臨街商鋪規(guī)范管理制度一、總則1.目的為加強公司臨街商鋪的規(guī)范化管理，確保商鋪運營有序、安全，提升公司形象，保障公司及租戶的合法權(quán)益，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有臨街商鋪及其租戶、相關(guān)工作人員。3.基本原則（1）依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，規(guī)范商鋪經(jīng)營行為。（2）統(tǒng)一管理原則：對臨街商鋪實行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一招商、統(tǒng)一運營、統(tǒng)一服務(wù)。（3）公平公正原則：在商鋪管理過程中，秉持公平、公正的態(tài)度，對待所有租戶。（4）服務(wù)至上原則：以租戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，促進商鋪繁榮發(fā)展。二、商鋪規(guī)劃與招商1.商鋪規(guī)劃（1）根據(jù)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略和市場需求，對臨街商鋪進行合理規(guī)劃，明確商鋪功能定位、業(yè)態(tài)布局。（2）制定商鋪建設(shè)或改造標(biāo)準(zhǔn)，確保商鋪建筑結(jié)構(gòu)安全、設(shè)施設(shè)備完善、外觀形象統(tǒng)一。2.招商管理（1）建立招商團隊，明確招商人員職責(zé)和工作流程。（2）制定招商政策和優(yōu)惠措施，吸引優(yōu)質(zhì)租戶入駐。（3）對潛在租戶進行資格審查，包括經(jīng)營資質(zhì)、信譽狀況、資金實力等。（4）簽訂租賃合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，包括租金、租期、租金支付方式、違約責(zé)任等。三、商鋪運營管理1.租金管理（1）制定合理的租金標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)商鋪位置、面積、業(yè)態(tài)等因素進行差異化定價。（2）明確租金支付方式和時間節(jié)點，逾期支付的違約責(zé)任。（3）定期對租金收入進行核算和統(tǒng)計，確保租金足額收繳。2.物業(yè)管理（1）委托專業(yè)物業(yè)管理公司對臨街商鋪進行日常管理，或組建內(nèi)部物業(yè)管理團隊。（2）物業(yè)管理內(nèi)容包括：房屋及設(shè)施設(shè)備維護、環(huán)境衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、綠化養(yǎng)護等。（3）制定物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，定期對物業(yè)管理公司或團隊進行考核評估。3.經(jīng)營秩序管理（1）規(guī)范租戶經(jīng)營行為，嚴禁超范圍經(jīng)營、占道經(jīng)營、亂擺攤點等。（2）加強對商鋪招牌、廣告的管理，確保其符合城市容貌標(biāo)準(zhǔn)和公司規(guī)定。（3）協(xié)調(diào)處理租戶之間的糾紛和矛盾，維護良好的經(jīng)營秩序。4.促銷活動管理（1）租戶如需舉辦促銷活動，應(yīng)提前向公司提交申請，說明活動內(nèi)容、時間、地點、規(guī)模等。（2）公司對促銷活動進行審核，確?；顒影踩?、有序，不影響周邊環(huán)境和其他租戶正常經(jīng)營。（3）活動期間，公司應(yīng)安排專人進行現(xiàn)場監(jiān)督和管理。四、商鋪安全管理1.安全制度建設(shè)（1）建立健全商鋪安全管理制度，明確安全責(zé)任人和安全管理職責(zé)。（2）制定安全操作規(guī)程、應(yīng)急預(yù)案等，確保安全管理有章可循。2.消防安全管理（1）按照消防法律法規(guī)要求，配備必要的消防設(shè)施設(shè)備，并確保其完好有效。（2）定期組織消防演練，提高租戶和工作人員的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。（3）嚴禁在商鋪內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用明火、堆放易燃雜物等。3.治安安全管理（1）加強商鋪區(qū)域的治安巡邏，安裝監(jiān)控設(shè)備，確保監(jiān)控?zé)o死角。（2）建立門禁制度，限制無關(guān)人員進入商鋪區(qū)域。（3）配合公安機關(guān)做好治安防范工作，及時報告和處理各類治安事件。4.食品安全管理（如有餐飲類商鋪）（1）對餐飲類商鋪實行嚴格的食品安全監(jiān)管，要求租戶辦理相關(guān)經(jīng)營許可證。（2）定期對餐飲商鋪的食品衛(wèi)生狀況進行檢查，確保食品安全符合國家標(biāo)準(zhǔn)。五、商鋪服務(wù)管理1.客戶服務(wù)（1）設(shè)立客戶服務(wù)中心，接受租戶和消費者的咨詢、投訴和建議。（2）及時處理客戶反饋的問題，做到事事有回應(yīng)，件件有著落。（3）定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解租戶和消費者需求，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。2.增值服務(wù)（1）根據(jù)租戶需求，提供諸如廣告宣傳、活動策劃、商務(wù)代理等增值服務(wù)。（2）整合周邊資源，為租戶搭建合作交流平臺，促進商鋪共同發(fā)展。六、商鋪考核與獎懲1.考核內(nèi)容（1）租戶考核：包括租金繳納情況、經(jīng)營行為規(guī)范、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生等方面。（2）工作人員考核：包括工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績等方面。2.考核方式（1）定期考核：每月或每季度對租戶和工作人員進行一次考核。（2）不定期抽查：對商鋪經(jīng)營情況和工作人員工作狀態(tài)進行不定期抽查。3.獎懲措施（1）獎勵：對考核優(yōu)秀的租戶和工作人員給予表彰、獎勵，如減免租金、頒發(fā)榮譽證書、獎金等。（2）懲罰：對考核不合格的租戶，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、解除租賃合同等處罰；對考核不合格的工作人員，給予批評教育、績效扣分、降職降薪、辭退等處理。七、商鋪續(xù)租與退租管理1.續(xù)租管理（1）在租賃合同到期前[X]個月，向租戶發(fā)送續(xù)租通知，告知其續(xù)租條件和流程。（2）租戶如需續(xù)租，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)提交續(xù)租申請，公司對其續(xù)租資格進行審核。（3）審核通過后，雙方簽訂續(xù)租合同，明確續(xù)租期限、租金等相關(guān)條款。2.退租管理（1）租戶如需退租，應(yīng)提前[X]個月向公司提交書面申請，說明退租原因和時間。（2）公司對退租申請進行審核，如無異議，與租戶辦理退租手續(xù)。（3）租戶退租時，應(yīng)結(jié)清租金、水電費、物業(yè)費等各項費用，并確保商鋪設(shè)施設(shè)備完好。（4）公司