企業(yè)禮儀人員管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范企業(yè)禮儀人員的管理，提高禮儀人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平，塑造企業(yè)良好形象，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于企業(yè)內(nèi)部所有禮儀人員，包括但不限于會議禮儀、接待禮儀、活動禮儀等崗位的工作人員。（三）基本原則1.規(guī)范性原則：禮儀人員的行為舉止、語言表達等應符合行業(yè)規(guī)范和企業(yè)要求。2.專業(yè)性原則：具備專業(yè)的禮儀知識和技能，能夠提供高質量的禮儀服務。3.形象塑造原則：通過自身形象和行為展現(xiàn)企業(yè)的良好風貌。4.服務至上原則：以客戶需求為導向，提供熱情、周到、細致的服務。二、禮儀人員職責（一）會議禮儀職責1.在會議開始前，提前到達會場，檢查會議設備、資料擺放等情況，確保會議準備工作就緒。2.引導參會人員有序入場，協(xié)助安排座位，解答參會人員的疑問。3.會議期間，保持會場秩序，適時提供茶水、文件傳遞等服務。4.會議結束后，引導參會人員離場，清理會場。（二）接待禮儀職責1.負責來訪客人的迎送工作，提前了解客人信息，做好接待準備。2.引導客人參觀企業(yè)，介紹企業(yè)概況、文化等，解答客人的問題。3.協(xié)助安排客人的餐飲、住宿等事宜，確?？腿说纳钚枨蟮玫綕M足。4.記錄客人的反饋意見，及時反饋給相關部門。（三）活動禮儀職責1.根據(jù)活動策劃方案，做好活動現(xiàn)場的布置和準備工作。2.引導活動嘉賓入場，協(xié)助安排嘉賓座位，提供必要的幫助。3.在活動過程中，負責頒獎、授牌等環(huán)節(jié)的禮儀服務，確?；顒禹樌M行。4.活動結束后，清理活動現(xiàn)場，整理相關物品。三、禮儀人員選拔與培訓（一）選拔標準1.形象氣質：五官端正，身材勻稱，氣質優(yōu)雅，具有親和力。2.身高要求：女性身高[X]cm以上，男性身高[X]cm以上。3.溝通能力：具備良好的語言表達能力和溝通技巧，能夠與不同人群進行有效的交流。4.服務意識：具有較強的服務意識，能夠主動為他人提供幫助。5.紀律性：遵守企業(yè)規(guī)章制度，服從工作安排，具有較強的紀律性。（二）選拔流程1.發(fā)布招聘信息：通過企業(yè)內(nèi)部公告、招聘網(wǎng)站等渠道發(fā)布禮儀人員招聘信息。2.報名：有意者填寫報名表格，提交個人簡歷和相關資料。3.初步篩選：根據(jù)選拔標準，對報名人員進行初步篩選，確定面試人員名單。4.面試：組織面試，包括自我介紹、形象展示、問題回答等環(huán)節(jié)，全面了解面試人員的綜合素質。5.培訓考核：對通過面試的人員進行培訓，培訓結束后進行考核，考核合格者正式錄用為禮儀人員。（三）培訓內(nèi)容1.禮儀知識：包括商務禮儀、社交禮儀、接待禮儀等方面的知識。2.形象塑造：包括儀態(tài)、妝容、服飾搭配等方面的培訓。3.溝通技巧：提高溝通能力，學會與不同人群進行有效的溝通。4.服務意識：強化服務意識，提升服務質量。5.企業(yè)文化：了解企業(yè)的歷史、文化、價值觀等，增強對企業(yè)的認同感。（四）培訓方式1.集中培訓：定期組織禮儀人員進行集中培訓，邀請專業(yè)講師進行授課。2.現(xiàn)場指導：在實際工作中，由經(jīng)驗豐富的禮儀人員對新入職的禮儀人員進行現(xiàn)場指導。3.在線學習：提供在線學習平臺，禮儀人員可以自主學習相關禮儀知識和技能。四、禮儀人員日常管理（一）考勤管理1.禮儀人員應嚴格遵守企業(yè)的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如有特殊情況需要請假，應提前按照企業(yè)規(guī)定的請假流程進行申請，經(jīng)批準后方可請假。（二）工作紀律1.遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，保守企業(yè)機密。2.在工作期間，不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關的事情。3.保持良好的工作態(tài)度和精神風貌，不得在工作中出現(xiàn)消極怠工、敷衍了事等情況。（三）工作任務分配1.根據(jù)禮儀人員的專業(yè)技能、工作經(jīng)驗等情況，合理分配工作任務。2.工作任務分配應明確具體，包括工作內(nèi)容、工作時間、工作地點等。3.禮儀人員應按照工作任務分配要求，按時、高質量地完成工作任務。（四）工作監(jiān)督與考核1.建立工作監(jiān)督機制，對禮儀人員的工作情況進行定期檢查和不定期抽查。2.工作監(jiān)督內(nèi)容包括工作任務完成情況、服務質量、形象表現(xiàn)等方面。3.定期對禮儀人員進行考核，考核結果與績效獎金、晉升等掛鉤。五、禮儀人員著裝與形象規(guī)范（一）著裝要求1.根據(jù)不同的工作場合，穿著相應的禮儀服裝。2.禮儀服裝應保持整潔、得體，無污漬、破損等情況。3.穿著禮儀服裝時，應搭配相應的鞋子、襪子、配飾等，整體形象應協(xié)調一致。（二）妝容要求1.女性禮儀人員應化淡妝，妝容應自然、清新，不得濃妝艷抹。2.男性禮儀人員應保持面部整潔，可適當使用護膚品。3.妝容應與整體形象相協(xié)調，不得佩戴過于夸張的首飾。（三）儀態(tài)要求1.站立時，應挺胸抬頭，收腹提臀，雙手自然下垂，雙腳并攏或呈V字形。2.行走時，應步伐輕盈，姿態(tài)優(yōu)雅，手臂自然擺動。3.坐姿應端正，背部挺直，不得蹺二郎腿、抖腿等。4.表情應親切、自然，面帶微笑，眼神專注。六、禮儀人員薪酬與福利（一）薪酬待遇1.禮儀人員的薪酬由基本工資、績效工資等組成。2.基本工資根據(jù)禮儀人員的崗位等級、工作經(jīng)驗等因素確定。3.績效工資根據(jù)禮儀人員的工作表現(xiàn)、考核結果等因素發(fā)放。（二）福利保障1.按照國家規(guī)定為禮儀人員繳納社會保險和住房公積金。2.為禮儀人員提供必要的培訓和發(fā)展機會。3.根據(jù)企業(yè)實際情況，為禮儀人員提供其他福利，如節(jié)日福利、生日福利等。七、禮儀人員獎懲制度（一）獎勵制度1.對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、服務質量高、為企業(yè)贏得良好聲譽的禮儀人員，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括榮譽證書、獎金、晉升等。（二）懲罰制度1.對違反企業(yè)規(guī)章制度、工作紀律