三福門店日常管理制度一、總則1.目的為規(guī)范三福門店日常運(yùn)營(yíng)管理，確保門店各項(xiàng)工作有序開展，提升服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于三福品牌旗下所有門店及其員工。3.基本原則合規(guī)經(jīng)營(yíng)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)定。顧客至上原則：以顧客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)部門間、員工間的協(xié)同合作，共同達(dá)成門店目標(biāo)。持續(xù)改進(jìn)原則：不斷優(yōu)化工作流程和方法，提升門店整體運(yùn)營(yíng)水平。二、門店組織架構(gòu)與崗位職責(zé)1.組織架構(gòu)門店一般設(shè)有店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)、銷售主管、陳列主管、收銀員、導(dǎo)購(gòu)員等崗位，各崗位相互協(xié)作，共同保障門店運(yùn)營(yíng)。2.崗位職責(zé)店長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)門店的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的達(dá)成。制定并執(zhí)行門店工作計(jì)劃、營(yíng)銷策略，合理調(diào)配人員和資源。監(jiān)督門店商品陳列、庫(kù)存管理、銷售服務(wù)等工作，保證門店形象和服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及其他部門的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)反饋門店運(yùn)營(yíng)情況。組織員工培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工業(yè)務(wù)能力和團(tuán)隊(duì)凝聚力。副店長(zhǎng)協(xié)助店長(zhǎng)開展工作，在店長(zhǎng)不在崗時(shí)履行店長(zhǎng)職責(zé)。負(fù)責(zé)門店銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析，為店長(zhǎng)決策提供數(shù)據(jù)支持。監(jiān)督門店員工考勤、紀(jì)律，確保工作秩序正常。協(xié)助處理顧客投訴和突發(fā)事件，維護(hù)門店良好形象。銷售主管負(fù)責(zé)門店銷售團(tuán)隊(duì)的管理與培訓(xùn)，提升員工銷售技巧和服務(wù)水平。制定銷售計(jì)劃并組織實(shí)施，跟蹤銷售進(jìn)度，完成銷售目標(biāo)。分析銷售數(shù)據(jù)，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和顧客需求，提出銷售改進(jìn)建議。協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行商品陳列調(diào)整，優(yōu)化商品布局，促進(jìn)銷售。陳列主管負(fù)責(zé)門店商品陳列的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，根據(jù)品牌風(fēng)格和銷售情況進(jìn)行合理布局。定期更新商品陳列，保持門店陳列的新鮮感和吸引力。指導(dǎo)員工進(jìn)行商品整理和擺放，確保陳列規(guī)范、整齊。配合采購(gòu)部門做好新品陳列準(zhǔn)備工作，提升新品曝光度。收銀員負(fù)責(zé)門店收銀工作，準(zhǔn)確快速收款找零，確保交易金額無誤。熟練操作收銀系統(tǒng)，做好銷售記錄和數(shù)據(jù)上傳工作。協(xié)助導(dǎo)購(gòu)員處理顧客付款相關(guān)問題，提供優(yōu)質(zhì)的收銀服務(wù)。負(fù)責(zé)收銀臺(tái)區(qū)域的衛(wèi)生清潔和物品整理。導(dǎo)購(gòu)員熱情接待顧客，了解顧客需求，為顧客提供專業(yè)的商品推薦和搭配建議。負(fù)責(zé)門店商品的銷售工作，積極推廣各類商品，完成個(gè)人銷售任務(wù)。及時(shí)補(bǔ)貨上架，整理商品，保持商品陳列整齊和區(qū)域衛(wèi)生清潔。收集顧客反饋信息，及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，為門店改進(jìn)提供依據(jù)。三、門店日常運(yùn)營(yíng)管理1.營(yíng)業(yè)時(shí)間與考勤管理門店應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間開門營(yíng)業(yè)，不得擅自提前或推遲。員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照公司請(qǐng)假流程辦理手續(xù)。