份證復(fù)印件。學(xué)歷證明復(fù)印件。近期免冠一寸照片。其他相關(guān)證明材料。3.入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)由人力資源部門組織，內(nèi)容包括公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程等。培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核合格者方可正式上崗。三、駐場人員工作職責(zé)1.業(yè)務(wù)拓展積極開發(fā)客戶資源，推廣公司產(chǎn)品或服務(wù)。收集市場信息，分析競爭對手動態(tài)，為公司業(yè)務(wù)決策提供參考。2.客戶服務(wù)接待客戶咨詢，解答客戶疑問，提供專業(yè)的建議和解決方案。協(xié)助客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)，跟進(jìn)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，及時反饋客戶需求。3.關(guān)系維護(hù)與客戶建立良好的合作關(guān)系，定期回訪客戶，提高客戶滿意度和忠誠度。協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門之間的關(guān)系，確保業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。4.信息反饋及時向公司匯報工作進(jìn)展情況、客戶需求及市場動態(tài)等信息。對工作中發(fā)現(xiàn)的問題提出合理建議和改進(jìn)措施。四、駐場人員工作紀(jì)律1.考勤管理嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如需請假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定辦理請假手續(xù)。2.工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，按時完成工作任務(wù)。不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮，嚴(yán)禁消極怠工。3.行為規(guī)范遵守公司的行為規(guī)范，言行舉止文明得體。不得在工作場所吸煙、大聲喧嘩、爭吵打鬧。不得利用工作之便謀取私利，嚴(yán)禁收受客戶賄賂或回扣。4.信息保密嚴(yán)格遵守公司的信息保密制度，保守公司商業(yè)秘密和客戶信息。不得將公司機密信息泄露給任何第三方。五、駐場人員考核管理1.考核周期考核分為月度考核和年度考核，月度考核于次月上旬進(jìn)行，年度考核于次年1月進(jìn)行。2.考核內(nèi)容工作業(yè)績：包括業(yè)務(wù)拓展指標(biāo)完成情況、客戶服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)收入等。工作能力：如溝通能力、協(xié)調(diào)能力、專業(yè)知識等。工作態(tài)度：如責(zé)任心、積極性、團(tuán)隊合作精神等。3.考核方式自我評估：駐場人員對自己本月或本年度的工作進(jìn)行總結(jié)和評價。上級評估：由駐場人員的上級領(lǐng)導(dǎo)對其工作表現(xiàn)進(jìn)行評價。客戶評價：收集客戶對駐場人員服務(wù)質(zhì)量的反饋意見。4.考核結(jié)果應(yīng)用月度考核結(jié)果與績效獎金掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)的績效獎金。年度考核結(jié)果作為駐場人員晉升、調(diào)薪、續(xù)簽協(xié)議的重要依據(jù)。六、駐場人員薪酬福利管理1.薪酬結(jié)構(gòu)駐場人員薪酬由基本工資、績效獎金、業(yè)務(wù)提成等部分組成。2.基本工資根據(jù)崗位要求和市場行情確定基本工資標(biāo)準(zhǔn)，按月發(fā)放。3.績效獎金根據(jù)月度考核結(jié)果發(fā)放績效獎金，考核得分越高，績效獎金越高。4.業(yè)務(wù)提成按照業(yè)務(wù)收入的一定比例提取業(yè)務(wù)提成，具體比例根據(jù)業(yè)務(wù)類型和公司規(guī)定執(zhí)行。5.福利保障按照國家規(guī)定為駐場人員繳納社會保險。提供必要的工作條件和勞動保護(hù)用品。根據(jù)公司實際情況，可提供其他福利，如節(jié)日福利、培訓(xùn)機會等。七、駐場人員離職管理1.離職申請駐場人員如需離職，應(yīng)提前[X]天向公司提交書面離職申請。2.離職交接離職申請批準(zhǔn)后，駐場人員應(yīng)按照公司規(guī)定辦理離職交接手續(xù)，包括工作交接、客戶交接、資料交接等。交接完成后，由相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。3.離職結(jié)算離職手續(xù)辦理完畢后，人力資源部門按照公司規(guī)定進(jìn)行離職結(jié)算，包括工資結(jié)算、獎金結(jié)算、業(yè)務(wù)提成結(jié)算等。如有經(jīng)濟(jì)賠償或其他費用，應(yīng)在離職結(jié)算時一并處理。八、駐場人員培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計劃人力資源部門根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求和駐場人員實際情況，制定年度培訓(xùn)計劃。2.培訓(xùn)內(nèi)容業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)：包括公司產(chǎn)品或服務(wù)知識、市場動態(tài)、行業(yè)趨勢等。技能培訓(xùn)：如溝通技巧、銷售技巧、客戶服務(wù)技巧等。職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)：如職業(yè)道德、團(tuán)隊合作精神、時間管理等。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部培訓(xùn)師或業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行培訓(xùn)。外部培訓(xùn)：根據(jù)需要選派駐場人員參加外部專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程。在線學(xué)習(xí)：提供在線學(xué)習(xí)平臺，供駐場人員自主學(xué)習(xí)。4.職業(yè)發(fā)展為駐場人員提供職業(yè)發(fā)展通道，根據(jù)個人能力和業(yè)績表現(xiàn)，可晉升為團(tuán)隊負(fù)責(zé)人、項目經(jīng)理等。定期組織職業(yè)發(fā)展規(guī)劃輔導(dǎo)，幫助駐場人員明確職業(yè)發(fā)展方向。九、駐場人員獎懲管理1.獎勵制度對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為公司做出突出貢獻(xiàn)的駐場人員，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括榮譽證書、獎金、晉升等。2.懲罰制度對違反公司規(guī)章制度、工作紀(jì)律或給公司造成損失的