店長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督員工考勤情況，每月統(tǒng)計(jì)員工出勤記錄，并上報(bào)公司人事部門。2.商品管理采購(gòu)管理門店根據(jù)銷售情況和庫(kù)存狀況，定期向公司采購(gòu)部門提交商品采購(gòu)申請(qǐng)。采購(gòu)申請(qǐng)應(yīng)明確商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、預(yù)計(jì)到貨時(shí)間等信息，確保采購(gòu)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。采購(gòu)部門根據(jù)門店需求進(jìn)行采購(gòu)，確保商品質(zhì)量符合公司標(biāo)準(zhǔn)，并按時(shí)到貨。庫(kù)存管理門店應(yīng)建立完善的庫(kù)存管理制度，定期盤點(diǎn)庫(kù)存商品，確保賬實(shí)相符。按照商品分類和陳列位置，合理安排庫(kù)存，便于商品的存放、查找和銷售。對(duì)于滯銷商品，應(yīng)及時(shí)分析原因，并采取促銷、退貨等措施進(jìn)行處理，減少庫(kù)存積壓。陳列管理陳列主管應(yīng)根據(jù)品牌風(fēng)格、商品特點(diǎn)和銷售數(shù)據(jù)，定期對(duì)門店商品陳列進(jìn)行調(diào)整。陳列應(yīng)遵循美觀、實(shí)用、易見易取的原則，突出商品特色和重點(diǎn)推薦商品。及時(shí)更換過季、破損或不符合陳列標(biāo)準(zhǔn)的商品，保持門店陳列的整潔和規(guī)范。3.銷售管理銷售目標(biāo)設(shè)定公司根據(jù)門店規(guī)模、市場(chǎng)情況等因素，為各門店制定年度、季度和月度銷售目標(biāo)。店長(zhǎng)應(yīng)將銷售目標(biāo)分解到各銷售小組和個(gè)人，并制定相應(yīng)的銷售計(jì)劃和激勵(lì)措施。銷售過程管理導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)積極主動(dòng)接待顧客，運(yùn)用專業(yè)的銷售技巧和服務(wù)態(tài)度，促成交易。銷售過程中，應(yīng)準(zhǔn)確記錄顧客信息和銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)錄入收銀系統(tǒng)。店長(zhǎng)和銷售主管應(yīng)定期分析銷售數(shù)據(jù)，了解銷售趨勢(shì)和顧客購(gòu)買行為，及時(shí)調(diào)整銷售策略。促銷活動(dòng)管理公司根據(jù)市場(chǎng)情況和節(jié)日節(jié)點(diǎn)，制定各類促銷活動(dòng)方案。門店應(yīng)按照公司要求，積極組織實(shí)施促銷活動(dòng)，包括活動(dòng)宣傳、商品陳列調(diào)整、人員培訓(xùn)等。促銷活動(dòng)期間，應(yīng)密切關(guān)注銷售情況，及時(shí)解決出現(xiàn)的問題，確保活動(dòng)順利進(jìn)行。4.顧客服務(wù)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)員工應(yīng)熱情、禮貌地接待每一位顧客，使用文明用語(yǔ)，主動(dòng)詢問顧客需求。為顧客提供專業(yè)的商品知識(shí)講解和搭配建議，幫助顧客做出購(gòu)買決策。耐心解答顧客疑問，處理顧客投訴和退換貨要求，確保顧客滿意度。顧客投訴處理當(dāng)接到顧客投訴時(shí)，員工應(yīng)立即將顧客引導(dǎo)至相對(duì)安靜的區(qū)域，避免影響其他顧客。認(rèn)真傾聽顧客投訴內(nèi)容，記錄關(guān)鍵信息，并向顧客表示歉意。及時(shí)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，共同分析問題原因，提出解決方案。將處理結(jié)果及時(shí)反饋給顧客，并跟蹤顧客滿意度，確保問題得到徹底解決。會(huì)員管理積極推廣門店會(huì)員制度，引導(dǎo)顧客辦理會(huì)員卡。為會(huì)員提供積分、折扣、生日優(yōu)惠等專屬權(quán)益，增加會(huì)員粘性。定期對(duì)會(huì)員信息進(jìn)行整理和分析，開展會(huì)員營(yíng)銷活動(dòng)，提升會(huì)員消費(fèi)頻次和金額。四、門店衛(wèi)生與安全管理1.衛(wèi)生管理門店應(yīng)建立每日衛(wèi)生清掃制度，保持店內(nèi)環(huán)境整潔。衛(wèi)生區(qū)域劃分明確，包括營(yíng)業(yè)區(qū)域、倉(cāng)庫(kù)、收銀臺(tái)、衛(wèi)生間等，各區(qū)域責(zé)任人應(yīng)按時(shí)完成清掃工作。定期對(duì)門店進(jìn)行全面清潔和消毒，特別是在換季、節(jié)假日等特殊時(shí)期，要加強(qiáng)衛(wèi)生管理。保持商品陳列的衛(wèi)生，及時(shí)清理商品上的灰塵和污漬，確保商品整潔美觀。2.安全管理加強(qiáng)門店安全意識(shí)教育，提高員工安全防范能力。確保門店消防設(shè)施設(shè)備完好有效，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，嚴(yán)禁在店內(nèi)堆放易燃、易爆物品。注意用電安全，規(guī)范電器設(shè)備使用，避免私拉亂接電線。做好門店防盜工作，加強(qiáng)門店巡查，安裝監(jiān)控設(shè)備，確保商品和現(xiàn)金安全。對(duì)于突發(fā)安全事件，應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，員工應(yīng)熟悉應(yīng)急處理流程，確保能夠迅速、有效地應(yīng)對(duì)。五、員工培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃公司根據(jù)門店業(yè)務(wù)需求和員工發(fā)展?fàn)顩r，制定年度員工培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)涵蓋業(yè)務(wù)知識(shí)、銷售技巧、服務(wù)禮儀、陳列知識(shí)等方面內(nèi)容，確保員工具備全面的業(yè)務(wù)能力。2.培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、線上學(xué)習(xí)等多種形式。內(nèi)部培訓(xùn)由公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的員工或邀請(qǐng)專業(yè)講師進(jìn)行授課，外部培訓(xùn)根據(jù)實(shí)際需求選派員工參加相關(guān)課程培訓(xùn)。線上學(xué)習(xí)平臺(tái)提供豐富的學(xué)習(xí)資源，員工可根據(jù)自身情況自主學(xué)習(xí)，并定期進(jìn)行學(xué)習(xí)效果考核。3.培訓(xùn)效果評(píng)估建立培訓(xùn)效果評(píng)估機(jī)制，通過考試、實(shí)際操作、顧客反饋等方式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)存在的問題及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式，不斷提升培訓(xùn)質(zhì)量。4.員工職業(yè)發(fā)展為員工提供明確的職業(yè)發(fā)展通道，鼓勵(lì)員工通過努力工作和學(xué)習(xí)提升自身能力，實(shí)現(xiàn)職業(yè)晉升。建立員工晉升機(jī)制，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、業(yè)績(jī)考核等情況，選拔優(yōu)秀員工晉升到更高崗位。為員工提供個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)，幫助員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確發(fā)展方向。六、門店績(jī)效考核與激勵(lì)1.績(jī)效考核指標(biāo)制定科學(xué)合理的績(jī)效考核指標(biāo)體系，包括銷售業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、工作紀(jì)律等方面。銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)主要考核個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的銷售目標(biāo)完成情況；服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)通過顧客滿意度調(diào)查、投訴處理情況等進(jìn)行評(píng)估；團(tuán)隊(duì)協(xié)作指標(biāo)考量員工之間的配合度和協(xié)作效果；工作紀(jì)律指標(biāo)考核員工遵守公司規(guī)章制度的情況。2.績(jī)效考核周期績(jī)效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進(jìn)行，年度考核結(jié)合月度考核結(jié)果，于次年年初進(jìn)行綜合評(píng)定。3.考核實(shí)施店長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織本門店員工的績(jī)效考核工作，按照考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分?？己诉^程中應(yīng)注重?cái)?shù)據(jù)收集和事實(shí)依據(jù)，確保考核結(jié)果公平、公正、公開。員工有權(quán)對(duì)考核結(jié)果提出異議，如對(duì)考核結(jié)果有疑問，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申訴。4.激勵(lì)措施根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等。對(duì)于未達(dá)考核標(biāo)準(zhǔn)的員工，進(jìn)行績(jī)效面談